"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,401-2,420 / 3,559건

[경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

가 체계적으로 운영되고 있어 출장 접수가 즉시 처리 되는 것은 물론 출장 기사나 코디 방문 이후에도 반드시 고객의 불편사항이 잘 개선되었는가를 확인하는 전화가 가게끔 되어있 ... , 정수기 필터를 교환해주고 고객 불만을 청취하도록 했다. 코디들이 활동하면서 고객만족도는 크게 높아졌다. 고객들의 입소문으로 웅진코웨이 개발은 1조원이 넘는 정수기 시장에서 60 ... 은 기회라 생각된다.(2) 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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나이키 사의 가상 ERP 도입성공 과정

에 신속히 대응 대 고객 서비스를 One-stop으로 제공 통합 마일리지로 차별화된 서비스 제공 고객 불만 해소 및 낭비손실 제거분석용이전사적 자원 관리교육 시스템 효율화자원의 최적 ... 생산DBA/S관리대리점 관리직원 관리스케쥴관리임무관리직원 관리e-learningSupply Chain재무영역 ERP고객 관리 영역 ERP배송재고 관리주문접수출하의뢰수송End-User ... 의 효율화 필요 고객의 기호 변화에 대한 제품 서비스의 차별화, 다양화 업계 No.1 브랜드 유지 빠른 정보처리와 정보 공유 – 경영 업무체계 효율 극대화 고객과의 스피드한 관계 유지

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.16

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인터넷환경(온라인)에서의 소비자 행동분석(A+소비자행동론)

'고객지원실'을 운영, 이메일과 전화를 이용하여 고객의 불만사항을 접수한후 최대한 빠른시간안에 이를 해결III. 결 론1. 시장 세분화 전략 - 서비스의 성격을 고려, 명확하고 구체 ... 에 있는 직원들에게 고객감동을 실천할 수 있는 교육을 실시 (e메일의 즉각적인 응답, 불만처리, 콜센터의 대기 시간 단축 ) 4. 스트레스의 관리 - 인터넷은 실제 쇼핑에서 발생하는 스트레스를 줄일 수 있는 길을 제시해야 한다.{nameOfApplication=Show} ... 용량이 2배 고객과의 직접접촉기회의 증대 - 사이버 교육, 사이버점포, 사이버 커뮤니티 등 사이버 공간의 구축 네트워크 연결 환경 - 인터넷은 전세계 모든 사람들을 네트워크를 통해

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.01

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[사업계획서] 전문청소업체 사업계획서

.2.1. 사무직1)전화상담/ 접수 : 상시 고객과의 상담 및 고객의 청소요청에 따른 접수업무 담당.2)경리 : 각종 청소장비 구입 및 급여 관리 업무를 담당3)홍보, 계약 : 인 ... 되었는지 잘 되지 않았는지를 매일 점검하는 업무를 한다. 고객으로부터 불만을 받을시, 담당자들에게 재청소를 지시/책임 관리. ... 을 먹이로 삼으며 '구아닌'이라는 단백질 성분을 배출한다. 이는 아토피.천식.결막염 등을 유발하고 있습니다.이런 것을 해결하기 위해 청결한 위생은 아주 중요해지고 있습니다. 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.08

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조직설계론 - 롯데제과분석 및 BSC를 통한 조직의 성과분석

지향에 대한 소비자의 요구가 증대되고 다양해지고 있음inputsthroughoutsoutputsenvironment롯데제과소비자조사소비자의 불만사항을 접수, 조치중앙연구소, 마케팅 ... create? ① Customer Satisfaction -최소의 서비스로 추구하는 고객만족 ② Innovation - 전통과 첨단을 조화시키는 진정한 혁신 ... 하는 모습이 아닌 지속적인 판매 촉진과 적극적인 해외 투자를 통해 수익을 발생시키고, 세계시장 개척을 적극적으로 추진하고 있음롯데제과3. 가치창출모델고객 : 폭 넓은 소비계층을 가진

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.05

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LG텔레콤 IMC전략

서비스,멜로디 변경 서비스,고객정보변경 서비스 등을 제공2. IMC 접근상황모니터요원 TV광고 모니터 한달에 한번 모여 모니터 소비자의 PC통신 및 인터넷 모니터 요원 불만사항 품질 ... 예절, 고객 불만을 기회로 잡는 맞춤서비스 교육 실시3. DB 구축과 활용1. DB구축방법 : 가입시 가입 신청서를 통해 개인 정보 입수 가입신청서 내용: 고객명,직업,주민등록번호 ... 한다. 6. DB의 주 프로그램 1)CTI : 고객의 상담 콜 접수시 즉시 고객의 DB가 상담원 모니터 상에 나타나 상담원이 고객의 정보를 미리 알고 상담 할 수 있는 ANI

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.15 | 수정일 2018.01.10

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[경영]고객만족경영

들이 많은 편이다.4) 고객서비스 부서를 기능에 따라 혼합적으로 운영한다.[그림]유형은 고객 부분의 기능 중 불만처리의 운영(상담이나 불만처리 접수)은 지점이나 영업소 등 판매 제 2선 ... 상담 센터 고객만족 추진 부서, 클로버설치 운영 및 불만에 대해 직접 책임자가 문제를 해결)2. 고객접점의 중요성과 고객 상담고객지향적 마케팅전략을 구사하는 기업에 있어서 고객상담 ... 다.고객서비스의 핵심요소는 고객불만에 대한 처리이다. 고객의 불만을 잘 처리하면 첫째: 고객 유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있고, 둘째: 좋지 않은 평판을 미리 막을 수 있

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.10

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[생산관리]2장 종합사례 : Sullivan`s auto world

라 하는데, 설리번 자동차는 그러한 고객과의 관계(relationship)에 관한 접수계 직원에 대한 재교육을 통해 고객으로부터 좋은 인식과 재방문, 재구매 욕구를 일으킬 수 있 ... 이 차를 구입하면서 향후 서비스에 관한 설명을 90%이상이 들었음에도 불구하고 3분의1도 안되는 고객만이 서비스 부서로 안내된 것을 볼 때 설리번 자동차의 접수계 직원들이 접촉도 높 ... 자동차 마케팅과 직원들의 계속적인 노력과 친절이 요구되는 서비스 마케팅의 순환적인 경영이 진행되어야만 기업의 이익증진을 유지 시킬 수 있을 것이다.2.설리번 자동차가 고객의 만족

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.19

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KT스마트폰 광고기획 제안서

에 29 만대 판매성과를 올리며 스마트폰 우위기업으로 선점 . - 아이폰으로 효과는 보았으나 삼성과의 관계악화 , 고객의 A/S 불만 등 부작용 또한 생성 . -SKT 의 유통망 장악 ... T our Product Service 1. 접수 2. 선발총 7 일간 대여 ( 월요일 대여 ~ 월요일 반납 ), 요금 선불 지급 (1 만원 정액제 , 3G 망 용량 제한 등

리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.23

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HP사의 경영전략과 배회관리 시스템

운영에 적용하기 시작했고, 그 이후에 기업환경이 변하고 HP의 사업이 확대됨에 따라 이를 수정, 보완해 왔다. 그들의 경영이념에는 이익, 고객, 사업, 기술, 구성원, 경영, 사회 ... 의 협조는 회사의 내부기능을 통합하고 고객에게 하나의 기업체와 같은 이미지를 주는 데 매우 중요한 역할을 하므로, 각 부서간의 자율적인 활동은 HP의 공동목적달성을 위해 꼭 필요 ... 를 가질 때 비로소 고객도 HP에 신뢰를 가지게 되고, 따라서 구성원들이 HP Way에 대해서도 자랑스럽게 느끼기 때문이라고 하였다.(9) 사회적 책임: HP의 구성원과 고객 그리고

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.15

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dell의 원가우위 전략

있는 방안으로 다이렉트 모델(Direct Model)을 선택- 당시 일반적인 PC 제조사들: 공급자-제조업자-유통업자-고객의 흐름에 따라 판매유통을 거칠수록 원가↑- Dell ... 의 절감으로 원가우위를 확보하였다.2. Dell의 조직구조 분석델컴퓨터는 고객의 의견을 가장 빠르게 반영하기 위해 조직 체계를 획기적으로 개편한 사례이다. 동사는 회사의 중요한 판단 ... 을 내려야 할 때 고객의 의견을 직접 반영하기 위해 노력한다. 이를 위해 경영진과 고객 접점 간의 계층을 모두 없애버렸다. 델컴퓨터의 콜센터는 고객의 의견을 종합하여 경영진에게 직접

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.28

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고객만족경영에 대한 보고서

적으로 경청해야 하는데도 현실은 이와 정반대로 이를 까다로운 소비자의 하찮은 불평정도로 홀대하기 일쑤이다.고객은 ‘풍부한 아이디어의 원천’이며 고객의 불만은 제품과 서비스의 내용 ... 적으로 전달되어 개선된 후 그 결과를 확인할 수 있는 전산시스템의 운영이 필수적이다. 그러자면 접수창구를 일원화하며 분석, 관리, 평가가 체계적으로 이뤄져야 하며 고객 상담실의 설치와 운영 ... 을 평가한다. 미국의 품질관리 협회가 조사한 바에 의하면 ‘고객의 이탈’사유가 제품에 대한 불만 보다 고객을 직접 만나는 현장 직원들의 무관심한 태도가 더 큰 요인으로 작용됨을 알 수

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.25

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의료서비스

하고 병원의 모든 경영활동을 합리적으로 수행하는 과정으로 정의하고 있다. 의료서비스의 특성 첫째, 의료서비스는 가장 무형적인 제품으로써 의료인과 고객의 상호작용을 통해 서비스가 생산 ... 질병치료 및 예방을 위하여 환자가 병원의 접수에서부터 투약에 이르는 전 과정과 인적, 물적, 제도적 행위를 포함하는 포괄적 개념(윤미래, 2001)*한국 의료산업의 특징일반 ... 산업을 공공 서비스로 인식하는 경향  산업화, 국제화 지연전문가 특성전문가 보다는 창업대다수 유능한 의사들이 의사결정 과정과 보상에 불만을 갖고 병원 개업공공의료기관과 민간의료기관

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.09

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페덱스, 7S, 조직구조, 현황 및 전략

은 특별한 운송물을 운송 - 지속적 사업 확장을 위해 최신장비 및 항공기에 이윤을 재투자.(3) 전 략(Strategy)3) 고객 맞춤 전략고객이 원한다면 업무가 종결 된 토요일 ... 이만족 시 다음 단계 접수불만족 시 다음 단계 접수대표이사가 직접 관여 하여 최종심의 이사회를 개최(5) 제 도(System)공정대우 보장 프로그램 (GFTP) 사례규정상 회사 ... 에는 탄약도 없었지만 회사 규정을 어긴 이상 어쩔 수 없다는 이유에서다. 하지만 이 직원이 제기한 해고취소 청원은 불만처리과정 최종 단계인 심의이사회까지 올라갔고 결국 해고결정

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.17

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[SW공학]S/W유지보수수정의 필요성

다.IV. 당사 AS 활동사항1. 고객만족도 센터 운영당사는 1995년 2월 고객만족센터를 설립하여 고객불만 및 A/S접수처리를 담당토록 하였으며, 다양한 품질활동 전개를 통해 고객만족 ... 은 고객의 소리를 접수하기도 하였다.“ 귀사에서 품질관리 활동으로 우리 회사의 OO시스템에 대한 사후보증활동을 통하여 점검하고 계속적인 기술지원을 하여 주신점에 깊이 감사드립니다 ... 을 고객 또는 내부 품질담당자(Master-QAO)를 통해 체계적으로 접수하여 최종 처리에 이르기까지의 PDCA CYCLE을 시스템화한 대표적 SPEED경영 사례라 할 수 있다. 이

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.11

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[마케팅]G마켓과 옥션의 마케팅 전략 분석

배송방법에 따라 수수료의 차이가 납니다. 종합몰은 소비자와 판매자의 중가에서 CS를 처리해 주기도 한다. 예를 들어 교환이나 반품, 불만접수, 제품 문의 등을 판매자가 아닌 종합몰 ... 수 현실이다. 이런 상황 속에서 명품을 카피하는 쇼핑몰들이 큰 인기를 끌고 있는데, 이런 쇼핑몰에서 고객들이 주로 찾는 제품은 특SA급 및 SA급 시계와 가방이 주력을 이루 ... 고 고객 모시기에 발 벗고 나서고 있다. 홈쇼핑업계는 생활에 꼭 필요한 소비를 잡기위해 생필품 판매에 집중하고 다가오는 겨울을 맞아 절약 난방제품을 집중 편성한다. 또 업체별로 특화

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.02.05

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건축설비하자사례

마감변경요청(보행자나 어린이들로 인하여 미관저해)최근 입주초기 아파트의 입주민들로부터 접수되는 하자들이 예전과는 달리 단순시공 하자가 아닌 민원성 불만사항들이 대부분으로, 꾸준히 ... 증가하는 추세이며 이는 고객의 수준과 욕구가 다양화되어 발생된 것으로 사료된다. 다음 사례들은 입주초기 아파트 공용부분에 대한 입주민 불만사항들이다. 비록 시공하자는 아니지만 본 ... 의 도입과 층간소음 및 조망과 개방감을 중시하는 고객들이 고층주거를 선호하며 한편으로는 기술적으로 여러 단점들이 해결되어 가면서 최상층은 로영층 중의 로열층으로 바뀌고 있

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.12

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전략을 바라보는 4가지 관점의 4가지 사례

기 원하는 고객에게 직접 차량을 인도하며 하나의 가족같은 분위기를 만들었으며, 모든 고객에게 1대1로 불만사항을 접수받아 차기 신차 개발에 적용하기도 하였다.브랜드 전략의 대가인 ... 함으로써 기존 남성 고객뿐 아니라 여성고객과 젊은 층에더 어필할 수 있게 디자인 되고 있다.최근의 아우디 광고를 보면 아우디의 대표 로고인 4개의 원을 교통표지판으로 바꾸고 차츰 속도 ... 으로 되어있는 아우디의 내구성을 강조하기도 한다.④ 고객과의 커뮤니 케이션 강화예전 미국시장에서 아우디는 급발진 위험성에 대한 언론 보도로 인해 당시 판매랑이 1/6으로 감소

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.24

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여행 가이드.

을 다녀와서 소비자들에게 설문지를 받는다 . 홈페이지에 게시판에 구매후기를 이용한다 . 구매후기를 통해 자사 상품에 대해서 분석을 하고 고객의 불만을 접수한 뒤 더 나은 제품으로 수정 ... 를 느낄수있다 . 6) 경주교육문화회관 스파 경상북도 경주시 신평동계절의 영향을 받지 않아 1 년 내내 가능한 상품 특정연령대를 대상으로 하지 않기떄문에 고객폭이 넒다 가격이 저렴 ... , 인근지역민 외의 이용이 어렵다 . 스파코스에서 고객의 호불호가 나타날 수 있다 . Strength Weakness Opportunity Threat당일 관광 대구 출발 → 영덕

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.05

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전략정보시스템 사례 OTIS LINE

화 회사배경 저수준의 전화서비스 정보시스템 배경 정보시스템 도입부분=회계,공장생산제어OTIS-LINE은…OTIS-LINE 발전단계1단계-고객의 서비스 이용시 접근 용이 수신자 부담 ... 전화 4가지 방법-빌딩번호,빌딩이름,빌딩주소,전화번호 엘리베이터 사고 시 1순위 전화연결2단계-불만족에 대한 대처방식 디자인 불만신고 즉시 서비스맨 파견 루트관리 시스템3단계-경영층 ... 의 엘리베이터 원가 결정시 오티스라인 이용 판매결과의 성공,실패에 대한 원인분석OTIS-LINE의 효과와 영향기업이미지 개선,강화 서비스 접수원, 기술자 능력 확대 시장 점유

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.04

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