서비스산업과 서비스 마케팅

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본문내용

1. 서비스의 중요성과 서비스 마케팅
서비스에 대한 진정한 의미
서비스의 어원
고대라틴어 인 노예/종의 뜻을 가진 ‘Servus’에서 이후 공공에 봉사하다 라는 의미를 지닌 프랑스어 ‘Servise’ 가 되었다가 지금의 ‘Service’ 로 발전

서비스의 의미
타인의 이익을 도모 하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무

서비스의 종류
.물적서비스 : 고품질, 저가격의 상품, 고객편의시설,홈페이지,고객지원센터,덤, 사은품,보너스, 공짜상품 등
.인적서비스 : 밝은미소, 공손한인사 친절, 배려, 눈맞춤, 친근한 멘트,따뜻한 응대 매너,기분좋은 전화예절 등

일상에서 폭넓게 사용중인 서비스의 의미

서비스의 정의
서비스는 고객과 기업과의 상호 작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동

.경제학 측면에서 서비스의 정의
연구자 : 중농주의자
정의 : 농업 이외의 제반 활동

연구자 : 아담스미스
정의 : 유형재와 결부되지 않는 모든 활동(비생산적인 노동)

연구자 : 세이
정의 : 효용을 창출하는 비물질적인 부

참고 자료

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