고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

고객관계관리(Customer Relationship Management)란 기업이 가지고 있는 고객 데이터를 체계적으로 이용해 고객들과 관계를 통해서 기존 고객을 유지하는 것을 목적으로 하는 시스템이다. 기업을 이용한 기존의 고객들을 통해 데이터를 축적하고 데이터 베이스를 구축해 고객 특성에 맞는 양질의 서비스를 제공하고 또한 효율적인 마케팅 수단을 계획 후 실행에 옮기기까지의 일련의 과정에 밑바탕이 되어 궁극적으로는 더 큰 이윤을 추구하고자 하는 많은 기업이 사용하고 있다.
CRM이 등장하게 된 배경에는 여러가지 요인이 있지만 그 중에서도 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 발전 등이 기업에게 CRM의 필요성을 느끼게 해준 가장 큰 요소로 꼽힌다. 과거의 생산자 중심 시장에서는 경쟁이 있다고 하더라도 그것이 현재에 비하면 미미했다.

참고 자료

없음