[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

최초 등록일
2006.06.09
최종 저작일
2004.11
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소개글

한국 능률협회 선정 고객만족 경영사례 연구대회 우수상 수상작입니다.
내용은 각종 눈물 발취와 책에서 찾아 낸 것이 많아서
인터넷에 돌아다니는 자료와는 조금 차이가 있지만 증빙된 자료입니다.
파워포인트를 상당히 공들여서 만들었기에 한번 다운 받으시면
다른 발표 수업에도 많은 도움이 될거라 생각합니다.

목차

1. 회사소개
1) 회사연혁
2) CEO 소개
3) 경쟁사 소개
4) 경영전략

2. system
1) CRM 변천사
2) CTI
3) H-KIS

3. 인적자원(내부고객)
1) 내부고객만족 효과창출
2) CS 교육
3) 직원역량 강화
4) 신바람 나는 직장
5) 보람 있는 직장
6) 협력사 지원

4. 서비스
1) Life stylist
2) 매장 차별화
3) 서비스 차별화
4) 상품의 차별화

5. 결론
1) SWOT 분석
2) 설문조사 분석
3) 발전방향 제시
4) 정 리

참고문헌

본문내용

5) 보람 있는 직장
친환경적 기업추구
장바구니 이용 활성화 캠페인
환경 친화적 제품 사용 확대
환경 단체 및 환경 관련행사 지원
공익단체 활동 지원

교육적 시설 및 장학금 지원
문화 센터 ,문화 이벤트 개최
사업소 인근 환경정화 활동

공정거래 자율 준수 프로그램 운영
(CP: Compliance Program )
- 공정거래 정보제공, 불공정 거래 신고
소비자 권익 보호제도
사이버 감사실 운영

참고 자료

없음

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