"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,601-2,620 / 3,564건

[MIS]POS 시스템 사례분석-월마트사례

제공.접수된 질문, 불만사항에 신속한 반응을 통한 신뢰감 형성.게시판을 통한 쌍방 의사소통을 가능하게 함,고객들이 자주 질문하는 내용에 대한 답변 마련.역시 신속한 대처로 고객 ... 서비스기록고객불만도우미전화(Help-line calls)판매 및 마케팅 자료Marketing lead and prospect data판매커미션기록Quotation system ... 때에,자세하고 친절하게 진행이메일을 통한 고객과의교신 방법 제공.고객의 불만사항, 질문사항을 위한 교신수단 제공.E-mail, 콜 센터, 인터넷 전화 등 실시간 고객 지원 서비스

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2006.06.02

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인터넷마케팅(인터넷광고) 유형, 인터넷마케팅(인터넷광고) 특징, 인터넷마케팅(인터넷광고) 성격, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 방법, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 도구, 향후 인터넷마케팅(인터넷광고)의 전략 분석

를 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션이 기본이 되어야 한다. 쌍방향 커뮤니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는데 ... 전략1. 마케팅 개념 정립 우선시2. 서비스로 고객만족 추구Ⅹ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론인터넷 마케팅의 시작은 인터넷의 상호작용이라는 성격에서 출발한다. 즉, 인터넷이라는 매체 ... 기초자료가 된다. 이런 자료들은 세월이 지남에 따라 고객 데이터베이스로 만들어지고, 데이터베이스 마케팅의 근간이 될 수 있을 것이다. 이런 종류의 데이터베이스 마케팅은 쌍방향

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.07.24

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대리점 대상 설문조사 - 여행사 전판점 대상

습니까?5.고객불만사항 접수시 본사 처리에 대한만족도는 어떻습니까?6.타사 상품과 비교해 자사 해외 상품의행사진행 만족도는 어떻습니까?7.타사 상품과 비교해 자사 허니문 상품의행사진행 ... 해 주세요.( )[롯데제이티비 효용 조사]1.본사 상품 이용시 고객께서 기대하는 것이 무엇일까요?① 상품의 질 ② 저렴한 가격 ③ 친절함 ④ 신속, 정확함 ⑤ 신뢰성2.문항에서 제외

서식 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.04

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고객만족경영사례(발표용레포트)

, 짐들어주기, 카트정리 등을 통해 전직원이 현장에서 고객서비스를 제공하고 있다.아울러, 고객만족 T/F팀을 구성, 매주 1회 상주기관, 항공사, 구내업체를 방문하여 불편 및 불만 ... 1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족 ... 시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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[서비스경영]TGI FRIDAYS

판,고객관리에서 고객의 소리를 다양하게 접수 매장에서는 테이블마다 서빙을 담당하는 직원의 이름과 사진이 적힌 테이블 카드로 서비스 실명제 도입폰어헤드서비스(Phone Ahead ... 이 없는 경우 고객은 waiting room에서 대기 Waiting room에는 책과 어린아이들을 위한 풍선, 사탕을 제공하여 고객불만의 최소화메뉴 추천,선택 테이브 텐트, 플레이스 ... T.G.I.FRIDAY'ST.G.I.FRIDAY'ST.G.I.F'S 소개 브랜드 어원 T.G.I.F'S 역사 ㈜ 푸드스타 T.G.I.F'S의 서비스 고객환희서비스 멤버쉽 서비스

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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[경영]SOHO 산업에 대한 분석 및 개선방안

하는 서비스에 있어 정성을 다 할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 또한 고객욕구에 대해 즉각적인 수정이 가능하다. 고객의 불만사항이 접수하게 되면 일정한 절차를 거쳐 상부에 보고한 뒤 ... 시정하는 것이 아닌 불만사항 접수부터 불만 해결까지 한 사람이 하게 되어 신속한 수정이 가능하게 되고, 이는 고객만족을 넘어선 고객감동을 유발 할 수 있는 요소가 되어 고객 충성도 ... 에서 상거래 품목을 다양화해야 한다. 과도한 품목의 다양화는 자칫 물류배송의 지연으로 고객의 불만을 야기 시킬 수 있기 때문이다. 브랜드와 관련한 전략으로는 브랜드 인지도가 높

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.12

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[외식산업론]VIPS의 서비스 실패 사례와 극복방안

한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한 사람이 불만을 가지게 되면 주위의 모든 사람 ... 시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 해야 관행을 들 수 있겠다. 이런 경우 공정한 서비스 회복의 실행이란 기대하기 힘들며, 일선 직원들의 사기를 꺾는 하나의 구호에 그칠 가능성이 크다. 그러므로 고객들이 제기하는 불만

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.05

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MOT에 관하여

원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로 관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적 ... 한다. 후에 스웨덴의 마케팅 학자 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 ... 에서는 대략 1,000만명의 고객이 각각 5명의 직원들과 접촉했으며, 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 알게 되었습니다. 즉 1년에 5,000만번 고객의 마음 속에 회사

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06

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iso9001인증 구비서류 및 각종서식샘플(22종)

기획실내부감사품질시스템실행 내부감사실시 품질시스템 전사원 교육3HR1회3 H R기획관리본부장고객불만업체별 고객불만접수/시정 하자 발생치 않도록 준비2HR1 H R1 H R2영업팀영업 ... 품목 내용비 고품목명 :디자인 개발 일정 :개발목적 :고객요구 사항개발을 위한 대책 및 소요예산F701 - 02작성검 토승인디자인 검증 보고서작 성 일 자 : 200 년 월 일F ... 기준서작 성 일 자 : 200 년 월 일디 자 인 개 발 품 목 내 용비 고품 목 명 :디자인 개발 일정 :개 발 목 적 :고객 요구 사항 :개발을 위한 대책 및 소요 예산 :F

서식 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.21

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[품질경영]서비스산업의 품질향상방안

을 "고객만족 제1법칙"이라고 한다.신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은 업무지침에 잘 나타나 있다: "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역 ... 이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의 목소리를 있는 그대로 듣고 필요한 조처 ... 를 취함과 아울러, 이러한 정보를 경영관리 개선에 반영하기 위한 것이다. 그러나, 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

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6시그마와 기업 사례 (삼성네트웍스, 삼성 에스원)

의 수준시그마의 증가비용 절감사이클 타임 감소고객만족도 증가6시그마 개념-6시그마의 원리낮은 품질 / 불량 많은 제품사이클타임, 재고와 비용 증가소비자의 불만6시그마 개념-6시그마 ... 적으로 업 VPN, IDC, 모바일서비스, ONS(광통신) 서비스 등삼성네트웍스의 주요 사업내용기업 환경이나 고객요구가 더욱 다양화되고 네트워크 서비스 시장의 경쟁이 심화되는 환경 ... 에서 신생기업인 삼성네트웍스는 이를 극복하기 위해 고객지향의 차별화된 서비스가 필요함을 인식삼성네트웍스는 2002년 5월 경영혁신팀을 신설하여 “World Class Value

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.13 | 수정일 2015.11.04

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기업기술 경영의 성공 사례 논의

도 익숙하다는 사실을 파고 든 것이다. 여기에 인터넷을 통해 실시간으로 불만을 접수하고 처리하며 기존 제품 성능의 보강을 위해 펌웨어 서비스를 제공했다.(3) 음질 개선에 대한 ... 했더라도 고객에 대한 세심한 배려가 없었다면 아이리버의 성공은 결국 사상누각이었을 것이다.3) 현재의 i-river 위치와 앞으로의 전망"아이리버" 브랜드로 국내 MP3플레이어 시장의 약

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.18

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관광마케팅분석보고서

의 불만을 접수하고 해 결해 나가도록 한다.실행계획의 수립1)고객 세분화를 통한 편리성 강화고객을 여가형 고객과 Biz형 고객으로 분류하여 고객 needs를 최대한 반영한다. 여가 ... 시킨다. 그러나 모든 지식을 갖추기에는 그 양이 방대하므로 자신에게 주어진 부분에 있어서는 최 고가 되도록 한다.2 고객 불만 처리 - 고객 서비스센터를 운영한다. 인터넷을 통하여 고객 ... 만 아니라 고객들을 위한 질문 게시판, 여행후기 게시판, 심 지어는 유머 게시판까지 만들어서 고객들의 참여 및 고객 만족을 제공한다. 또 한 고객들의 문의에 대해서는 신속하게 답변

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.16 | 수정일 2019.02.23

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이력서_ksy

였습니다.- 고객 마케팅이 병행이 되었습니다. 고객의 불만을 접수하여 이를 해결하기 위하여 재상담을 실시하며 매출증매로 이어지도록최선을 다하였습니다.- 메일 및 팩스, 우편, 전화 ... , 우편, 전화 또는 방문을 통하여 고객사를 유치하고 동업 가맹 회사를 늘려갔으며-효율적인 마케팅이 이루어 지기 위해 인터넷 활용도의 능숙성이 요구되었으며 영어의 사용빈도는매우 높 ... 또는 방문을 통하여 고객회사를 유치하고 원생수를 늘려갔습니다.-효율적인 마케팅이 이루어 지기 위해 인터넷 활용도의 능숙성이 요구되었으며 영어의 사용빈도는매우 높았습니다.-팀장

이력서 | 13페이지 | 10,000원 | 등록일 2011.04.06

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학부모 상담법

분위기를 절대적으로 보호하고 존중한다는 인상을 주는 것이 좋다.- 또한 말로 설명하는 것보다 잘 구성된 홍보 비디오(약 10분)를 상영함으로서 짧은 시간 동안 학부모(고객)에게 깊 ... 은 인상과 감동을 줄 수 있게 한다.◆ 입학상담의 진행단계① 입학원서와 입학금은 상담 후 즉시 접수받아야 한다.- 마음이 변하기 전에 즉석에서 원서를 써서 접수하게 한다.- 집에 가 ... 를 원장실에 비치해 둔다.- 입학 등록이나 접수에 관계없이 자녀교육에 참고하시라고 책을 빌려주도록 한다(다 보신 후에 지나는 길에 반환해 달라고 하면서).- 예상외로 반환율이 높

리포트 | 38페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.10.01 | 수정일 2021.04.04

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[경영학,조직론]조직의성공과 실패사례-페더럴 익스프레스(패덱스), 대우

- 최고경영자와 다른 고위임원들은 매주 화요일마다 회의를 열어 회사의 공정한 대우보상 절차에 따라 접수된 사원들의 불만사항을 검토하고 처리하였다.* 기타 커뮤니케이션- 회사에서는 모든 ... 고 혁신적인 경영방식을 채택하였다. 사업첫날부터 “귀하의 소화물은 정시에 배달됩니다. 그렇지 않으면 요금을 받지 않습니다” 라는 고객과의 약속을 지키기 위해서 일선 사원에게 광범위 ... 을 시켜야 고객이 원하는 서비스를제공할 수가 있다. 사원들의 서비스 노력은 회사에 이윤을 가져다 주었다.고객의 만족없이 성공이란 있을수 없고 사원의 만족없이 고객만족도 없다. 그래서

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.25

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소셜네트워크(SNS) 서비스 A+

불만 접수 등 다 양한 방법으로 활용하고 있다.? 트위터 특징- 개방형, 별도의 확인이나 승인 없이도 내가 팔로잉(친구추가)만 하면 그 사람의 글을 볼 수 있다.- 실시간성이 강 ... 자들에게 퍼트 릴 수도 있다.? 미국의 첫 흑인 대통령이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용 한 홍보효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.17

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아이리버 기업의 성공한 사례

부터 인터넷·TV홈쇼핑 등 온라인 채널을 적극 활용했다. 아이리버의 주 사용자 층이 인터넷에 너무도 익숙하다는 사실을 파고 든 것이다. 여기에 인터넷을 통해 실시간으로 불만을 접수 ... 로 기업자체가 없어진 경우이다.아이리버의 경우 투박한 디자인에서 세련대고 보다 작은 크기의 휴대 간편한 모델로 고객을 확보하게 되고, 디자인이 바뀌면서 성공을 거두게 되었다.기술 ... 의 기술력을 가진 독일 젠하우저의 이어폰을 패키지로 제공했다. 아이리버 디자인이 제 아무리 뛰어나고 레인콤의 마케팅이 탁월했더라도 고객에 대한 세심한 배려가 없었다면 아이리버의 성공은 결국 사상누각이었을 것이다.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[마케팅]CJ GLS의 마케팅 분석!!

CJ GLSTable of Contents1. CJ GLS 소개 2. 고객 분석 3. 물류시장 분석 4. 경쟁사 분석 5. SWOT 분석 6. STP 7. 4P 전략 8. 미래 ... 원)부채비율 (%)영업이익 (억원)고객 기업2000년 실적2002년 실적2001년 실적1999년 실적1,4003,0001 ...  고객 D/B 관리 재고관리  유통가공  Cross Dock 3PL  택배  포워딩 Data Mining  물류정보 가공컨설팅Storefront Mgt.주문관리D / B

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.20

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[경영학원론] 고객에 관한 레포트-경영학

하고 있다. 기업들은 인터넷, Fax, 무료전화 080 등을 활용하여 고객들의 불편과 불만사항 등을 신속히 접수하고 이를 정보화 하고 있다.둘째, 고객들의 불평에 기업은 즉각 ... 기업은 고객들의 불만이 증폭되기 전에 불편사항을 신속하게 접수 처리 하는 것이 바람직하다.(2) 고객만족도의 측정- 시장이 더욱 복잡해지며 차별화되고 동태적으로 되어 감에 따라 ... 하는 데 있어서 고객이 말하는 갖가지 불만의 소리는 기업에게 귀중한 자산이 될 수 있다. 따라서 고객 불평의 중요성부터 인식해야 한다. 고객의 불평은 귀찮은 것이 아니라, 문제를 일찍

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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