"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,561-2,580 / 3,561건

서비스 프로세스 관리

으로 잘못된 결과에 대해 원인을 찾아서 연결하는 것이다. 따라서 인과관계도표(cause-and-effect diagram)라고도 한다. 피쉬본 다이어그램은 기업이 고객의 불만 ... 면서 동시에 서비스 전달과정인 유통의 성격을 가지고 있다. 서비스는 동시성과 비분리성이라는 고유의 특성 때문에 고객과 떨어져서 생각할 수 없다. 서비스의 고객은 서비스 프로세스 안 ... 에서 일정한 역할을 수행한다. 그렇게 때문에 서비스 생산의 흐름과 과정은 제품마케팅에서보다 훨씬 더 중요할 것이다. 이러한 프로세스의 단계와 서비스 제공자의 처리 능력은 고객의 눈

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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현대기업의 사회적책임

된다. 정부, 주주, 종업원, 공급자 고객경쟁자, 지역사회 등 다양한 이해집단들은 기업의 활동에 대해 여러 가지 비판을 가하게 되면, 기업은 이러한 비판을 수용하고 기업을 둘러싼 ... 환경에 대해 더 많은 관심을 가지게 되며 사회적 계약을 이행하려고 노력한다. 그 결과 더욱 바람직한 사회로 다가가게 되는 것이다. 이렇게 되면 기존의 불만은 줄어들지만 기업에 대한 ... 수행의 요구가 더욱 거세어지고 또 기업권력이 확대됨에 따라 기업의 투명성을 제고하고 국내외 신임도를 향상시키기 위해서, 그리고 소비자, 고객, 기업구성원 등 이해관계자의 이해

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.02

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[대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

) 55 %어조(음성) 38%언어(내용) 7%가. 언어적 화법 나. 비언어적 화법대화란, 언어적화법 + 비언어적 화법원활한 의사소통 방법용건 접수 시 고객의 의사를 반드시 확인 ... 고 FEED-BACK한다.불만 고객응대 4원칙불평 고객 응대의 기본원리자존심을 중시하라 공감적으로 경청하고 응대하라 문제해결에 도움을 청하라1. 자존심을 중시하라고객을 중요한 사람 ... 새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법의사를 전달하는 방법태도(신체언어

리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01

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LS홈쇼핑기업사례

사장 집무실에 고객불만을 접수하는 팩스를 설치해 서비스에 문제가 있을 경우 즉각 시정해주고 있다.LS홈쇼핑은 우량고객에게 더 큰 가치와 혜택을 제공하고 비구매고객을 구매고객 ... 의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기고 있다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환?반품?환불 보증, 선환불 서비스, 실명 ... 제 서비스, 지정일?휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.06

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일반기업의 서비스사례

요청이나 주문을 접수/처리하기,고객 불만 처리하기 및 고객 접촉업무 수행③자료접수 / 주문사원 - 고객서비스대표가 받은 주문 확인 컴퓨터에 입력 자료를 넣고보고서를 일반 ... 게 되어 경제의 중심축은 이미 서비스업으로 이동되었고, 서비스 산업이 곧 경제발전의 관건이 되는 현실을 맞았다. 이러한 상황에서 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 이의 품질을 관리 ... 및 유지하는 활동이야말로 기업들에게 초미의 관심사가 되고 있다.대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분 없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.08.01

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[경영]즐거움을 파는 회사 KTF

통이나 된다.KTF 고객센터는 이동통신 업계 최초로 24시간 체제로 운영하고 있다. 통화에 대한 불만을 접수하면 어떤 일이든지 24시간 내에 해결하는 24시간 출동 서비스, 24 ... 보다 오히려 줄어든 것으로 나타났다. 결국 환불이나 교환을 거절당한 고객들은 불만이 높아질 수밖에 없었다. 그들은 시어즈 로벅이 거짓말을 하고 있다고 생각했다.경영진은 어찌된 영문 ... 인지 밝혀내지 위해서 내부조사에 착수했다. 그 결과, 고객 불만 처리 센터의 실적을 매기는 기준은 여전히 예전처럼 ‘얼마나 환불과 교환을 적게 해주는가’ 임이 밝혀진다. 그

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.31

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조달청 MIS(PPT)

와 관계 없이 계약을 체결한 곳에서 대금 지급 가능함 중소기업의 번거로움과 시간 및 비용 상승 및 고객들의 불만예) 서울에 있는 업체 → 부산의 공공기관에 물품 납품 후 서울 조달청 ... Vision Mission공공부문 물적자원의 효과적인 취득 지원 및 그 관리를 통한 예산활용 및 고객만족을 극대화세계 최고의 공공부문 물적자원 조달 · 관리 전문기관“좋은 제품 ... - COMMERCEE - 비지니스전자상거래전자적 방식을 통하여 상품을 사고파는 행위나 기업간 문서를 교환하는 방식e-비지니스란 제품의 기획과 개발, 생산, 마케팅, 유통, 고객관리 등

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.05 | 수정일 2017.09.20

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[도서감상문]`깨진 유리창 법칙`을 읽고(A+리포트)

사원들의 무심한 말 한마디와 행동 하나에서 기업은 붕괴되기 시작한다. 소매점의 계산대 직원이나 병원의 접수처 직원처럼 고객을 처음 맞이하는 직원들이 최선을 다하지 않는다면 기업 ... 들의 잠재적인 요구사항으로서 이들이 없다 해도 고객이 항상 불만스럽다고 인식하지는 않는다. 즉 이들 특성이 없어도 고객만족의 수준은 떨어지지 않는다. 그러나 만약 이들이 존재 ... 깨진 유리창으로 인해 많은 기업들이 어떻게 성공하고 실패했는가에 대하여 보여준다. 몇몇 핵심내용을 소개하고자 한다.- 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서비즈니스에서는 고객의 인식

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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원 할머니 대명 비발디 파크점의 서비스 마인드

하게 참여하고 불만을 접수하는 고객에게 쿠폰과 상품서비스를 제공하고 있다. 또한 입 퇴장 인사)와 웃음을 주된 교육내용으로 삼음으로써 “미소도 제품이다.” 라는 철학을 모두에게 교육 ... 가 소속된 곳은 ‘원 할머니 보쌈 대명 비발디 점’ 원 할머니 보쌈 체인의 첫 테마파크 지점이었다. 레져 서비스 업체인 대명비발디 파크에서 이곳은 어떤 서비스 전략과 고객관리로 성공 ... 던 같은 맛을 느꼈다는 만족감, 레져타운의 특징인 바가지 요금에 대한 체인점의 믿음.서비스의 특성전국 모든 원할머니의 직원들과 계약직들은 고객을 위한 서비스 교육을 받는다. 이

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.09

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품질관리 실시사례

의 불량 원인에 대한 6시그마팀의 연구결과 발표가 있었다. 6시그마 운동을 도입한 이후 첫번째 사례발표였다.제조라인에서 아무런 이상없이 제작된 무선전화기에 대해 고객들의 불만이계속 ... 의 필요성을 느끼지 못했다. 그런데도 고객들은 잡음이나 통화불량 등의 불만을 계속 터뜨렸다. 현장에서는 모두들 고개를 갸우뚱했다.6시그마팀의 조사결과는 그러나 이러한 고정관념을 완전히 ... 깨뜨렸다.CTQ(고객불만을 일으키는 결정적 요소)를 중심으로 품질수준을 점검한 결과 불량률이 항목별로 최고 51만~1백만 PPM에 이른다는 사실을 밝혀냈다. 이는 6시그마개념

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.07

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델컴퓨터 인터넷마케팅

의 상호작용에서 출발한다고 볼 수 있다. 즉 인터넷을 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향적 커뮤니케이션이 일어나게 되는데, 이는 고객의 불만이나 의견의 접수, 고객 프로파일 작성 ... 었고, 기업은 이러한 고객의 욕구를 만족시켜줄 수 있도록 인터넷이라는 도구를 사용하지 않으면 안 되게 되었다.여기서는 새로운 마케팅의 패러다임인 인터넷 마케팅과 인터넷 마케팅의 대표 ... 가격이 주당 8.50 달러에서 100 달러가 됨1996 - Dell, 말레이시아 페낭에 최초 아시아 태평양 제조 센터 개설.고객들이 www.dell.com에서 인터넷으로 Dell

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.22

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[품질]리콜 사례를 통한 품질 연구

는 정확한 수를 밝히지 않으면서 이번에 회수되는 맥주는 유럽 지역의 매년 생산량의 6%에 해당한다고 밝혔다. 개봉시 병이 파손된다는 소비자 불만을 지난달에만 10건이나 접수한 부 ... '으로 부정적인 인식을 가져왔다. 하지만 이제 오히려 소비자의 불만을 얼마나 신속하고 정확하게 해결하느냐가 기업에 대한 중요한 척도로 부상한 것이다. 이는 기업의 의식이 개선되어 리콜 ... 적인 리콜을 위해서 일부 국내 언론매체를 통해 광고홍보를 벌이는 등 제품 구입고객들에게 이같은 사실을 알리고 있었다.앞에서 전자제품인 밥솥이 국내사례라면 월풀 냉장고는 국내

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.29

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패션코디네이터에 관한 모든것-사업계획서

ⓒ StyleTalk Corp.4. 조직도 | Organization대표(CEO)재무/ 회계전산 관리팀고객 관리팀코디 관리디자인팀홈페이지 구축·관리 주문관리고객불만 접수 및개선인력 ... 가 시간의 증대직원관리의 어려움 고객확보의 어려움 심리적 만족의 어려움 직접하는 개인 코디를 하나의 트랜드, 취미로 여김저렴한 비용, 높은 만족 확장성과 융통성 높은 사업 쇼핑시간 ... 으로 소비자들이 인식 할 수 있도록 함 공격적 인 체험 마케팅을 통한 노출빈도 극대화와 고객확보 회사만의 고급 코디 정보 수집 타겟 (Target) 연령: 20~30대 소득정도: 중,고

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.04

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[경영]서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로)

에게 안전운행과 경제적 이윤을 제공하겠다는 것이다. 고객불만을 접수할 때 양방향 서비스인 'Reservation & Navigation Service'는 고객의 불만사항을 신속하게 현장 ... 품질을 획기적으로 향상시키기 위해서는 고객불만을 야기시키는 인적응대 서비스, 업무처리 프로세스, 그리고 시설/환경 등을 근원적으로 해결해야 하는데, 이는 내부 직원, 특히 접점 직원 ... 들의 문제해결 능력에 의해 그 효과가 크게 좌우될 수 있다.왜냐하면 고객과 직접 만나고 고객의 불만 및 요구사항을 고객으로부터 직접 듣는 사람이 바로 접점 직원이기 때문이다. 즉

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.01

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깨진 유리창의 법칙

들의 기대를 충족시키지 못했다. 또, 맥도날드는 고객의 불만사항을 제대로 처리하지 않았고, 해피밀 메뉴와 함께 주는 장난감이 부족하였다. 사소한 일이지만 고객의 입장에서는 전혀 그렇 ... 할 권리가 있다. 그러므로 비즈니스가 성공하기 위해서는 고객만족이 가장 중요하다. 고객서비스는 불편사항을 접수하는 부서에만 해당되는 것이 아니라 직원과 고객 사이의 모든 접촉이 바로 ... 고객서비스이다. 그러므로 기업의 모든 직원은 고객과 긍정적인 접촉을 하도록 노력해야하고, 고객의 불만을 즉시 처리해주어야 한다.14장 노드스트롬 백화점에 단골 고객이 많은 이유

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.21

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하이트맥주 스왓분석

의 유통서비스 불만고조소비자들의 신제품기대 잠재Threaten진로의 맥주시장 진입PLC단축M/S계속하락2. 하이트 성공배경1) 마케팅 전략1) TEST MARKETINGA ... . BRAND NAMING◎인피니트에 의뢰하여 상표명 후보 안 접수 (HITE, VING, VIVIS, DEEP, O-TOUCH등)◎조사 설계조사대상 : 25세 ~ 35세, 남녀, 직장인 ... 습니다. ‘고객만족 마케팅’을 외치며 ‘만년 2위’에서 1위에 올라서게 만든 주역들입니다. 하이트의 마케팅 성공사례는 대학 강의에서 폭넓게 인용되고 있을 정도입니다.1) 차별

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.16

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소비자 교육에 관한 보고서 및 소비자 교육 사례 및 소비자권리 팁

이들 분야를 포함해 1분기 동안 접수된 1561건의 소비자 상담 가운데 가장 많은 상담 유형은 545건의 상담이 이뤄진 '계약불만'으로 전체의 35%를 차지했다.이는 건강기능식품과 ... 시키는 과정, 자산관리? 요즘 우리나라 금융기관은 일부 부유층 고객에게는 소비자 재테크서비스를, 일반 서민에게는 손쉽게 이용할 수 있는 소비자상담 서비스를 제공함하고 있다.(4) 정보 ... 은 한국소비자보호원 전문강사를 초청하여 악덕상술로 인한 실제 피해사례를 중심으로 기만상술 유형, 불만. 피해 대처 방안, 계약시 주의사항 등의 내용으로 강의하고 특히, 참석자

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.04

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유한킴벌리의 협력적 노사관계

소개CEO : 김중곤경영이념인간존중, 고객만족, 사회공헌, 가치창조, 혁신주도연 혁1970년 03월 회사 설립.1983년 07월 하기스 팬티형 아기기저귀 출시1984년 08월 ... 신고(위원장 : 최남렬)1994년 10월 01일 단체협약 체결1996년 임금교섭에 대한 불만고조와 노사 대립과 노노 갈등으로 인해2일간의 사장실 점거 및 8일 간의 파업 발생 ... 절감 아이디어 공모(아이디어 59건 접수)- 봉사활동 TFT : 1사1촌 봉사, 자매결연기관 돕기,연말이웃돕기- 후생복지 TFT : 편의시설 점검(열린공간, 오아시스 등),ESS

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.04.24

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[호텔]호텔 객실부 직무명세서

의 전화번호, 용건 등을 정확하게 전달되도록 해야 한다.⑤ 화재발생시나 긴급환자발생 등 비상사태의 경우는 우선적으로 처 리한다.⑥ 고객으로부터 불평?불만이 발생시에는 그 원인과 과정 ... 함으로써 교환실장을 보좌한다.① 교환업무 수행② 호텔 구내국내국제 전화의 연결③ 투숙고객의 모닝콜 접수처리④ 전보의 접수 및 처리⑤ 고객의 전화문의에 대한 정보제공⑥ 통화량 및 전화요금 ... 해본다.(M/Call이 지워졌는지 확 인)4) Morning Call 요청① 고객으로부터 직접 접수한 경우가) M/C용지에 객실번호, M/C시간을 기입한다.나) 객실번호 우측에 접수

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.15

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아동소비문화특성과 피해사례조사

는 크게 피해구제 접수, 합의권고, 그리고 조정의 단계를 거치게 된다.피해구제절차에 대해 보다 구체적으로 살펴보면 첫째, 소비자상담을 시작하여 소비자불만을 접수하고 불만처리, 정보제공 ... 는 경제성장에 따른 물질적 풍요로 재화의 귀중함도 인식하지 못하고 있다.4. 아동 소비자 피해 사례사례1>> 아동화 품질 및 사업자 서비스 불만사건개요 : 금강제화에서 구입한 아동 ... 구두 양쪽 앞 부분이 떨어져 대리점에 수선을 맡겼지만 또 한 달이 채 지나지 않아 똑같은 부분이 떨어짐. 고객 상담실에 전화를 거니 세 번째 떨어져서 올려 보낼 때 상담원이 네 번

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.29

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