"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,681-2,700 / 3,564건

[소비자]TV홈쇼핑 광고실태 조사 보고서(2005.06.)

성을 강조하며, 고객서비스 향상과 신용카드 사용의 대중화로 향후 지속적 성장이 전망된다. 그러나 허위 표시ㆍ과장광고와 충동구매를 부추기는 쇼 호스트의 설명 등으로 소비자 불만 및 피해 ... 가 빈발하고 있으며, 소비자 보호원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자 불만, 피해에 관한 상담도 매년 증가 추세이다.따라서, TV홈쇼핑의 광고 실태와 소비자 보호원에 접수된 불만, 피해 ... %의 광고는 환불에 대한 기간이나 조건 등을 명시하지 않아 정보제공 부족하였다.Ⅲ. 피해구제 사례분석1. 개요가. 분석대상2004년 1월부터 10월까지 소비자보호원에 접수된 “TV홈

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.02

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[경영학의 이해]헤어샵 CRM 프로젝트

Up-date 방향앞에서 정리했던 모든 프로젝트를 상세히 분석하여, 라이프 스타일과 시대의 흐름에 변해 능동적으로 변화 해야하겠다. 고객과의 관계를 면밀히 하는 반면, 고객의 불만 ... 헤어샵 CRM 프로젝트헤어샵고객관리프로그램1. 프로젝트 개요 2. 프로젝트 일정표 3. 개발환경 4. 화면 Lay-out 5. 프로젝트 Class 도표 6. 프로젝트 DB ... Modeling 7. 향후 up-date 계획목 차헤어샵고객관리프로그램프로젝트 내용 Small HairShop을 대상으로 한 고객관리 프로그램 프로젝트 목적 기존 범용 목적

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.04

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창업성공,실패사례 (하이모/현주컴퓨터)

:: 1993.03 국내최초 대학가 특화판매 실시 :: 1994.12 품질보증(Q) 마크 획득 :: 1995.03 무역업 등록 :: 1996.06 고객불만 접수 창구 개설설립과 도전성공 ... )현주컴퓨터의 경영이념 정도 경영 + 인재 중심 + 고객 중심 3)비전 VISION 1 메이저 컴퓨터 전문 제조회사 VISION 2 고객을 최우선으로 하는 고객 만족 VISION ... 부재형▲유형 5: 고객감동 실패형▲유형 6: 법률지식 부족형▲유형 7: 경영관리능력 부족형▲유형 8: 조기 시장진입형▲유형 9: 현실안주형▲유형 10: 창업분야 지식 부족형▲유형 4: 무경험형{nameOfApplication=Show}

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.08

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[인터넷마케팅][인터넷광고][사이버마케팅][사이버광고]인터넷마케팅의 정의, 인터넷마케팅의 유형, 인터넷마케팅의 성격, 인터넷마케팅의 효과, 인터넷마케팅의 방법, 인터넷마케팅의 도구, 인터넷마케팅의 전략

는 것이다. 쌍방향 커무니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는 데 기초자료가 된다. 이런 자료들은 세월이 지남에 따라 고객 ... 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다. 현재 400만 건의 고객 질의가 웹 사이트를 통해 ... 터넷의 특징인 개별 고객 접촉 및 일 대 일 커뮤니케이션 활동을 통해 잠재 고객을 명확히 해주고 제품 충성도를 높여 보다 강화된 고객 관계를 형성케 하는 것으로, Volvo

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.11.04

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[생산관리] 서비스 회복보고서

만족에 대한 중요도가 날로 높아지고 있다. 그러나 뛰어난 제품과 서비스를 제공하는 기업이라 할지라도 고객들의 불만이 전혀 없을 수는 없으며, 높아지고 있는 고객들의 기대 수준, 정보 ... 매체의 발달은 고객들의 불만을 확대, 재생산하고 보다 많은 서비스 실패를 초래 하고 있다. 서비스 실패는 서비스의 특성상 피하기 어려우며, 서비스 제공자는 서비스 실패 회복과정 ... 한 들의 불만경험을 이야기한 반면, 만족한 고객은 단지 4~5명의 사람들에게 만족스런 경험을 이야기 하였다고 하였다. 따라서 효율적인 서비스 회복은 긍정적인 구전(Positive

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19

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[고객행동]고객관리계획서

: Q & A 질문등록횟수 2회. 타지방공연관람시 이용교통에 대한 불만접수 1회. 등등위와 같이 유료회원별 체크리스트 작성 지속적인 관리를 하면서 고객의 요청에 바로 대응할수 있 ... 한용은 개인사항, 가족사항, 현재의 생활, 관심사등으로 구성한다.. 고객니즈의 환기(고객이 원하는 것, 고객의 불만사항)이 빠지지 않도록 사이트의 구성을 철저히 한다.- 고객정보 ... 도록 한다. 고객의 불만사항은 빨리 개선 하도록 하고 여기의 정보를 바탕으로 고객에게 맞춰진 개인서비스를 제공, 기간 만료후에도 회원수준(등급)이 상향되거나 지속되도록 주의

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.04

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[경영전략]제주항공의 성공, 실패요인과 향후 전략방안

흡연하면서 감상하실 영화는 바람과 함께 사라지다 입니다”라는 식이다. 또 접수된 고객 불만에 대해 8페이지가 넘는 장문의 사과문을 보내 항의한 고객을 황당하게 만들기도 한다. 이 ... 글로벌 하게 표현! 항공산업의 New Player로서 젊고 신선한 서비스 지향적인 항공사의 이미지 표현! 제주에어를 통해 고객이 느끼는 여행의 행복하고 즐거운 이미지를 표현!기업 ... -저가항공 성공사례와의 괴리 ex)사우스웨스트-지역범위 C-안전도에 민감한 고객 및 안전사고SWOT 분석낮은 요금낮은 운영비탑승대기 시간절약SS Mind운항횟수 비슷함 국내항공사

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.02

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[교육마케팅]디자인 전문가 양성 사업 기획안

전략③ 안정적인 펀딩 구축 전략④ 홍보 전략(2) 마케팅 전략(3) 고객 만족 경영 (CS)고객의 입장에서 생각서비스 제공 에서는 물론 입학 후에도 드러나는 불만에 대처불만 사항 ... 9월부터 ‘디자인경영’에 대한 본격적인 이해 확산2007년 10월부터 입학 상담 시작2008년 1월부터 입학 원서 접수2008년 3월부터 학기 시작4. 기업 비전21세기 디자인경영 ... 화된 디자인경영자Ⅱ. 마케팅 계획1. 상황 분석(1) 패러다임의 변화디자인 경영 패러다임의 등장, 사회가 복잡해짐에 따라 통합적 개념의 필요성 증대(2) 고객 needs소비자

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.01

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외식업체 정보시스템 구축방안

을 위한 도구로서의 활용이 가능하며 고객의 불만이나 의견을 24시간 접수하여 이를 처리하여 주고 이용자의 요구와 불편사항을 분석, 파악하여 다음 제품이나 서비스개발에 적극 활용할 수 ... 얻어지는 정보 즉, 고객의 구매형태, 라이프 스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상시킴으로서 고객만족 경영에 기여할 수 있다.이는 웹사이트의 유지 ... 다. 고객이 원하는 제품이나 서비스를 기업에게 알리고 기업에서는 고객의 만족을 위해 이를 적극 활용하도록 한다면 고객의 입장에서오 유용한 것이다.그러므로 웹사이트는 고객만족 경영

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.25

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[경영 전략 분석] (기업의 경영 전략) TV홈쇼핑의 경영 전략 분석

- 홈쇼핑업체들은 신규 고객 유치 및 기존 고객의 유지를 위해 무조건적 반품 인정, 무료배송, 선환불 후반품제 도입 등 고객 서비스에 주력 - 고객은 상품이나 서비스에 불만 발생시 ... 의 성장은 그 케이블TV 가입자수에 비례 - 합리적인 가치 및 편리성을 추구하는 고객 성향에 힘입어 IMF 체제에서도 200%가 넘는 비약적인 성장 달성 - 다양한 판촉활동, 30일내 ... 무조건적 반품 인정, 철저한 품질 관리, 고객모니터강화 등 고객 서비스에 주력TV홈쇼핑 산업 현황 TV홈쇼핑 산업의 규모 - 통신판매협회는 2001년 2조원대의 시장규모

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.03

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피자헛과의 비교를 통한 도미노피자의 성공비결(쫓는 자와 쫓기는 자)

다. 고객들의 불만 사항으로 많은 접수가 되고 있는 것이 피자 배달 주문시 통화가 연결 되었을때 무성의한 대답과 배달이 이루어질때 직원들의 냉담함 이었다.(5) 30분 배달제로 인한 ... 적인 고객의 경향 설문지 조사③ 서베이법을 통한 최종 자료 분석④ 매장방문을 통한 점장님과의 인터뷰연구 방법은 문헌적 연구와 실증적 연구방법인 서베이를 통한 분석의 결과를 토대 ... 로 사용하였다. 고객은 피자헛의 어떤 점 때문에 구매하며, 어떤 사항이 도미노를 우위에 위치하게 만들었는지 규명하고자 하였다. 문헌연구에 의해 조사 업체를 파악하고 조사에 앞서 설정

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.02.18

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[물류]GLS와 DHL의 물류사업현황 및 나아갈 방향

스 역량기업고객의 주문을 접수 처리하는 고객주문센타를 1992년 국내물류업계 최초로 도입하였으며, 99년부터는 택배 콜센타를 운영하며 고객상담, 클레임처리까지의 업무를 하고 있 ... 다. 고객주문센타에는 전화, 팩스,WEB, EDI, OCR 등 모든 형태의 주문접수가 가능하며 이외에도 신제품 소개, 결품정보, 재고정보를 전일에 제공하는 BEFORE SERVICE ... & Tracing)을 개발로 인터넷 홈페이지를 통한 납품업체와 발주업체 간 주문, 출고정보를 실시간 공유 할 수 있는 서비스 제공- 국내 최초 고객주문센터운영을 통한 고객주문 및 불만처리

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.21

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학회발표논문 - L社를 통한 금융서비스업의 6시그마 도입 사례

등의 사유로 인해, 고객이 금전적인 손해를 입었다고 판단하여 당사의 감사실과 금융감독원을 통해 분쟁서를 접수 시키는 경우분쟁예방 Process+기업 Image 고객만족 ... 과 충성도 향상 ·종업원 만족과 프로세스 효율 극대화 ·IT DFSS, Digitization ·업무프로세스 질 개선, 고객불만 제로화 ·글로벌 경쟁력 확보·Quality Team ... 는 노하우를 확보차별화된 금융상품을 고객들이 구매 하도록 유도 할 수 있는 금융 산업의 경영혁신이 요구금융기관 측면 고부가가치 서비스로 인한 수수료 증대 중심의 수익구조 창출 필요

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.08.31

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고객만족

서론: 선정이유휴대폰 사용자의 증가신규 고객 창출 포화 상태에 이름기존 고객의 유지 중요고객 만족 경영 중요설문조사 총인원:164명Your Text HereYour Text ... 고객만족도(NCSI) 이동통신회사 부분 10년 연속 1위한국 표준협회 주관 한국서비스 품질 지수(KS-SQI) 이동통신회사 부분 8년 연속 1위한국 능률 협회 컨설팅이 주관 한국 ... 산업의 고객만족도(KCSI) 이동통신회사 부분 9년 연속 1위SKT 고객만족경영 수상 내역국내기업 중 최초로 본격적으로 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트 실시DBM고객의 욕구

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.12

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의료사회사업

실시/ 적정진료위원회 활동/ 환자의 불편, 불만사항 접수 및 처리 등4). 지역사회 자원과의 연결 및 지역사회 보건사업에 참여지역사회의 사회복지기관이나 의료기관 및 행정당국 ... 프로그램의 개발에 적극적으로 참여한다. (의료의 질 보장을 위한 업무 Quality Assurance)고객만족도 조사/ 병원서비스 및 운영에 관한 분석/ 건강교육 프로그램 계획 및

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.16

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[치위생] 환자 중심 병원 서비스, 병원 마케팅.

에서는 임상적 기준에 의해 직원을 채용하고 있으나, 새로운 패러다임에서는 고객중심의 치료를 위한 기술이 더 중시되고 있다. 버지니아의 Inova 병원에서는 고객 불만이 높은 응급실 ... 고객접점 채널마다 다양하고 차별화된 이미지를 부각시킬 필요가 있다. 즉 환자들이 내원 접수단계에서부터 안내, 간호, 진찰, 투약에 이르기까지 조직구성원들의 접점 활동은 바로 병원 ... 한 어려운 위기와 함께 변화와 더불어 성장할 수 있는 기화를 동시에 맞고 있다.병원들이 살아남기 위해서는 대형종합병원은 물론이고 의원에 이르기까지 고객중심의 경영인 환자중심의 의료

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.20

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[마케팅]충성고객 확보및 유지법(예 :이랜드)

라, 제휴업체를 선정, 영화할인 및 음식점 할인 혜택을 받게 한다. (포인트 적립으로 할인 혜택이용)..PAGE:10최종고객 : (2) 고객 서비스 센타 설치고객 불평의 소리를 접수 ... ..PAGE:1‘이랜드’ 충성고객확보 및 유지법작성자 : 홍 애 영..PAGE:2목표 : 고객을 감동시켜 이랜드의 충성고객 즉, 매니아층을 형성할 수 있다.충성고객 개요매니아 ... 형성을 구현하는 시스템 구축내부고객중간고객최종고객교육시스템의 구축성과와 보상시스템복 지 향 상경영process관리통합적 교육실시고객만족성과지표멤버쉽카드서비스센타찾아가는 서비스매장

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03

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성과관리와 BSC

의 총매출을 올려 주는 5명의 새로운 고객을 개발한다.② (고객 서비스) 접수한 지 24시간 내에 고객의 모든 질문과 불만사항에 응답한다.③ (제조) 다음 12개월 동안 지난해에 비해 ... 는 광범위하고 특정 시간에 한정되지 않으며 일정 기간 내에 이루어지는 성취에 관심을 두지 않는다. 목표는 포부이다. 예를 들어 “고객의 마음을 사로잡는 관계를 창출한다.”는 것 ... 목표는 이를 달성하기 위해 요구되는 활동과는 분명하게 구별되어야 한다. 수행목표는 기대이다. “올 회계연도에는 고객으로부터 문의전화를 받은 지 24시간 내에 회답을 한다.”는 것

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.30

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[사업계획서ppt]쇼핑몰사업계획서입니다

를 충족시키지 못함이 원인 -쇼핑몰을 통한 안정적 금융 결제 수단 미비 -고객 정보 유출 사고 사례 증가 -고의적인 소비자들의 피해 접수 증가5MEN-Shop의 산업 분석미래 6대 ... I 서비스 제공을 위한 D.B관리 및 웹 서버 관리 -지속적인 서버 감시와 사기 거래 단속! 4) 능동적인 고객 의견 수렴 및 사회 기여 -적극적인 고객들의 불만 과 신고에 대한 ... 3. 서비스 고객들과의 분쟁 조정5-FORCE 분석잠재적 진입자의 위협1.새로운 컨텐츠 발달로 인한 다양한 기반 시장 구축 위협 2.상품의 다양화로 인한 다양한 서비스 형태

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07 | 수정일 2016.05.23

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[경영]택배와 e-Logistics

한 고객서비스 개선 및 의견수렴의 채널로서 인터넷 고객센터에서 접수된 고객의견을 담당부서 및 CEO 까지 직접 전달함으로써 현장의 고객서비스 및 고객응대율을 높여 인터넷을 이용하는 고객 ... 증가는 물론 고객지향적인 경영자료로 활용하고 있다. 불만처리에 대해 크게 만족할 만한 수준은 아직 아니다. 그러나 인터넷을 이용한 설문결과 데이터를 분석하여 정확한 고객 불만요인 ... 을 하고 있다. 따라서 과거의 전통적인 방식에 안주하는 기업은 곧 존립의 위협을 겪게 된다.한편, e-비즈니스는 대량생산 중심의 상품사회에서 맞춤생산 방식의 고객사회를 지향하며 경제

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.15

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