"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 4,621-4,640 / 5,192건

[생산운영전략] 고객관계관리에 대하여

한 데이터베이스가 있었다. 고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며, 회사는 콜센타의 운영 비용을 줄일 수 있었다. 지능 ... 고객관계관리에 대하여(CRM, Customer Relationship Management)1. CRM의 배경2. CRM의 정의3. CRM의 특징4. CRM의 주요 기능5. CRM ... >CRM공원 홈페이지http://www.crmpark.com/죽은 CRM 다시 살리기 - 박성수주간 경제 신문1. CRM의 배경고객 관계 관리 ( CRM, Customer

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.21

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[마케팅] 전자상거래에 의한 소비자 구매특성과 피해사례 조사

몰 특성에 따른 소비자 구매특징(쇼핑가치와 고객유지 측면에서).15III. 전자상거래의 현황 및 전망IV. 전자상거래의 피해사례 ... 소비자와 기업간의 쌍방향 통신을 통해 소비자는 자신의 욕구를 전달할 수 있으며, 불만이 있는 경우 즉각적인 조치를 받을 수 있다.다섯째, 심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능 ... 를 통하이트마다 서로 다른 가격에 판매되고 있으며, 실제 고객들은 인터넷에서 가격이 저렴하다고 해서 구입하는 것은 아닌 것으로도 나타나고 있다.미국의 소비자들을 대상으로 한 조사

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.27

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[소비자보호,홈쇼핑] 홈쇼핑광고실태조사

혹은 서비스를 주문하면, 상품은 고객에게 배달되며 대금은 신용카드나 지로로 지급되는 쇼핑 방식2. TV 홈쇼핑 업체 현황1전문홈쇼핑채널사업자방송법 제 9조 제 5항에 의해서 방송 ... 되는 추세4홈쇼핑 광고 내용을 사전에 심의 받은 것과 다르게 방송하거나 정식으로 허가를 받지 않은 유사 홈쇼핑 업체들이 난립함으로써 소비자들의 피해 증가 추세Ⅱ.현황1. 홈쇼핑이란?소비 ... 접수 현황최근 3년간 접수된 TV 홈쇼핑관련 소비자상담 및 피해 구제 건수는 총 12030건으로 매년 증가 추세최근 3년간 소비자피해 접수 건수{구분2001년2002년2003년

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.15

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[경영정보시스템] 인터넷을 통한 편안한 거래≪전자상거래 범주에 따른 사례 분석과 미래 전망에 관하여≫

(front line)’으로 이동하고 있다. 즉, 고객과 기업간의 인터페이스가 극적으로 변화하고 있는 것이다. 기술은 기업과 고객간의 관계를 ‘직접 대면”으로부터 ‘스크린 대면 ... 거래의 정의와 현황 PAGEREF _Toc26446107 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc26446108" Ⅱ.본론 PAGEREF _Toc26446108 \h 3 ... 적으로 되어 가는 환경이 될수록 비용을 줄일 수 있다. 판매자는 B2B 사이트를 이용해서 제품을 즉시 잠재적인 고객들에게 광고할 수 있다. 가트너의 그룹은 전 세계적인 B2B 인터넷

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.27

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[마케팅] 웅진코웨이 기업조사

개략도출마케팅 아이디어 도출 (소비자 조사 등)전 부서고객정보수집기존고객의 NEEDS발굴 및 불만사항 접수영업본부/고객지원부마케팅 전략수립도출된 마케팅 전략 컨셉 평가 및 테스트 ... 실행에 앞서 마케팅 전략은 다음과 같이 짜여 있다. 전략적 방향성1. 전략의 방향성 및 도출 프로세스웅진코웨이의 mission, 즉 고객의 ‘삶의 질’ 향상을 위해 단계별 프로세스 ... 하며, 마지막으로 5단계인 신규 브랜드 런칭, 유통 전략 프로모션, 가격, 시의 성 판단 등을 통해 신상품 및 고객 유지 마케팅 전략을 수립한다.2. 마케팅 전략 발전 단계마케팅 전략

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.28

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[경영전략] ebay에 대한 기업상황과 문제, 대안

는 지적재산권에 문제가 될 여지가 있는 상품은 메인 컴퓨터에서 경고메시지를 띄워주었으며 각 업종별 1백 개 주요 업체의 지적재산권 보유 현황이 DB로 구축되어있다.성장단계에서는 회원 ... 들끼리 상호 작용을 극대화하여 친분관계를 유지할 수 있도록 하기 위하여 서로간의 경험담이나 불만 사항들을 게재하도록 적극 유도하였다. 또한 현재는 인터넷상에서 경매공간을 빌려주 ... 한 실시간 중계를 할 예정에 있다. ebay는 사업의 전반적인 단계에서 고객을 회원으로 잡아두기 위해, 지속적인 아이디어와 정보를 전달하는 전략을 수행함으로써 최대 인터넷 경매기업

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.05

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[스타벅스 ] 스타벅스 성공의 전략 분석

Capital Record사와의 제휴를 통한 CD 제작 및 판개4. Green Team 창설일회용품 사용에 대한 기업 이미지 훼손 및 고객의 불만 증가스타벅스 관리인으로 구성된 ‘그린팀 ... .O.T 분석- Value Chain4. 기업 전략 분석5. 최근 기업 현황6. 향후 전략 분석..PAGE:3Starbucks 소개1.스타벅스란?1971년 미국의 시애틀에서 창립 ... (이대점) 오픈..PAGE:51. 스타벅스의 사명스타벅스의 사명은 고객에게 최상의 커피를 제공하는 것이다.2. 스타벅스의 미션고객에게 최고의 coffee experience를 제공

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.09

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건강보험제도의 현황, 문제점 및 발전방향

들이 평소에 보험료를 내어 기금화 하였다가 보험사고가 발생할 경우 보험급여를 해 줌으로써 국민 상호간에 위험을 분담하고 의료서비스를 제공하는 사회보장제도이다.? 건강보험현황가. 보험재정1 ... 의 수용성과 형평성을 담보하지 못하고 있으나, 그 요인이 되는 소득파악 등의 과제 해결은 용이하지 못하다.나. 보험급여1) 불충분한 급여 수준과 국민 불만, 비급여항목으로 인한 높 ... 불만요인이 되고 있다. 건강보험의 통합 추진과 더불어 보험급여를 확대하고 보험수가체계 개편 등 건강보험제도의 내실화를 꾸준히 추진해 왔음에도 불구하고, 보험급여 범위는 여전히 확대

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.30

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[디지털] 개인정보유출중요성과사례

한다면 당장 고객은 기업에 대한 신뢰감이 없어질 것이고 이것은 더 이상 그 기업과는 거래를 하지 않게 된다는 것을 의미한다. 즉 고객은 상품이나, 서비스의 불만 때문이 아닌 기업에 대한 ... 고객정보의 상업적인 매매나 규제가 다양하게 나타난다. 스웨덴에서는 정부가 강제로 수집한 정보를 상인들이 적극적으로 판대한다고 한다. 이러한 정보는 필요에 의해 자동차 소유현황 ... 개인정보 유출의 파급효과 및 대책1.서론개인(고객)정보의 중요성 대두인터넷으로 인한 사회전반의 패러다임의 변화는 기업입장에서 보면 업무 process의 변화에 막대한 영향을 미쳤

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.02

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[마케팅원론+경영학원론] 모닝 365

〈 차 례 〉Ⅰ. 선정이유Ⅱ. 회사소개1. 일반현황2. 연혁3. 사업영역Ⅲ. 모닝365의 Business Model1. 모닝365의 product/service2. 모닝365 ... 율적 물류방법이었고, 택배회사의 서비스는 소비자들의 불만 제조기 일뿐만 아니라 그리 빠르지도 친절하지도 않았다. 이에 on-line 쇼핑몰들은 새로운 물류서비스를 찾아 나섰고 (주 ... 었는데 특허출원의 주요 내용은 전자상거래 웹사이트를 통해 고객이 상품을 주문하고 인근 지하철역이나 전철역에 설치된 서브포스트에서 주문한 상품을 직접 전달받는 전자상거래 모델로 배송시간

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.17

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[원가 관리회계]품질원가에 대한 LG전자사례 보고서

된다면, 불량품 생산, 재작업, 검사 및 고객으로부터의 불만처리 등과 관련된 비용이 제외될 수 있다는 사고에서 나온 개념이다. 이러한 개념을 가장 잘 나타낸 표현으로는 Juran ... 원가는 화폐단위를 이용하므로 부문별 그리고 제품별 추가정보를 포함하여 품질의 재무적 중요성에 대해 이해를 높일 수 있다.■ 고객의 욕구만족을 위한 프로그램 설정수단이 된다. 품질원가 ... 함)4. LG전자 품질 원가자료 및 참고자료의 집계(1) 주요 제품의 현황 (단위: 억원)사업부문매출유형품 목구체적용도주요상품등매출액(비율)디지털디스플레이&미디어제품/상품

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.02

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[국제경영] 현대자동차 인도시장 진입사례

절감운행 요령 책자, 자가정비교육, 자동차 신기술과 고객 불만사항을 담은 뉴스레터 발송, 자동차 부품 정품 사용 교육, 'True Friendship'프로그램고객 교육 프로그램서비스 ... ※ 목 차 ※회사일반현황 연 혁 경영실적 시장진출배경 해외직접투자 현황 성 과 느 낀 점1. 회사 일반현황ㅇ 대표이사 : 사장 김동진 ㅇ 설립일자 : 1967년 12월 29일 ㅇ ... 사 훈 : 근면, 검소, 친애 ㅇ 경영방침 : 고객최고, 기술최고, 품질최상, 인간최상 ㅇ 21세기 기업비전 : 세계일류의 자동차기업, 삶의 보람을 주는 기업, 세계속에서 신뢰받

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.19

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[국제경영]NTJI의 장기적 방안

들의 NTJI에 대한 관심 부족·기업 기강의 부재·파견사원과 현지 사원과의 심각한 분열 → 종업원의 불만족 증가·기업 내 조직의 부족한 계층구조와 복잡한 절차 존재함 → 고객 중심 ... 방안·1988년 당시 87여명정도의 사원 중 절반을 차지하는 파견인구를 줄이고, 현지사원을 더 많이 고용해 현재사원들에 대한 불만을 줄이고 파견인구에 대한 비용을 절감한다. 기존 ... 으로 회사의 문제점 (회사에 대한 소속감, 책임문제, 비용문제...등)을 보완할 수 있을 것이라 생각한다.·고객서비스에 대한 비용(A/S 및 부품 교환비용, 고객관리비용...등

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.13

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[경영전략]KBS의 발전을 위한 경영전략-팀제도입과 지역방송국 효율화(A+레포트)

CONTENTSⅠ.서론Ⅱ.본론1.KBS 선정이유2.KBS 기업개요3.KBS의 방송운영 현황3-1.TV3-2.RADIO4.KBS의 방송환경 현황4-1.방송의 디지털화4-2.방송 ... 급변하는 환경 속에서의 불확실성은 날이 갈수록 증가하고 있다. 경제적 풍요로움으로 다양화된 고객의 욕구, 신기술의 급속적인 발전, 지식정보 사회로의 진입 등으로 인하여 미래의 예측 ... 는 재정적인 어려움을 겪고 있다. 재정구조가 나아지지 않는 상태에서 조직은 비대해졌으며, 아울러 프로그램의 차별성은 더욱 낮아지고, 공영방송의 존재 이유에 대한 불만은 더욱 확대

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.09

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[관광, 테마파크, 놀이공원] 에버랜드

했던 고객불만 사례를 사전 조사, 매달 말에 다음달에 벌어질 가능성이 높은 고객불만을 일기예보처럼 경보를 발령하고 사전 대처하도록 했다(조선일보2002.07.18)4)환경.안전.위생 ... 에버랜드에서 일하고 싶어라Ⅰ서론1)에버랜드 선택동기2)에버랜드 소개Ⅱ본론1.에버랜드 일반 현황1)에버랜드의 입지와 시설a)입지b) 시설(페스티발월드,캐러비안베이,스피드웨이,동물원 ... ,그밖의시설)2)직원채용2.고객만족경영을 위한 마케팅1)다양한이벤트와 프로그램a)'크리스마스환타지'겨울축제b)초등학생 동물아카데미c)할로윈 축제 이벤트2)서비스예보제3)날씨와 관련

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.08

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[미국학] 미국의회의 로비스트의 활약과 한계점

{목 차. 들어가는 글. 본 론Ⅰ. 로비스트의 현황. 로비활동의 정당성. 로비스트의 활동내용 (활약). 본 론Ⅱ. 로비스트 활동의 한계점. 맺음말. 참고문헌. 들어가는 글로비스트 ... 과 언론의 4권에 이어 5권으로 불릴 정도이며, 한편에서는 연방 의회의 상원과 하원에 이어 제3원으로 불리기도 한다.로비스트의 고객은 특정 이익집단이다. 미국 로비스트의 힘은 때로 ... 으니 가히 워싱턴은 로비스트의 천국이라 할 만하다.본론에서는 미국의 의회의 로비스트의 활약과 그 한계점에 대해 알아보도록 하겠다.. 본 론Ⅰ. 로비스트의 현황로비스트의 활동이 가장 활발

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.09

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[경영] 이마트 경영혁신(프리젠테이션)

판 운영을 통한 고객불만사항대응 ▷고객 분석(년1회이상) ▷주차고객 응대 서비스 ▷직원 보수교육/훈련 ▷매장안내데스크 –고객불만 현장 해소고 객 만 족▶이마트의 고객만족 보장제도 ... ˝이마트의 경영혁신˝ - 한국 1등할인점 -이마트 이념/경영전략 이 념 ; 우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다  경영 전략 ... ○ Low Cost Operation을 통한 EveryDay Low Price 추구 ○ 고객만족과 지역친화를 통한 사회 공헌 ○ 개인존중과 신바람 나는 직장 실현  공 헌국내

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.07.12 | 수정일 2017.12.04

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[광고] 인터넷마케팅

가망 고객의 정확한 구분  고객평생수익의 비용 비교를 통한 신규 고객 선별 확보 2) 고객 유지 방법론  신규고객-부정적 구전효과의 심각성 인식, 신속한 불만 해소 필요  재 ... -30대 인터넷 인구가 집중 우리나라의 인터넷 사용자 분포가 아직 전 연령으로 확산되어 있지 않다.3. 상황분석 1) 시장 분석 최근항공시장 다양한 고객이 생겨난다 고객의 욕구 ... 율 56.9% 화물시장점유율 57.1%3) 3C 분석 ① 고객 세 분 화 변 수 고 객 유 형 관 광 목적 상용(비즈니스), 유람(여행), 개인적(유학,어학연수등) 관 광 자 의 성 격

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.29

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[마케팅] 삼성 Zipel의 On&Off Line의 마케팅

분석 (On & Off Line 에서의 STP) p. 8 ~ p. 125. Zipel의 e-business 현황 p. 13 ~ p.15(1) Portal Site(Daum ... 에서 치열한데, 지펠보다 1년 늦게 나온 디오스는 처음엔 ‘조용한 냉장고’라는 기능성을 강조했다. 이후 지펠은 값이 비싸 장년주부가 주고객이라는 점에 주안점을 둬 2000년까지는 30대 ... 을 통해 고객들로부터 고급브랜드로서의 이미지를구축하였다.? 고객중심의 마케팅 전략으로 고객의 만족을 유도하여 브랜드 로얄티를 높여왔다.? 고급 브랜드로 인식이 되어 있기 때문에 중저가

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.12

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[경영정보시스템] 경영정보시스템을 이용하여 성공한 기업 사례

화함은 물론 매출현황 등의 부가정보를 제공할 수 있는 능력을 확보한 것이다. 여기서 신세계 백화점의 전략정보시스템 구축은 정보활용을 통한 경영차별화에 두고 있고 이에 따라서 핵심경영 ... 었지만 많은 잠재 고객에 대한 데이터는 각 영업소마다 별도로 보유하고 있었다. 영어지원시스템이 각 영업소의 데스크 탑 pc급 서버에 저장되어 있었기 때문이다. 아울러 각 영업소 간 ... 영업소가 보유하고 있는 잠재 고객 데이터를 제대로 활용할 수가 없었다. 보험회사의 경우 인접 영업소의 데이터와 지점 및 지역본부의 데이터를 교환해야 할 필요성이 높지만 전혀 불

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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