"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,541-2,560 / 3,559건

kt 동기부여 사례조사 및 분석

분석동기부여설문내용소개본 론동기부여 사례-내부VOC센터 사이트를 운영하여,업무관련 사항 뿐만 아니라 모든 분야에서사내 직원들의 불만사항,건의사항을 접수 받고 개선하는 활동 중.내 ... 대회 개최..FILE:ppt/slides/slide21.xml결 론나아가야 할점이 벤 트-포상금액을 줄이더라도 포상혜택을 보다 많은 사람들에게 제공체 육 대 회-고객상담 부서 직원 ... 들을 위해서 토요일에 대회를 개최함.문화 예산-고객FUN문화활동 지원에 대한 예산을 늘림...FILE:ppt/slides/slide6.xml동 기 부 여 사 례본 론동기부여 사례

리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.20

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기업 분석 -한국 야쿠르트

하여 고객 불만사항은 고객지원시스템(css)으로 바로 연결되며 인터넷으로 접수된 고객 불만 사항은 비공개 형식으로 운영된다.1. 제품에 대한 생산 클레임①이물질(머리카락, 돌 등 ... .....................41)현황2)외부 일반 환경 분석3)장점.약점 분석4)강점4. 품질경영 .....................61)제품적 측면2)서비스적3)사회적4)내.외부 고객 ... 는 사회를 만드는 것이 한국 야쿠르트의 사명이자 이념이다.1.고객감동지난 30년 동안 잠시도 고객의 건강을 잊은 적이 없습니다. 항상 고객을 내 가족처럼, 고객의 건강을 나라의 건강

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.02

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택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 실증연구

) 불만 혹은 피해 경험시 보상 내용으로는 항의하였으나 보상받지 못했다(35.3%)가 가장 많았다.18개 고객만족도 항목을 요인분석한 결과, ‘신속성’, ‘편리성’, ‘신뢰성’, 경제 ... 많은 부분을 차지했고 3) 불만 혹은 피해 경험시 보상 내용으로는 항의하였으나 보상받지 못했다(35.3%)가 가장 많았다.18개 고객만족도 항목을 요인분석한 결과, ‘신속성 ... 들은 ‘문의나 문제발생시 신속한 응대’,‘신속한 물품의 인도’,‘방문접수시 직원의 신속성’등이 포함되었다. 두 번째로,‘편리성’이라는 고객 만족도 요인으로 나타 났으며, 하위요인으로 ‘물품

리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.03.23

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창의적공학설계-퓨 메트릭스

는가?대안평가Pugh-MatrixCreteria가중치대안1대안 2외부고객 CS 만족도5SS사후확인 생산성 향상 영향도10-+개선(안) 적용시 소요 비용7-+도입시 시행 착오 정도5- ... 을 추천함. Must 기준 반드시 충족되어야 하는 최소 필수 조건 의무적, 측정 가능, 그리고 현실적 예) 법규, 회사 정책, 고객 “must be” 요구 조건, 비즈니스 “must ... be” 요구 조건, 예산 제약 (즉, 우리는 돈이나 자본이 없다) Must 기준 설정방법 필요한 평가 기준들을 개발한 후 고객 및 챔피언과 함께 기준을 구체화한 후 명확

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.11

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삼성의 ‘두근두근 Tomorrow 캠페인’을 통한 온라인 PR 및 뉴 트렌드 활동 연구 분석

한 홍보효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 한국에서도 사용자가 급속히 확산되는 추세로 한국어 홈페이지(http

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.08.21

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[경영]고객만족경영

단순히 자신이 불만족 경험을 가지고 있다는 것을 회사측에서 들어주기만 해도 상당부분 치유가 된다는 사실이다. 이렇기 때문에 다양한 방법을 통해서 고객의 불만을 접수하는 통로를 만들 ... , 그리고 고객과의 접점에 있는 부서만이 아닌 생산과 연구개발 부서등 전 부서가 고객만족 (고객 지향)의 경영자세를 갖게 하는 것이 중요하다.다. 고객의 기대 수준 관리고객의 불만 ... 에서 볼 때 상품을 팔기 위해 고객에게 상품의 실질적인 가치보다 더 높게 기대하게 하는 것은 고객의 불만을 야기시킬 가능성이 높은 위험한 일이라 할 수 있다.따라서 사전에 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.06

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[프로젝트 관리론]김해시 웹서비스 시민만족도조사 및 부서별 평가

를 제공한다.민원상담 및 신청시 해당 담당자가 친절하다답변에 대한 이후의 일처리가 잘 이행된다.불만접수는 원활하게 이루어 진다.전화상담 시 차별(연령,성 등)대우가 없다.[김해시 ... , 기능이상을 경험한적이 없다.2.5SERVER 증설, S/W오류 수정제공되는 정보가 정확하고 신뢰감이 있다.2.9오류 정보 시민불만을 통해 적극수렴● : 기존 ● : 개선 방안[중간 ... 서비스]중간 서비스 항목은 총 16항목으로서 그 항목의 요인은 다양한 것으로 나타났다. 중간 서비스의 경우 고객 의 만족도에 영향을 미치는 만큼 미흡부분을 수정할 필요가 있

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.08.24

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[마케팅]관광마케팅 사례(종합선물Set)

게 되었다.특히 지산리조트는 고객의 소리의 주요 접수 채널로 인터넷을 적극 활용하였는데 인터넷은 자사 사이트내에 사이버 고객센터라는 코너를 만들어 고객의 문의, 칭찬, 불만, 제안 ... 할 수 밖에 없다고 생각하였다. 따라서 소비자의 불만, 문의, 제안, 칭찬과 같은 고객의 소리 뿐만 아니라 내부적으로 생성된 아이디어 및 개선사항등과 같은 내부고객의 소리를 체계 ... (전화, 팩스, 인터넷, 우편 등)별로 접수되어 산만하게 관리되던 고객의 소리를 하나의 시스템으로 통합 관리할 수 있게 되었으며 이를 통해 직접적인 서비스 개선 효과를 거둘 수 있

리포트 | 53페이지 | 6,000원 | 등록일 2005.12.15

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‘프로슈머(Prosumer)’ 마케팅 전략

개념의 변화 (통과형 쇼핑 → 체제형 쇼핑)소비자의 적극적인 참여 유도즐길 수 있는 공간化 (복합쇼핑 문화공간)Two-way Communication Center化 (고객 불만 ... 의 다양화)인터넷의 발달 ↓ 정보 공유의 신속성, 확산성경쟁 축의 변화 (신규고객유입을 위한 차별화 경쟁 →고객만족 증대를 통한 고정고객화)프로슈머 (Prosumer) 환경Key ... 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 과거의 방법에서 고객만족 경영전략으로 소비자가 직접 상품 개발을 요구하며 아이디어를 제안할 때 기업이 이를 받아들여 신제품을 개발

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.08 | 수정일 2017.09.25

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광고의 이해 2장 요약본 입니다.

은 소비자로부터의 불만과 고발을 접수받아 처리하는 소비자 중심의 행정기관- 소비자규제와 자율규제의 중간에는 소비자규제적 자율규제가 있음, 기업의 소비자 과라는 부서가 해당1)타율 ... 을 빠뜨리는 생략으로 나눌 수 있음여드름, 기미에 효과가 있다 단지 내 유일한 상가 100%고객흡수(주변엔 경쟁사가 없는데도)

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.20

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디보스 마케팅 전략 발표자료

A/S좋은 기업(포지셔닝) 3. 상담원 적절한 인원 배치/전문 A/S 인력 구축 고객들에게 편이 제공 4. 게시판을 통한 항시 제품 불만사항접수, 문제에 대한 즉각적인 답변과 처리 ... , 가격 면에서는 중소기업이 좋다는 의견이 많았지만, After Service면에서는 좋은 인상을 심어주지 않았습니다. 반면에 고객들은 대기업에 대한 충성도와 만족도가 매우 높 ... 전략 (제품 수리측면)촉진 전략CRM 구축기업 대상연구 동기연구 목표연구 내용 하(下)연구 방법최적 대안 선택촉진전략-장점 제품에 대한 자긍심 푸싱전략으로 인하여 잠재고객을 발견촉진

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.22

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이랜드 리테일 자소서

업계1위로 도약하는데 일조할 수 있는 밑바탕이 될 것입니다.고객만족의 첫걸음 - BC카드 상담원 근무 당시, 카드배송지연에 대한 불만사항을 접수한 적이 있었습니다. 당시 제가 할 수 ... 적합하다고 판단합니다. 패션 아울렛이라는 새로운 카테고리를 탄생시키며 고객 만족을 위해 언제나 새로운 것을 지향하고, 해외시장 개척에 대한 남보다 빠른 통찰력과 지속적으로 노력 ... 을 위해 노력했습니다. 멘트의 경우, 고객별로 멘트를 따로 만들어서 고객이 원하는 제품의 특성을 정확하게 설명했습니다. 마지막 태도는, 고객과 눈을 마주보며, 상냥한 태도로 고객을 대하

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.09

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[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 사례(삼성), CRM(고객관계관리) 사례(월튼가), CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품), CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블), CRM(고객관계관리) 전략 분석

)Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안1. 고객불만해소 ... CRM(고객관계관리)의 다양한 사례와 CRM(고객관계관리) 전략Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항Ⅲ. 고객관리의 중요성Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화 ... 의 정립Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)1. 정보의 흐름과 고객2. 최우선 과제는 고객만족3. 삼성몰이 넘어야할 것Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.15

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[마케팅]관계마케팅의 조직구조

과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공.고객의 커뮤니케이션 욕구를 신속히 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/개선 ... 단계: 각 부서나 프로젝트에 맞게 설정된 임무를 조정 및 통제 하는 단계이다. 고객과의 관계에 보다 집중하기 위해 불만 관리를 위한 데이터 뱅크의 설치 등 조직 정비의 필요 ... 를 이용하다가 불만이 발생할 경우 책임을 주유소에 미루지 않고 회사에서 긴급조치비용으로 우선 고객에게 피해를 보상해 준다.

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.11

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소비자불만에 따른 환불제도

소비자불만에 따른 환불제도 goI. 서론인터넷의 가상공간에서 상품을 거래하는 전자상거래 시대가 열리면서 물건을 사기 위해 백화점이나 상점까지 갈 필요가 없는 시대가 되었다. 외국 ... 에 대해 살펴보고, 전자상거래의 소비자문제 및 피해, 전자상거래의 소비자피해구제 등에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구의 범위는 환불의 유형중에서 소비자 불만에 따른 환불제도의 국내 도입 ... 지 않는 경우에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청하여 피해구제를 처리하게 된다.0 소비자상담- 소비자는 소비생활에서 경험한 사업자에 대한 불만 및 피해에 대하여 전화·방문·서신

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.09.13

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[서비스마케팅] 에버랜드의 내부/관계 마케팅

- 캐리비안 베이 할인 - 빅토리아 영화극장 할인 - 새놀이기구 시승기회3. 에버랜드의 관계마케팅3. 에버랜드의 관계마케팅고객 불만 접수 / 관리 - 전화나 인터넷을 통한 온라인 ... 을 통한 접수, 보다 신속한 불만 접수 및 답변을 얻을 수 있음3. 에버랜드의 관계마케팅고객의 다양한 요구에 부응하기 위한 서비스 제도 날씨 예보제 : 전 임직원이 일일단위로 날씨 정보 ... 불만 접수 및 관리 - 전화를 통한 1:1 실시간 불만 접수 및 관리 - 온라인회원 미가입자의 경우도 E-MAIL을 통하여 접수가능 - 온라인 회원일 경우 역시 E-MAIL

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.25

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LS홈쇼핑기업사례

사장 집무실에 고객불만을 접수하는 팩스를 설치해 서비스에 문제가 있을 경우 즉각 시정해주고 있다.LS홈쇼핑은 우량고객에게 더 큰 가치와 혜택을 제공하고 비구매고객을 구매고객 ... 의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기고 있다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환?반품?환불 보증, 선환불 서비스, 실명 ... 제 서비스, 지정일?휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.06

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에버랜드와 서비스 전략

의 품질 명세서화고객에 대한 외부커뮤니케이션과거 경험구전제공자고객갭1갭4갭2갭3갭5갭 분석 모형3갭 3. 팀워크의 향상서비스 회복사례1.VOG 접수내용-“페스티발 월드의 경사가 너무 ... 는 길에 무빙웨어를설치하여 고객의 불만을 해결하였다. ⊙VOG연감발행-1년 동안 고객의 소리 모음고객 모니터1출처:삼성에버랜드 홈페이지고객 모니터2(사이버 감사팀)출처:삼성에버랜드 ... 를 통해 고객 불만족 대처 2. 긴 대기시간으로 인해 발생하는 고객불만 예방할 수 있는 대책 마련 3. 지역적 접근성 강화, 대중교통 확보 4. 단기 종업원에 의한 이미지하락 예방

리포트 | 56페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.11.03

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조달청 MIS(PPT)

와 관계 없이 계약을 체결한 곳에서 대금 지급 가능함 중소기업의 번거로움과 시간 및 비용 상승 및 고객들의 불만예) 서울에 있는 업체 → 부산의 공공기관에 물품 납품 후 서울 조달청 ... Vision Mission공공부문 물적자원의 효과적인 취득 지원 및 그 관리를 통한 예산활용 및 고객만족을 극대화세계 최고의 공공부문 물적자원 조달 · 관리 전문기관“좋은 제품 ... - COMMERCEE - 비지니스전자상거래전자적 방식을 통하여 상품을 사고파는 행위나 기업간 문서를 교환하는 방식e-비지니스란 제품의 기획과 개발, 생산, 마케팅, 유통, 고객관리 등

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.05 | 수정일 2017.09.20

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현대기업의 사회적책임

된다. 정부, 주주, 종업원, 공급자 고객경쟁자, 지역사회 등 다양한 이해집단들은 기업의 활동에 대해 여러 가지 비판을 가하게 되면, 기업은 이러한 비판을 수용하고 기업을 둘러싼 ... 환경에 대해 더 많은 관심을 가지게 되며 사회적 계약을 이행하려고 노력한다. 그 결과 더욱 바람직한 사회로 다가가게 되는 것이다. 이렇게 되면 기존의 불만은 줄어들지만 기업에 대한 ... 수행의 요구가 더욱 거세어지고 또 기업권력이 확대됨에 따라 기업의 투명성을 제고하고 국내외 신임도를 향상시키기 위해서, 그리고 소비자, 고객, 기업구성원 등 이해관계자의 이해

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.02

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