"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,441-2,460 / 3,559건

자기소개서

생활을 하면서 현실을 직시했고 1년 동안 영업·서비스직 일을 하면서 많은 사람들을 만나게 되었습니다. 영업·서비스직을 일하다보니 고객들과의 상담, 판매, 영업, 그리고 고객 불만 ... 학교원서를 접수할 때 당연히 성적에 맞게 대학교를 가는 것이지만, 여태껏 너무 좁고 작은 지역에서 살았고 다른 사람들과 비교될 만큼 빠르게 변하는 문화의 경험도 못하는 지역

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.28

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워커힐호텔 채용관리시스템과 채용결정요인 및 면접

. 결론Ⅰ.서론호텔에서 다루는 일은 주로 내부?외부 고객을 상대로 하기 때문에 사람을 상대하는 것이 매우 중요하다.고객이 언제 어떠한 이유에서든지 불만을 나타낼 경우 항상 밝은 미소 ... 로 친절하게 또 한편으로 고객의 기분을 불편하게 한 것에 대해 바로 사과의 뜻을 표명할 수 있는 유연함을 보여야 한다.또한 자신의 기분이나 감정을 항상 고객의 입장에서 고객의 기분 ... 에 맞춰 대하는 태도를 갖추어야 한다.아무리 호텔 종사원 개인의 능력과 자질이 뛰어나다 하더라고 고객에게 자신을 낮출 수 있는 마음이 없으면 진정한 호텔종사원으로서 자격이 없다고 할

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

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[경영]현대백화점의 서비스경영

의 평가항목으로는 종합만족도, 고객기대 수준, 고객 인지 품질, 고객인지 가치, 고객충성도, 고객 불만율, 고객의 소리 등이며 판매직원, 매장관리, 판매 후 서비스, 고객지원 서비스 ... 위해 온라인뿐만 아니라 다양한 고객의 의견 접수 채널을 확보하고 있다. 이러한 다양한 고객의 의견을 하나의 데이터베이스에 통합 관리하고 고객의 의견에 대한 다양하고 과학적 분석 ... 다.그리고 고객 불만 처리 및 서비스 회복 프로세스는 고객 불만 처리의 기준을 규정하여 고객 불만 처리시의 문제점을 개선, 신속하게 처리하여 불만고객을 우수 고객화한다. 나아가 고정

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04

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의료 사회사업

분석/ 건강교육 프로그램 계획 및 실시/ 적정진료위원회 활동/ 환자의 불편, 불만사항 접수 및 처리 등4) 지역사회 자원과의 연결 및 지역사회 보건사업에 참여지역사회의 사회복지기관 ... 심장환자/ 장기이식 환자/ 알코올이나 약물중독 환자/ 의사나 간호사의 지시를 따르지 않는 환자/ 병동에서 소란을 피우거나 불만이 많은 환자/ 의료분쟁의 가능성이 있는 환자/ 보호자 ... 이나 서비스에 대한 제안을 하며 새로운 프로그램의 개발에 적극적으로 참여한다. (의료의 질 보장을 위한 업무 Quality Assurance)고객만족도 조사/ 병원서비스 및 운영에 관한

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.01.30

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인터넷싸이트 장단점

한 할인도서와 할인 쿠폰등이 많이 있다.? 무료배송이라서 돈을 절약 할 수 있고 세금계산서를 발행한다.③단점? 고객 상담이나 불만 접수창고가 없다.? 배송이 느리고 판매자의 정보 ... ? 디자인이 단조롭고 눈에 뜨이지 않고 대형 포털싸이트 보다는 인지도가 낮아서 구매도 가 떨어질 것 같다.? 회원가입이 되어있지 않을시 고객제안과 같은 글을 쓰지 못해 불편했다.(4 ... 시간내에 주 문시 당일 배송이 이루어 진다.③단점? 특별한 날이 겹쳐 있는 경우 배달 시간 즉 고객과의 약속을 지키지 않는 것 같다.? 상품사용후기에 있는 글의 내용을 신뢰 할

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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병원코디네이터

화된 서비스를 제공함으로써 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 한다. 또한, 고객상담, 접수·수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡 ... 내부직원 만족도 향상을 위한 관계조성 On-Off line 고객상담을 통한 고객관리 경영개선을 위한 병원 내∙외부 마케팅 기획 병원 재무관리를 통한 경영 안정화 불만 고객 관리 ... 및 매뉴얼 제작 기법 - 병원서비스 모니터링 기법, 접점분석을 통한 매뉴얼 작업, 진료 프로세스 표준화 및 개선전략 13) 불만처리기법 및 고객만족도의 개념과 측정 - 고객응대

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.31

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신한은행 서비스 품질경영 사례 조사

해 있었다. 당연히 고객들 사이에는 ‘은행의 문턱이 너무 높다’ 는 불만의 소리가 높아졌고, 은행에 가서 대출을 받으려는 서민들은 은행원의 고자세에 지레 주눅이 들기 일쑤였 ... , 2008년 한국 사회공헌 대상, 한국에서 가장 존경받는 기업 은행부분 5년 연속 1위 등. 은행부분 고객 서비스 상을 휩쓸고 있다.짧은 역사에도 불구하고 신한은행의 성장원인과 서비스업 ... 의 산출물은 이질적인 특성이 있기 때문에 노동집약적인 서비스의 경우에는 성과표준이 달라질 수 있다.셋째, 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다. 그러므로 대부분의 서비스는 고객

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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2009년 대우증권 기업분석 및 향후전망

’(Master Call)을 통해 불만을 상시 접수하고 처리한다. 위탁 매매 고객에게는 1년에 4번 ‘고객서비스 모니터링’을 통해 지점 서비스의 질에도 만전을 기하고 있다3. 대우증권 ... 의 꿈을 실현해 나가도록 하겠습니다.2. CEO 및 전망CEO 김성태II. 환경분석1. 자본시장법이 대우증권에 미치는 영향(1) 전사적인 리스크 관리, 고객 기반 확대▪ 전사적인 ... 리스크 관리를 통한 고객기반을 확대 -> 호황에 대비▪ 리스크 관리 강화를 위해 조기경보시스템 가동적기 대응조치-컨티전시 플랜(Contingency plan)에 입각한 단계별 위기

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.14

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[경영]아시아나항공 기업분석(시계열분석)

의 고객만족을 위한 서비스 실행 전략 고객 만족 정보의 수집 / 분석 / 활용 시스템 고객 불만 접수 처리와 피드백 고객만족을 위한 서비스 개발의 구체적인 사례아시아나의 전략적 방안 ... 전략 Product of service Price Place Promotion People Process Physical Evidence아시아나 분석아시아나의 고객만족경영 최상

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.23

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노드스트롬 문화

해준다. 물론 반품정책은 여기서도 적용된다. 온라인에서의 특성상 반품시 고객이 행하는 불편함[다시 싸고, 우편으로 보내는 등]을 즉시 처리 하면서 불만사항 접수 및 반영한다.단점 ... 구매의사결정한 방향 e-쇼핑 뿐만 아니라 쌍방향 e-쇼핑을 추진 [ex:메신져, 실시간 문의접수 및 답변 등]운송된 제품을 주고 끝나는 것이 아니라 오프라인처럼 고객의 모습을 판단 ... 달러의 미국 내 큰 유통업체공유가치 : 경영이념“고객에게 최고 품질의 구색 가치 서비스를 제공하라”노드스트롬의 7S노드스트롬의 고객감동 경영 절대 “NO”라는 대답을 하지 않

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.28

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항공운송시장에서의 상품, 시장과 고객

건수/화물예약건수고객서비스(customer services)? 고객불만율? 고객칭송율? 탑승거절(DB)율? 콜서비스 응답율? 콜서비스 대기시간? 수하물분실율? 수하물지연율불만사항 ... 항공운송시장에서의 상품, 시장과 고객항공운송시장에서 판매되는 상품은 무형의 서비스로서 일반적인 개념의 상품과는 크게 다르다. 시장의 구성에 있어서도 역시 여행의 목적과 대상 ... 에 따라 상이한 세부시장으로 나누어지며, 시장의 고객도 다양한 여행자집단으로 구분된다. 운송서비스로 구성되는 상품, 상품이 판매되고 소비되는 시장 그리고 상품을 구매하여 소비하는 고객

리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.02.08

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SYSTEM ANALISYS

고객실통합 DBMS영업지시영업실적보고3. Planning phaseFishborn diagram 1시스템환경작업자프로그램부서 간 불만사항비 효율적 작업시간정보공유 불확실부서간 연계 ... 작업 불가능의사소통결재관련 마찰프로그램 구입 비용부서간 프로그램 호환성프로그램 에러 발생3. Planning phaseFishborn diagram 2시스템작업자프로그램고객의 불만 ... 가 미흡→복잡한 결제 단계 및 부서간 DB공유의 문제점 DB관리의 미흡으로 자료처리 속도의 저하 DB접근의 용이성 부족2. 문제점 발견 및 개선 방안개선 방안 일반 고객 및 기업 고객

리포트 | 50페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.04.01

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[경영]고객만족 경영혁신

다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞고 편리한 상품을 제공하는 극히 시장지향적이고 원론적인 의미이다. 고객만족과 관련된 개념의 변화는 모든 기업은 고객의 불만을 두려워할 ... 것이 아니라 보물과 같은 존재로 인식하는 것이다. 즉, 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주 ... 지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.20

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호텔 기업에서의 관계 마케팅

강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할 수 있 ... 과의 관계에서 신뢰를 형성하고 고객은 특별한 대접이나 밀착된 관계라는 것을 인식하게 되어 이것이 고객만족과 불평 불만 해소, 재구매 의도와 연결된다. 관계 마케팅 활동을 호텔 고객 한 ... 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.05

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의료기기 GMP교육

직원을 포함한 모든 직원들에게 실시되어야 하며 제품들의 사용등을 교육해야 합니다 38부가서비스 - 무상 수리 교환 점검등 39고객만족 - 주요 불만사항의 원인들은 파악할 수 있 ... 사항 6.3 기반시설 4.2.1 일반요구사항 6.4 작업환경 4.2.2 품질 매뉴얼 7. 제품실현 4.2.3 문서관리 7.1 제품실현의 기획 4.2.4 기록관리 7.2 고객 관련 ... 제품의 관리 7.5.4 고객자산 8.5 개선 7.5.5 제품의 보존 8.5.1 일반 요구사항 8.5.2 시정조치 8.5.3 예방 조치의료기기 제조 수입 및 품질관리기준 적합성 평가

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.18

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☆★[비즈니스매너]고객만족 서비스 실현에 대한 시장조사★☆

교환시기를 30일전에 알려주며, ?해피 콜 서비스는 제품 설치 후나 A/S 후에 고객만족도를 조사하고 설치 30일 후에 재 만족도를 조사하여 고객의 불만사항을 신속히 처리 ... 는 48시간 이내 고객불만 처리를 원칙으로 한다. 이 같은 고객 서비스는 서비스 품질을 점수화한 ‘CS자산관리’를 통해 각 단계마다 철저하게 평가, 관리되고 있다.Ⅴ.이동통신사의 멤버쉽 ... 고객만족서비스 실현에 대한 시장조사Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미기존의 교육프로그램을 재정비하여 코디(Cody)와 닥터(CS.Dr)의 서비스체계를 완성하는 교육의 틀을 잡는 작업

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.12

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공모전 수상작 - 손해보험사의 상품기획 및 마케팅전략 도출 방안 연구

가 더 저렴해질 필요성고객 요구사항은 지인들의 직장동료들과 각 손해보험사의 안티사이트들을 기초로 하여 2006년 1월 12일부터 2월 6일까지 고객의 요구사항과 불만사항이 많 ... 보험사의 고객 요구사항을 파악하였다(부록1 참조). 이 가운데 고객의 요구사항 또는 불만사항이 많이 언급되는 문항을 파악하여 과 같이 13개의 고객 요구사항으로 선정하였다.설문조사 ... Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한손해보험사 고객의 핵심 Needs에 관한 연구- 상품기획 및 마케팅전략 도출 방안 -A Study on the Customers

리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.04.11

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호텔직무관리

(d) 현금출납과 신용카드의 취급(e) 각종 정보 안내 제공 (f) 고객의 우편물, 전신 및 전언문의 전달과 처리(h) 불평, 불만 등의 해결 또는 상담 (i) 투숙협조 및 투숙연장 ... 다.대외 업무로는(a)고객의 불평불만 청취 및 처리 (b)VIP 고객의 환영 및 환송(b)체재 중인 VIP의 의전 (c)각종 단체, 행사 사전 답사자의 접견 및 상품안내(d)사전 ... 별로 점수말할 정도로 현관의 중요성을 강조하고 있다.나. 현관의 기능(a)객실예약, 판매를 위한 수속처리 (b) 고객의 영접(프론트 서비스까지 포함)(c) 숙박등록 및 적절한 객실배정

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.23

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[경영] 사우스웨스트 항공

연결하지 않고 있다. (2) 경쟁자 : 고품질의 서비스를 제공하는 여러 항공회사. (3) 대체제 : 고객 서비스의 강화(고객 불만 접수를 줄임) (4) 수요자 : 미국 남서부 ... 에서 미국 전지역으로 지역을 확산 시키고 있음거시 환경 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 그리고 수하물의 관리 부실 건수를 더욱 낮쳐서 고객들에게 더욱 신뢰성 있는 기업 ... 들의 불만 사례 접수 건수, 그리고 수하물의 관리 부실 건수를 더욱 낮쳐서 고객들에게 더욱 신뢰성 있는 기업이 되도록 노력해야 할 것이다.{nameOfApplication=Show}

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.20

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CJ홈쇼핑의 중국시장 진출

Slogan즐기세요 생활문화 기업 CJ1.CJ기업소개 – 비전 미션CJ Values고객창의도전정직팀웍존중2009년 경영방침1.핵심 역량 바탕의 1등 달성2.Cash Flow 경영 강화3 ... 가격 구매하는 사실 발견시 보상정책 실시2. 불신해소2.CJ홈쇼핑의 중국시장진출 – 4P Mix성공하기 위한 4P Mix2.CJ홈쇼핑의 중국시장진출 – 4P Place주문 접수 ... 평가1. 매출액 및 순이익.2. 배송불만율 및 전환율3. 소비자 만족도4.브랜드 인지도2.CJ홈쇼핑의 중국시장 진출 - 사업평가탁월한 입지 선정우수한 사업 파트너 선정중국화한 제품

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.01.06

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