"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,781-2,800 / 3,563건

한화건설윤리강령

의 품질과 서비스를 제공하며, 고객을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.2) 고객의 불만에 대해서는 최대한 신속하고 친절하게 처리한다.3) 고객에 대한 정보는 고객의 사전 ... 한화건설의 윤리강령제1장 고객에 대한 책임과 의무제2장 법규준수 및 공정한 경쟁제3장 공정한 거래제4장 주주 및 투자자에 대한 의무와 책임제5장 국가와 사회에 대한 책임과 의무제 ... 6장 임직원에 대한 책임제7장 임직원의 기본 윤리제8장 윤리강령의 준수부칙제 1 장 고객에 대한 책임과 의무1) 고객만족을 위해 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고 고객에게 최고

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.10

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다단계 조직구조

수주문한 상품을 소비자에게 직접 운송해 준다.⑤ 소개판매와 계속성판매다단계 마케팅 기법은 그 판매 기반의 개척에 있어서 연고나 사회생활을 통하여 사귄 사람들을 고객으로 삼고 이 ... 를 바탕으로 새로운 사람을 소개받게 된다.또한 상품의 질이나 사후 서비스 등 에 만족한 고객이 새로운 고객을 소개해 준다.이 과정이 되풀이되면 무한연쇄식으로 발전하게 되므로 '무한연쇄 ... 이 안 된다 며 이OO씨는 승진 보장과 물건의 반품을 요구하며 박 부회장에게 얘들을 풀어 회사를 접수하겠다는 등의 공갈 협박을 일삼았다. 비디오로 촬영한 증거자료도 있다 고 밝혔

리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.12

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사이버범죄에 대한 고찰

는 미팅 신청 메시지를 가장한 스팸문자 1백여만통을 발송하여 9천여만원을 편취한 사기 피의자들을 검거하였다.피의자들은 07년 4월부터 5개월간 '고객님께 미팅신청이 접수되었습니다.' 등 ... .com(약 60억원)이 탈취당함2002년경찰청 사이버테러대응센터(단장 하옥현)는 10월 6일 퇴사에 불만을 품고 자신이 근무하던 서울시내 A대학병원 의료정보시스템에 침입하여 입원 ... 의료전산망 침해사고로서 특히 불만퇴직자의 접근통제는 정보보안 기술에서 매우 기초적인 사항이며 내부의 시스템 관리자에 대한 적절한 통제조치가 없으면 값비싼 보안시스템도 무용지물

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.08

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기업 기술경영의 실증 논의

고 초기부터 인터넷·TV홈쇼핑 등 온라인 채널을 적극 활용했다. 아이리버의 주 사용자층이 인터넷에 너무도 익숙하다는 사실을 파고 든 것이다. 여기에 인터넷을 통해 실시간으로 불만 ... 을 접수하고 처리하며 기존 제품 성능의 보강을 위해 펌웨어 서비스를 제공했다.(3) 음질 개선에 대한 끊임없는 노력마지막으로 디지털 음질을 전달하기 위한 보이지 않는 노력이 ... 의 이어폰을 패키지로 제공했다. 아이리버 디자인이 제 아무리 뛰어나고 레인콤의 마케팅이 탁월했더라도 고객에 대한 세심한 배려가 없었다면 아이리버의 성공은 결국 사상누각이었을 것이

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.27

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[경영]외식 고객만족 경영

대응 등이다.이 회사는 올들어 리콜교육과정도 진행중이다. 리콜교육과정은 서비스리콜제도 실시에 따른 교육과정으로 모니터들의 평가, 인터넷 및 전화 불만 접수 등에 의해 선정된 부진점포 ... -목차-1.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 패스트푸드 현황2.롯데리아 선정이유1)롯데리아의 소개2)롯데리아의 역사3)경영가치3.고객만족성공요인-서비스교육-제품개발과 시장조사 ... -메뉴 컨셉-아이템 뱅크, 트렌드에 빠른 대처-오퍼레이션 효율성-메뉴의 특성-다양한 소스, 버거마다 개성 부여4. 고객만족경영의 개념 및 자신의 견해1)고객만족경영의 개념2)자신

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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G마켓의 성공사례

, 고객불만 최소화 1:1 흥정하기, 오늘 본 상품이용자의 편의를 극대화 시키기 위한 서비스기능 -RSS 서비스 -신용점수제도 상품 구매시+1점상품구매+5점회원가입반품 배송비 구매 ... 판매자 확보정책 - 무료 등록 수수료, 무료 카드 수수료판매자 미니숍, 블로그 등을 운영 판매자와 구매자 간의 거리 좁힘 판매자의 신뢰도 향상 효율적인 홍보효과 고객센터 인원을 확충 ... 배송을 택한 e딜러는 발주서 접수 시점에서 만 1일 이내에 상품발송준비가 안되었을 때 그 이후부터 날짜 계산-11~3일 배송지연서울/경기지역은 만 3일내, 기타 지역은 만 4일내

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.19

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[소비자] 테크노 마트 문제점 분석

.com/를 이용할 경우 다음과 같은 편리를 얻을 수 있다.* 사용자 측- 홈페이지상(웹)에서 직접 고객이 불만 접수를 신청.- 접수 후 처리 진행 사항을 확인 가능- 고객의 소리 ... (게시판)를 통하여 T-mart 개선 및 바램의 소리를올릴 수 있는 커뮤니티 형성- 고객 불만 접수 및 처리 결과를 제공.(일별/월별)- 전월의 층별,상가 컴플레인 건수를 홈페이지 ... 제공하지만 실제적으로 컴플레인이 홈페이지에 제공 되어지고 있지 않다. 과거에는 제공 되어졌는데 요즘들어 일방적으로 고객의 불만, 불만의 결과, 결과 처리 등등이 비공개로 되어짐

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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지방자치단체의 행정

『지방자치단체의 대민행정업무와 지역발전을 위한 우리의 자세 』우리나라는 행정의 고객주의를 실현하기 위해 1998년부터 행정서비스 헌장제라는 제도를 도입했다. 행정서비스헌장과 관련 ... 계관내관외응답자수1219625비율 (%)100%79%21%? 항목별 분석결과⇒ 민원접수시 담당공무원의 친절도는 만족하시나요?○ 민원인이 민원서류 접수시 공무원에 대한 느낌을 묻는 것 ... 으로 응답자 121명중 매우만족 39명 (32.2%), 만족 75명(62%),보통 4명(3.3%), 불만족 1명 (0.8%), 매우불만 2명 (1.6%) 한다는 평가로 친절도

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

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[경영경제]현대카드

브랜드 고유의 품격 있는 서비스를 제공받을 수 있을 수 있어 차별화 된 이미지 구축이 가능할 것이다.③ 홈페이지를 통해 부정행위를 제보할 수 있을 뿐만 아니라 고객들은 불만 및 ... 매체를 통해 대대적으로 PR했던 현대카드 광고 내용이다. 현대카드의 VISION은 고객의 삶의 질 향상 및 행복추구, 국가와 사회 발전에 기여하며 고객의 LIFE STYLE ... NEEDS 충족을 위한 최상의 종합 금융 서비스, 차별화 된 고객 이해 능력을 기반으로 잠재된 고객 NEEDS를 만족시키는 창의적인 고객 서비스 개발이다. 또한 과거의 연회비 면제, 수수

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.19

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[이마트]외국계 대형 할인점이 토종 할인점에 밀려 한국을 떠나고 있다.

) 서비스 전략■ 고객 서비스 테스크 운영- 종합 서비스 기능을 갖춘 고객만족센터 운영으로 교환/환불, 전화안내, 방송, 안내/상담, A/S 접수 등 고객서비스를 한 곳에서 처리 ... 하여 A/S 일괄 접수안내/상담■고객 상담실 신설운영으로 고객 불만족 체계적 관리■서비스매니저가 상주하여 고객 상담 전담 및 업무총괄 수행방송실■방송요원 파트타이머운영(종전 아르바이트 ... 가 가화 (사무실, 무선전화)번호를 공개,점장이 직접 고객 불만 상담 및 처리사원소그룹 활동■사원들이 그룹을 결성, 월별 주요 테마를 중심으로 회의하고주제에 맞는 CS 실천 활동

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.28

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[마케팅전략]BMW의 마케팅전략

늘린다는 계획을 구상 중이다. 또한 이를 바탕으로 '찾아가는 고객 서비스' 를 실현하기 위해 고객서비스 지원 전담팀을 구성하기도 했다. 고객 지원 전담팀은 고객 불만 사항이 접수 ... 1)품질2) 성능과 디자인3)가치4)고객관계5)판매3-3. 3사 판매량 변화4.SWOT분석4-1. Strength1)높은 브랜드 이미지2)강력한 유통망3)애프터서비스확충4)전문 ... 선호도 증대5. BMW의 4P믹스5-1. 제품전략1) 수입자동차 시장 최다 종류 판매2) 고객 욕구를 잘 파악하여 민감하게 반응3) Rental car5-2. 가격전략1) 현지

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.28

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창업계획서

한다.▶ 홍보전략- 인터넷을 활용한다.인터넷 사용 급증에 따라 인터넷 홈페이지를 만들고 타 사이트 내 홍보를 한다. 홈페이지를 통해 예약 주문을 받고 고객 불만 사항을 접수하여 개선책 ... 직원(파트 타이머)업무- 창업- 전반적인 운영- 인사/ 재무 관리- 홍보/ 마케팅 관리- 물품/ 재료 관리- 상품 판매 관리- 고객 관리 및 상담▣ 시장성 및 판매전망* 핫도그 ... ~ 3년 전부터 젊은 층과 여성들을 중심으로 간편한 패스트푸드라도 새로운 맛을 추구하는 경향이 강하게 나타나고 있다. 핫도그는 이러한 고객 욕구를 충족시키면서 새로운 패스트푸드

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.17

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[마케팅론]Fashion Net 사업(커뮤니티와 쇼핑몰의 결합)

로 먼저 고객에게 접근하여 사후 사항을 관리해 준다. 상품, 카탈로그, DM등의 발송 확인, 만족도 등을 물으며, 불만사항도 점검한다.환불 및 교환 - ARS고객의 경우 잘못된 ... 는다. 고객들은 ARS를 이용해 자신이 원하는 카탈로그를 선택 할 수 있다. 고객이 카탈로그를 신청시 간단한 고객DB(연령, 지역, 성별)를 저장한다. 패션업체는 Fashion Net ... 에 입금, 상점에서 바로 고객에게 배달 하는 형식으로 유통을 최소화 한다.3. Fashion Net STP3.1 Segmentation패션시장의 특징은 분야별로 고급 브랜드와 중저가

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.04

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[CRM] CRM - lg텔레콤 사례분석을 중심으로

은 신또 전국의 모든 고객을 대상으로 통화 품질 불만신고가 접수됐을 때48시간내에 해결해 주기로 했다.고객센터(019-114)에서 통화 품질 민원을 접수한다.LG텔레콤은 통화 품질 ... 14.15%로 매달 감소추세다.LG텔레콤은 최근 통화품질 개선을 위해 2천억원을 들여 기지국 등 시설을 확충하고 신규가입 고객이 불만을 제기할 경우 단말기 구입비용 등을 환불해주 ... 어 2천억원을 들여 기지국과 중계기를 추가 설치한 데 이어 통화품질 민원을 48시간 이내 해결해 주며 통화품질에 불만이 있는 신규 고객에겐 비용을 전액 환불해 주는 제도를 도입

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.06

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[경영전략]고객유지를 위한 사후관리

하여 기업에 반영, 고객의 불만처리, 매매상담 등이 있다.위에서 알 수 있듯이, 고객과 직접적으로 연결되는 판매점의 서비스 활동은 인서비스, 사전서비스, 사후서비스 활동이고 기술조성 ... 뿐만 아니라, 고객 개개인의 요구를 만족시키는 적극적인 활동을 지향하는 것이다. 사후서비스활동은 고객이 불만을 갖지 않도록 하기 위한, 혹은 발생한 불만을 해소시키기 위한 활동이고 ... 을 수 있다.2정비실명제이것은 정비의 신뢰도를 높여 정비품질 향상 및 고객만족도 향상을 통한 판매지원을 도모하기 위하여, 입고된 차량정비에 관여한 모든 직원(접수, 작업자, 관리자

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.16

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아마존과 웹 서비스

화된 건설 자재 상세 정보 제공, 생산자 정보 제공뉴스 벨소리 통화대기음 증권시세정보 개인자산정보통합(PFMS)인터넷을 통해 전달되는 정보Content견적 요청 고객 불만처리메일 ... ,000만명이 넘는 고객 확보주력분야인 서적 외에 음반, 의류, 주방용품, 장남감, 차량용품, DVD, 전자제품, 소프트웨어, 컴퓨터 등 다양한 영역으로 사업 확장현 황총 시가총액총 ... 직원 수(part time포함)약 9,000명 이상 - 2004말 현재170억달러 이상 2004년 현재 '97.6월 나스닥에 주당 18달러로 상장총 고객 수약 49백만 - 2005년

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.28

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사우스웨스트항공사 읽고

었다. 항공기 업계에서는 매년 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 그리고 수하물의 관리 부실 건수가 가장 적은 기업을 뽑아 시상을 하는데, 사우스웨스트는 1992년 ... 처리, 고객 서비스, 정시성 등 3부문 5년 연속 최고 성적 -. 가장 일하고 싶은 100대 기업 중 1위 선정 -. 최근 20년 간 주가 수익률 1위 (2003) -. 저비용 ... 리더쉽 -. 고객 감동과 직원 만족의 시스템-순 수입: 484백만 $ -총계 사용인원: 88.4 백 만 명 -총계 RPMs: 60.210억 -여객 수송율: 70.7퍼센트 -총계

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.14

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최근창업이슈

하여 방문자의 제품에 대한 의견이나 불만사항을 접수하는 형태의 쌍방향 커뮤니티를 지원하는 형태로 운영해 나갈 것이다.1.리폼이 필요한 경우(0) 사이즈가 몸에 맞지 않아 불편한 경우(1 ... 하고 개성적으로 변화시키는 것이 리폼샵이다.기존에서 이루어지던 소규모 점포 형태의 수선 집에서 탈피하여 소비자들이 리폼에 대해서 재인식을 거쳐 고객 맞춤화를 통해 개인 고객의 만족도 ... 을 결합한 유통채널의 다각화에 있다.고객 서비스 & 채널 차별화 전략, 제품 다각화 전략, 광고 전략을 통해 리폼샵을 성장시킬 것이다. 기존의 리폼샵의 단편적인 형태의 유통경로

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.20

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[경영학원론] 고객만족경영

of Customer)시스템을 구축하고 최고의 고객만족을 실현하기 위해 전사적으로 힘을 모으고 있다.ez-VOC는 고객센터, 지점 등의 고객접점에서 접수된 고객들의 제안, 불만 ... 하게영을 실천하고 있다. 구체적으로 어떤 고객 만족 제도가 이루어지고 있는지 알아보겠다.1. ez-VOC시스템 통한 고객 만족 강화“사내 인트라넷을 통해 고객의 제안, 불만, 문의 ... , 문의, 칭찬 등을 사내 인트라넷을 통해 전임직원들이 공유하고, 발생한 문제를 실시간으로 신속하게 처리하는 현장 지원체계를 구축하기 위한 시스템이다.ez-VOC를 통해 접수된 고객

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.25

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서비스 실패회복 기업에 관한 사례분석

들의 리스트를 파악하고, 고객 이탈의 원인을 분석한 결과를 서비스 개선에 활용한다.넷째, 고객 불만의 65% 가량은 현장의 직원들에게 접수된다. 따라서 불만을 접수하는 현장 직원 ... 신속하고 효과적으로 이에 대처하는가에 있다. 실패한 고객 서비스에 대응하여 고객의 불만을 해소시키기 위한 체계적인 활동이 '서비스 회복(Service Recovery)'이 ... 로 만든다. 고객이 투숙하는 도중 불만이 조금이라도 있으면 숙박료를 "한 푼도" 받지 않는, 고객 만족 보증 제도를 도입한 최초의 호텔 체인이다. 프라미스 호텔 고객 만족 보증 제도

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.16

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