"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 161-180 / 629건

저가(저비용)항공사의 현황, 만족도 및 발전방향에 대해(제주항공,진에어, 저가항공사 서비스 이미지 이용행태)

품질은 서비스에 실제로 지각한 성과수준이라는 견해에 따라 저가항공사 서비스품질을 항공기 탑승 경험을 통해 서비스를 지각한 성과수준으로 보고 시스템적 서비스, 인적서비스, 물적서비스 ... 별 수송실적 비교4. 주요 저가항공사 실적Ⅲ. 저가항공사 1위 제주항공, 2위 진에어 비교1. 브랜드 인지도2. 제주항공3. 진에어Ⅳ. 저가항공사의 만족도1. 항공서비스품질의 개념 ... 과 특성2. 저가항공 이용 시 서비스 품질에 대한 생각3. 저가항공사별 만족도4. 저가항공사의 서비스 품질과 고객만족Ⅴ. 저가항공사의 이용 및 이미지1. 항공사의 이용행태2. 저가항공사

리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.25 | 수정일 2014.05.14

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독특한 테마호텔, 리조트호텔과 호텔산업

“Hospitale”에서 유래되었다. 따라서 호텔은 이를 운영하는 관리자의 경영 능력 호텔 건물과 시설 등의 물적 서비스와 종사원의 인적서비스를 조화시켜 상품으로 만들어 판매 ... 년 스위스 니에르데르 발드마을에서 태어났다.그는 15살 때 브리그읍 근처에 있는 아버지 친구의 호텔에서 견습일을 했으나 견습이 끝 날 때 즈음에 호텔지배인에게 험담을 들었지만 그말 ... 은 리츠에게 자극제가 되었다고 한다. 그는 19세의 나이에 식당 지배인이 되어 1860년대 파리에서 대단한 성공을 거두었다. 리츠는 고객들에게 좋은 서비스를 했기 때문에 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.01

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대한항공의 시장 지배적 사업자 지위남용행위 분석

하는 사업으로 항공기, 노선망, 인적서비스, 정보서비스 등의 네 가지 구성 요소로 이루어지며, 운송지역, 운항형태에 따라 분류된다. 항공운송업의 분류(2) 항공운송업의 특성항공운송시장 ... 도입, 전문인력 확보, 기내식 등 서비스 차별화 등을 통해 마케팅이나 품질경쟁에 의존하는 경향이 높다.3) 대형항공사들은 업무의 전문성 및 규모의 경제 등 선도자로서의 이점을 바탕 ... 인의 해외여행 증가, 주 5일 근무제의 범위 확대 및 제도 정착으로 인한 수요 증가에 힘입어 꾸준히 성장하여 왔다.국내 항공사들의 최근 3년간 매출규모는 피심인의 매출액이 약 70

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.02.28

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패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 매개변수에 관한 연구

및 연구모형은 그림 1과 같다. 연구모형다양성 추구/관계의 질인적요소물리적 환경고객 만족재방문핵심 서비스가설 1: 패밀리레스토랑 서비스 품질의 각 요인 (인적서비스, 물리적서비스 ... 다. 교통수단으로는 승용차가 65.2%로 압도적으로 많은 것으로 나타났다.2. 신뢰도 분석본 연구의 중요 변수들인 물적 서비스, 핵심서비스, 인적서비스, 관계의 질, 그리고 다양성 추구 ... 적 서비스에 속하였으며, Cronbach α값은 .768이었다. 인적서비스에 대한 분석결과 4개의 변수가 추출되었고, 다양성추구의 경우는 7개의 변수가 추출되었다. Cronbach α값

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.05

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대한항공 서비스 품질 청사진

과 개개인의 기호를 고려한 다양한 서비스 제공2. 기내서비스 – 인적서비스 (2) ④ 교육성 - 유연하게 의사소통을 할 수 있는 외국어 능력 ⑤ 안내성 - 승객들에게 현재의 위치 ... 는 시점까지 객실승무원에 의해 이루어지는 서비스2. 업종 서비스 – 기내서비스의 구성2. 기내서비스 – 인적서비스 (1) 장착된 설비와 탑재된 물품을 사용하며 승객들이 보다 안전 ... 한다 .2. 물적서비스 상세 내용 (1) ① 기내환경 - 대한항공은 기내라는 공간적 제한성을 초월해 보다 편리하고 쾌적한 항공서비스를 제공하기 위한 환경 조성에 적극적은 투자를 하

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석

선형이라고 주장하였다. 그것은 심각할 정도로 만족이 증가하면 재구매 또한 급속도로 증가한다는 것이다(박진영, 1999).서비스를 지향하는 호텔상품, 특히 인적서비스가 차지하는 비율 ... 성, 신뢰성, 친절성, 감정이입을 호텔기업 서비스의 구성요인으로 보고 있다.호텔기업 서비스품질의 구성요인은 학자에 따라 다르게 나타나고 있으나 대부분의 연구가 인적자원에 의한 구성요인 ... 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, & L. L. Berry)은 1983년부터 약 7년간에 걸쳐 서비스품질에 대한 조사를 실시하였다. 그 결과 서비스기업

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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[창업론] 외식산업과 창업 - 외식산업의 개요와 특징 및 문제점, 외식산업의 분류와 업종선정 및 성공요소, 메뉴 개발 및 선정시의 고려사항 등

, 주류를 통해서 그 욕구를 직접 충족시켜 주기 위한 인적서비스 ( 주방의 요리사 , 홀의 서빙 등 ) 가 연출되어지고 , 때로는 분위기가 있는 휴식공간 ( 장소 ) 까지 제공 ... . 음식점의 점포설계 7. 외식사업의 인 ․ 허가관리 8. 최근 외식창업의 트렌드3 1. 외식산업의 개요 외식산업은 “ 사람이 음식에 대한 기본적인 욕구 ( 식욕 ) 를 요리나 음료 ... 다 . ⑥ 식당의 기본요소 ( 품질 , 청결 , 서비스 ) 에 분위기를 가미시켜 고객 만족의 가치를 추구하는 가치판매 산업이라고 할 수 있다는 것이 외식산업이다 . ⑦ 복합산업

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.20

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세종벤처 창업공모전 사업계획서 - 신바람 농업네트워크 앱 개발 제안서

유통 활성화를 담당할 계획을 목표로 하며, 필요에 따라서는 1)중고농수산기계 정비, 점검 등의 보증서류를 구비 2)국내외 운송업체 견적서비스 및 지역별 지도연계 표시 등에 도움 ... 한국농촌경제연구원) 농업 규모확대와 고품질 농산물 생산은 중요한 과제이다. 이 중 영농인에게 중요한 요인 중 하나로 농업기자재 기계분야는 고가장비로써 수요에 비해 가격이 높은 편이 ... 드립니다.7. 창업자 및 경영진 소개창업자 소개 현 카이스트 이학박사 소먹이용 볏짚 중개 판매 사이트 , 볏짚닷컴 인터넷 마케팅 담당 창업 동기 고등학교 이전까지 실제 영농을 경험

리포트 | 24페이지 | 7,500원 | 등록일 2016.11.07 | 수정일 2018.11.26

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진에어,항공마케팅,저가항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

서비스 품질항공사 서비스항공서비스 분류물적서비스인적서비스제4절 브랜드이미지제5절 고객만족제6절 선행연구1. 유니폼과 이미지2. 서비스와 이미지3. 브랜드이미지와 고객만족제 3장 ... 다. 항공사의 매스컴 광고를 보면 미국 항공사의 경우 노선이나 가가(家家) 도시로의 연계성 등 실용 위주의 광고가 대부분을 차지하고 있어 미국인들의 실용적이고 합리적인 사고방식 ... 천혜의 자연환경을 강조하고 아름다운 민속의상을 입은 여승무원들의 모습이 광고에 주종을 이루고 있어 (강미연, 2000) 규모 면에서 상대적으로 열악한 상황을 인적 서비스와 자연

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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전자상거래,제조업전자상거래,물류업전자상거래,금융업전자상거래,B2B,B2C,데이터마이닝,경영정보시스템

성을 강조하면서 전문가시스템에서는 인터넷 견적서비스,e-CS(Customer Service)센터, 경로계획(Routing Plan)의 체계적 구축을 소개하고 인공신경망에서는 GIS ... 시스템 BI 기법 4가지를 적용하였다.한진택배의 E-Business(2) 전문가시스템)① 인터넷 견적서비스 : 한진택배는 택배사업을 비롯하여 포장이사, 창고보관, 육상운송, 항만하역 ... vaatz)2) B2C(한진택배)4. 소셜커머스에 대한 데이터마이닝 적용방안 & 기대효과1) 적용방안2) 기대효과1. 개요제조업(현대자동차)제조업의 핵심성공요인의 하나는 제품의 품질이

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.06

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인터넷 마케팅 전략 실행 계획 고찰

하게 되는 것이다. 그러므로 물류창고 및 배송체계를 공동운영하고, 해외물류센터의 공동운영으로 신속 정확한 배달서비스와 고객의 주문 상품의 배달과정의 실시간 추적서비스 제공 및 반품 ... 인터넷 마케팅 전략 실행 계획 고찰1. 서론 : 인터넷 마케팅의 등장정보기술의 발달은 새로운 마케팅 개념과 이에 따른 마케팅 전략의 변화를 가져왔는데, 바로 이것이 인터넷 마케팅 ... 과는 다른 양상을 보여 줄 수 있다. 그리고 다음과 같은 장점으로 인해서 현재 확산되고 있는 것이다(권경숙, 2000).첫째, 공간적인 제약이 없으며, 24시간 전 세계의 소비자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.17

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호텔인사관리의 개념과 특징, 과제

는 종사원을 확보하고유지하며 능력을 개발하는 것을 그 기능으로 하고 있다.2. 호텔인사관리의 특징호텔은 일반 대중을 고객으로 하고 숙식을 제공하기 위한 인적서비스와물적서비스 및 시스템 ... 어야하는데 어느 한가지라도 문제가 되면 전체 경영이 흔들리게 된다. 특히 호텔조직은 다른 어떤 서비스 조직보다 인적서비스의 의존도가 크므로 인적서비스의 질을 극대화시키기 위한 인력 ... 의 경영활동, 즉 생산관리 ? 판매관리 ? 재무관리 ? 구매관리 ? 인적자원관리? 회계처리 등의 활동 중 인적자원관리활동의 중요성을 강조하는 학자들이 많다. 경영의 제자원, 즉 인

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.04

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에버랜드 경영 분석

(Cleanness, Sanitation, Safety) 고급화 시설의 고급화와 인력의 고급화. 정보화 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스 + 정보화 = 서비스의 질 향상. 안전화 녹색경영 전담 ... 함을 상비스 품질 우수기업 인증획득(산자부) 2003. 6. 한국소비자의 신뢰기업 대상(한국마케팅연구원) 2005년 IAAPA 테마파크 안전대상, 서비스대상, 세계 최대 퍼레이드 보유 ... 목 차1.에버랜드 소개 2.에버랜드의 리더십 3.에버랜드의 전략계획 4.에버랜드의 고객과 시장중시 전략 5.에버랜드의 인적자원중시 6.에버랜드의 프로세스 관리 7.에버랜드의 경영

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26 | 수정일 2016.07.19

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[호텔 서비스품질]호텔 서비스품질의 의미, 호텔 서비스품질의 구성, 호텔 서비스품질의 상호작용, 호텔 서비스품질의 선행연구, 호텔 서비스품질 애호고객, 호텔 서비스품질 종사원만족

된 서비스 품질의 중요성을 강조하고 있는데, 이는 호텔의 무형성과 인적자원에 대한 의존성이라는 서비스 상품의 특성에 기인한다. 따라서 호텔 서비스 품질이란 “호텔이 제공하는 물리적?인적 ... 적서비스 등) 등 4가지 구성요소를 제시하였다(Usha Oberoi & Colin Hales, 1990). 이러한 물적 서비스의 구성차원에는 상품자체의 주기능적인 요소를 포함 ... 호텔 서비스품질의 의미, 호텔 서비스품질의 구성, 호텔 서비스품질의 상호작용, 호텔 서비스품질의 선행연구, 호텔 서비스품질의 애호고객, 호텔 서비스품질의 종사원만족 분석Ⅰ. 서론

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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호텔산업의 개요와 호텔의 역사

는 부대시설이었던 것이 지금은 객실과 식음료 이외에건강, 쇼핑, 오락, 문화 등 사업 활동과 관련된 시설의 물적서비스와 잘 훈련된 종사원의 인적서비스를 포함하여 영업행위를 통하 ... 한 휴식을 제공하여 새로운 힘을 재충전함으로서 여행의 즐거움을 주고, 지역의건강한 사람들에게는 물적, 인적서비스를 통해 즐거움과 가치를 제공하여사회생활을 원활하게 수행토록 하는 점 ... 들에게 단순히 숙박과 식음료를 제공하던 것 외에 오락, 휴식, 문화, 이벤트, 쇼핑, 건강, 비즈니스 등의 활동과 관련된 시설을 갖추고 잘 훈련된 인적서비스를 포함한 시스템적인 서비스

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.04

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호텔 서비스 품질 향상 방안

, 정확하게 제공함으로써 제품의 가치를 향상시킨다. 셋째, 인적서비스는 제품의 한 부분인 동시에 전부로서 고객의 관점에서 서비스 과정에 참여하여 해당업체의 종사원으로부터 직접적으로 제공 ... 다. 호텔 서비스 품질의 측정이 힘들고 인적 서비스의 의존도가 높아 서비스 품질 향상을 위해서는 인적 자원의 관리가 필수적고객 욕구의 정확한 파악을 시작으로 끊임없는 종업원에 대한 교육·훈련을 통한 전략이 고객을 만족시키고 기업의 목표를 달성하는 길이 될 것이다. ... 호텔 서비스 품질 향상 방안 서론 호텔 기업의 경쟁은 점점 심화됨에 따라 호텔은 이러한 경쟁 속에서 살아 남기위해 고객에게 숙박과 음식을 제공 하는 것 외에 고객의 새로운 욕구

리포트 | 8페이지 | 1,300원 (50%↓) 650원 | 등록일 2013.07.31

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[방통대 가정학과 4학년 급식경영학 B형] 단체급식과 상업적 외식의 근본적인 차이점이 무엇인지 설명하고, 단체급식분야 중 병원, 사회복지시설, 산업체 급식 중 한 분야에 대한 현황

에 대한 욕구를 요리나 음료를 통해 직접 충족시켜 주기 위한 인적서비스가 연출되어 지는 분위기에 휴식공간 까지 제공되어 새로운 활력을 주는 것이라고 할 수 있겠으며, 즉 영리 ... 성을 하는 기업성과 가정적인 개념의 인적,물적서비스가 이루어지는 것으로 그에 따른 일정한 영업장과 시설이 구비되어야 한다.외식산업은 식재료를 이용해서 요리를 해냄으로써 제조업의 기능 ... 와 교육을 지향하며 상권범위를 지역 상권보다는 대상권을 표방하고,원료대신 반가공된 식재료등을 사용해서 균일한 품질을 유지할 수 있도록 기술이나 조리 시기를 활용했다고 할 수 있겠다.이

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.03.21

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Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

서비스 ( 인적서비스 / 물적서비 스 ) - 항공기 노선전략 05 결론 :: SIA 의 서비스전략01 Singapore Airline 소개01 Singapore Airline ... C ontents 01 Singapore Airline 소개 02 SIA 의 기업문화 03 SIA 의 내부품질관리 04 SIA 의 대고객서비스 - 예약 및 발권 서비스 - 객실 ... - Paradox Management02 Enterprise culture - 서비스 전략 Customer Service Innovation 인적 서비스 물적 서비스 :: 차별화를 통해 최고

리포트 | 38페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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Fedex 페덱스 vs 우체국택배 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점

회사와의 경쟁에서 우위를 확보하여 매출증대를 꾀할 수 있는 방안 모색에 목적을 두고 이를 통해 우정사업의 수익성과 고객만족을 제고함은 물론 공기업으로서 국민에게 보편적서비스의 의무 ... 에게 먼저 다가가는 친 고객서비스4) 우체국 택배서비스 관리를 통한 효과성분석III. 결론 및 시사점IV. 참고문헌I. 서론1) 주제선정배경높은 인터넷 보급과 바쁜 일상으로 인해 많 ... 은 사람들의 직접적인 오프라인 구매보다는 온라인 구매 비율이 점점 높아지고 있다 그리고 최초 몇 년간 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑이 자연스럽게 자리를 잡고 있는 요즘, 온라인 쇼핑과 함께 수송

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2014.07.03

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호텔고객서비스-호텔경영학 레포트 자료-

한 시설과 제품, 인적서비스가 결합하여 제공되기 때문에 재고가 불가능할 뿐만 아니라, 고객의 요구에 따라 바로 생산하거나 서비스를 실행하게 되는 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정 ... 을 포함하는 원천적인 물리적 서비스와 종사원과 고객의 접촉이 발생하는 인적 서비스, 접근성과 편리성 등의 입지, 호텔에 대한 고객의 이미지와 가격 등이 포함된다.여러 가지 다양 ... 는 학자에 따라 다르게 제시되고 있으나 대부분의 연구가 서비스 제공자 및 고객 중심의 인적 자원에 의한 구성요소를 설명하고 있으며 일반적으로 신뢰성, 반응성, 업무능력, 접근

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.11

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