"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,381-2,400 / 3,559건

인터넷과 전자상거래

하고 공유 4) 고객서비스의 향상 웹사이트를 이용한 예약시스템 고객선호도 조사, 고객 불만과 의문사항을 접수 신속한 해결을 통해 고객서비스의 품질을 향상인터넷의 장점 (2)제4절 인터넷 ... 에 메시지를 주고받을 수 있는 서비스 전달시간이 빠르고, 동시에 여러 명에게 전달이 가능 고객 개개인에게 차별화된 마케팅 활동 가능 E-Mail 마케팅제5절 인터넷에서 가능한 서비스인

리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.29

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[마케팅전략A+] SK 스피드메이트(SPEED MATE) 기업소개 및 마케팅전략 분석

준비하기고객맞이고객상담실차확인고객접수고객대기차량정비결과설명대금수령고객전송사후관리서비스 표준절차 (MOT SERVICE)품질보증제도 :서비스정신SPEED MATE 는 어떤 기업?정비 ... ECONOMY ENCLEAN DECENT신속함 완벽함 경제적 깨끗한 친절함MATE 고객과의 신뢰를 바탕으로 언제나 믿고 나아갈 수 있는 CAR LIFE 동반자93 ㈜ 스피드 메이트 ... 매장 오픈 목표걸어온 길SPEED MATE 는 어떤 기업?99년 브랜드 리라운칭(서비스 표준화)고객행복 + 고객입장 + 고객신뢰서비스정신SPEED MATE 는 어떤 기업?맞이

리포트 | 91페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.22

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인터넷윤리에관한 보고서

았습니다.★두 번째 주제★2006년 5월 1일 (월) 21:11 세계일보“ARS안내 짜증…민원인들 속터진다”≪고객 차별? 일반고객 ARS는 '통화중'열불나는 버스터미널 ARS 안내 ... 금융권 문의 ARS로..고객불편 가중"왕짜증 ARS전화 못참아" 복수극회사원 박모(27·여)씨는 최근 인터넷 서비스 업체를 바꾸기 위해 기존 인터넷 서비스 회사에 전화를 걸어 계약 ... 했지만 담당 직원에게서 “ARS로만 해지 접수가 가능하다”는 말을 듣고 어이가 없었다.이씨는 “아무리 전화를 걸어도 상담원과 연결되지 않는데 어떻게 해지하란 말이냐”면서 “해지가 안 되

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.01

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사업계획서(무인시스템)A+

. OPEN 행사- 빨래가방 증정 3. 홈페이지 제작 - 실시간 고객 불만 사항 접수. 4. 원거리 홍보 (2차) * 전단지 + 세제 부착 * 주차장 확보 알림.홍보 전략SWOT 분석 ... * 고객 불만사항 즉각 대처의 어려움. * 기계 사용의 어려움.* 무인 시스템 운영 * 빨래시간 단축WeaknessStrength* 유인 시스템에 적응된 사회문화 * 카드 빚 증가 ... 부업으로 가능. * 운동화 세탁이라는 새로운 틈새시장을 개척. * 최초 투자비용 이외에 매월 전기,가스, 수도요금 밖에 들지 않음.무인 빨래방 - 주인 없이, 고객이 직접 빨래 할

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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인터넷의 등장으로 마케팅환경은 어떻게 변하고 있는가?

적 마케팅과 인터넷마케팅의 차이첫째. 인터넷의 상호작용에서 시작쌍방향 커뮤니케이션은 고객의 불만이나 의견접수, 고객프로파일작성, 라이프스타 일과 욕구파악 가능하게 함-> 고객데이터베이스가 충실해지고, 기업은 효과적 데 이터베이스마케팅 전개 ... )디지털환경①정보처리비용의 절감②고객과의 직접접촉기회의 증대-고객의 여건 고려한 만남. 사이트 상에서의 항해촉진을 위한 방안모색-방문고객에 대한 참여의식제고(사용의 편이성증대)(2 ... 하는 기업은 부수 업무에 덜 신경을 쓰고 핵심역량에만 집중*고객서비스나 기술적 지원 같은 업무는 아웃소싱하고 영업과 상품 개발 등의 전문성을 제고시키는 쪽으로 역량을 집중*상호간의 제휴

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.12

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아시아나항공 사례를 통한 기업의 서비스 혁신 [피피티자료 80장]

음 1) 고객경험 사이클 사용 , 서비스6. 서비스 혁신 방법론 티켓 분실시 대비책은 확고하게 있는가 ? 불만 접수 시스템은 잘 조직되어있는가 ? ( 기내서비스 , 시간지연 , 수화물 ... 분실 등 ) - 항공권 환불은 잘 마련되어 있음 - 하지만 2~3 주 , 많게는 1 달까지 걸리는 등 환불 받는 기간의 축소 고려 요망 - 고객의 불만사항이나 의견을 받을 수 있 ... ) 장점과 비슷하게 가격 상승 . 대신 기내 및 운송 서비스의 질을 높여서 고객 만족도를 유지 - 국내 경쟁사인 대한항공과 벤치마킹 항공사인 싱가포르항공과의 비교를 통해 확인 가능 5

리포트 | 83페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.06

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간호관리와 경영 관련 신문기사 스크랩

반기부터 글로벌 항공시장에서 해외 유수 항공사들과 경쟁하는데 주요한 토대가 되고 있다.이와 함께 고객의 불만에 귀를 귀 기울여 근본적인 원인을 찾아내는 '고객 중심경영', 급변 ... 한 합리적인 운영방안도 모색된다.연구용역은 4개월간 진행되며, 연구비로 4,000만원이 지원된다.공단은 연구기관 공모를 위해 이달 14일부터 16일까지 제안서를 접수받고, 오 ... 는 업무 프로세스와 현안을 정확히 파악해 '기준과 원칙에 충실한 경영'을 하는 것이다. 현장 확인이야말로 절대안전을 지상 목표로 하는 수송업에 있어 필수적 요소이고 고객과의 접점

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.18

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교보생명의 고객만족 경영

보험금 방문지급(금액 무제한) 고객정보정정, 열람영업 소장책임권한구분친절한 전화응대 전화응대 친절도 모니터링 고객 변경사항 당일 처리 고객불만 접수 및 안내 인터넷 상담건 현지 ... C자체 고객서비스 제도 수립시행 고객불만의 신속처리 계약보전 및 제지급금고객 PLAZA 윤영계획 수립 자체 고객서비스 제도개발/시행 지점 및 지역본부 서비스 모니터링 고객불만 신속 ... 처리제지급금 지급 각종변경 및 고객요구사항 처리 인터넷 상담,고객불만 접속 고객서비스 모니터링콜센터상담사원친절한 전화응대 및 창구응대 창구환경 개선 지급업무의 신속화접점발생 고객요구

리포트 | 55페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.11.28

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의료와 사회, 병원 방문기, 의사소통기법 실습

맛이 시원치 않은 걸 떠올리고 접수대에 섰다. 해마다 젊어지는 간호사에게 간략한 자기소개를 한다.로비에서 기다리는 동안 팔을 걷어 혈압계에 올려본다. 169/101, 고장났나싶 ... 를 조목조목 고발할 수도 있겠다. 그렇다한들 어느 나라의 모델이 좋으니 나쁘니 별별 불만, 논쟁으로 지면을 낭비하고 싶진 않다. 힘도, 철학도 논리도 없이 편 갈라 싸워보아 내 ... 를 이끌어가는 방법, 비지니스 고객마케팅전략 마냥 그러한 기술을 익히는 것도 좋은 손쉬운 방법이다. 이번 300회를 맞이하는 주부교양강좌처럼 꾸준히 시장의 의사들과 수련의, 의대

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.29

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[경영정보시스템]DSS(의사결정 지원 시스템)의 이해 보고서

는 대단히 많은 고객불평을 염려하고 있다. 불만은 고객관계 부서가 접수하고 이에 대한 검토를 위하여 해당 부서로 수동으로 불만을 전달한다. 각각의 불만은 상세히 조사되며, 고객응답 ... 한 시스템은 DSS인가 ? 찬성 또는 반대의 이유를 설명하라.심은 고객불만의 효율적인 처리를 위해 새로운 시스템의 개발을 하게 되었다. 기존에 고객불만은 고객관계 부서가 접수하고 해당 ... 은 구두 혹은 문서로 작성된다.심진보는 DSS과목을 이수했고 엑셀로 프로그램하는 방법을 배웠다. 과정이수의 일부분으로 그는 고객불만 DSS를 구축하고 이를 회사에 설치하였다. 데이터

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.21

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대리점 대상 설문조사

에 대한 만족도는어떻습니까?5.고객불만사항 접수시 본사 처리에 대한만족도는 어떻습니까?6.타사 상품과 비교해 자사 1번 상품의행사진행 만족도는 어떻습니까? ... 처리되는 점과 그렇지 못한 점을 기재해 주세요.( )[본사 효용 조사]1.본사 상품 이용시 고객께서 기대하는 것이 무엇일까요?①저렴한 금액 ②친절함 ③정확함 ④신뢰성 ⑤신속성

서식 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.04

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직무관리

숙련공의 취업 용이단 점① 제품전체에 대한 책임규명이어려워 품질관리에 어려움② 작업자의 불만으로 아래의 코스트 발생ⅰ) 이직ⅱ) 지각 및 결근ⅲ) 생산공정의 고의적인 지체ⅳ) 고충 ... 저하혁신적 기업문화 형성경영시스템의 효율화, 유연화고객만족의증대단 기기업경쟁력 축적장 기자료 : 김승일, 1995, p. 199...PAGE:20리엔지니어링의 효과 사례16일 6일 ... 보험청약, 증권발급삼성생명33일 6일주문처리Xerox6주 36시간재고보충Wall-Mart1달 2시간주문접수, 생산, 포장Motorola6-14일 4시간신용대출IBM Credit80일

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.07

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[간호] 환자응대법에대해

,3개월, 1년이 지난 환자에게도 알림 서비스나 수술 후 주의사항 등을 메일이나 전화를 통해 알리는 해피콜 서비스를 한다고 합니다. 또 고객불만 사항이 접수됐을 때 그 부서나 직원 ... 의 크기와 높이는 적절히 한다.* 모든 신경을 집중하자6. 고객 불만 전화를 받는 방법* 먼저 사과를 한다.* 고객의 감정을 상하게 하지 않도록 불만내용을 끝까지 참고 듣 ... 감을 갖고 전화를 받는 사람의 이름을 밝혀 고객을 안심시킨다. 끝으로 한 번 더 사과하는 말과 함께 소속과 이름을 말한다.□ 고객 불평, 불만 처리1. 불평하는 고객이 귀한 고객이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[공학]삼성 에니콜 서비스센터 6시그마적용사례

선정 동기 현재 존재하는 시스템 개선 가능성이 있는 시스템 누구나 한번쯤 경험해 보았거나 잘 알고 있는 시스템 접근이 가능, 용이한 시스템 목 표 6시그마를 이용하여 고객만족 ... 을 위한 개선방안 제언Background최근 동향 인터넷 예약제 도입세분화된 번호표 발급DEFINE - 정의고객의 정의 / 고객의 요구사항 파악 고객 : 삼성 애니콜 핸드폰 수리 ... 를 위해 AS센터를 찾은 고객 고객의 요구사항 파악 : 설문조사 이용측정분석개선관리정의DEFINE - 정의SIPOC 분석측정분석개선관리정의DEFINE - 정의설문조사와 SIPOC을 통한

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.07

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[경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

가 체계적으로 운영되고 있어 출장 접수가 즉시 처리 되는 것은 물론 출장 기사나 코디 방문 이후에도 반드시 고객의 불편사항이 잘 개선되었는가를 확인하는 전화가 가게끔 되어있 ... , 정수기 필터를 교환해주고 고객 불만을 청취하도록 했다. 코디들이 활동하면서 고객만족도는 크게 높아졌다. 고객들의 입소문으로 웅진코웨이 개발은 1조원이 넘는 정수기 시장에서 60 ... 은 기회라 생각된다.(2) 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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[경영과사회] SK 주식회사의 사회중시경영

를 개최하여 증권선물거래소에 상장된 기업을 대상으로 유가증권시장과 코스닥시장으로 구분하여 각 시장별로 지배구조 우수기업 등을 선정하였다.사례1. SK㈜, `불만고객 초청행사` 실시 ... SK㈜는 정유업계 처음으로 2006.4.20 에 중구 흥인동의 SK고객행복센터에서 `불만고객 초청행사` 를 실시하였음.윤리경영의 사례사례3. SK㈜, 외부감사인 상주 사무실 ... System)- SK그룹의 경영철학과 운영 시스템 등을 규정한 ' SK 경영 관리체계SKMS의 특징SKMS의 체계도윤리규범● 고객에 대한 자세 ● 주주에 대한 책임 ● 사업파트너

리포트 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.31

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[마케팅]국내 CRM 모니터링 보고서

여부 및 추가 정보 확인고객센터카드한도 증액 여부 환불요구에 대한 반응 온라인 상에서 가입 후 정보 통합이 이루어졌는지 여부 고객불만을 접수할 수 있는 창구가 있는지 여부 카드 재 ... 에 대해 영수증을 첨부하여 일주일 이내에 오면 환불이 가능하다라고 안내해줌 온라인 가입 후 정보 통합이 이루어지지 않음(온라인상에서 불만접수 후 현장방문 시 사실 모름) 고객 불만 ... 으로대한 Single view 체계 부재 채널별 고객 데이터의 산재로 인한 통합 필요 고개의 문의 및 불만에 대해 일관되게 반응할 수 있는 전담 조직 및 채널 부재 On Off 채널

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.22

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(생산관리) FLASH FLASHER 사례연구

- 원자재 부족 - 납품 지연 - 고객 불만 야기- 실질 재고와 장부재고와의 차이 발생 - 계획보다 초과 생산우선순위 결정체계가 없음 - 필요 없는 원자재의 재고수준이 높음부품 ... 성 수요 품목으로 분류하여 수요 예측 - 개별 고객 관리를 통한 발 빠른 주문 접수4. 대안 작성2. 회사 구성원에 대한 교육과 훈련 MRP 시스템의 특성상 시스템에 대한 일정이상 ... 효율적인 재고 관리 : 적시에 적량의 적절한 부품을 보유케 함으로써 불필요한 재고를 최소화함 고객의 신뢰감 확보 : 정확한 시기에 고객에게 납품함으로써 신뢰감 얻음 8. MRP

리포트 | 45페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.27

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금호렌트카 프리젠테이션

이념 및 조직문화경 영 전 략2.고객불만 처리시스템고객 불만 처리 시스템 운영 : 접수 후 24시간 이내 처리모니터 요원 위촉 : 매달 평가 후 통보, 신상품 아이디어 제공소비자 ... 밀착 경영매년 고객칭찬 건수의 꾸준한 증가 매년 고객불만 건수 감소VOC 프로그램서비스 우수 사례지난 11월 18일 전남 나주에서 부산으로 향하던 중 승주IC를 지나 한참 고갯길 ... 으로 무궁한 발전을 할 것이라는 것을 믿어 의심치 않습니다. 정말 감사한 분들, 그리고 금호 렌터카에 진정한 감사를 드립니다.고객 만족을 위해 하는 일사회 공헌 활동사랑 받는 기업3

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.18

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대한통운의 경쟁 전략

, 에쓰오일 등과의 제휴확대를 통한 시장 점유율도 동반 확대한다는 목표를 수립 중이다. 또한 한진은 고객이 언제 어디서든 인터넷, 핸드폰 등 다양한 통신 수단을 통해 예약접수와 화물 ... assisted dispatched system), 고객의 불만 사항 및 예외요청을 처리하는 CERPS(Customer Exceptional Request Processing system) 1 ... , 사이버 물류시장 선도, 투명한 기업 문화 정착, 고객 감동 경영4)사업 부문 선정: 대한통운 다섯여 개의 사업부문 중 택배사업 선정대한통운 매출구성 및 비용구성주요제품 매출구성

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.07

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