"CRM의정의"의 검색결과 입니다.

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"CRM의정의" 검색결과 561-580 / 3,623건

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최근 고객관계관리 CRM를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명

, 고객의 장기적 로열티 극대화로 정의 한다면, e-CRM은 실시간 공격적인 대응과 커뮤니테이션, 무점포 중심의 통합 커뮤니케이션, e-데이터마이닝, 인터넷고객센터에서의 고정고객 관리 ... 강화, 디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용, 온라인상의 전자적 고객접점경로로 정의할 수 있다.3. CRM 구성요소기본적인 CRM은 고객과 공급자의 관계관리를 위하여 관련 ... 에서 살펴볼 CRM도 이러한 변화의 흐름에 맞는 것이라고 할 수 있다. 고객의 관리가 중요해진 상황에서 CRM은 중요해지고 있는 상황이다. 이에 대해서 살펴보고 기업사례에 대해서

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.14 | 수정일 2018.09.16

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한양사이버 고객관계관리 전략

[1강]1. CRM의 정의1) CRM(Customer Relationship Management) 이란?-CRM = 고객관계관리:즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 ... & Reinartz->마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법2) CRM의 개념 ... 으로 한다.:고객의 관점을 포함한 기업과 고객 양쪽의 상호이익을 극대화하려는 개념으로 전환되어야 함.-고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.3) CRM 정의

시험자료 | 69페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.29

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(생산관리) ERP에 관하여 다음 사항을 중심으로 논하시오

활동 관리를 위해 사용하는 시스템으로 오늘날 시스템이자 소프트웨어 패키지를 칭한다. 시스템이라는 말처럼 ERP는 함께 연동되어 과도히 많은 비즈니스 프로세스를 정의하고 이들간 ... 되고 시스템 유지보수가 용이해지는 장점이 있다.그 뿐만 아니라 ERP시스템이 타 시스템과 자율적으로 인터페이스가 가능해야 하는데 예를 들어 프론트 오피스 시스템이라 할 수 있는 CRM ... 과 효과적으로 연동이 가능하게 하기 위해 데이터베이스는 투명해야 되고 다양한 포맷에 대해 가능하도록 구축해야 하는 특성이 있다.2) 확장가능성ERP의 확장가능성은 통합성으로도 정의

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.29

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고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program

1. 관련사례 Study 및 결론1. 고객로열티 프로그램 정의 및 주요 속성 2. 전략적 Reward프로그램의 도입 및 이론적 배경 3. Reward프로그램 설계의 핵심 전략실패 ... 하는 기업들의 CRM에 대한 공통된 편견“CRM의 시작은 DW이고 끝은 Mining이나 OLAP이다.” “ CRM은 Data분석환경 및 시스템환경을 구축하는 것이다.” “ CRM ... 추진은 어느 특정 부서(팀)에서만 알아서 하면 된다.” “ 일단 남들이 하는 것 부터 시작하고 보면 된다.” “ 우리 기업의 CRM핵심이슈와 관련된 구체적 방향이나 활용방안은 나중

리포트 | 55페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.27

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고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.서론: 고객관계관리의 정의와 등장배경을 서술하시오.고객관계관리 ... 기까지의 일련의 과정에 밑바탕이 되어 궁극적으로는 더 큰 이윤을 추구하고자 하는 많은 기업이 사용하고 있다.CRM이 등장하게 된 배경에는 여러가지 요인이 있지만 그 중에서도 시장의 변화 ... , 고객의 변화, 기술의 발전 등이 기업에게 CRM의 필요성을 느끼게 해준 가장 큰 요소로 꼽힌다. 과거의 생산자 중심 시장에서는 경쟁이 있다고 하더라도 그것이 현재에 비하면 미미

리포트 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2018.11.29 | 수정일 2019.05.28

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고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

되는 설명인지를 고르시오.고객과의 관계진화 과정과 그 목적에 따라 구체적인 CRM 활동들을 정의해 나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 전략의 수립- 프로세스 관점의 CRM 전략CRM ... 고 있다.다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.- 기업의 핵심고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.- 교차판매와 상승판매가 가능 ... 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?- 데이터마이닝CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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리츠칼튼 – 고객관리에 전념하며

‘리츠칼튼 – 고객관리에 전념하며’1. CRM의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용 ... 하였나?: CRM의 두 가지 형태는 운영용 CRM과 분석용 CRM이다. 운영용 CRM(operational CRM)은 고객과 직접 거래를 담당하는 일선 부서의 운영과 시스템을 지원하며 분석 ... 용 CRM(analytical CRM)은 후선 부서의 운영과 전략적 분석을 지원하고 동시에 고객과 직접 관련이 없는 여러 시스템도 지원한다. 리츠 칼튼은 분석용 CRM을 통해 고객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.12

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한양대학교 e러닝 - 고객관리전략 족보, 퀴즈포함

1.CRM의 배경과 정의1.CRM의 정의CRM이란?(Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과 ... 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의 응용을 통해 개별 고객의 생애가치를 극대화하도록 기업의 모든 관습과 방법들을 정의하는 기법CRM의 개념적 특성-다양한 정보 ... 분석→상호작용 데이터 획득2.CRM 시스템 아키텍처란?-조직의 CRM 전략의 수행을 위해 필요한 업무와 정보, 그리고 정보기술 요소들을 정의하고, 이들간의 관계를 논리적인 구조

시험자료 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.07

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CRM과 SCM의 효과에 대해

를 지원해주는 모든 솔루션을 CRM솔루션이라고 정의하고 있다. 기업은 CRM을 통하여 고객관계관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있게 되었다. 따라서 보다 업무를 효율 ... 을 통하여 효과적으로 실현할 수 있게 되었다. 이러한 측면에서 본 보고서에서는 CRM과 SCM의 정의 및 도입효과에 대해서 알아보았다. 특히 국내기업들의 고객관계관리 시스템 도입 ... I. 서론기업의 정보화 시스템에 있어 공급사슬관리와 고객관계관리는 핵심축이라고 할 수 있다. 따라서 이와 관련된 여러 솔루션이 만들어지고 적용되었는데 이것이 SCM과 CRM이

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.07

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CRM 업체 탐방기

를 방문했다. 세일즈 포스닷컴이 클라우드로 세계 정복에 나선 이 때 경쟁업체들은 어떤 생각을 하고 있을까?2.1. 정의CRM은 Customer relationship management ... . 확장업체는 지금 구축형에서 클라우드로 전환하고 있는 중이다. 클라우드에 올릴 업종별 CRM을 개발해야 해서 투자금이 필요하다. 세일즈포스닷컴 등은 사용자 정의형이다. 관리자단 ... CRM 업체 탐방기1. 조변석개합하면 흩어지고, 흩어지면 붙는다는 말이 있다. '온 프레미스'라는 단편 개별화와 입출력 단말기를 가지고 있는 중앙집중화는 왔다 갔다 한다. 과거

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.01.29

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[경영학] GS홈쇼핑의 CRM

인가?.................................................p42.1 CRM의 배경 및 정의2.2 CRM의 정보 기술 요소3.CRM 시스템의 도입 ... 었 있다.)2.CRM이란 무엇인가?2.1 CRM의 배경 및 정의*)CRM (Customer Relationship Management)이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객 ... 전자물류[GS홈쇼핑의 CRM]목차1.기업소개...............................................................p12.CRM이란 무엇

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.22

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[시험에 나오는 미디어와 대기업 CRM 현황] 대기업의 가장 중요한 부분인 CRM 에 대한 트랜드 분석 자료

….) 고객 만족요인CRM CSF - 고객에 대한 상세한 이해고객 정보 이해 및 정의CRM을 위한 정보요구사항을 파악 기능별 계층별 조직별 채널별 고객유형별 정보를 파악 CRM을 위한 ... 수집/관리/활용CRM CSF - 고객 정보의 상세한 이해(계속)고객 정보 이해 및 정의CRM CSF - CRM 역량 진단(계속)Analysis and Planning1전사 고객관리 ... Accoucal CRM에서 분석되어 다시 Operational CRM 캠페인에서 활용되어야 됨.DW고객Operational CRM DBCampaign Manager.3정의4전달5통보담당자

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.07.01

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고객관계관리전략 연습문제 중간범위

. OLAP2. 데이터웨어하우스3. 데이터마트4. ODS7) 조직의 CRM 전략수행에 필요한 업무내용과 정보, 그리고 정보기술 요소들을 정의하고, 이들간의 관계를 논리적인 구조로 표현 ... 1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1. 마케팅2. 연구개발(R&D)3. 영업4. 고객서비스3) 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계

시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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현대 자동차 마케팅 - CRM 구축 전제조건

, 마케팅, 서비스 업무 등 프런트 오피스 측면에서 업무 프로세스를 통합시키는 등 다양한 효과도 얻을 수 있다.2.현대차의 CRM의 정의 및 개념현대차 출고 고객의 DATABASE ... 자동차는 그 회사만의 독특한 고객과 관리 CRM이 있을 것이라 판단하고 준비하게 되었습니다. 준비 중에 우연히 현대 자동차의 CRM에 대한 기사를 접하고 확실한 선택 결정을 할 수 ... 신 기본 자료와 팀원의 노력으로 자료를 수집 할 수 있었습니다.본론1.고객관계관리(CRM)시스템이란?CRM 솔루션이란 고객과 관련한 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하고 고객 특성

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.30 | 수정일 2016.07.19

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마사회 채용 필기시험 대비(장외행정 직렬) 조사정보 및 예상문제

PDF(구글링), 기타 서비스마케팅 자료 다수 존재4) 여유가 된다면 CRM 관련 전공 도서 1권서비스정의서비스산업이란?1) 서비스 산업 - 핵심제공물이 서비스인 순수서비스기업

자기소개서 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.01.11 | 수정일 2020.05.21

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CS 리더십 요약정리 과제

관리(CRM)* CRM의 정의마케팅관점에서 정의 : 신규고객 획득 및 기존고객을 유지하고 고객 수익성을 증대시키기 위한 활동정보기술관점에서 정의 : 기업이 보유한 고객데이터를 수집 ... , 통합, 가공, 분석하여 개인의 특성에 맞는 마케팅활동을 하는 것전략적인 관점에서 정의 : 판매자와 서비스 제공자가 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스 ... * CRM의 장점① 광고비를 절감할 수 있다.② 특정고객의 요구에 초점을 맞춤으로써 표적화가 용이하다.③ 특정 캠페인의 효과측정이 용이하다.④ 서비스를 통해 기업경쟁력을 확보할 수 있

시험자료 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2019.03.25

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[경영] 금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석(35)

금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석목 차1. 서론2. CRM의 개념과 한국기업의 도입과정1) CRM의 정의2) CRM 효과3) 한국기업의 도입과정3. 금융업계의 CRM의 필요 ... 성1) 은행 CRM의 등장 배경과 도입2) 보험회사 CRM의 등장 배경 및 필요성4. 국내 금융사의 CRM 구축 사례 연구1) 은행① 국민은행② 신한은행2) 보험회사① SK생명 ... ② 흥국생명5. 결론금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석1. 서론우리나라의 금융기관들은 IMF 이후 매각, 합병, 부도 및 폐쇄에 이르기까지 전혀 예상치 못했던 많은 시련들을 겪어 왔

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.04.11

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고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

하고 의사결정에 활용하는 과정과 이를 지원하는 시스템은 무엇인가??OLAP조직의 CRM 전략 수행에 필요한 업무내용과 정보, 그리고 정보기술 요소들을 정의하고, 이들간의 관계를 논리 ... 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?①시장점유율 지향성②다중채널 지향성③고개 지향성④관계 지향성CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 ... ?①직접마케팅②제품마케팅③관계마케팅④타깃마케팅다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계는 무엇인가?①운용적 CRM②기능적 CRM③전략적 CRM④고객접점 통합

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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경영정보시스템/경영정보학원론 중간고사

의 하는가?데이터베이스 관리 시스템 (DBMS)17. 전체적인 데이터베이스 구조를 뜻하며 자주 변경되지는 않고 데이터베이스의 모든 가능한 상태를 미리 정의한 것을 무엇이라고 하 ... 다.관계 데이터베이스 관리 시스템 (관계DBMS)20. DBMS(데이터베이스 관리 시스템)의 언어 3가지를 쓰시오.1. 데이터 정의어2. 데이터 조작언어3. 데이터 제어어21. 데이터 ... 언어라고 하는지 쓰시오.데이터 제어어23. 데이터베이스의 스키다민 메타데이터를 정의하여 데이터베이스에 주어진 데이터의 구조를 설명하는 언어를 쓰시오.데이터 정의어24. 데이터베이스

시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.03.13

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이메일 마케팅의 완전한 이해

이메일마케팅의 완전한 이해목 차1. 이메일 마케팅의 정의2. 이메일 마케팅의 효과3. 이메일 마케팅의 특징4. 이메일 마케팅의 실행전략5. 이메일 마케팅에 필요한 상식6. 효과 ... 적인 이메일 마케팅 Tip7. 스마트폰 시대의 이메일 마케팅 비교1. 이메일 마케팅의 정의이메일 마케팅 솔루션을 한마디로 표현하면 대량의 이메일 발송을 지원하여 주는 솔루션이 ... 다. 무엇보다 고객에 대한 정보, 고객 행동 분석 리포트 등이 CRM의 기본 데이터로 활용됨으로써 이메일 마케팅 솔루션이 CRM 도구로 각광받고 있으며, 각 업체들은 CRM을 강화한 차기

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.19

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