가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

소개글

"가치창출 프로세스는 어떤 것인가."에 대한 내용입니다.

목차

1. 프로세스
1) 프로세스의 개념
2) 프로세스의 종류
3) 프로세스 조직

2. 생산프로세스
1) 제조업의 생산 프로세스
2) 서비스업의 생산(전달) 프로세스

3. 가치창출 프로세스
1) 가치사슬과 가치시스템
2) 새로운 SCM

4. 지속적인 프로세스 개선
1) 프로세스의 비전과 목표를 세움
2) 고객을 프로세스 설계에 참여시킴
3) 종업원과 고객의 균형적인 관점을 바라봄
4) 벤치마킹을 실천함

본문내용

1. 프로세스
1) 프로세스의 개념
◎ 프로세스란 시장이나 고객에게 가치 있는 산출물을 제공하기 위한 업무활동들의 집합구조를 말한다.
◎ 이것은 제조 공장에서 여러 단계를 거치면서 부품을 조립하여 완성품을 만들어가는 공정과 같은 이치이다.
◎ 일반적으로 공정은 제조업에서 사용되는 용어이지만, 여기서 말하는 프로세스는 모든 조직에서 일어나는 업무처리 과정이다.
◎ 흔히 기업 입방에서 보면 고객은 최종고객을 가리킨다. 그러나 프로세스의 고객은 업무에 관련된 사람은 물론이거니와 설비기계에도 인격성을 부여하여 나 이외에 주위의 모든 사람과 사물을 포함시킨다.
◎ 따라서 프로세스 개념은 오로지 석유화학이나 맥주와 같은 연속적인 제품을 생산하는 장치산업의 프로세스에 국한되지 않는다.
◎ 프로세스 개념은 제조업이나 서비스업 무두에게 통용된다.
◎ 성공적인 경영자는 프로세스 구조를 잘 이해한다.
◎ 그 이유는 프로세스가 고객관점에서 업무들이 연관되어 있기 때문이다.
◎ 또한 효과적인 프로세스는 물 흐르듯한 업무처리를 통하여, 효율성과 효과성을 제고할 수 있다.
◎ 그리고 업무성과의 측정이 가능한 지표와 목표를 개발할 수 있다.
■ 프로세스는 다음과 같은 특징을 갖고 있다.
첫째, 프로세스의 구조는 시간과 장소를 횡단하는 업무활동의 논리적인 순서를 갖는다.
◎ 이것은 시작점과 끝점을 가지고 있으며, 투입과 산출을 명백히 정의한다.
◎ 프로세스의 투입물은 고객욕구를 비롯하여 원자재를 포함하는 생산요소, 기술, 정보 등이다.
◎ 이것을 처리하는 과정을 거치면 결과물로서 제품과 서비스가 생산된다.
◎ 이 생산물이 원가, 품질, 납기 등의 생산목표 수준에 합당하게
충족되었을 때, 매출과 이익이 발생하며 그리고 고객들이 만족하게 된다.
둘째, 한 프로세스는 다른 한 프로세스와 비교적 독립적이다.
◎ 예컨대, 제조 프로세스는 마케팅 프로세스와 비교적 거리가 있다.
그리고 프로세스는 계층적인 구조를 가지고 있어, 한 프로세스 아래에 하부 프로세스를 갖는다.

참고 자료

없음