"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,721-2,740 / 3,564건

[사회과학]행정의 혁신

서 론행정은 이제 지금까지의 공급자 위주의 비효율적 행정 개념에서 ‘효율’과 ‘성과’와 ‘고객’ 중심의 패러다임으로 근본적인 전환을 이루어야만 할 때이다. 행정이 민간기업 ... 보다 비효율적이어도 된다거나 ‘고객만족’이라는 목표를 무시해도 된다는 생각은 용납될 수도 없고 용납되어서도 안 된다. 이제 ‘행정도 경영’이라는 관점에서 접근해야 한다는 주장의 논거 ... 하고 있는가? 궁극적으로 국민의 만족을 이끌어낼 수 있는 고객만족의 행정을 실천하고 있는가? 등의 질문을 던지면서 해부하고 진단해 보면 그 결과는 불행히도 ’아니요‘였다.그래서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.28

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호텔의 조직 및 조직도

불만 청취 및 처리④ 거래회사?거래여행사의 임원?간부직원의 영접?접대?영송⑤ VIP 고객의 환영 및 환송⑥ 판매촉진의 업무수행 및 정보수집⑦ 각종 단체행사 사전답사자의 접견 및 ... Ⅰ. 호텔의 조직도1. 호텔의 조직호텔 부서의 조직구성은 크게 나눠서 직위에 의한 조직구성, 기능에 의한 조직구성, 고객과 접촉 여부에 의한 조직구성, 수입 발생 부서와 지출 ... 라 부르며, 이는 각 분야의 특성에 맞는 부문별 고유 업무의 수행 기능에?그 초점을 둔 것이다.3) 고객과의 접촉 여부에 의한 조직구성-> Front-of-the house(매출

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.26

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기업의 문화

Open Forum경영진과 종업원간 커뮤니케이션 증대 회사의 주요 이슈와 지역 이슈 논의 종업원 의견사항 , 불만사항 및 고객 피드백 전달 비판을 오히려 독려하며, 보복은 없음 경영진 ... 사이트 구축 고객의 커피지식을 높여 잠재고객 확대 인터넷을 통해 고객요구사항 접수 및 고객행동분석 온/오프 동시 프로모션 진행CRM멤버십 카드를 통해 고객의 고매내역을 조회 ... 브랜드전략 고객중심전략 직영점운영전략 지역화 전략관리기술 POS 시스템 E-Commerce Site CRM공유가치 최고품질 Coffee experience 고객에 대한 책임1

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.07

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전자상거래와 인터넷

시킬 수 있다. 예를 들면, 웹사이트를 이용한 예약시스템이나 고객선호도 조사를 비롯하여 고객의 불만이나 의문사항을 접수하고 신속히 해결해 줌으로써 서비스의 품질을 향상시켜 서비스 ... 세터베이스 등을 통해 최신의 연구 자료나 통계자료 등 핵심 분야의 정보에 쉽게 접근할 수 있고, 공유할 수 있다.4) 고객 서비스의 향상인터넷은 고객 서비스 및 고객만족을 향상 ... 하면 저렴한 비용으로도 고객 개개인에게 차별화된 마케팅활동을 펼칠 수 있고, 고객들의 전자우편 내용을 데이터베이스화 하면 인력과 시간을 절감하면서 고객과의 관계를 강화할 수 있

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.14 | 수정일 2015.04.08

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[노사관계론]협력적노사관계사례 : SWA

, 고객불만사례접수건수, 수하물의 관리 부실 건수가 가장 적은 기업에 모두 선정되는 트리플크라운을 92년 93년 94년 모두 달성했다.3.How serious is the threat ... 의 서비스 간소화를 통해 자동차를 이용하는 고객들을 유인할 수 있을 정도로 요금을 인하할 수 있었고, 경쟁사에 비해 30%이상 저렴한 요금은 이용객들 사이에 큰 반향을 일으켜 SWA ... 사는 3명의 에이전트와 스무 명의 직원이 있다. SWA의 파일럿은 다른 항공사의 파일럿보다 더 많은 시간을 하늘에서 보내고 다양한 일을 도우며, 직원들은 고객에 대하 봉사정신

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.26

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LG Telecom (엘지텔레콤) 서비스 마케팅, SWOT, STP, 7P, 4P

센터/ 고객지원실 - 직영점 : ez-post(전국 175개소) - 영업점 : 직영점 이외의 대리점(전국 1100여개소) - 고객센터/ 고객지원실 : 고객 불편사항 접수 및 고객상담 ... SW 요금제 ․ 합리적인 요금제 - 고객의 needs와 life time에 맞춰 자신만의 요금제 설계 가능 (실속형 맞춤 요금제)2007년11월 출시예정인 망내 할인 요금제 ... CONTENTSSERVICE MARKETING조원소개선정이유걸어온 길7P SWOTRESEARCH설문지 결과실패 요인성공을 위해PLACE ․ 고객과 가까운 곳에 위치한 직영점과 영업점 고객

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.01

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[소비자] 기업의 소비자상담 결과 활용방안

을 효율적으로 배치하고 활용해야 한다. 소비자 상담실이 단순히 소비자의 문의상담이나 불만처리를 접수하는 곳으로 정의내려 고객서비스를 위한 비용만 발생하는 곳으로 인식하는 경우가 많 ... 의 프로그램을 운영하고 있다. 그러나 현재의 고객서비스는 대부분 상품과 서비스에 대한 불만처리의 형식으로 이루어지고 있다. 이때 기업이 유능한 소비자 상담사를 활용하면 불만처리의 차원 ... 의 업무는 온종일 상담석에 앉아서 고객의 문의와 불만에 대해서 응대를 해야 하는 상당히 목에 부담가는 업무를 한다. 소비자 상담사의 업무효율과 동작의 편리성을 위해서 소비자 상담실

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.11

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[경영학] 롯데백화점

, 전화번호를 기재, 고객 불만을 직접 책임지고해결해 주고 있다.-365일 고객 상담 서비스: 365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리해 준다.-교환, 환불 보증 서비스 ... : 마음에 안 드는 상품은 15일 이내에 가져오면 미사용 시 100%교환 환불해 준다.-고객의 소리제도: 다양한 고객의 소리를 접수하여 즉시 개선하고 그 조치 결과를 알려준다.-안내 ... 를 받아볼 수 있다.-고객 상담실: 고객의 의문사항이나 불편 및 불만사항을 고객의 입장에서 신속히 상담, 처 리해 주는 곳으로 365일 언제나 이용 가능한 서비스로 영업시간이후에는 인

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.22

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[마케팅]파리바게뜨의 마케팅 전략

에 대한 차별화 서비스 제공 → 누적 포인트에 따른 자사 제품 제공 할인 서비스19/21고객만족 센터 운영가맹점주와 고객의 불만사항 접수 및 신속한 처리 - 고객 문의사항 상담 / 고객 ... 불만 접수, 처리고객 모니터 제도 시행 ※쎄앙스 : “모임”이라는 뜻의 불어트렌드헌터와 쎄앙스라는 명칭으로 하나의 커뮤니티로 구성하여 제품 평가 및 아이디어 공모, 회사이미지 ... With You고객 행복을 최우선으로 하는 21C 프랜차이즈 전문 기업파리바게뜨의 초기 전략고급 베이커리 파리크라상고급이미지구축(와인바) 맛의 고급화파리바게뜨의 차별화전략본사 완제품

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.01.04

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[마케팅분석]빈폴의 마케팅분석

라는 슬로현 고객에게 더 큰 만족과 좋은 기업 이미지를 심어주기 위해 노력하고 있다.*제일모직 고객만족 활동-고객상담실 운영 적극화제일모직은 소비자의 불만에 적극 대처하기 위해 30명 ... 으로 구성된 고객상담실을 85년부터 21년째 운영하고 있다. 제일모직 고객상담실은 제일모직 브랜드들의 매장, 인터넷 사이트에서 접수된 불편사항을 해결해 주고 있는 부서이다. 각 사항 ... 에 대해 최소 2일에서 최대 1주일 정도면, 고객의 불편사항을 만족시켜주고 있으며 고객의 불만사항에 대해, 현업부서에 즉시 시정사항을 조치하도록 하는 한편, 매월 2차례 브랜드팀

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.13

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[국제경영A+] (주) 디브이에스코리아 기업소개와 주요사업소개 및 글로벌마케팅전략 분석

다. 불량 및 불만사항이 접수되기 이전에 정기적으로 전화, 인터넷, 방문을 통해 제품 만족도 확인을 함으로써 장기적인 관계를 형성해 브랜드를 각인시키고 있다. 이를 통해 한번 계약으로 최 ... 는 분야였다. 이 시장 진출을 위해서는 자동차회사들에 AV시스템을 납품 및 조립하는 전장업체를 고객으로 삼아야 했고, 조사 끝에 문을 두드린 곳이 포드(Ford) 계열의 미국기업 비스 ... 된 차량용 DVD 플레이어가 출시되어 미국시장을 타진하고 있다. 글로벌 비전대로, 차량 안에서 즐기고 이용할 수 있는 모든 매체의 기술력 확보 노력은 계속된다.2.마케팅력고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.02

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의료사회사업

의 불편, 불만사항 접수 및 처리 등4) 지역사회 자원과의 연결 및 지역사회 보건사업에 참여지역사회의 사회복지기관이나 의료기관 및 행정당국과의 관계를 통하여 진료 및 예방사업의 다양 ... 의 지시를 따르지 않는 환자/ 병동에서 소란을 피우거나 불만이 많은 환자/ 의료분쟁의 가능성이 있는 환자/ 보호자가 없는 환자/ 퇴원 후 거처가 없는 환자/ 고가의 진료비 예상환자 ... 한다. (의료의 질 보장을 위한 업무 Quality Assurance)고객만족도 조사/ 병원서비스 및 운영에 관한 분석/ 건강교육 프로그램 계획 및 실시/ 적정진료위원회 활동/ 환자

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.30

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[정부혁신]국민고충처리제도(옴부즈만 등)에 대한 이해

은 분야에서도 소비자의 불편함과 불만을 처리해 주는 옴부즈만 제도가 등장하게 된 것이다. 이러한 사적 부문의 옴부즈만 제도 확산은 고객지향적인 경영을 추구하는 현대 경영의 특징상 더욱 ... 고만을 할 수 있다.④ 옴부즈만은 공무원의 불법행위가 발견되면 이를 법원에 기소할 수 있는 권한을 가지고 있다.⑤ 옴부즈만은 민원접수를 기다리지 않고 스스로의 직권에 의해 과오행정 ... 었다.2) 주요특징 및 비판① 영국은 스웨덴, 뉴질랜드 등과 달리 인구규모가 크기 때문에 일반국민으로부터 민원을 직접 접수하지 않고 의회의원을 경유하여 민원을 접수하도록 간접 민원

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.16

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[기업분석]대한항공 기업분석 --- 재무, 비재무, SWOT 분석 (기업 경영 보고 분석)

이다.대한항공 고객서비스부의 자체 분석을 토대로 그 결과를 살펴보면 실제로2002년 한 해 동안 전년대비 약 26%가 감소한 총 2500 여건의 고객불만이 회사로 접수됐다.이 ... 사례연구 및 지속적인 서비스 의식개혁 캠페인 제도의 운영은 여러 가지 긍정적인 시너지 효과를 가져왔는데 그 중 대표적인 것이 대고객 현장서비스의 실질적인 개선과 고객 불만의 감소 ... 를 승객 수송 만명 당 고객불만 발생건수로 환산해 보면 2000년 2.1건에서 2001년 1.5건, 2002년 1.0건으로 줄어들었으며 서비스에 대한 고객칭찬의 경우에는 2000년 2

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.26

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UCC의 이해와 발전방향

과 한정된 컨텐츠로 고객들의 불만이 많다. 또한 IPTV와 같은 융합 미디어 역시 성공적으로 정착하기 위해서는 경쟁력 있는 방송채널 및 프로그램 확보가 절대적으로 중요하다. 그러나 실상 ... 을 접수하다/ 박현수/ 디지털컨텐츠 2006.5.뉴미디어와 UCC의 합리적인 결합 방향/ 신경섭/2006. 한국디지털컨텐츠미래포럼UCC어디까지 왔나? / 김화정 기자 / ZDNET ... 과 달리 사용자 참여형의 프로모션을 진행해 UCC 확보를 유도하고 있다.또 하나 재미있는 사례는 고객주도형의 상품개발 부분이다. 일본의 타노미닷컴이란 쇼핑사이트에서는 사용자의 상품

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.20 | 수정일 2014.03.26

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[인터넷마케팅]인터파크

고객의 불만사항 접수 시(080, 옵저버제도) 실제 원활하지 못함. “생활 인터넷”임을 강조함에도 고객의 다양한 욕구를 충족시키지 못함. ... %투표참여 인원 : 1,988투표 기간 : 2005. 05. 09 ~ 2005. 05. 18..PAGE:5인터파크의 성과요인TV광고 비용집행고객센터 확대 구축(응대인원 총 140여 명 ... 활동3) 자체 Event : 최초 구매 시 혜택, 구매 회원 가입 유도(Loss-Leader)2. 회원관리1) 우수고객 제도의 보완 및 강화2) 휴면고객, 이탈고객 등의 회원 관리

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.13

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[마케팅원론]도요타고객만족경영 성공 사례

상담전화]설치 4) 판매점의 고객의 소리 접수CS.고객만족 3요소 대입다. 서비스CS.고객만족 3요소 대입다. 이미지도요타홈페이지 http://www.toyota.co.jpCS.고객 ... TOYOTA의 고객만족경영교수님께서 OK! 할 때까지목 차 1. 서론고객만족 경영이란? 고객만족 경영의 태동 고객만족 경영이 필요한 이유 기업의 패러다임변화 고객만족의 3요소2 ... . 본론1. 도요타 소개 2. CS경영 도입의 세가지 배경 - 고객 needs의 변화 - 높아지는 사회적 책임에 대한 기업의 대응 - Cost 및 수익지향으로부터의 전환 3. 사장이

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.11.01

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전자상거래사기

에 의하여 전자적 형태로서 작성, 송신, 수신 또는 저장된 정보를 말한다. 즉, 전자상거래는 경제주체들이 정보통신기술기업을 이용하여 고객 간 거래가 전자정보를 통해 이루어지는 것 ... 해결되지 않아 피해구제를 요청한 건은 2000년의 경우 1백73건이다.인터넷거래로 인한 소비자 피해구제 접수 사례를 품목별로 분석한 결과, 온라인게임과 관련한 ‘정보통신 서비스 ... ,휴송이 지연되거나 환불이 지연된다는 소비자들의 불만이 많은 쇼핑몰은 일단 거래하지 않는다.< 피해구제가 어려운 문제 5품목>1. 애완견최근 애완견에 대한 수요가 늘어나면서 인터넷

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.30

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[유통관리] 경영정보 시스템 롯데백화점에 관하여

를 기재, 고객 불만을 직접 책임지고 해결.2. 365일 고객상담 서비스365일 고객의 불편사항을 접수, 신속하게 처리.3.교환, 환불 보증 서비스마음에 안 드시는 상품은 15일 이내 ... 운영, 교통비 보상, 교환. 환불 서비스, 판매책임제"를 실시하고 있으며, 고객상담실 운영으로 접수된(방문, 전화, 우편)불편, 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객보호기능을 강화 ... 에 가져오면 미사용 시 100% 교환 환불.4.고객의 소리제도다양한 고객의 소리를 접수하여 즉시 개선하고 그 조치 결과를 알려줌.▣ 고객만족 경영1. 체계적인 고객정보 관리- 고객

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.07

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[서비스]이마트 이용자의 소비자 만족에 관한 연구

기울이나 그것에 대해 부담을 느낀다’라고 답한 고객들이 적지 않았다. ‘왜 부담을 느끼는가?’ 라는 질문에는 물건을 사라고 강요받는 느낌이 든다고 답하였다. 또 불만 사항에 대 ... 노력하였는데, 불만제품에 대해 무제한 보상을 실시하였는데, 실제로 2년 전에 구입한 전기밥솥과 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 그것을 그대로 보상해준 사례가 있었다. 그 후 ... 하고 있다. 또 매장 내 고객 소리함이나 인터넷 전화 등을 통해 쇼핑시 불편 상항을 접수하여 매장 운영에 적극반영하고 있고, 매장 자체 내에서 처리할 수 없는 문제에 대해서는 사장

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.24

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