"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,641-2,660 / 3,561건

[서비스마케팅] 관계마케팅

온라인 상태다. 회사 인터넷 홈페이지, 기내서신, 전화, ·팩스 등을 통해 접수된 고객의 목소리는 이 시스템에 모두 등재된다. 그러면 관련부서가 불만발생 경위를 조사하고, 즉각 ... 으로부터 같로 석유제품에 애프터 서비스 체제를 도입하여 비상한 관심을 모았던 고객 서비스팀은 고객의 불만 및 건의사항을 언제 어디서라도 들을 수 있도록 24시간 접수체제를 유지하고 있 ... 에 출동하여 고객의 요구에 즉각 대응할 수 있는 기동성을 갖추고 있음은 물론이다. 예를 들어, 고객이 LG 칼텍스 정유 제품이나 주유소에 대한 불만을 고객 서비스팀에 접수하는 경우

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.08

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메릴린치의 인사정책론과 사례

하고 , 직원들도 많은 불만을 토로하였다 . 이로써 , 재능이 뛰어난 인재를 고용하더라도 직무과정의 교체나 유연성이 부족하다면 , 직무를 해결하는데 있어서 많은 문제점이 있는 것 ... 투 , 표정을 통해 사원의 기본적인 태도와 회사 자체의 이미지를 평가하기도 한다 . 그렇기 때문에 회사 내에 ‘ 서비스교육프로그램 ’ 을 만들어서 사원들에게 고객들을 대할 때에 웃 ... 을 세우지만 어려운 상황에서는 수시로 필요한 만큼 소수의 인력을 뽑아 쓰고 있다 . ( 매 해 기준에 의거 선발 ) 채용의 프로세스 원서 교부 및 접수 서류전형 인석 적성 검사 면접

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.10.23

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[경영]LG텔레콤 SWOT분석

하여 가장 싼 요금제를 도입하고 있다.2. 대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력고객의 불만이 접수되면 최대한 신속하게 처리하여 고객 해지율을 낮추기 위해서사원 개개인이 많은 노력을 하고, 사원들에 대한 전사적인 교육이 이루어지고 있다. ... 서비스를 실시, 12월에는 사이버 고객 서비스센터 'My LG019'서비스를 시작하였다.기지국 2,000여 개와 광중계국 5,000여 개의 통신망을 구축하여 400만 명의 가입자 ... 원이다.Opportunities (기회 요인)1. 010번호 통합 제도지금까지 011, 016, 017, 018, 019 등의 식별번호에 의해 서비스의 품질을 판단하여고객이 가입

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.28

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[지식경영]LG-CNS의 지식경영 성공사례

시스템조직적인 조언 능력인적 자본 관리 시스템의 확대전문가 동호회고객으로부터 전화 또는 E메일을 통해 접수된 서비스 요청사항 및 불만사항 등의 내용과 이에 대응한 서비스 내용 ... /지점회사소개사업 소개회사소개VISION Future Friendly : 미래의 IT환경이나 고객 요구의 다양한 변화를 수용하는 능동적인 미래지향성. U-Business ... Partner : U(Ubiquitous) : 언제 어디서나 IT기술의 우위를 가지고 고객에게 가치있는 서비스를 제공하는 사업동반자, U는 Your(고객)의 의미도 가짐.회사소개재 무 정 보

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.31

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소비자 복지에관한 전반적인 리포트

은 점차 소비자 복지를 방해하는 사회문제로 나타나기 시작하였다.소비자만족은 고객만족 지향적 경영이 도입되는 최근의 기업환경에서 제 1주의 경영철학으로 받아들여지고 있다. 불만을 해소 ... 도 조사가 계속되어 왔는데, 한국소비자보호원(1996)의 병원 서비스에 대한 연구?조사발표에 의하면 1995년도에 소비자보호원에 접수된 병원 서비스에 대한 불만이나 피해관련 상담 ... 구조에서 각종 불량 ? 위해 상품이 증가하였으며 복잡하고 다양한 시장 환경에서 소비자문제 및 소비자불만은 계속해서 증가하고 있다. 이 같은 상황에서 소비자불만 및 소비자문제를 해결

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.26

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[연회실무]연회실무

보다 늘어난 경우 신속하게음식보충/음식에대해불만발생시상황파악조치4)행사후 :고객의 음식에 대한 반응을 다른부서에서접수한후 다음메뉴구성과 가격에 참고자료로 활용4.식당정비부서 ... 에 일임.4)행사후:고객불편사항 및 만족도를 파악하여 감사전화 및 재방문유도. 고객관리파일 및감사편지 발송2.연회서비스부서1)주요업무:연회지시서상의 내용과 구두접수 내용등 모든정보 ... 문의에대한안내.4)행사후:배웅인사/차량서비스시고객을그까지 안내/연회일일보고서작성/고객분실물접수3.조리부서의 코디네이션업무1)주요업무:고객주문음식을 정확한시간에 최상의 상태로 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.18

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서비스 수요 공급관리

들어찬 커피숍이나 레스토랑에 들어가려는 경우 등 종종 발생할 수 있다. 고객이 서비스를 받기까지 장시간 기다려야 할 때 고객의 불만을 최소화하기 위해서는 다음과 같은 점에 유의 ... 의 제공은 반드시 고객이 원하는 수준에 합치되는 직무복잡성(Task Complexity)에 직면한 서비스종사자에 의해 행하여진다.또 다른 제조업과 서비스업의 상이점은 재고의 관리이 ... 과도한 변동을 피할 수 없으므로 수요 관리전략을 통해 주기적 변동 상황을 줄일 수 있다. 기업이 수요를 분산시켜 고객의 흐름을 일관성 있게 유지할 수만 있다면 이는 기업의 수익

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[경영]TV 홈쇼핑 반품정책

의 경우에는 제외입니다.3. 우리홈쇼핑◆ 반품 후 환불 처리-반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.-현금결제: 회수확정후 2~3일내 ... 경우는 제외됩니다.반품비 결제는 현금/적립금/예치금/신용카드로 결제할수 있습니다.◆ A/S 받을려면?-당사 고객센터로 접수하시거나 해당 브랜드 A/S센터로 문의 합니다.구입 ... 합니다.※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품 시 고객께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.※ 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다.◆ 소비자 구매 안정장치-현대홈

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.02

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[사회과학]여성의 평생직업

가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 한다. 또한, 고객상담, 접수 수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡는다.. 미술치료사 : 미술활동을 매개로 정서 ... . 원거리 통신을 통해 고객의 욕구를 파악하고 불만을 해소하며, 주문을 받는 등의 일이다. 또한 단순한 전화 응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 업무를 수행해야 하 ... 며, 텔레마케팅에 관한 기초지식을 가지고 판매관리과 시장조사, 고객응대 등에 관련 업무를 수행할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.. 소비자전문상담사 : 소비자의 다양한 욕구와 선호

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.27

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메릴린치의 인사정책 사례

성이 부족하고 , 직원들도 많은 불만을 토로하였다 . 이로써 , 재능이 뛰어난 인재를 고용하더라도 직무과정의 교체나 유연성이 부족하다면 , 직무를 해결하는데 있어서 많은 문제점이 있 ... 지만 차림새나 말투 , 표정을 통해 사원의 기본적인 태도와 회사 자체의 이미지를 평가하기도 한다 . 그렇기 때문에 회사 내에 ‘ 서비스교육프로그램 ’ 을 만들어서 사원들에게 고객 ... 계획을 세우지만 어려운 상황에서는 수시로 필요한 만큼 소수의 인력을 뽑아 쓰고 있다 . ( 매 해 기준에 의거 선발 ) 채용의 프로세스 원서 교부 및 접수 서류전형 인석 적성 검사

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.10.23

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㈜풀무원과 링크웨어의 정보시스템Outsourcing

시스템 부서에 무리한 요구를 하거나 그들의 서비스에 대해 잦은 불만을 토로했다. 정보시스템에는 업무 프로세스와 전략적인 기획적인 안이 반영되어야 함에도 불구하고 풀무원의 경우 서로 ... 의 업무에 대한 이해가 부족하였으므로 비용은 비용대로 계속 증가하고 불만은 줄어들지 않는 악순환이 계속되었다. 따라서 두 분야간의 괴리를 줄이는 것이 무엇보다 시급한 과제였다.또 다른 ... Agreement: SLA), 그리고 계약금액에 이르기 까지 상당히 중요하고 많은 부분을 포함하기 때문에 고객회사측이나 공급자 양쪽 모두에게 매우 신중하고 장기간이 요구되는 과정이

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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[소비자]소비자만족,가치,품질과 그 성공사례

접수 채널 구축5) 내부구성원 보상체계6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 ('98. 8. 1)7) 사회 공헌 활동정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 ... , 소비율을 높이기 위해선만족도를 올려야 함III. 소비자 만족의 구성요소서비스기대1. 기대 미충족 (서비스 < 기대) : 불만2. 기대 만족 (서비스 = 기대) : 만족3. 기대 ... 초과 (서비스 > 기대) : 감동..PAGE:3긍정적 반응만족한 고객제품, 서비스판매고객만족(Customer Satisfaction)..PAGE:4은행의 예은행에서의 고객만족 구성

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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[국제마케팅]ivillage 사례분석

을 발송 회신여부와 그에 대한 반응을 조사하여 고객성향 파악E-mail 발송실시간으로 고객들의 불만, 의문사항을 접수, 반영리얼타임 서비스 (라이브챗)고객의 질문을 접수하고 빈도를 조사 ... 고객의 불만이나 요구 접수 고객 자신의 의사가 반영되고 있다고 믿게 됨 사이트에 대한 신뢰도 증가one to one 마켓팅Customer 유지수익 분석 및 나아가야 할 방향Ivill} ... 신뢰감 높은 기업-고객간의 관계를 구축할 수 있다는 것이다. 과거에 많은 기업들은 여성고객을 끌어들이기 위해서 핑크색을 활용하였다. 화사한 색상, 여성스러움을 강조한 제품 등

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.15

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경주 한화리조트

㈜법규고객국가,사회임직원협력업체투자자한화리조트㈜는 법규, 고객, 임직원, 협력업체, 투자자, 국가/사회에 대한 윤리경영을 원칙으로 합니다.목적기본정신회사경영 및 기업활동에 있어서 윤리 ... 지원서 접수 ➜ 서류전형 ➜ 인적성검사 ➜ 면접전형 ➜ 건강검진 ➜최종합격기업이 바라는 인재상Ambitious 도전적 창조인Faithful 신용과 의리의 한국인 ... 조직에 대한 CS평가고객평가 (VOC.고객모니터 평가 등)CSI 결과에 의한 평가新고객만족경영활동(NCSM)평가서비스리더 평가ISP 평가 (Individual service

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.10

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코스트코 일산점 분석

의 매장 입구로 이동 하도록 동선을 계획 ▷ 일산 및 김포 고객의 다수가 이미 양평점에서의 쇼핑경험이 있어 고객동선에 대해 큰 불만이 없어 보였으며 신규회원 역시 기존 고객의 쇼핑 ... 을 따라 이동하여 소통은 원활 하였음 ▷ 오픈 후 1개월이 지난 2월 12일 평일 오후2시에 방문 하였으나 1~3층은 벌써 만차 될 정도로 밤, 낮을 가리지 않고 고객방문이 지속 ... 으로 조정 하였음 ▷ 그러나 바닥공사와 벽면 도색 공사는 기존점과 마찬가지로 하지 않았으며 1층을 제외하고 층별 주차요원도 배치하지 않음▷ 지난 10년간 기존 5개점을 운영하면서 고객

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.19

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사우스웨스트항공사의 특별한 성공전략, 경영전략,

횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내면서 '트리플 크라운(triple crown)'을5년 연속 수상한 기록 ... 시티에서 시카고 등 매우 짧은 거리들이다.둘째, 사우스 웨스트항공사는 고객밀착 경영을 추진하고 있다.이 회사는 고객과의 긴밀한 접촉을 통해 고객들의 니즈를 파악, 반영하는 데 ... . 하지만 고객들은이러한 부수적인 서비스보다 본질적인 서비스에서 큰 만족을 얻게된다.승객들은 싼 가격의 사우스웨스트 항공기로 한시간만에 모든 노선을 갈 수 있다.사우스웨스트 항공은 중간

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.07.20

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[경영모델] Dell의 Direct Model Case Study

불만사항 및 요구사항이 지나치게 많다. 사후관리를 전담하는 일원화된 창구가 없다. 고객 불만사항에 대한 접수 및 처리의 책임이 명확하지 않다.새로운 산업 및 시장에 유연하게 적용 ... Time 단축노력 업무의 프로세스의 표준화, 고도화된 시스템화고객이 찾기 전에 먼저 선수치는 서비스 고객 불만 및 요구사항 접수를 위한 일원화된 창구가 필요 해외법인 및 각 고객 ... 적 Communication, Relationship이 부족하다.고객불만사항 및 요구사항이 지나치게 많다. 사후관리를 전담하는 일원화된 창구가 없다. 고객 불만사항에 대한 접수 및 처리

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.13

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윤리 경영

로만 보지 않는다. 기업은 경영활동에서 얻는 이익에 대해서는 고객, 종업원, 주주와 함께 공유하여 그들의 삶을 개선시켜야 하는 역할을 부여 받는 것으로 인식되고 있다. 즉, 경영진 ... 다. 반면에 윤리적 경영을 함으로써 기업은 장기적으로 기업의 이미지가 향상되어 고객의 충성도가 향상되어 이는 판매량 증가로 나타나게 되었다.4. 윤리경영과 회사의 이익윤리경영 ... 들의 자부심과 긍지, 업무능률의 향상, 작업장에서 안전사고의 감소, 직원들의 사회적 공헌활동이 활발하게 이루어질 수 있다.둘째, 기업 외부적으로는 기업 이미지 제고와 함께 고객에게 신뢰

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.09

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프랜차이즈 기업분석을 통한 핵심역량,자산 도출(원할머니보쌈)

정규시장조사*책임담당제 운영*CS 교육실시(아이-퍼스트 혁신운동)*컴플레인 고객중점 관리*소비자판촉포상*On/Off line 고객 불만 접수(48시간내 처리)*SMS, 유선 즉시 ... ,아이디어방)*매일배송시스템 구축 *경영주 워크샵*정규 미스터리샤퍼 운영*정규 슈퍼바이징/메뉴바이징운영-이로인한 부가가치향상*경영주방운영으로 아이디어 및 불만처리*가맹점고객서비스 ... 실태조사,우수가맹점 평가*매출부진시 특별판촉지원 매출향상*담당제 운영제로 가맹점 불만사항 처리*신메뉴홍보지원,매뉴얼교육3차적 고객*불만신속대응시스템(고객만족실운영)*고객 Need 및

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.23

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[품질경영] 연관도

- 목 차 -· 국내 사례 - 보건소 X-ray 촬영 접수시 고객불만에 관한 연관도· 국외 사례 - Relations Diagram In Improve the ... 시 고객불만에 관한 연관도국내사례에서는 X-ray 촬영 접수 시 고객 불만에 관한 연관도를 나타낸 것으로 보건소의 접수창구에 대한 불만이 크게 3가지(접수직원의 불친절, 접수수속 ... 공간의 협소는 고객이 불편함에 속할지는 몰라도, 접수창구에 대한 불만으로 볼 수는 없을 것이다.접수 직원의 비전문성· 접수 직원의 불친절 : 복장 불량 : 신분증 및 명찰 미착용촬영

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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