"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,521-2,540 / 3,559건

[마케팅]고객만족과 고객관계경영

불만을 이야기하지 않는다 회사에 접수된 불만 한 건은 26명의 고객이 불만을 갖고 있다는 것을 의미 그 중 6명은 심각한 문제보유 4명은 최고 20명 이상에게 악(惡)소문 20명 ... . 고객에 대한 이해(1)Karl Albrecht '서비스 아메리카' 1. 고객은 자기중심적이다 2. 고객은 머릿속에 보고카드를 가지고 다닌다 3. 고객은 불만을 회사에 말하지 않 ... 를 제기하지 않고 조용히 있는 경우 재구매율은 단 9% 91%가 떠나가는 고객이 된다 불만을 표현하여 문제가 해결된 경우 재구매율은 54%로 6배나 높아진다 불만을 표현했으나 해결

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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부서별업무분장

기획- 메일링(정기뉴스, 가입, 재구매 등) 서비스- 고객 교육/불만사항 수집 및 보고- 고객 설문조사 등 계획 및 관리웹디자인 UI개발 - 스킨(컨텐츠, 메일링, 베너 등) 개발 ... 보고- 수출입 통관비용 지급 및 정산- 해외법인/사무소 지원관리- Agent 발굴/지원관리/계약체결고객관리기술검증 - 고객 교육/불만사항 수집 및 보고- 고객 설문조사 등 계획 및 ... 관리- 유지 보수 계획- A/S 접수/처리/결과보고/개발팀 FEED BACK- 제품별 기능 및 성능 업그레이드 및 FEED BACK- FIELD UPGRADE 계획/집행/결과 보

서식 | 1페이지 | 300원 | 등록일 2014.07.18

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식풍안전사고로 본 기업윤리

이미지와 신뢰도하락은 판매 부진으로 연결되고 있다. 비단 현재 잇달아 일어나는 먹을거리 사건 말고도 해마다 식양청에 식품안전소비자신고 센터에 접수되는 고발건수만 해도 수천 건에 달하지 ... 를 할 경우 어떠한 신고접수나 조치를 취하기도 전에 제조회사가 있는 해당 시?군 구청으로 문제를 떠넘기고 있으며, 사후약방문 식으로 대책마련에 급급한 실정이다.이러한 상황에서 최근 ... 들이 접수되고 있지만, 정부에서 직접 나서 조사 하지 않는 이상, 원인 규명이 쉽지 않고, 피해액 자체가 적어 소비자가 일일이 소송하기도 어려운 상황이다. 당황한 소비자들은 어떻게

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.02

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서비스마케팅실패사례-하나로텔레콤[현 SK브로드밴드]

이미지Process?고객센터 개설- 고객센터 개설을 통해 상담/ 문의, 칭찬/ 불편 접수- 고객의 니즈 및 불편 해소를 통한 편리한 서비스 제공?인터넷 및 전화를 이용한 편리 ... ,000여 곳의 텔레마케팅 업체에게 제공▶ 시스템 오류가 아닌 고의 과실▶ 5~6만의 고객 초고속 인터넷 가입자 이탈- 가입해지 고객들에게 위약금 부과로 고객의 불만 고조▶ 개인정보 ... /4분기 창사 이래 첫 영업이익 흑자 실현2004. 04?NCSI(국가고객만족도) 초고속인터넷부문 4년연속 1위?NCSI(국가고객만족도) 시내전화부문 2년연속 1위2005. 02

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.02.03

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[경영학원론]LG전자의 디자인경영 분석 (A+리포트)

소모, 통화 품질 불량으로 소비자들의 불만을 사왔다. 한국소비자보호원이 집계한 자료에 의하면 2003년10월∼2004년10월 접수된 휴대폰 불만에서 차지하는 업체별 비중은 모토로라 ... 》 등 여러 신문에서 선정한 마케팅대상, 히트상품 등을 수상하였고, 6월 9일에는 한국정보통신협회로부터 표준형 휴대폰 충전기 TTA 인증을 받았다. 국가고객만족도 휴대폰 부문 1위 ... 전자와 디자인경영센터는 개개의 제품디자인을 어떤 일괄된 이미지로 연결시켜 ‘LG다움'을 만들고 고객이 공감할 수 있는 공유 가치를 구축하는 CIPD(Corporate Identity

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.21

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DHL

. DHL코리아의 경우 자사 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 최대한 수용하고 이를 해결하고자 별도의 온라인 고객센터를 운용해 접수된 불만의 해결은 물론 추첨을 통해 기념품을 제공 ... 노하우1. 언제나 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 고객의 요구에 긍정적이며 적극적인 자세로 봉사.아무리 좋은 서비스를 계획하고 실행한다고 해도 고객의 불만이 없을 수 없는 일 ... 그리고 항공운송 분야의 세계적인 마켓 리더입니다. 또한 세계 1위의 항공운송 및 3자 물류 기업이기도 합니다. DHL은 국제특송에서부터 공급망 관리에 이르기까지 고객들의 비즈니스

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.09

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[경영]물류 시스템(홈쇼핑, 쇼핑몰)

「ATP」 시행 취지CJ홈쇼핑은 협력사와 협의된 일자별 ATP(=판매/입고계획)을 기준으로 배송기간 단축 및 지정된 일자에 배송하는 新 Service를 통해 고객의 배송 불만 해소 ... 일을 기준 하여  주문 접수時 배송예정일 확인 후 TMR과 ARS(자동주문전화) 멘트 처리.방송입고출하상위단계 생략고객입 고 사전 판매계획에 등록된 입고 예정일을 기준으로 하 ... 신전산 시스템 Partner SystemTelemarketer물류 센터고객TV 홈쇼핑OnLine Mall주문Direct ShipmentWarehouse

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.11

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전자상거래(인터넷 상거래)

적으로 지불하였다 하더라도 구매한 물건이 제때에 지정한 장소에 배달되지 않으면 고객은 불만을 터뜨릴 것이다.4. 전자상거래 피해 사례** 온라인거래 피해 실태 **·인터넷거래PC ... 을 고용하는데 전자상거래 상에서는 인원을 대폭 축소 시킬 수 있으며 24시간 365일 내내 고객에게 서비스를 제공할 수 있다.세번째 제조업체에서 직접 매장을 개설할 경우 중간 물류 비용 ... 와 직접 매매가 이루어져 고객 대응 공간이 불필요 하다.고객 정보 획득 용이- 마케팅 및 거래 과정에서 확보된 고객 정보를 그대로 DB화 하여 활용 가능하다.효율적인 마케팅- 축적

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.15

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CJ제일제당 햇반의 마케팅 전략 분석

또한 적지 않게 될 것으로 보인다.이에 따라 제일제당은 햇반을 통한 고객 불만을 항시 접수하고 차기 제품에 반영하기 위해서 노력을 하고 있으며 PL법과 식품위생법에 저촉되지 않

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.02.04

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[기업 판매]컴퓨터 재구매

의 티방지를 위한 제도적 장치를 마련할 수 있다.-불만을 말하는 고객을 고정고객으로 확보할 수 있다.-클레임 처리의 결과가 영업의 폭을 넓힌다.-완전한 클레임 처리는 장래의 실적 ... I. 서론현대 기업 경영의 핵심은 ‘고객’의 쪽으로 움직이고 있다. 기업의 각 부서는 각자 고객만족 활동을 뚜렷하게 제시해 주어야 한다. 전체적으로 고객이 만족할 수 있게, 고객 ... 이 누구이며, 고객이 원하는 것이 무엇인지를 조사하여 잘 알려주어 기업이 원활하게 유지되도록 연결고리 역할을 해야 한다. 조사, 상품개발, 제조, 영업, A/S까지 하나의 상품

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.08

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

Report)를 운영 CEO를 포함한 전 임원에게 매일 E-mail을 통해 제공하여 고객의 소리를 공유하고 있다. 고객으로부터 접수되는 불만, 불편사항을 실시간으로 통계 처리 ... 를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질 ... 로 흩어져 있던 각종 문의와 A/S 요청을 100번으로 통합하고 접수 단일화를 시행해 고객들의 편의성을 높였고 VOC(고객의 소리), FOCUS(고객반응조사), 현장경영을 통해 수집

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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빌게이츠-생각의속도

은 지금 우리나라 기업들도 사용하고 있다. 예를 들어 얼마전 롯데그룹에서 신입사원을 모집을 인터넷 접수로 하였는데, 홈페이지에 양식이 올려져 있어 자신의 정보를 입력하고 확인버튼만 눌리 ... 면 바로 접수가 되는 그런 시스템을 사용하고 있었다. 이어서 MS사의 인력개발 전문가들은 데이터베이스를 검색하여 적합한 사람들을 찾아내고 직접 또는 e-mail로 상의한다. 그다음 ... 다. 이처럼 기업들은 새로운 마케팅전략을 신속하게 활용한다. 기업들은 상품의 판매 이외에도 많은 부분에서 서비스를 제공하고 있는데 그 중 하나가 고객이 제품과 관련된 의문을 제기

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.07

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[관광]관광 컴플레인 사례조사

경쟁으로 인한 여행상품 부실화와 관광안내원의 불성실한 안내 및 무리한 팁 강요도 주로 나타나고 있는 고객들의 불만이다.그럼 여기서 어느 미국 전문 여행사를 통해 관광을 한 고객 ... 은 고객들의 신뢰를 얻게 되어 만족구매의 형태로 다음 구매에도 영향을 미칠 것이다.그럼 한 신문기사를 통한 외국인의 관광서비스 불만사례를 살펴보겠다.[한국 관광의 해 외국인 불만 실태 ... 이 제공하는 제품 용역에 대하여 불만이 표시되기 시작하였다관광서비스에 대한 불만신고사항을 유형별로 살펴보면 여행사, 숙박, 쇼핑, 공항 및 항공, 관광종사원, 음식점등이 있고 이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.06

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행정책임 - 예산남용

건기연 내 허위출장 등 공금횡령이 비일비재한 데 불만을 느끼던 중 앞의 내부고발자의 문제제기 및 부당한 처리과정을 보고 증언을 자청해왔다. 그 역시 소속부서에서 지속적으로 허위 ... 고객들에게 제공되는 재화나 서비스를 방어하고 보호함으로써 지지를 확보하고, 그 지지에 힘입어 미래의 예산감축기에 예산삭감을 방지함으로써 조직의 생존을 확보하고자 하는 동기에서 예산 ... 의 예산낭비 사례들을 접수하고 이를 시정하는 업무를 수행할 예산낭비 신고센터를 말한다.기획예산처 내에 설치된 이 신고센터에서는 금융과 건설 등 민간 분야에서 전문성을 갖춘 10명

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.20

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[서비스 마케팅] 서비스 성공사례와 실패사례

한 접수처 직원 등을 접하면서 치과라는 서비스기업의 ‘첫인상이 마음에 들지 않는다’ 하는 불확실성을 느꼈다.소비자는 병원에 처음 가면 대체로 의사의 학위를 살펴본다. 박치과의 원장인 ... -불친절한 접수처직원(Contact Personal)과의 불쾌한 첫 만남이 끝난 후 곧바로 치료실에 들어갔다. 당시 환자는 나 혼자였기 때문에 대기하지 않고 치료실에 바로 들어갔 ... 다. 처음 느낀 치료실의 분위기(Service scape, Mood)는 마치 중간고사직후의 도서관과 같았다. 우중충하고 적막함 속에 박의사와 나만의 공간이었다.대개의 치과의사는 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.29

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kt 동기부여 사례조사 및 분석

분석동기부여설문내용소개본 론동기부여 사례-내부VOC센터 사이트를 운영하여,업무관련 사항 뿐만 아니라 모든 분야에서사내 직원들의 불만사항,건의사항을 접수 받고 개선하는 활동 중.내 ... 대회 개최..FILE:ppt/slides/slide21.xml결 론나아가야 할점이 벤 트-포상금액을 줄이더라도 포상혜택을 보다 많은 사람들에게 제공체 육 대 회-고객상담 부서 직원 ... 들을 위해서 토요일에 대회를 개최함.문화 예산-고객FUN문화활동 지원에 대한 예산을 늘림...FILE:ppt/slides/slide6.xml동 기 부 여 사 례본 론동기부여 사례

리포트 | 20페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.20

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[호텔경영] 인터컨티넨탈 호텔 인터뷰

omplain 접수시 처리방법고객의 complain이 접수될 경우 아래와 같은 LAST(고객불만 처리 4단계)의 원칙에 따라 처리한다고 한다. 그리고 이러한 처리과정은 일반적으로 각 부서 ... Thanks (감사)부족한 사항을 지적해 주셔서 감사하다는 표시로 정중하게 인사를 한다.그리고 거의 일어나지 않지만 온라인을 통해 고객의 불만이 접수될 경우 인터컨티넨탈 호텔 본사 ... 의 매니저나 슈퍼바이저의 책임하에 처리하고 있으며 당직지배인이나 총지배인님께 보고된다.1 Listen (경청)고객이 불만 사항에 대하여 고객이 화를 내거나 무슨 일이 있더라도 끝

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.15

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[웹마스터][웹마스터 자질][웹마스터 전망]웹마스터의 탄생, 웹마스터의 역할, 웹마스터가 되는 방법, 웹마스터 관련 학과와 자격증, 웹마스터의 자질, 웹마스터의 세분화, 향후 웹마스터의 전망 분석(웹마스터)

소비계층이다. 인터넷의 발전은 위와 같은 아주 훌륭한 고객그룹을 형성해 놓았다. 따라서 고객을 대상으로 이윤을 추구하는 기업이 이러한 시장을 그냥 두고 볼 리가 없다. 많은 기업 ... 를 비롯해 효과적인 사이트 홍보 전략과 웹사이트 활성화 방안을 기획한다. 홈페이지 운영 자료 Update 및 지속적인 홈페이지 개편작업과 e-mail이나 게시판을 통한 회원들의 불만 ... , E-mail 접수 현황 등을 분석하여 웹사이트의 다양한 기획과 개발, 지원 등에 활용한다. 웹마스터의 역할을 구체적으로 분석해보면 웹서버 구축 및 운영에 대한 기술적인 책임을 지

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.01.08

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DELL 컴퓨터의 경쟁전략과 현재의 문제점.

하면 전자고 대응한다는 점에서 고객서비스의 혁명이라 불린다.델 컴퓨터사는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램 이른바 NEXT-DAY ... 있는 시스템을 마련해 놓을 정도로 고객 서비스에 적극적이었다.- 델에서는 고객 불편과 불만 사항의 90%가 전화 서비스로 해결됐으며,－ 컴퓨터 수리와 같은 '출장 서비스'도 24 ... 38개국에 걸쳐 지사를 형성하여 세계 1위의 PC 공급업체로써 구매고객의 요구에 맞는 제품을 재빨리 공급하고 있다.(2) 마이클 델(Michael S. Dell)-출생 1965년

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.23

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[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 사례(삼성), CRM(고객관계관리) 사례(월튼가), CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품), CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블), CRM(고객관계관리) 전략 분석

)Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품)Ⅷ. CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안1. 고객불만해소 ... CRM(고객관계관리)의 다양한 사례와 CRM(고객관계관리) 전략Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항Ⅲ. 고객관리의 중요성Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화 ... 의 정립Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)1. 정보의 흐름과 고객2. 최우선 과제는 고객만족3. 삼성몰이 넘어야할 것Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사례(세계 최고 갑부 월튼가 경영철학

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.15

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