"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,581-2,600 / 3,559건

[블루오션]지산리조트 성공전략

의 소리의 주요 접수 채널로 인터넷을 적극 활용하였는데 인터넷은 자사 사이트내에 사이버 고객센터라는 코너를 만들어 고객의 문의, 칭찬, 불만, 제안 내용을 게시판 형태로 표현하여 서로 ... 이 원하는 서비스의 질을 높여 고객만족을 통해 경쟁할 수 밖에 없다고 생각하였다. 따라서 소비자의 불만, 문의, 제안, 칭찬과 같은 고객의 소리 뿐만 아니라 내부적으로 생성 ... Customer)를 활용하였다.eVOC는 다양한 채널로 접수되는 고객의 소리를 하나의 시스템으로 통합하여 고객의 소리를 서비스 및 제품 향상에 바로 바로 적용할 수 있도록 체계적으로 관리

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.25

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[호텔경영학] 호텔에서의 최상의 서비스

서비스 역할에 대한 이해1. 고객 불평의 중요성 ● 보통 기업에 있어서 불만을 가진 고객의 96%는 불만이 있어도 표출하지 않는다. 한 가지 불평이 접수될 때 마다 거기에는 26명 ... 의 불만을 가진 사람과 6명의 심한 불만을 가진 사람이 있는 것이다. ● 불평하는 고객들은 설사 문제가 해결되지 않았다 하더라도 오히려 불평하지 않는 고객들보다 거래를 재개할 경우 ... 다. ● 불만을 가진 고객들은 보통 그들의 불만을 9~10명에게 말한다. 또 그중 13%는 20명 이상의 사람들에게 말한다. 2. 건의함과 불편 신고카드제2절 고객들의 요구의 기대와 확인3

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.19

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리츠칼튼 CRM

. 고객의 불만을 접수받은 직원이 그 불평의 해결을 “책임”진다. 9.고객과는 즉시 화해하라. 문제를 지체없이 시정할 수 있도록 신속히 대처해야 한다. 고객이 만족할 수 있도록 문제 ... 의 불만을 접수받은 직원이 그 불평의 해결을 “책임”진다고객취향첩(guest preference pad)에 기록하라고객의 요구를 알아야 한다GOLD STANDARD CARD회사 내 ... 서비스 품질 수준의 정확한 측정 불만 접수함 모든 객실에 고객 의견 카드 배치 직원들끼리도 만족도 조사 타 부서 잘못 지적 고객의 불만 접수 시 총 지배인 친필 사과 편지포커스

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.19

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[품질경영]고객만족 경영사례

고 편리한 상품을 제공하는 극히 시장 지향적이고 원론적인 의미이다. 고객만족과 관련된 개념의 변화는 모든 기업은 고객의 불만을 두려워할 것이 아니라 보물과 같은 존재로 인식하는 것이 ... 다. 즉, 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의 깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈 ... 와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 되는 것이다.국내 굴지의 어느 식품업체

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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[직업소개]병원 코디네이터

응대- 병원내의 경영개선을 위한 마케팅 기획- 병원 재무 관리를 통한 경영 안정화- 불만 고객 처리를 통한 평생고객 창출- 따뜻한 병원 분위기와 서비스를 통한 환자의 심신 안정 제공 ... ]병원의 고객만족을 위해 의료서비스에 대한 기획, 관리, 개선의 업무를 담당하며, 더 나아가 고객상담, 조직관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 세분화된 업무를 담당하는 의료서비스 전문 ... 화된 서비스의 제공으로 환자간의 유대를 통하여 신뢰감을 구축하고 병원 이미지의 홍보에 일익을 담당하며 접수, 수납 및 병원의 약속관리, 환자와 병원간의 친밀함을 더하여 밝은 병원

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.07.15

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[서비스 전략]삼성전자 고객만족 서비스의 성공 전략

incentive를 부여하고 있습니다. 종전에는 30%였는데 혹시나 불만이 나올까봐 70%까지 확대하였습니다. 능력에 따라 급여를 결정하는 건 당연한 일이지요.Q2. 서비스 접수 과정 ... 전자서비스의 개요삼성전자서비스의 서비스 분야고객 만족을 위한 부가적 서비스삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설[디지털 ... ②customer 설문조사③engineer 설문조사④도봉센터 서비스 과정과 서비스 현장, 근로환경 사진⑤도봉센터에서 서비스를 받고 나오는 고객과의 인터뷰 (video tape)⑥삼성전자

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.17

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[경영정보시스템]KTF 경영정보시스템

KTF목 차KTF 기업 소개 지식 경영 시스템(KMS) 고객 관리 관계 시스템(CRM) 첨단 고객불만 처리 시스템(VOC) 자율균형의 책임경영관리 시스템(BEST) 전산 자원관리 ... . 변화 하는 통신 시장 환경에 대처와 고객의 로열티를 증대 시켜 해지 율 방지를 위해 도입첨단 고객불만 처리 시스템VOC : Voice of Costomer 고객 센터, Web ... Site, 고객 접점, 내 외부 조사 등의 on/off -line 채널을 통하여 접수된 불편사항을 해당부서로 자동 연결 처리 하는 시스템자율균형의 책임경영관리 시스템BEST

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.01.07

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[경영]서비스 품질관리

운영금호 아시아나 항공고객불만의 효과적인 처리고객과의 원할한 의사소통을 위해 소식지, 전자 메일링 등 다양한 채널 확보 선보고 책임 면책제도금호 아시아나 항공전략적 교육투자, 인재 ... 핸드백에 가서 부탁을 하니 흔쾌히 수선을 노력해보겠다는 말과 함께 접수를 해주시더군요. 참 미안하고 고마웠습니다. 회사제품도 아닌 것인데 이렇게 까지 적극적이고 긍적적인 자세로 고객 ... , 고객관리 시스템(SKAS)운영 A/S요원 상주관리SK 건설언제 어디서나 고객불편사항 접수III. 결 론서비스 품질관리의 문제점과 개선방안 문제점 생산과 소비의 비분리성 및 노동

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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[유통관리]GS TV 홈쇼핑의 비즈니스 프로세스와 유통서비스전략

제 서비스 : 주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정에서 고객이 만족할 때까지 책임지고 처리한다는 원칙아래 직원이 실명을 밝히는 서비스 (2) 선 환불 서비스 : 환불을 요청하면 제품 ... 는 지정일, 휴일 배송 서비스 (4) 해피콜 서비스 : 고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 배달 확인 및 불만처리 결과 확인 전화를 해주는 해피콜 서비스 (5) 리콜 서비스 ... 은 즉시 수선 및 반품 신청을 할 수 있는 등의 고품질 서비스를 제공3) 비포(Before) 서비스내구재 상품을 중심으로 사전 정기점검을 실시하여 사후 고객불만을 예방하는 내구재

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.01

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창업과사업계획서

하여 고객 만족을 실현 - 불만사항의 경우 쉽게 접수될 수 있도록 소리함과 인터넷 게시판을 운영하여, 불만을 즉각적으로 해소 - 고객이 영화를 기다리는 동안 지루하지 않을 수 있 ... 음 - 기존 영화 스크린 뿐 아니라 입체 상영관에서 또 다른 재미를 고객들에게 제공 셋째, 편리한 발권 서비스 가능 - 티켓판매기를 각 층에 설치함으로 빠른 예매 가능2. 미시 환경 ... 억가 5명의 직원을 관리하고 있고, 5명의 매니저는 또다시 작은 규모의 팀장이 되어 20-30명의 아르바이트생을 관리하는 형태를 취함3. 소매믹스 선정- 또한 조직 내 불만을 해소

리포트 | 113페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.28

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[소비자학, 마케팅]신용카드 포인트의 문제점

%), LG카드(9.8%)의 순으로 포인트 관련 소비자불만이 많이 접수된 것으로 나타났다.소보원은 "최근 2년동안 접수된 피해구제 92건 등을 분석한 결과 카드사에서 포인트 사용제한 이유 ... 등을 소비자에게 제대로 알리지 않은데다 포인트 관련 약관조항조차 없 어 소비자불만이 끊이지 않고 있다"고 말했다.조사대상 카드사는 비씨. 국민. 외환. 신한. 씨티. 우리카드 등 ... 국회에 제출한 자료에 따르면 올해 상반기 기준으로 2002년 이후 자동소멸된 포인트는 1천425억원에 달했으며, 누적 미사용 포인트는 8천514억원이 나 됐다.소보원에 접수

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.23

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국제광고의 규제

사후 감시 불만접수 위반제재 , 내용및사례 홍보1 불공정한 광고로부터 광고주와 소비자의 경제적 이익을 보호 2 사회의 규범과 가치관에 지나치게 어긋나는 광고로부터 생활문화의 건전 ... 과 신의성실의 원칙에 비추어 시인 될 수 있는 한 허용!과대광고 소비자의 오인으로 인하여 경쟁자의 고객을 빼앗아 결과적으로 공정한 경쟁을 저해할 염려가 있다고 인정되는 것 기만적 광고 ... 규제 방안 1986 년 발효 - 지나친 규제에 따른 각국의 불만 3. 걸프 연합 - 이슬람교라는 특수성국제광고활동의 규제기준 다국적기업의 국제활동 증가 - 국제광고 규제기준 필요

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.07

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[외식산업론]VIPS의 서비스 실패 사례와 극복방안

한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한 사람이 불만을 가지게 되면 주위의 모든 사람 ... 시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 해야 관행을 들 수 있겠다. 이런 경우 공정한 서비스 회복의 실행이란 기대하기 힘들며, 일선 직원들의 사기를 꺾는 하나의 구호에 그칠 가능성이 크다. 그러므로 고객들이 제기하는 불만

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.05

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[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

..PAGE:12004 대한민국 고객만족경영사례연구 공모전응 모 작접수번호연구대상기업 :제 목 :현대백화점 고객만족 사례The only one , Just for youY.B.M ... 료목표 관리에 적용고객 만족도 조사모델 표준화만족도 영향 요인 과학적 발굴결 과활 용Y.B.M..PAGE:28고객불만 처리시의 문제점 개선 /신속히 처리불만고객을 우수고객화 되 ... 가 접수현황을 시스템에 등록하여 체계적 관리매장 관리자용 화면을 통해 고객과의 약속현황 파악 지연 방지인터넷을 통해 약속현황을 조회하고 관리하는 시스템 지원고객이 자신의 약속내역

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.09

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MOT에 관하여

원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로 관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적 ... 한다. 후에 스웨덴의 마케팅 학자 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 ... 에서는 대략 1,000만명의 고객이 각각 5명의 직원들과 접촉했으며, 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 알게 되었습니다. 즉 1년에 5,000만번 고객의 마음 속에 회사

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06

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대리점 대상 설문조사 - 여행사 전판점 대상

습니까?5.고객불만사항 접수시 본사 처리에 대한만족도는 어떻습니까?6.타사 상품과 비교해 자사 해외 상품의행사진행 만족도는 어떻습니까?7.타사 상품과 비교해 자사 허니문 상품의행사진행 ... 해 주세요.( )[롯데제이티비 효용 조사]1.본사 상품 이용시 고객께서 기대하는 것이 무엇일까요?① 상품의 질 ② 저렴한 가격 ③ 친절함 ④ 신속, 정확함 ⑤ 신뢰성2.문항에서 제외

서식 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.04

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[서비스마케팅]현대백화점의 서미스마케팅

기 위해서는 기존 서비스에 대한 고객들의 불만사항과 기대 서비스에 대한 고객들의 요구사항에 대한 자료를 수시로 수집?분석하여 이를 서비스 개선에 반영하여야 한다.2. 고객이 제품 ... 이 구매후 불만을 줄일 수 있는 한 방법이다.*요즘엔 판매원을 고졸 보다는 전문대졸 이상을 우대 하고 있다.3. 고객이 제품을 구매한 후에 고객에게 제공할 수 있는 서비스는 다음 ... 에서 제공하는 모든 서비스③ 배송 서비스배송 업무에서 제공하는 모든 서비스④ 고객상담서비스고객불만처리, 상품정보에 대한 면담 및 전화상담 업무에서 제공하는 모든 서비스⑤ 안내 서비스상품

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.10

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한국기업의 윤리경영

으로 삼는 경영을 말한다. 즉, 기업의 윤리적 책임을 다함으로써 고객, 주주,종업원, 경쟁자, 정부, 공급자, 지역 사회등 이해관계들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 기업 경영을 하 ... 서든 1분내에 본사의 콜센터와 연결되며 동시통역이 지원되도록 운영되고 있다. 전화나 메일로 접수된 제보가 법무팀또는 인사팀의 조사적정성평가와 윤리사무국의 판단을 거쳐 통보되는데 ... 의 제도가 정비되면서 이해관계자들의 영향력이 증대되고 있다. 특히 인터넷의 확산으로 소비자들의 불만사례를 쉽게 공유하고 안티사이트 등을 통해 집단행동을 도모하는 사이버파워가 형성

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.24

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[MIS]POS 시스템 사례분석-월마트사례

제공.접수된 질문, 불만사항에 신속한 반응을 통한 신뢰감 형성.게시판을 통한 쌍방 의사소통을 가능하게 함,고객들이 자주 질문하는 내용에 대한 답변 마련.역시 신속한 대처로 고객 ... 서비스기록고객불만도우미전화(Help-line calls)판매 및 마케팅 자료Marketing lead and prospect data판매커미션기록Quotation system ... 때에,자세하고 친절하게 진행이메일을 통한 고객과의교신 방법 제공.고객의 불만사항, 질문사항을 위한 교신수단 제공.E-mail, 콜 센터, 인터넷 전화 등 실시간 고객 지원 서비스

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2006.06.02

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6시그마와 기업 사례 (삼성네트웍스, 삼성 에스원)

의 수준시그마의 증가비용 절감사이클 타임 감소고객만족도 증가6시그마 개념-6시그마의 원리낮은 품질 / 불량 많은 제품사이클타임, 재고와 비용 증가소비자의 불만6시그마 개념-6시그마 ... 적으로 업 VPN, IDC, 모바일서비스, ONS(광통신) 서비스 등삼성네트웍스의 주요 사업내용기업 환경이나 고객요구가 더욱 다양화되고 네트워크 서비스 시장의 경쟁이 심화되는 환경 ... 에서 신생기업인 삼성네트웍스는 이를 극복하기 위해 고객지향의 차별화된 서비스가 필요함을 인식삼성네트웍스는 2002년 5월 경영혁신팀을 신설하여 “World Class Value

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.13 | 수정일 2015.11.04

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