CRM과 SCM의 효과에 대해

목차

I. 서론

II. 본론
1. 공급사슬관리
2. 공급사슬관리의 도입을 통한 기업의 효과
3. 유한양행 사례
4. 고객관계관리
5. 고객관계관리를 통한 기업의 효과
6. SK텔레콤 사례

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

기업의 정보화 시스템에 있어 공급사슬관리와 고객관계관리는 핵심축이라고 할 수 있다. 따라서 이와 관련된 여러 솔루션이 만들어지고 적용되었는데 이것이 SCM과 CRM이라고 할 수 있겠다. 본 보고서에서는 이러한 공급사슬관리와 고객관계관리가 무엇이며 이들의 도입이 기업 입장에서 어떠한 변화를 주었는지에 대해서 알아보도록 하겠다. 특히 사례를 통하여 설명함으로써 보다 구체적인 내용을 설명하도록 하고 그 효과에 대해서 논하도록 하겠다.

1. 공급사슬관리
공급사슬관리란 제품의 생산단계에서부터 소바지에게 최종적으로 판매될 때까지의 모든 과정을 연결시켜 관리하는 것을 의미한다.
기존의 많은 제조업체들은 원재료 공급업체로부터 납품을 받아 제품을 생산하는 것에 치중하여 이러한 제품을 도소매업에게 넘기는 것만으로 끝나는 경우가 많다. 도매업체는 제조업체로부터 받은 제품을 소매업체에게 전달하고, 소매업체는 이 제품을 소비자에게 판매하는 데에만 치중하여 제조업체나 도매업체와는 별도의 연관성을 갖지 않는 경우가 대부분이었다. 따라서 공급사슬 내에 존재하는 불확실성과 낭비요소가 많이 발생하게 되었는데 이를 제거하여 최저의 비용으로 고객이 요구하는 서비스 수준을 제공함으로써 사업의 가치를 극대화하는 것을 말한다.

2. 공급사슬관리의 도입을 통한 기업의 효과
공급사슬은 물품의 공급자에서부터 고객에 이르기까지 거래와 관련하여 발생된 정보, 자원, 자금, 등의 흐름을 총체적인 관점에서 각 기업간의 인터페이스를 통합하고 관리함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 기법이다. 공급사슬의 경우에는 기업 내부뿐만 아니라 기업 간의 부문까지를 관심영역에 두고 있기 때문에 그 범위가 매우 넓다고 할 것이다. 즉 공급자, 자사, 고객을 정보 시스템을 이용하여 모두 통합하여 하나의 파이프라인으로 연결하고자 하는 것이다. 따라서 그 도입 및 실현에 있어서도 자사만의 노력으로 되는 것이 아니고 파이프라인상의 모든 부문들의 협력과 협조가 필요하다. 공급사슬관리의 도입을 통하여 기업이 얻은 구체적은 효과의 사례는 다음과 같다.

참고 자료

조백동(2017), 공급사슬관리가 고객성과에 미치는 영향, 세명대학교
김성선(2004), e-CRM분류기능의 통계적 에이전트 학습에 관현 연구, 인천대학교
송지희(2000), 소프트웨어:비지니스 어플리케이션 소프트웨어, 정보통신정책연구원
김순조(2006), 제조업체 SCM도입에 따른 효과에 대한 연구, 인하대학교