"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,621-2,640 / 3,564건

[마케팅]CJ GLS의 마케팅 분석!!

CJ GLSTable of Contents1. CJ GLS 소개 2. 고객 분석 3. 물류시장 분석 4. 경쟁사 분석 5. SWOT 분석 6. STP 7. 4P 전략 8. 미래 ... 원)부채비율 (%)영업이익 (억원)고객 기업2000년 실적2002년 실적2001년 실적1999년 실적1,4003,0001 ...  고객 D/B 관리 재고관리  유통가공  Cross Dock 3PL  택배  포워딩 Data Mining  물류정보 가공컨설팅Storefront Mgt.주문관리D / B

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.20

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BSC 기업에 관하여(대한항공)

, 국내 항공사인 대한항공과 1위를 차지했다.고객 관점 1고객 10,000명당 불만 추이 대한항공 홈페이지에 접수된 고객불만이나 칭찬의 말씀은 사내 인트라넷에 즉시 공개되어 CEO ... ◎목차◎1. 대한항공 소개 2.BSC란 3.BSC의 4가지 관점 3-1 재무적 관점 3-2 내부프로세스 관점 3-3 고객 관점 3-4 학습과 성장 마치는 글대한항공 소개연혁 ... 위하여 반드시 심볼마크를 포함해야 합니다.BSC란BSC(Balanced ScoreCard) : 조직을 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장관점 등 4가지

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.12

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[경영정보시스템] 고객만족경영

년, 2001년 고객만족경영 대상에서 최우수상 수상 ☞ 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높이 평가 ㆍ 고객만족센터 개소, 옐로우 카드제 도입 ㆍ 고객불만 접수 1시간 이내 처리 ... 요인 ① 소비자 정보의 수집 관리 ☞ '고객의 소리'접수/ 고객 만족도 조사/ 고객의 불만 상담 ② 고객 서비스 제도 ☞ 'Happy Call'제도/ 'One Step ... ☞ 불만족한 고객 ① 불평, 불만을 다른 소비자에게 전달 ② 거래 중단, 보상 받아도 거래 잘 안함 ♣기업에 큰 손실CSM의 사례★ 조흥은행 - '끊임없는 혁신' ★ ㆍ 2000

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[인터넷마케팅] e-crm

이 접속한 정보를 DB화 ●고객의 서비스 주문 및 불만접수처리 현황을 인터넷상에서 검색 ●고객의 질문 및 응답처리 ●서비스 문제를 고객이 처리할 수 있도록 문제해결 매뉴얼 제공 ... 제 1 절. e-CRM의 정의(1)온라인상의 전자적 고객접근 경로 e-CRM은 상품과 서비스, 콘텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단과 원리를 활용하여 고객 관련 정보를 통합하고 이 ... 를 전략적으로 분석해서 고객의 만족도를 향상시키고 이를 통해 궁극적으로 수익구조를 개선하는 경영 관리활동이다. (2)공격적,비대면적인 고객접촉 동시에 커뮤니케이션이 가능하기 때문

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.14

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[기업분석]한진택배의 기업분석과 마케팅 전략 및 한진택배 성공사례

있으며, 고객에게는 접수의 시간적 제약이 없어지기 때문에 편리성이라는 혜택이 주어진다.또한 정보통신 기술의 발전은 화물추적시스템을 가능하게 하였다. 이러한 화물추적시스템을 통해 ... 까지 제공하는 수준으로 업그레이드되고 있다.특히 내년부터는 택배이용시기, 불만사례, 배송상품 종류 등 세분화한 정보에 따라 재이용 고객을 응대할 수 있게 되어 세분화된 CRM이 가능 ... 이나 고객불만 발생시 운임요금 환불등의 리콜제를 통하여 지속적인 고객유치에 힘쓰고 있다. 마지막으로 대한택배의 가장 두드러진 차별성을 들자면은 80%이상의 직영체제를 통하여 대리점

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.13

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[마케팅전략] `스타벅스`의 경영전략 및 성공요인

에 접수된 고객 불만 사항의 70%가 서비스라고 한다. 지난 11년간 맥도날드 고객들의 불만 사항 1위는 변함없이 서비스였다. 맥도날드는 미시간대학이 1992년부터 고객 만족 ... ★ 스타벅스의 글로벌 경영전략 및 성공요인 ★Ⅰ. 서론스타벅스 개요Ⅱ. 본 론1. 스타벅스의 역사2. 스타벅스 VS 맥도날드 비교 : 직원만족이 고객만족3. 스타벅스의 경영방침4 ... 까지 부족하였던 문화적 측면의 강화와 젊은 층에 집중되어 있는 고객층의 확대를 통하여 브랜드 이미지 개선을 꾀하는 것이다.Ⅱ. 본 론1. 스타벅스의 역사스타벅스는 1971년 시애틀

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.29

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[경영학A+] 중국소비자에 대한 분석

, 사용한 후 그 경험을 적극적으로 주변 사람에게 전파하며, 불만 사항이 있을 경우 이에 적극적으로 대응하고 있다. 실례로 작년 한 해 동안 중국의 소비자 보호 단체에 접수된 불만 ... 방문객에게는 신분상승의 기분을 느끼게 하고, 다른 고객에게는 선망의 대상으로 각인됨- 중국 맥도날드는 tarket 소비집단을 분석, 깨끗한 실내공간, 친절한 서비스 그리고 이국 ... : 어린이 교육 강화와 성인의 재충전 필요성 등으로 교육소비는 계속 확대문화오락 : 풍부하고 다채로운 것을 요구.6. 칼럼소개(요약)현재 중국의 고객들은 무엇을 지향하고 있는가?

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.14

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현대국가의고객지향적행정체계

『현대국가의 고객지향적 행정체계』- 목차 -●서론●본론- Ⅰ. 고객 지향적 행정이란Ⅱ. 고객지향적 행정의 대두배경Ⅲ. 구체적인 사례1)행정서비스 헌장제도2)시민평가제도3)책임운영 ... 기관제도Ⅳ. 다양한 사례를 통한 문제점Ⅴ. 고객 지향적 행정을 구축할 수 있는 방법●결론●서론『행정시책에 대해 주민이 철회·시정을 요구할 수 있는 ‘행정서비스 리콜제’가 오는 3월 ... 리콜제를 도입한다는 내용 이다.서울시의 버스체제 개편이나 강남구가 시행하고 있는 수능 인터넷 방송, 하루만에 도착하는 우체국 택배, 인터넷으로 민원서류를 접수하는 등의 행정서비스

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.06

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베니건스의 환경분석과 STP, 7P, 소비자분석, 문제점 도출, 그리고 해결방안

:선권 부여 - 호스트의 신속한 접수와 친절한 메뉴 상담 - 다과와 음료 서비스 제공 - 잡지 구비구매 전 관리 - 대기 관리- 자사 홈페이지를 통한 정보 전달 - 고객의 유형 ... 매출액 현황 국내 패밀리 레스토랑 점포수 현황경기불황에도 패밀리 레스토랑이 성장하고 있는 이유 - 주 타깃이 경기변동에 민감하지 않은 소득층이거나 20 ~ 30대 초반의 여성고객 ... 한 가격제시를 통해 청소년 및 저소득층을 위한 고객확보에 노력 - 새로운 시장개척 - 인터넷 홍보를 활용 - 호주의 자연을 컨셉으로 한 인테리어와 차별화된 메뉴특징아메리칸 정통

리포트 | 30페이지 | 3,700원 | 등록일 2008.09.04

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[서비스 경영]삼성전자서비스센터의 서브칼 분석

한 소개삼성전자서비스는 6시그마 기법을 경영에 도입하여 전 직원의 과학적인 사고와 혁신을 바탕으로 더욱 수준 높은 선진서비스를 고객에게 제공하기 위한 도전을 아끼지 않고 있으며 접수 ... 는 재고장 무료 서비스를 실시하고 있음에도 불구하고 고객들이 불만을 한다는 것은 직원들에 의해 그 내용이 고객들에게 충분히 전달되지 않았다고 볼 수 있다. 그러므로 직원들에게 그러 ... 의 문제나 불만사항에 대해 관심을 가지고 공감해야 한다.28서비스센터의 직원들은 고객이 최대한 이익을 얻도록 최선을 다해야 한다.29서비스센터의 직원들은 예의바르고 공손하며 친절

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.22

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ISP구축사례(MIS)

- Customer ◎ STX 와 현대중공업이 판매 비중을 많이 차지함 . ◎ 현재의 고객사와 관계 를 유지해나가며 또 다른 고객사 유치 ◎고객사의 요구에 대한 파악과 적절한 대응 필요 ... 절감 및 고객만족도 상승Presentation Title 8 02 현황분석 - (3) 환경분석 1) 3C 분석 – Compeditor ◎ 인화공정과 KSP 가 업계주도 ◎ 경쟁사 ... 들의 불만Strength Weakness Opportunity Threat 02 현황분석 - (3) 환경분석 2) SWOT 분석 ◎ 달러화 약세에 대한 이익의 감소 ◎ 언제 불어 닥칠지

리포트 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.02.20 | 수정일 2013.11.27

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인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 불평과 회복에 대한 연구

패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 불평과 회복에 관한 연구문제의 제기인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 불평과 회복에 관한 연구한국소비자 보호원에 접수된 전자 상거래 소비자 상담건 ... A/S불만 (23.4%)문제의 제기인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 불평과 회복에 관한 연구인터넷 쇼핑몰의 의류상품 구매시 불만족 사항 상품 / 서비스 / 배송 / 가격 ... / 시스템 - 배송 및 환불의 어려움 - 신속하지 않은 불만 처리연구 가설인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 불평과 회복에 관한 연구라이프스타일에 따른 소비자 세분화 고급지향형 구매금액

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.23

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[서비스마케팅] 관계마케팅

온라인 상태다. 회사 인터넷 홈페이지, 기내서신, 전화, ·팩스 등을 통해 접수된 고객의 목소리는 이 시스템에 모두 등재된다. 그러면 관련부서가 불만발생 경위를 조사하고, 즉각 ... 으로부터 같로 석유제품에 애프터 서비스 체제를 도입하여 비상한 관심을 모았던 고객 서비스팀은 고객의 불만 및 건의사항을 언제 어디서라도 들을 수 있도록 24시간 접수체제를 유지하고 있 ... 에 출동하여 고객의 요구에 즉각 대응할 수 있는 기동성을 갖추고 있음은 물론이다. 예를 들어, 고객이 LG 칼텍스 정유 제품이나 주유소에 대한 불만을 고객 서비스팀에 접수하는 경우

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.08

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twiter와Naver Me 2day를 비교

이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 톡톡이 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다.?세계

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.11

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우리나라 주거생활에 유용한 정보 tip10

되었다. 오랜 기간 동안 그 효과가 알려지지 않은 이와 같은 물질은 컴퓨터, CD, 화장품, 섬유 등 널리 활용되고 있다.검사에 자원한 가정들은 지난 10월에 그 결과를 접수 ... 길 옆 등 소음을 피할 수 없는 부지를 선호하는데 보다 중요한 이유는 싼 값으로 부지를 매입하여 고층허가를 받는 경우 소음으로 시달리는 입주자의 불만에도 불구하고 막대한 개발이익 ... 를 신용을 잃게 되고 그러면 고객들 이 떨어져 나가기 때문이다. 이들은 또한 수수료를 다소 낮추면서 집주인들을 행복하게 만드는데 주력한다. 한번 거래를 통해 흡족해진 집주인

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.22

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[시장조사론] 고객 만족 경영 사례(KTF)

– 통화품질의 불만을 접수,현장확인, 고객응대, 처리까지 모든 것을 24시간 내에 처리해주는 요원8. 굿타임 서비스 HYPERLINK "http://search.empas.com ... 개월에 걸친 업무 프로세스 자동화 : 문서전달 시간과 작업처리 시간의 감소, 작업오류 70%수준으로 감소3. 고객센터의 혁신 – 상담원이 통화중일 때 예상대기시간을 알려주고 예약접수 ... – 통화에 대한 불만을 통보하면 어떤일이든지 24시간 이내해결5. 엔젤 상담원 – 우수고객대상의 1대1 전문 상담6. 굿타임 요금제 – 무제한 개념(커플/데이터)7. 굿타임 서포터즈

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.02

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닥터유(DR.YOU) SWOT 분석-STP 분석-4P 마케팅 믹스 전략 분석, 닥터유(DR.YOU) 경쟁사 분석 및 마케팅 전략 분석, 오리온 그룹 기업 소개

있다. 보통 타사의 과자는 1200원에서 4000원인 반면 닥터유의 경우 20~30%가 비싸다고 볼 수 있다. 그리고 다른 경쟁사들의 과자에 비해 맛에 대한 소비자들의 불만이 있 ... 을 거르는 중고등학생, 출근길이 바쁜 직장인, 건강에 관심이 많은 웰빙족 등을 부수적인 소비층으로 생각하고 있다.a. 다이어트에 관심 있는 20~30대 여성들닥터유의 가장 큰 고객 ... 과 연계하여 대학내일 홈페이지에 사연을 접수하면 닥터유 측에서 추첨을 통해 동호회나 동아리를 지원해주는 프로모션을 하고 있다. 대학뿐 아니라 중학교, 고등학교 학생들을 대상

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.26

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[생산관리] 서비스 산업에서의 Six Sigma와 경영혁신의 진정한 의미(생산관리)

)의 관점과 내부고객의 관점(병원)에서 바라보고많은 문제점들 가운데 가장 우선이 되는 '접수창구의 대기시간 단축'이란 과제를 선정하여 개선활동을 시작하였다. 프로젝트 팀은 그 동안 배운 ... 불만은 여전하였던 것이다. 그 이유는 접수창구에서 획기적으로 줄어든 대기행렬이 진료 대기실에서 늘어났던 것이다. 결론적으로 이 프로젝트는 접수창구의 대기행렬을 진료 대기실로 이동 ... (Business process), 상품(Product), 시간(Cycle time), 결함(Defects),고객요구사항(Requirements) 등에 대한 이해가 부족함을 발견할 수

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.31

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유비쿼터스 네트워킹

기 때문에 소비자들은 좀 더 신속한 대응으로 만족도가 향상되기를 원하고 있다. 현재의 기술에서 한층 더 발전된 무선네트워크 및 칩 기술을 바탕으로 고객의 불만을 실시간 파악한다면 이 ... 문제는 해결할 수 있다. 또한, 이러한 사례들을 데이터베이스화하여 고객이 똑같은 불만을 표현할 경우에는 이에 효과적으로 대처할 수 있으며, 고객의 행동 패턴을 분석하여 만이 같 ... 나 통제가 가능해진다. 서비스업에 대해 살펴보자면, 현재는 전화나 인터넷을 통해 접수를 하고 서비스를 받는 실정이다. 게다가 이것은 문제 해결의 수단이 아닌 사후 통보로 활용되기 있

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.13

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[인사관리]HP기업 사례

매너로 이견이나 불만사항을 서로 공유한다.# 선택적인 것에 관한 명확한 이해를 한다.# 경력개발에 관한 의견, 비즈니스 수행강령 등을 토론한다.# 접수된 사항은 반드시 피드백 ... focus on a high level of achievement and contribution)우리의 고객은 HP가 가장 최고의 품질과 극대화된 가치인 제품이나 서비스를 공급하기 ... 를 원한다. 이것을 달성하기 위하여 모든 HP 직원들은, 특히 관리자들은 고객의 요구를 충족시켜주기 위한 최대의 아낌없는 노력 및 열성을 보여주는 리더가 반드시 되어야 한다. 오늘날 가장

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.20

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