"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 41-60 / 629건

관광마케팅 ) 국내외 관광기업 분석 국내외 관광기업 중 하나의 관광기업을 선택한 후 해당 기업의 거시환경분석과 마케팅믹스 전략을 자세히 설명하시오

한 시설과 종업원의 인적서비스가 결합된 형태라고 볼 수 있으며, 시설과 인적서비스가 결합되었을 떄 비로소 호텔산업으로서의 가치가 형성될 수 있다. 이때 호텔에서 고객에게 제공 ... 품질 우수기업 호텔부문 1위에 선정되는 등 다양한 성과를 보이고 있다. 다만 매출액 측면에서 신라호텔은 롯데호텔에 비하여 뒤처지고 있으며, 그 격차가 커질 우려가 있다는 한계점 ... 할 수 있다. 가장 먼저, 인적자원에 대한 의존성이 상당히 높은 편이다. 관광호텔은 호텔에서 제공하는 객실과 식음료, 부대시설에 대한 고객의 이용만을 의미하는 것이 아니라, 이러

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2021.08.06

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

) 서비스 패키지 구성요소별로 한가지씩 예를 들어라. (5점)지원설비보조용품명시적서비스묵시적서비스정보(3) (1)번의 분류기준에 의거하여 대두되는 중요한 경영 이슈 두 가지를 설명하라 ... 세미나? )(2) 오프라인 보험서비스 판매와 비교하여 인터넷 보험서비스를 고객이 받아들일 수 있는가를 고객가치(value)관점에서 설명하라(4점)5. 괄호에 들어갈 적합한 어구는? ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

을 추한다.먼저 제공자 입장에서 보면, 서비스 패키지(기본시설, 보조용품, 명시적서비스, 묵시적 서비스)에서 어떠한 것을 주로 사용하는가에 따라달라진다.◎ 예컨대, 은행이나 병원 ... 의 투입물은 고객욕구를 비롯하여 원자재를 포함하는 생산요소,기술, 정보 등이다.◎ 이것을 처리하는 과정을 거치면 결과물로서 제품과 서비스가 생산된다.◎ 이 생산물이 원가, 품질 ... 계획매 후 서비스?지원프로세스?가치창출을지원한다.?구매, 경영정보, 생산기술,시장조사, 인적자원관리,자금조달, 설비관리3) 프로세스 조직◎ 많은 기업의 경우 프로세스 개발보다는 제품

리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.19

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기업의 내부마케팅이 고객의 소비가치에 미치는 영향 논문요약과제

해질 것이고 인적서비스가 귀해질 것으로 전망된다. IT업계의 발전에 따라 무선 인터넷 서비스와 모바일에 대한 쇼핑이 활발해져 1인가구 고객 점유 경쟁이 치열해질 것으로 전망 ... 가치가 인터넷 의류쇼핑몰의 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 , 복식 52 (3) : 161 ~ 169이채은 2014 호텔 레스토랑 고객의 소비감정, 소비가치, 브랜드 ... 서비스마케팅 과제기업의 내부마케팅이 고객의 소비가치에 미치는 영향-1인가구를 중심으로본 연구의 문제제기 및 필요성 (연구목적 포함)본 연구는 공급과잉 시대에 개인이 추구하는 가치

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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관광산업의 이해 기말고사 족보 (관산이) 재미있는 관광이야기 포함

효용성이미지고객이 호텔의 물리적 요소, 위치, 서비스 분위기등에 관해 인식하는 정도가격위치, 시설, 인적서비스, 이미지 등 호텔이 제공하는 제반 요소에 대한 경제적 평가?호텔서비스 ... 의 배우위치에 따른 접근성, 편의성, 주변경관의 매력성, 소음 및 방해시설객실, 업장, 테니스장, 수영장 등 고객이 사용하는 제반시설인적서비스고객에 대한 관심도 및 서비스 신속성 및 ... 적 시비스 개발이 어려움. 수요의 변동이 심함.?호텔의 주요 기능과 서비스 유형-핵심적 서비스, 부대 서비스주요기능서비스유형핵심적서비스음식의 취득, 모임, 휴식 및 유흥식음료업장

시험자료 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.06

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서비스산업과 서비스 마케팅

의 ‘ Service’ 로 발전 서비스의 의미 타인의 이익을 도모 하기 위해 행하는 육체적 , 정신적 노무 서비스의 종류 물적서비스 : 고품질 , 저가격의 상품 , 고객편의시설 ... , 홈페이지 , 고객지원센터 , 덤 , 사은품 , 보너스 , 공짜상품 등 인적서비스 : 밝은미소 , 공손한인사 친절 , 배려 , 눈맞춤 , 친근한 멘트 , 따뜻한 응대 매너 , 기분좋 ... 마케팅 서비스의 어원 고대라틴어 인 노예 / 종의 뜻을 가진 ‘ Servus ’ 에서 이후 공공에 봉사하다 라는 의미를 지닌 프랑스어 ‘ Servise ’ 가 되었다가 지금

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

에서 제공되는 재화와 서비스의 묶음① 명시적서비스: 서비스의 본질적이고 핵심적인 특색 (본래목적ex) 맛있는 음식점의 음식맛을 느낌, 치아 치료 후의 통증감소② 묵시적서비스: 희미 ... 게함12) 서비스품질측정 (수식 집어넣기 !!)={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전 ... 는 고객에 의해 제공되는 운영데이터 또는 정보 (나에 대한 정보)-> 나의 과거 정보를 활용해 서비스 제공ex) 미용실의 고객정보를 통한 나에게 맞는 헤어컷=> 서비스품질 사후만족감

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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사회복지행정의 전반적 흐름을 이해하고 주요사항을 정리하시오.

의 특징① 사회복지행정의 효과 및 효율을 측정할 척도가 부족하다.② 민간과 공적서비스가 혼합되어 클라이언트에게 제공되므로 목표가 모호하다.③ 사회복지행정에 관련된 과업환경의 요구 ... 주제 : 사회복지행정의 전반적 흐름을 이해하고 주요사항을 정리하시오.- 목 차 -1. 서론2. 본론1) 사회복지행정의 기본2) 사회복지행정의 리더십3) 사회복지행정의 인적관리4 ... 을 이루어내도록 동기부여를 하는 리더십’이다. 서번트 리더십을 활용한 리더와 그의 조직 성공 사례는 예능인 ‘유재석’ 그리고 기업인 ‘윌리엄 폴라드’ 등으로 제시될 수 있다.3

리포트 | 5페이지 | 3,300원 | 등록일 2022.05.12

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마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오

며, 설치 및 활용상의 방법을 익히는 것이 비교적 용이하며, 정보시스템 부서의 추가적서비스나 중재가 매우 적다는 것이다. 또한 이들 기술에 대한 활용도도 비교적 높은 편이라 할 수 있다. ... 하는 제품이 차별화되어있지 않으면 구매자의 교섭력이 커진다. 구매자는 경쟁기업을 서로 경쟁하게 하여 가격을 인하하거나 품질과 서비스 향상 등의 이득을 보는데, 이러한 행위는 공급자 ... 에 대한 수요가 감소했다. 구매자가 충분하지 않고, 생산 가격이나 품질의 큰 차이가 없고, 전환 비용이 많이 들지 않는 ‘우유’의 특성 때문에 체코 낙농업 부문에서의 구매자의 협상력

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.30

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제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석

) Opportunity (기회)(4) Threat (위협)5. 제주항공 기업 경영전략 사례(1) 차별화 전략(2) 저가격 전략(3) 인적자원관리 전략(4) 품질관리전략(5) 마케팅 ... 수단은 기내 서비스로 해결 될 수밖에 없다. 따라서 항공운송 서비스의 초점은 기내에서의 서비스로 집중된다. 기내 서비스 중에서도 가장 핵심이라고 할 수 있는 것은 객실승무원의 인적서 ... 안경착용 허용 등의 높은 자유도 부여하고있으며 장애인 고용, 소외계층 지원 등 사회 공헌활동을 활성화하고 있다.(4) 품질관리전략항공사의 품질관리에서 가장 중요한 분야는 안전이

리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.17 | 수정일 2023.08.01

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(급식경영학) 급식 시스템의 정의와 특징, 급식 시스템의 모형과 구성요소에 대해 설명하시오

의 급식 특징과 최신 이슈나 경향을 설명하시오.(16점)1)학교급식 특징급식은 외식산업 중 하나로 제조업의 성격과 인적서비스를 제공하는 서비스 산업의 성격을 모두 가지고 있다. 학교 ... 의 목적과 계획에 따라서 시스템에 투입되는 요소는 달라진다. 예를 들어 최고급 서비스 레스토랑을 개업하기로 결정했다면 이에 맞는 능력을 갖춘 요리사를 고용하고, 고품질의 식자재를 구매 ... .경영관리 기능은 시스템의 목표를 달성하기 위해서 하부 시스템들에 대해 계획수립, 조직화, 지휘, 조정, 통제를 하는 활동을 말한다. 예를 들어 급식경영 관리자가 위생 품질을 향상

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22

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사회복지 패러다임과 지역사회복지의 환경이 어떻게 변화하는지를 파악하고 지역사회복지의 실천 방향을 예측하시오.

사회중심의 통합적 복지서비스체계로 더욱 발전할 것이다. 서비스연계는 전달체계개선의 거시적 차원과 통합적서비스 제공방식개발의 미시적 차원의 두 가지 목표를 갖고 있는데 지역사회복지 ... 를 드러내면서 새로운 관점의 복지체제의 요구가 증대되었다. 이에 적절하게 대응하기 위하여 복지서비스 선택, 품질, 정보, 수요자의 의사반영 측면에서 ‘수요자 중심’의 복지체제로 변화 ... 하였다. 또한, 소득보장 중심의 전통적 복지국가에서 ‘인적자본과 사회적 자본에 대한 투자’를 강조하는 사회투자국가로 변화하였다. 인적자본과 사회적 자본에 대한 투자를 통해 경제활동

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.29

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사회복지법제와실천_형식적 의미의 사회복지법과 실질적 의미의 사회복지법에 대하여 서술하시오.

한다. 셋째, 프로그램 운영과 평가로 실질적 의미의 사회복지법은 사회복지 프로그램의 운영과 평가에 관련된 주요 사항을 다룬다. 즉, 실질적 의미의 사회복지법은 효율적이면서 효과적서비스 제공 ... 기본법에 명시되어 있는 관련법을 의미하는 것이며 해석이 가능하다. 이러한 사회복지법에는 사회보장기본법, 국민연금법, 국민건강보험법, 사회복지사업법, 아동복지법, 장애인복지법, 노인 ... 과 관련된 규정, 서비스의 품질과 안전성에 대한 규정 등을 담고 있다. 둘째, 대상자의 자격과 보호로 사회복지법은 사회적으로 취약한 계층 또는 특정 조건을 구비한 개인들이 사회복지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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간호사를위한서비스매너 요약, 정리

에게 머물면서 정보의 활용이 촉진 (플랫폼)소통은 ‘일방적 대화 → 쌍방적’ 대화로 변화미래 서비스의 방향핵심 아젠다: 수평적, 포용적, 사회적서비스 권력이 기업, 공권력에서 고객 ... 의 고도화 고품질화를 추구 → 기본 가격은 그대로인 상태에서 부가서비 스를 더 주게 됨 →내부고객에 소홀해 짐서비스 수준 (고객인식 기준)서비스적 차별성 작용추가적 서비스는 크게 세 ... 수익은 그만큼 낮아 지는 위험을 감수해야한다.?경영자들이 쉽게 자본을 확보하고 담보를 제공할 수 있는 물적요소 도입이 보다 용이하고, 교육 및 훈련을 통해 성장하는 인적 역량

시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

의 기타 유형적 요소로 나눌 수 있다. 김성호 등(2011)은 의료서비스에서 서비스 스케이프와 인적서비스의 수준은 소비자의 만족, 후회, 분노와 같은 감정반응과 재이용 의도, 부정 ... 자 원 측면에 가깝다고 할 수 있다. 상호작용품질은 의료진이서비스를 제공하는 순간, 즉 환자와의 접점에서 발생하게 되므로 환자가 지각하는 접점 시간의 길이는 환자 만족에 유의한 영향 ... 자들의 역할이다. 의료서비스 제공자의 전문적 지식은 인지적신뢰 차원에서 상호작용품질에 기여하지만, 의료진이 환자에게 충분한 설명 없이 전문용어를 사용하게 되면 권위적인 태도로 인지

방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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대한항공

에게 판매하여 수익을 얻는 사업이라고 간단히 정의할 수 있다.항공업이란 항공을 이용하여 고객을 한 지역에서 타 지역으로 운송하되, 운항 도중 시간대별로 고객에게 식음료와 인적서비스 ... - 국제적으로 인정받은 서비스 품질- 다른 항공사에 비해 취향노선이 많아 여행 선택폭이 넓음- 안전성 확보 및 국내에서 높은 선호(2) Weakness- 코로나19로 인한 대규모 사업 ... 개개인이 자신의 역량을 충분히 발휘할 수 있도록 운영되고 있으며, 남녀 간의 임금 격차도 없다. 일반적인 복리후생 프로그램 외에도 항공사만이 가질 수 있는 고유의 복리후생

리포트 | 8페이지 | 4,400원 | 등록일 2022.09.01

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음식장사와 외식산업의 차이점

의 상품과 무형의 서비스가 결합된 형태이며, 특히 인적서비스에 대한 의존도가 높다.4. 모방이 용이하다.5. 메뉴의 규격화, 표준화가 어렵다.외식산업의 문제점1. 경영주의 의식 문제2 ... . 인적자원의 관리가 이루어지지 않고 있다.3. 지속적인 메뉴 개선 및 개발의 의지가 부족하다.4. 품질 관리가 미비하다.5. 손익계산에 의한 최적 원가 산정능력과 의식이 부족 ... 등4. 기술적 요인- 주방기기의 현대화·과학화, 식당용 컴퓨터기기 보급과 인터넷을 통한 정보화, 스마트폰의 활용, 해외 유명브랜드의 도입 및 기술제휴, 첨단산업의 기술도입과 주방

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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(컴퓨터의 이해) 다음 문제에 대하여 주요 내용을 ①, ②, ③, ④ 번호를 붙여서 4가지 이상 설명하고 관련된

하게 해주는 장치이다. 이 입력장치는 사용자의 신체 모니터링과 GPS를 사용한 위치추적서비스, 이어폰과 같은 기타 모바일 기기와의 연결을 통해 문자 메시지까지 손쉽게 확인할 수 있 ... 한 사회라고 정의할 수 있다.② 멀티미디어를 포함한 뉴미디어 기술이 우리 생활을 급격하게 변화시키고 있고, 현재 인터넷은 정보의 검색에서 벗어나 새로운 기술과의 접목으로 새롭 ... 게 발전되고 있다.③ 홈네트워킹이란 가정 내의 다양한 가전기기를 유무선 네트워크화하여 연결하고 홈서버를 매개체로 한 인터넷서비스와 가전기기 원격제어, 방문객 확인 등의 쌍방향 서비스

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

가길 원한다.◎ 기업은 고객 DB을 이용하여 개인적서비스 경험을 제공할 수 있다.넷째, 구매보다는 기업이 제공하는 편의제안에 관심이 많으며 보다 개인적이고고객화된 서비스에 대하 ... 할 수 있다.■ 예를 들어 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화 ... 를 들어 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화가 생긴 것으로서,이 변화

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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제주도 숙박산업(게스트 하우스)에 대한 조사

서비스 특성이 이용만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구(이명석, 최민섭, 2017, 주거환경, pp211-236)’, ‘제주도게스트하우스이용객의 지각 가치가 인적서비스 ... 품질과 고객충성도에 미치는 영향 연구(김주희, 박인실, 2019, 호텔리조트연구, pp19-37)’, '여행체험의 치유효과 분석 : 제주도 게스트하우스 이용객을 대상으로(김세은

리포트 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.07.12

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