"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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"인적서비스품질" 검색결과 121-140 / 629건

(2017년보건교육 A형)감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다. 반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성한다. 한 시간분량의 학습지도계획서를 포함한다.

며, 또한 고객요청에 신속하게 움직여야하는 정신적, 육체적 노동을 병행하곡 있는 것이다. 특히 호텔, 항공사, 백화점 등 인적서비스 비중이 높은 서비스산업에서 직원들은 일선에서 조직 ... Report보건교육(A형:감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 감정노동이란?2. 감정노동 집단 선정3. Green의 PRECEDE ... .본론1. 감정노동이란?감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.27

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컨벤션센터의 선택속성과 추구편익과의 상관관계분석

al. (1999) 5.Oppermann(1996), 6.Jung(1999), 7.Choi(2000) “ 접근성 , 편리성 , 비용성 , 시설 , 숙박식음료 , 인적서비스 , 안정 ... o o 시설 o o o o o o 숙박식음료 o o o o o o 회의운영 o 인적서비스 o o o o o o 안전성 o o o o o o 주변여건 o o o o 기타요인 o o ... , 1979 ☞ ‘ 관광 및 기타 활동 동기’ , ‘ 사회적 동기’ , ‘ 교육 동기’와 같이 3 개요인 (11 개 항목 ) 으로 분류됨 최정자 , 주현식 (2003) ☞ 개개인의 욕구

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.07.11

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숙박산업보고서 작성 시의 국내발전방향적 결론 제시리포트

있는 테마공간으로 만듦- 익숙하면서 개성이 드러나는 객실 연출, 특화된 테마를 갖춘 객실과 함께 세련된 서비스(정성이 담긴 비품, 인적서비스 등)로 이용객들에게 새로운 경험 제공 ... 1. 결론가. 시사점 및 정책 대안? 무조건 공급을 늘리는 것이 아니라 지역별 불균형을 해소하고 숙박시설의 다양화를 추구하는 전략이 필요- 서울 및 수도권에서는 특히 중국인 관광 ... 객 증가에 따라 늘어나는 중저가 숙박시설 수요에 대응하여 기존의 2~3급 호텔의 품질 및 이용률 향상을 도모하고 신규 중저가 숙박시설(1급, 서비스드 레지던스) 공급을 확대해야함

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.17

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[서비스운영관리 중간족보] 경희대학교 서비스운영관리 중간고사 오픈페이퍼 1장에 Ch1~Ch8까지 완벽정리, 소요시간 10시간, 깔끔한 파티션 및 문서편집으로 시험시 정답 찾기 매우 용이, 예시정리꼼꼼

비케팅,인간적서비스제공,물리적환경에대한관심,표준화된운영절차,엄격한상하관계관리) 높은노동집약(고용,교육훈련,방법론의개발과통제,복지,노동력스케쥴링) 높은상호작용(비용상승억제,품질유지 ... 과 서비스를 정교하게 묶는 전략2.서비스특성:서비스프로세스에고객참여(비분리)/생산과소비의동시성(비분리)/시간소멸적서비스능력(소멸성)/무형성/이질성3.소멸성에 대안: 수요완화/서비스능력 ... 터넷)5.서비스패키지: 특정환경에서제공되는 재화와 정보를지닌 서비스의 묶음6.서비스패키지특성: 지원설비(항공기), 보조용품(음식), 정보(여유좌석), 명시적서비스(바로알수있는효과

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.01 | 수정일 2014.12.15

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호텔기업의 인적자원관리에 대한 사례 고찰(직무만족을 중심으로)

호텔기업의 인적자원관리에 대한 사례 고찰(직무만족을 중심으로)1. 서론호텔은 보통 일반 대중을 대상으로 숙박과 음식, 인적서비스를 상품으로 한 사회 공공에 기여하는 현대적인 기업 ... 이 제공하는 서비스는 가시적으로 나타나는 제반시설과 식음료, 장비, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적인 서비스 종사원과 고객의 대인관계적인 인적서비스, 접근성과 편리성 등의 입지 ... 은 종사원과 고객과의 상호작용 가운데 창출되기 때문에 중요한 것이다. 호텔 서비스의 경우, 아무리 물적서비스의 수준이 훌륭하다 하더라도 이를 고객에게 전달하는 현장종사원의 인적서비스

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.08.01

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외식 마케팅믹스 전략, 외식산업의 특성과 발전적 과제 분석

의 총칭이며 이에 대하여 외식업은 가정 이외의 장소에서 음식과 음료를 판매하고 수익을 얻는 영업을 지칭한다. 이는 주로 식사와 음료 등의 유형적 상품과 부가되는 인적서비스, 연출 ... 으로서(인적서비스), 이러한 서비스가 갖고 있는 기본특성은 서비스산업의 저생산성?서비스내용의 저하원인에서 연유한다. 외식산업은 사람중심의 서비스가 제공되는 산업이기 때문에, 노동집약 ... 는다. 특히, 30인 미만 사업장의 노동자 대부분이 40세 이상 이며, 유사업종이나 다른 업종에 비해 노동 경력이 큰 도움이 되지 않는 것을 알 수 있다. 다만 한사업체에 수개월

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.02.26

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[호텔기업의 조직] 호텔기업조직의 의의, 호텔조직의 특수성 - 호텔의 조직형태, 호텔의 조직도, 호텔조직의 구성

도의인적서비스의 의존성이 강한 호텔일수록 조직의 계층이 적어야 고객에 대한 신속 ? 정확한 고품질의 서비스가 제공될 수 있으므로 조직도 이에 부응해야 한다.셋째, 분업화 ? 전문화 ... 에 있어서 특징과 특수성에 따라 호텔조직의 부문화, 지배인의 제도화, 판매부서조직의 강화, 기획관리부서의 강화, 작업의 표준화, 호텔업무분장, 서 비스의 상품화로 구분한다.1 ... ) 감독범위 적정화의 원칙11) 계층단축화의 원칙12) 권한위임의 원칙13) 직능화의 원칙II. 호텔조직의 특수성1. 호텔조직의 형태2. 호텔의 조직도3. 호텔의 기본구성1) 총지배인

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.04.25

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외식산업에서의 효과적 업소관리와 직원관리 (외식업 성공조건과 경영전략)

메뉴의 상품이 만들어졌다면 거의 즉시 판매되지 않으면 상품가치를 잃게 된다. 이것은 음식이 갖는 생리적 특징과 공급자인 외식기업이 갖는 복합적 요인에 기인한다.(4) 인적서비스 ... 가정이 아닌 외부에서 식사를 제공 받을 때 고객의 만족도를 극대화 시킬 수 있는 종업원의 무형의 상품이라고 정의 할 수 있으며, 최상의 품질을 갖춘 외식 서비스 상품은 단독 ... 있고 공손해야 하고⑥ 고객의 대리인이 되어야 하고⑦ 생각하라. 당신의 상식을 사용하여야 하고⑧ 상황에 따라 룰을 유연하게 적용하고⑨ 마지막 30초를 중요시 여겨야 하고⑩ 항상 건강

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.02.03

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외식의 원가관리 개념과 식재료 원가관리

외식기업이 갖는 복합적 요인에 기인한다.4) 인적서비스의 의존도가 크다.외식기업의 특징이기도 한 인적 서비스는 경영에서 매우 중요한 요건이다. 고객에 대한 친절, 신속, 정확 ... 를 위하여 1명이상의 상인으로부터 받은 견적서를 가지고 품질과 서비스가 철처하고 가장 낮은 가격을 제시한 사람에게 주문한다. 공개시장구입은 보통 전화구매방식(Call sheet ... 화, 국제화 양상을 보이면서 어떤 상품의 수량과 품질사이에〈도표 1〉과 같이 서로 상호보완적 삼각관계에 있다. 그 중 어느 한 가지만을 강조하게 되면 균형이 깨져서 소구되는 경영

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.17

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고품격 여행시장의 특징과 전망

이에 따라 서비스품질을 분류해 보았는데, Bennet(1993)은 여행사서비스를 기술적 ? 물리적서비스와 기능적?인적서비스로 2분류하였다. 기술적?물리적 서비스는 여행사내의 비품 ... 도 차이가 이 두 상품의 차이를 설명할 수 있다고 생각된다.넷째, 관광활동에 참여하는 인원수에 따라 차이가 있다. 이는 인적서비스에 준하는 내용인 데 여행 종사원이 관광객에게 주 ... 고객의 관점에서 그에 알맞은 서비스의 제공이 품질관리에 첫 단계라 할 수 있으며 여행사의 서비스는 물리적인 구성뿐만 아니라 인적속성의 서비스를 제공하여야한다.3) 서비스품질의 분류

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.07

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여행업의 특성, 종류 및 여행업의 과제

이 동시단계에서 여행전 인적서비스를 경험하게 되고, 여행의 핵심 부분인 체험 단계인 여행 중 인적서비스와 여행 후 인적서비스를 접하게 된다. 3단계 모두 인적서비스에 의하여 형성 ... . 여행업의 구분과 역할5. 여행사의 기능1) 상담기능2) 판매기능3) 수속대행 발권 기능4) 안내기능6. 여행업 서비스 품질7. 우리나라 여행업의 과제1) 여행업의 수입원 개발2 ... 에서는 모든 것을 잃어버리는 것과 같은 결과를 가져오게 된다. 이는 여행업에서 인적부분의 구성과 전문성, 의존도의 중요성을 의미하게 된다. 여행사경영은 사람에 달려 있다고 해도

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.22

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보건교육(A형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)

요청에 신속하게 움직여야하는 정신적, 육체적 노동을 병행하곡 있는 것이다. 특히 호텔, 항공사, 백화점 등 인적서비스 비중이 높은 서비스산업에서 직원들은 일선에서 조직을 대표 ... 의 중요성이 높아지고 있다. 무형의 형태로 제공 되는 서비스 품질은 서비스 직원 개개인에게 달려있기 때문에, 많은 서비스 기업들이 바람직한 감정표현을 연출할 것을 요구하고 있 ... Report보건교육(A형:감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육)과목명: 보건교육지도교수님:학과:학번:이름:- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 감정노동이란?2. 감정노동

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.30

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호텔경영전략

를 좌우하게 되었고 제품이나 서비스의 가치를 결정하는 데 있어서 고객의 시간낭비에 따른 비용의 감소여부가 중요한 요소가 되고 있다.호텔경영의 가장 큰 목적은 고객만족과 인적서비스 ... 하는 데 있어 정보기술을 적용하는 것이 타 산업부문보다 뒤떨어지는 경향이 있어 왔는데, 이는 기계적인 환경을 조성함으로서 인적서비스의 방해요인으로 비춰져 왔기 때문이다.호텔산업 ... 어서 고객의 시간낭비에 따른 비용의 감소여부가 중요한 요소가 되고 있다. 호텔경영의 가장 큰 목적은 고객만족과 인적서비스를 최대화하는 것이다.호텔산업부문은 운영하는데 있어 정보기술

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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단체급식관리 3D) 우리나라 산업체 급식의 현황과 식단의 특성을 조사하여 보고서를 작성하시오.

대로 나열하면 ‘음식품질’, ‘공조환경’, ‘인적서비스 품질’, ‘청결성’, ‘공간배치 다양성’, ‘메뉴다양성 요인’ 이라고 분석한 바 있고, 업체 급식서비스의 전반적 만족도 ... 으며 현대의 생활 양식이 도시화, 산업화되면서 대부분의 직장인들이 산업체 급식을 통하여 식사하게 된다는 점에서 그 중요성을 찾을 수 있으며 급식산업에서 가장 큰 비율을 차지하고 있다.산업 ... 으로 인식하는 차원을 넘어섰으며 급식의 질적 개선 및 품질에 대한 요구도가 증가하여 더 높은 수준의 서비스를 제공 받기를 원하고 있다. 따라서 급식경영자는 일방적인 식사제공이 아니

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.10

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에버랜드 마케팅,경영

(1) 고객만족경영1) 정보화에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다. 전임직원 ... - 서비스 품질 제일 주의기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스를 선사하기위해 최선을 다해 ... 들로장에서의 성장 한계성- 경기 하락으로 인한 1인당 소비 지출이 소규모화- 홍콩 디즈니랜드 건립 계획의 구체화 : 중화권을 대상으로 하는 홍콩 디즈니랜드 완공시 많은 중화권 고객

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.10.30 | 수정일 2018.08.30

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CESCO 세스코 기업분석과 성공요인분석및 세스코 마케팅 SWOT, STP, 4P전략분석 및 세스코 향후전략방안제안 PPT

부터 , 방문후 고객 만족도까지 체크 ) 무료견적서비스 클레임 서비스 ( 세스코의 완벽한 방제 서비스에 대한 책임과 직원의 친절도를 보증하기 위한 장치 ) Supproting s ... CESCO 기업환경분석2016-09-19 8 가격압력 요구 고품질 서비스 요구 ( 교체비용 증가 ) 직원 서비스 불만족으로 인한 직원교육비의 증가 경쟁의 촉진 구매자 교섭력 국내유일 ... 매뉴얼과 이를 총체적으로 관리하는 전산시스템 개발 해충 통 ( 通 ) 마을을 움직이는 경영 인적자본의 육성을 강조 사내에서는 서로에게 존댓말을 사용 직원들 서로가 장점만 보도록 지시4

리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.09.19

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서비스운영경영에 대하여

으로 하게되고, 스테이크 굽기를 미디엄(midium)으로 해달라는 등 소비자가 생산과정에 참여하게 되며, 인적서비스 요원에 의하여 전달되면 소비자는 그 자리에서 소비하게 된다. 여기 ... 서 주목해야 될 사항은 아무리 주방에서 맛있는 음식을 만들어도 인적서비스 요원이 용모가 불량하고, 태도가 불친절하거나 서비스의 테크닉이 부족하면 소비자는 불만족하다는 것이다.따라서 ... 에 의하여 생산되어지기 때문에 인적 의존성이 높다. 품질에 대한 평가 기준도 제품은 자체 물질로 결정되기 때문에 객관적이나 서비스는 앞에서 언급했듯이 주관적이다.또한 제품시장은 수요

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.06

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싱가포르항공 서비스 마케팅 성공 사례

차원의 여행을 경험하실 수 있을 것이라고 말했다. 이는 Inseat power라고 불리는 서비스로, 일부 항공기의 승객에게 제공되고 있다.3) 인적서비스 마케팅싱가포르항공이 최고 ... 해지게 되면서, 일반인들 또한 항공기에 대한 많은 정보를 확보하여, 비교·평가할 수 있게 되었다. 싱가포르항공은 자사 상품에 대한 포지셔닝을 ‘최고의 설비시스템을 위한 투자와 최고 ... 적으로 개발되고 있다. 1998년 싱가포르항공은 50억 싱가포르달러를 투자하여, 기내 물적 서비스를 업그레이드 하였다. 이들은 영화와 오디오, 게임, 뉴스, 인터넷, 위성전화 등

리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2016.12.13

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항공서비스마케팅

적 서비스마케팅의 경우로써 다양한 분류기준과 판단기준을 고객들에게 제공하고 있다.즉 인적서비스, 운항서비스, 예약 및 발권서비스, 공항서비스, 기내서비스, 항공운임 및 항공상품 ... < 항공 서비스 마케팅 >목차 .1. 항공 서비스란 ?- 항공 서비스의 정의와 특징- 보편적 서비스 마케팅과의 분류 차이점2. 항공 서비스에 존재하는 품질속성- 항공 서비스 속성 ... 는 예약, 발권, 탑승수속, 기내식음료, 기내승무원의 응대서비스, 그리고 수화물 인도 등과 같은 보조서비스를 합해서 항공서비스라고 부른다.- 항공서비스의 특징은 품질판단과 이용

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.28

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전략적서비스관리론 : 체험경제 사례를 중심으로

KYONGGI UNIVERSITY과 목 명 :전략적서비스관리담당교수 :차길수 교수님제 출 일 :2015.12.08학 과 :호텔경영학과학 번 :201340267이 름 :이정화 ... 으로 최소 6개월의 시간과 약 1억 원의 비용이 든다. 따라서 밀랍 인형의 품질은 가히 세계 최고라고 말할 수 있다. 또한 끊임없는 관리와 보정 덕분에 고품질을 유지할 수 있다. 뿐 ... 라는 공통된 테마가 이러한 경험들을 더욱 가치 있게 만든다.서비스 기업들은 설정된 테마에 상충되거나 테마를 손상시키는 인적 물적 요소들을 제거해야 한다. 부정적 자극 요소들을 제거함으로써다.

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.16

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