"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 4,421-4,440 / 5,191건

[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... '의 과정이라 고 요약해 볼 수 있다. 92년 현 고객만족센터의 전신이라고 할 수 있는 고객만족센터를 개소하고, 94년 서비스 보증제인 옐로우 카드제를 도입하였고, 최근 고객불만 ... 의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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싸이월드의 마케팅분석

Ⅰ.싸이월드 선정이유와 분석 목적Ⅱ.환경분석1)국내 블로그 현황2)블로그의 미래Ⅲ.싸이월드 분석1)싸이월드 소개2)싸이월드 연혁3)싸이월드 기업사명4)싸이월드 현재 전략5)싸이 ... 적응하였다. 그리하여 현재 싸이월드는 클럽의 영구적인 무료 이용을 선언했고 미니룸, 미니홈피 등 다양한 서비스를 강화해 충실한 고객 확보에 힘을 기울이고 있는 중이다. 커뮤니티 ... 사업계의 후발주자로서, 또 틈새로서 싸이월드의 시장 진입과 성공 과정에 주목해 싸이월드의 마케팅 전략에 대해 분석하고자 한다.Ⅱ. 환경 분석.▶ 국내 블로그 시장현황.올해 인터넷

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.06.21

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[여행사] 넥스투어 여행사경영사례분석

, 특별할인을 해드립니다! 여행예약신청이야기하고 싶어요!! 여행에 대한 궁금증 / 불평불만 / 자유로운 이야기 코너로 되어있다. 고객들과 함께 나누는 따뜻한 공간카드보내기 세계 ... 1대1 고객관리의 세심한 서비스를 받을 수 있다.My Page 운영여행평가 메일, 예약최소사유 및 회원탈퇴사유 등 고객이 직접 평가할 수 있다.고객 평가제도불만입니다/건의 ... (3)렌터카 (4)해외여행상품 (5)국내여행상품 (6)비즈니스 고객을 편의시설 게시판 커뮤니티 넥스 투어 홈페이지만의 차별성 결론 넥스투어를 분석한 교훈 참고문헌Nextour

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.15

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[경영학] 전문식당 사업계획서

불만소지가 있다.1. 접객원의 친절교육을 일상화하여 서비스 를 받는고객한사람 한사람이 최고의 고객으로 만족할수 있도록하고 2. 최상의 재료와 조리로 지불하는 비용이 아깝지 않 ... 한정식, 복국 전문식당사업 계획서전례정통요리 한 밥C·O·N·T·E·N·T·S1사업의 개요23사업지 일반현황사업지 입지여건4상권경쟁구도 및 주변시세5전통한정식 사례6사업계획1 ... 준비하여 다양한 모임을 가질수 있는 좌석을 준비하여 맛과 분위기를 따라 멀리 강남과 여의도등으로 모임의 장소가 결정되고 있는 이지역의 현황을 보면 충분한 사업적 성과를 기대할수

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.02

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[마케팅]우리홈쇼핑의 마케팅 전략

적 사고 무장 도전적인 인재서비스 혁신배송 서비스 개선 고객 불만 처리시간 단축 정직한 방송Ⅲ. 우리홈쇼핑 분석Ⅰ. 거시환경분석Ⅱ. 산업분석Ⅲ. 우리홈쇼핑분석Ⅳ. 새로운 전략Ⅴ. 결 ... 론고객분석경쟁사분석 자사분석 고객분석 STP 4P1. TV홈쇼핑 시청률 이용현황▷ TV홈쇼핑 시청률0.06(2.1)0.01(0.2)0.01(0.4)0.01(0.4)0.06(2.0 ... → Ⅲ. 우리홈쇼핑분석Ⅳ. 새로운 전략Ⅴ. 결 론경쟁사분석경쟁사분석 자사분석 고객분석 STP 4P1.내부경쟁진입장벽 [높은 진입장벽]새로운 진입자의 위험2.3.- 현재 방송위원회

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.11

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[품질경영] 6시그마 도입으로 인한 성공적인 기업 사례

시그마 수준의 일반기업은 제품 불량으로 인한 품질비용이 매출액의15~25%에 달하며, 기존 고객의 5~10%가 서비스에 대한 불만을 이유로 이탈하게 된다. 그러나 6시그마 운동 ... 으로 알려진 두 국내외기업의 사례연구를 위하여 추진현황, 경영자 리더쉽, 추진전략 체계 및 성과 등의 여러 측면으로 조사를 하였다.제 5장은 위와 같은 측면에서 분석한 두 기업의 추진 ... 및 전략 수립 2주요 목표(성과금액, Q-Cost, RTY, 고객불량 등)설정 3핵심 전략과제 선정 4BB 양성계획 수립 5운영 및 관리방안(Infra, 회의제, 평가/포상 등

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.05

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[시스템 분석 및 설계] CJ홈쇼핑 정보화 전략계획(ISP)

창조고객감동경영 실천핵심 경영역량 강화우수 협력업체 발굴/육성 더불어 성장하는 Partnership 구축 깨끗하고 투명한 거래관행 정착고객불만 Zero化 도전 차별화된 고객 접점 ... CJ홈쇼핑 정보화전략계획(ISP)목차기업의 일반 현황 해당 기업이 속해있는 산업분석 3C분석 SWOT분석 기업의 경영정략 및 IT 추진전략 해당 업종의 업무기능 분석(Value ... Chain 중심) Issue가 되고있는 IT Solution 분석1. 기업의 일반 현황1. 기업의 일반 현황2년평균근속연수동북아 최고의 On-line 마케팅 회사기업 비전720명

리포트 | 39페이지 | 7,000원 | 등록일 2003.07.01

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[경영정보] 태원식품 ERP 구축사례

변화된 ㈜태원식품의 모습간접경비 절감경비 지출 통계 부족그룹웨어로 업무투명화전사적 경비 지출 현황 파악 가능간접경비 절감2.4 변화된 ㈜태원식품의 모습고객별 매출 및 이익 산출 ... 저항 전산화된 업무환경에 대한 불만고조 잇따른 퇴사 인력부족에 수작업과 전산화의 병행에 따른 업무과중CEO의 강력한 의지로 강행군 CIO에 관련 전권 위임투명한 기업정보 공개 ... 곤란자료 파악에 많은 노력과 시간을 필요로 함주요 경영지표 파악 불가능수집된 자료의 낮은 신뢰성고객별 매출 및 이익 영업사원 개인 실적 실시간 파악수주 리드타임 단축 (7일 실시간

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.29

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[유통전략론] licom 유통 전략

/미용업계의 현황 및 시장 분석 2. 블루클럽이란? 3. 블루클럽이 가치 4. 블루클럽의 유통전략 5. 블루클럽의 재무현황 6. 블루클럽의 문제점 및 해결방안 7. 향후 사업 전개 ... 감소 소비자에 표준화된 제품 제공사회경제영업상 책임 불명확 → 불만해소 불가 지나친 본부의 작용 시스템의 악용서비스제공 수준 상승 표준화 된 서비스와 제품 유통비용 低 →저가 ... 헤어클럽2581983박승철 헤어클럽7451972이가자 미용실직영점수가맹점수설립년도브랜드미용체인현황표결론 및 발전방향오렌지한의원블 루 클 럽리컴인터네셔널프랜차이즈2. 블루클럽이란

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.26

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[관광학] 우리나라 여행 및 여행업의 현황과 발전방향에 대하여

어, 계약의 전과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전 문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.ㅁ. 개설 ... 우리나라 여행 및 여행업의 현황과 발전방향에 대하여- 목차 -序論本論第 1節 여행업의 정의와 분류1. 여행의 어원과 정의2. 여행업의 정의 및 의의3. 여행업의 분류4. 여행업 ... 의 계약과 등록기준第 2節 여행사의 특성과 역할1. 여행사의 특성 및 기능2. 여행상품의 특성3. 여행업의 조직과 경영第 3節 여행업의 현황과 발전방안1. 여행업의 발전과정과 현황2

리포트 | 49페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.10

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[마케팅원론] 기아자동차 쏘렌토 마케팅전략 발표

생산현황R D 현황IESOTP4RSWOTSWOT 분석RV분야의 풍부한 경험 노무전문 경영진 도입 재무구조 개선 R D 통합, 신기술 엔진 도입SUV 시장의 후발 주자 생산능력 한계 ... 이미지이상이 40%내외4.SUV이전 보유차급목표 고객연령: 30-40대 성별: 남성 직업: 자영업자,관리사무직,전문직 소득: 연봉 4000-5000만원 용도: 출퇴근용, 업무용, 레저 ... 큰 불만사항) 고급성 제고(시트, 내부자제등)IESOTP4R4P쏘렌토 내부RX330 내부Promotion광고 현재상황: 광고활동전무(인기상품,기아내부사정) 그러나 광고필요성 광고

리포트 | 60페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.26

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[소비자행동론] 전자상거래에 의한(인터넷 쇼핑몰의 특성에 따른) 소비자 구매특성과 피해사례 조사

터넷서버 구입, 홈페이지 구축등에 상대적으로 적은 비용이 소요소요자본고객 불만에 대응지연고객 니즈 포착이 느림고객불만에 즉시 대응고객 니즈를 신속히 포착고객대응구매자의 의사에 상관없 ... 특성에 따른 소비자 구매특징전자상거래의 현황 및 전망전자상거래의 피해사례Produced by K.B.C..PAGE:3전자상거래의 `정의와 확산배경전자상거래의 정의컴퓨터 등 정보처리 ... 는일방적인 마케팅쌍방향 통신을 통한 1대1,상호작용적 마케팅마케팅 활동시장조사 및 영업사원이 획득정보 재입력이 필요온라인으로 수시획득재입력이 필요없는 디지털 데이터고객정보 획득판매

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.15

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[사업계획서] 인터넷 사업 계획서 (신개념 교육 사이트 합격닷컴)

의 고객 불만요인으로 작용, 대부분의 유명 학원은 대도시에 편중함으로써 지방 학생의 정보 획득 어려움3. 자사의 강점서울에는 입시학원들이 많이 존재하므로 정보를 얻기가 어려운 지방 ... 시켜 시장성을 높이는데 그 목적이 있습니다.이에 합격닷컴 은 인터넷을 통해 고객들이 원하는 다양한 정보를 적시에 제공함으로써 다변하는 시장에 대응하고자 합니다.2. 아이템합격닷컴 ... 며 만족할수 있게 될 것입니다.2. 경쟁업체 분석1) 동종업체: 에듀토피아강점: 시장에 일찍 진출한 업체로서 어느 정도 지명도와 고객 확보약점: 수능 성적 위주로 온라인 강의에 초점

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.26

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[마케팅] Procter & Gamble Company 사례분석

진입에 따라 새로운 성장 잠재력이 큰 시장 선점 식기세척과 관련하여 고객 조사 결과 시간 절약에 대한 욕구가 가장 큰 불만요인으로 제기(24%) ADW용 주방세제 담당 광고 副책임 ... Procter Gamble Company - Case 분석 -P G가 LDL 시장에서 성공하게 된 요인들P G의 일반적인 성공요인 헌신적이고 뛰어난 인적자원 공급업자와 고객 ... 가 LDL 시장에서 성공하게 된 요인들조직 현황2 / 15P G사업부 :용기 비누/세제비누/가정용 청소용품화장실 용품종이 제품식품커피식품서비스 및 숙박용품특수품· 홍보/유통/구매부

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.13

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[경영] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

비즈여 처리함으로써 고객의 불만을 줄이는데 주력하였다.90년대 들어 다양화?개성화 된 고객의 욕구를 충족시키고자 정보기술을 활용하기 시작하였으며 기업의 내?외부의 자료를 데이터베이스 ... 철도 연구논문 공모디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구2004. 7요약문본 연구에서는 새로운 경영환경에서 우리나라 철도가 보다 고객지향적이고 경쟁 ... 력 있는 국민의 기업으로 도약하기 위해 고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요구사항의 D/B 구축 및 활용방안 제시 등 효율

리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.18

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BSC의 국내도입동향 및 사례

으로 하여 개발)CSF보다는 KPI 중심의 BSC체계를 구현학습과 성장, 내부 프로세스, 고객 관점, 재무적 관점 4가지 관점간의 논리적 추적 체계를 기본으로 함2. 분야별 도입현황 ... 적인 요소뿐만 아니라 정성적인 요소도 성과측정에 고려할 수 있는 포괄적인 성과측정시스템을 필요로 하고 있고 그 결과 최근 들어 중요성이 강조되고 있는 품질, 고객만족, 지적자원등 ... 회사의 전략과 비전을 달성하기 위해 재무적 시각, 고객시각, 내부 프로세스 시각, 학습 및 혁신(성장) 시각에서 종합적으로 성과를 관리하므로서 기업의 경영성과를 최대로 달성하기 위한

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.04

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[경영/마케팅] 마케팅사례연구 - 배스킨라빈스

거름이 되었다.독특한 풍미, 고품질의 아이스크림, 색채가 풍부한 포스터, 앉아서 먹기를 원하는 고객들을 위한 의자, 고객들에게 맛을 보이기 위한 “맛보기 스푼”과 같은 고객 ... 한 서비스2. 시장현황 / 분석? 시기별 시장 상황? 시장분류(프리미엄 아이스크림)강력한 브랜드 파워를 내세운 배스킨라빈스는 선두를 지키고 그 뒤를 하겐다즈, 나뚜르 등이 추격 ... - 신선한 제품을 제공고객이 원하는 양에 따라 그 자리에서 직접 담아주는 형태? promotion(촉진)? 광고 - 고급이미지 중심의 광고골라먹을 수 있는 아이스크림(다양함과 뛰어난

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.14

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[마케팅] 인터파크 마케팅계획서

과 200141188 장종원목 차I 서론What is “인터파크” ?II 본론1) 환경분석거시환경분석 – 인터넷 산업환경 / 업계현황외부환경분석 – 경쟁사 분석내부환경분석 ... 대행사의 임무를 성공적으로 완수해국내 뿐만 아니라 세계적으로도 그 능력을 인정받음.주요연혁1. 제1회 골든브랜드 시상 - 전자상거래 부문 대상2. 2003 고객만족도(KCSI ... 거래 대상 2000' 우수상 수상6. 한국생산성본부 선정-인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도조사1위II. 본론1.인터넷 산업 환경의 변화(1)인터넷 전자상거래의 증가-전자상거래

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.06.07

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[경제지리학] 대구시 대형할인점의 입지와 성장

점탕이 되는 소비자의 확보라는 측면을 단적으로 보여 준다고 할 수 있다. 대형할인점은 앞서 설명한 이유로 인해 빠른 속도로 성장하고 있지만 불만 사항 또한 제기되고 있다. 아래 ... 는 대형할인점 이용 시 불만사항을 조사한 것이다.에서 보듯이 충동구매를 하는 경우가 68%, 묶음 판매로 인해 필요이상의 물건을 사는 경우가 18%, 대중교통이용이 불편한 경우 ... 가 10%, 불친절이 2%, 기타가 2%로 소비자들의 불만이 제기되고 있다. 그러나 이러한 불만은 소비자가 대형할인점을 이용하기 전에 필요한 쇼핑목록을 적어오거나 이웃과의 공동구매

리포트 | 16페이지 | 10,000원 | 등록일 2004.03.30

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sk텔레콤 기업 사례분석

의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객 ... 만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만 ... 사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.28

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