마사회 채용 필기시험 대비(장외행정 직렬) 조사정보 및 예상문제

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목차

없음

본문내용

장외행정 직렬 추전도서와 자료

< 중 략 >

서비스정의

서비스산업이란?
1) 서비스 산업 - 핵심제공물이 서비스인 순수서비스기업 : 호텔업
2) 제품으로서의 서비스 - 부가가치서비스, 무형제공물 : 펫샵
3) 고객서비스 - 코어제품을 뒷받침, 비용요구X : 콜센터
4) 파생된서비스 - 제품에 의해 제공되는 서비스 : 컴퓨터가 정보처리서비스 제공

서비스 유형성 스펙트럼이란? 순수한 재화부터 순수한 서비스까지 나타낸 스펙트럼
예시) 소금-음료-자동차-화장품-패스트푸드-항공사-투자관리-컨설팅-교육

기술은 서비스의 기본 동력이지만 역설적으로 많은 문제를 일으키기도 한다
예시) 제약을 줄이지만 동시에 의존도를 높여 새로운 제약조건이 된다.

서비스의 특징 4가지
1) 무형성 : 저장(수요변동), 특허(모방), 가격 책정 난해 -> 실질단서제공, 구전 활용
2) 이질성 : 일관성 전달 불가, 그때그때 다름 -> 표준화가 필요