"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 2,441-2,460 / 5,010건

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서비스마케팅, 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언

-인분석- 신뢰성분석- 상관관계분석3. 측정 모델■ 서비스 품질측정○ 서비스 품질 측정은 원래 영리기업의 마케팅 연구를 위해 만들어 졌음○ 공공의 서비스는 다수의 고객만족, 공평 ... 볼 가설○ 머무르는 시간은 시간과 관련한 서비스 품질평가에 영향을 미칠 것이다.2. 분석 결과1) 신뢰성 분석■ 설문 분석 결과를 얼마나 신뢰할 수 있을 것인가에 대한 신뢰 ... 을 보였음○ 남성 보다 여성의 불만족 정도가 높았음○ 학년이 올라가면 갈수록 불만족하는 경향이 있었음■ 설문 조사를 바탕으로 한 전략적 제언○ 가장 중점이 되는 부분은 이용하는 횟수

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.08.03

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가치추구에 따른 레스토랑 시장세분화에 관한 연구

다 . 국내 외 서 적 , 논 문 , 기타 간행물 및 인터넷 검색 등을 활용 , 실증연구에 필요한 요인들을 도출 하고 교내 입점한 브랜드 외식업체를 이용하는 고객들을 대상으로 설문조사 ... 어 주문 , 소비 및 평가를 한다 . 레스토랑 선택행동은 고객이 구매하려는 상품이나 서비스에 대한 개인 정도에 따라 차이가 있고 , 소비자 특성에 따라 레스토랑 선택행동이 이루어진다 ... 방법 및 조사설계 (2) 제 2 절 조사설계 2. 설문지 구성 3. 변수의 조작적 정의 1) 가치의 정의 - 가치의 정의를 개인의 행동판단의 기준이 되는 신념 으로써 연구를 진행

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.11

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6시그마 특징과 사례

의 적합성을 재는 탁월하고 전략적인 척도이고 기업 전략은 시그마 수준을 높이게 되면 제품의 품질이 높아지게 되고 원가 절감이 되므로 고객 만족(CS)를 달성할 수 있다고 한다 ... 와 설문을 병행 실시하고 Category Map을 통해 원인들을 분류하였다. 그 결과 출동원인은 크게 내부 , 프로세스 문제, CD기기 및 설비문제, 고객(사용자, 은행) 문제 등 ... 서론.-개념-6시그마는 제품의 설계와 제조뿐 아니라 행정, 지원 등을 포함하는 모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익창출과 함께 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.15

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변수의 정의 및 측정레포트

접수 정도, 고장처리의 신속성 등을 바탕으로 하여 DSL을 활용한 인터넷에 적용이 가능하도록 수정하여 측정하였고, 리커트 5점 척도를 이용하여 평가하였다.4. 고객 만족Oliver ... 에 대한 다른 규범이나 소비이후 지각된 품질이 실제성과간의 지각된 불일치 평가에 대한 고객의 반응”으로 정의하였다. 또한 이유재는 고객만족을 “크게 소비경험으로부터 발생한 고객 ... 의 심리적 결과물로써 파악하는 견해와 지각적 평가과정”으로써 파악하는 견해로 대변된다고 보았다. 본 연구에서는 고객만족을 “ 개인이 DSL을 활용한 인터넷을 이용하는 경우 DSL을 활용

리포트 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2008.10.09 | 수정일 2015.11.18

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국내·외 호텔 총지배인의 장단점 비교분석

수 없다. 주 고객이 외국인들인만큼 이들의 기호를 꿰뚫고 있는 외국인 총지배인 영입은 당연한 흐름”이라고 주장하는 실리파로 나뉘어져 있다. 본지는 창간특집으로 국내 특급 호텔 총 ... 는 한국인 직원들에 대해 애사심과 충성심이 뛰어나다”고 높이 평가하면서 ‘남녀를 불문하고’ ‘고객이 지불하는 대가만큼의 가치를 제공하는’ ‘책임감 있는’ 사람이라면 누구나 총지배인 ... 없다.브렌더 총지배인은 “조선호텔을 이 지역에서 최고의 호텔로 만들고 오너와 경영자, 고객 모두를 1백% 만족시키는 것이 희망”이라며 “매일 매일 모든 사람을 행복하게 하는 것

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.19

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호텔등급심사와 문제점

구조 및 서비스가 갖추어진 수준급의 호텔 ◆◆◆◆◆ 호화설비, 흠 잡올 데 없는 접객태도, 고객만족 지향의 종업원 서비스, 유명도 둥에 있어 최상급의 호텔외국의 호텔등급심사Part ... 주차,전기통신,소방안전,소비자만족) →6명 심사위원위촉 3시간 걸쳐 해당호텔등급심사 →총점취합 →평가보고서협회제출 →제출된 보고서 토대로 최종등급 결정 현관ㆍ로비 복도 부분 및 객실 ... 복지 관광사업에의 기여도 종사원에 대한 교육 상태 종사원의 근무상태 고객 불편처리 시스템평가 기준 6 주차시설부문(60점) 현관 앞 주차공간 보안시설 설치 및 관리 방송 수신상태

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.25

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[회계정보시스템][AIS][첨단생산기술]회계정보시스템(AIS)의 선행연구, 회계정보시스템(AIS)의 성과, 회계정보시스템(AIS)의 현황,회계정보시스템(AIS) 첨단생산기술 분석

한 정보가 제공되지 않았기 때문이다. 더구나 노동조합이 재무정보를 활용하려는 의지가 부족하기 때문이다.3) 노사간에 공유되는 정보 중 성과정보나 고객만족 그리고 안전에 관한 정보 ... 시스템이 설계되었을 때 만족도와 이용도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 상황요인이 낮은 경우라 하더라도 운영통제 지향적인 정보를 제공하는 것보다, 전략지향적인 회계정보를 제공 ... 하였다. 많은 사용자와 노동자 대표들을 대상으로 설문조사와 실험연구, 사례연구, 현장연구 등을 통하여 다음과 같은 결론에 도달했다.1) 노사관계에서 보다 완전한 재무정보를 공유하는 것

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.16

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시장조사론 서브노트

. 단점으로는 설문지 개발이 어렵다는 점,프로빙이 불가능 하다는 점, 응답의 정확성이 담보되진 않는 다는 점 등이 있다.3) 서베이법 결정시 고려할 요인① 조사예산이 한정될수록 우편 ... 로 조사전문회사에서 대규모표본을 대상으로 정보를 수집하게 된다.3. 신디케이트 조사조사 전문회사에서 자료를 수집하고 정리하여 기업고객들에게 판매하는 형식으로 행해지는조사이다.4. HUT ... 조사신제품 샘플 등을 표본 가구나 소비자에게 나누어 주고 반응을 조사하는 방법으로 결과의일반화 가능성이 상당히 높은 조사기법이다.5. 미스테리 쇼핑조사고객 만족도 조사에서 이용

시험자료 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2023.10.03

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아웃소싱

대답이 제조업 부문에서 약 96.1%, 비제조업 부문에서 약 94.5%로 나타났으며, 아웃소싱 도입에 따른 경영 성과도 긍정적으로 평가되어지고 있다.(백강령,2004)따라서 외식 ... 는 아웃소싱의 운영 현황과, 아웃소싱 경영 성과에 대한 만족도를 설문하여, 향후 급변하는 경영 환경속에서 외식 업체의 효율적인 아웃소싱의 도입 전략을 제시하고자함.▶ 연구방법- 대상자 ... 12월 31일까지- 조사방법 : 설문조사를 통하여 했으며, 분석에 사용된 설문지는 총 63부였으며, SPSS10.0 패키지를 이용하여 빈도 분석과 일원 분산 분석(ANOVA

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.12

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국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

을 누리꾼이 평가하도록 해 호응을 얻음-답변 옆에는 의사의 실명과 사진, 소속 병원 이름이 노출되고, 전공별로 일주일 동안열심히 답변을 단 의사의 순위와 이름도 공개□ 기업도 고객 ... 국내은행(Best Domestic Bank) 수상2009.12 국내 은행 최초 ‘국가고객만족도(NCSI)은행부문 4년 연속 1위’2010.04 스마트폰 기반『KB스타뱅킹』서비스 ... 국민은행의 SNS를 통한대학생과의 커뮤니케이션 전략★ 목 차 ★Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적Ⅱ SNS 문제점Ⅲ 설문조사 분석Ⅳ 자사/타사 분석Ⅴ 전략수립Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.06

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외모 지상주의로 인한 여성들의 심리적압박

에의 수치화 기계화로 이해될 뿐이다. 몸의 해방이 아니라 오히려 정해진 수치와 기준에 의해서 속박 당하게 된 것이다. 이것이 바로 외모지상주의의 원인이기도 하다.Ⅱ. 본론1. 외모 ... 이 초등학교 여자 어린이의 신체 만족감과 다이어트 행동에 미치는 영향(한미정)’ 논문에서도 이런 위험성이 지적된 바 있다. 이 논문에서는 미디어에서 강조되는 마른 외모 등이 초등 ... 겉모습의 잣대가 옷 하나로 결정 나던 시대였기 때문이다.그러나 외모에 대한 관심과 기준이 다양해지면서 명품에 대한 관심을 당연하게 여기며, 오히려 자랑스러워한다.또한 명품을 사

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.02

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KTF-고객만족도

+ (요소 만족도 x 0.4) + (재구입(거래)의향률 x 0.2) ▣ 전반적 만족도 설문지상의 전반적인 만족정도를 묻는 질문에「매우만족」과 「만족」에 응답한 비율 (이하 Top 2 ... *KTF를 통해서 보는 고객만족도*목차목차1. NCSI란? 2. KTF 기업소개 3. 주요 연혁 4. KTF 비전 5. K T F 주요 서비스 6. 고객 만족 경영 전략 7 ... . 노력의 결과 및 향후 계획*NCSI란? KTF 기업소개 주요 연혁 KTF 비전 K T F 주요 서비스 고객 만족 경영 전략 노력의 결과 및 향후 계획*NCSI란 무엇인가?제품 및

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.24

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조직의 team제

는 공기업이라면 예외 없이 참고로 할 만큼 성공사례로 꼽힌다. 1999년과 2000년 연속 고객만족도 최하위, 2000년 공기업 기관 평가 4위, 사장 평가 7위를 기록할 정도 ... 적 발전 까지도 이끌어 낼 수 있는 것이다. 아래의 조사 결과를 통해 team제에 대한 직장인들의 긍정적 평가를 알아볼 수 있다.2007년 한 조사기관의 설문조사 에 따르면, team ... 었했는가’ 하는 형식적인 수치를 중시했지만, 이제는 ‘전시회를 통해 수출 실적을 얼마나 올렸는가’‘전시회에 참가한 고객들이 얼마나 만족 했는가’ 하는 실질적인 가치를 중시하는 쪽

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.14

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기업은행 마케팅 전략

캠페인을 시작.2007년 1월 CI 변경으로 사상 최초로 인수합병 없는 총 자산 100조원 달성과 순이익 1조원 클럽 가입하였다.고객만족대상 2회 연속 수상 등 최근 3년간 고객 ... (only customer)고객정점의 비즈니스 모델구축실질적인 고객만족 1위은행추구고객성공을 통한 가치창조2) 미래경영 (Future Orientation)미래를 꿰뚫는 예측경영 ... 어서도 현재의 경쟁 구도가 더욱 격렬해 질 것으로 예상되어, 국내은행의 영업이익률은 더욱 악화될 것으로 전망된다.? 기업은행의 틈새시장 마케팅금융권의 대출 경쟁이 치열해지고 고객

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.20

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[사업계획서] 외국인유학생 대상 정보제공업체 창업 사업계획서

인재 유치에 있어 경쟁 국가에 불리해질 우려가 있는 상황이다.구체적인 유학생들의 의견을 수렴하기 위해 한양대 외국인 학생 100여 명을 대상으로 설문조사를 시행한 결과, 음식비 ... . 타겟고객(시장)정의 및 분석(*시장세분화, 타겟 고객 및 시장 설정, 포지셔닝등)2-5. 시장진입 및 성장전략 창업아이템의 시장성 및 판로개척 전략3-1. 창업아이템의 가격전략3 ... , 유최종 목표는 외국인 유학생들을 위해 그들의 언어와 그들의 필요에 맞추어 재가공한 유학 생활 정보 제공을 통해 정해진 체류 기간 동안 대한민국의 본모습을 속속들이 경험하도록 함

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.12

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MCM SWOT / STP / 4P`s MIX 분석, MCM 마케팅 전략 및 시장환경분석, 성주 인터내셔널 CEO 김성주의 성공 요인

보다 합리적인 가격을 제시함으로써 고객들에게 만족을 주며 그 만족을 통해서 수익을 창출하고 그로 인한 기업의 성장이 궁극적인 마케팅 목표라고 할 수 있다.2. 성주 인터내셔널 ... 뒤처지지 않으면서 턱없이 값비싼 다른 명품들의 가격보다 합리적인 가격을 제시함으로써 고객들에게 만족을 주며 그 만족을 통해서 수익을 창출하고 그로 인한 기업의 성장이 궁극적인 ... 시장 선정)표적시장의 선정은 시장세분화에서 의해 세분화된 세분시장별로 세분시장의 크기와 성장성, 구조적 매력도(경제요인), 기업의 목표와 자원 등의 매력도 평가에 의해서 이루어 진다..

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.05

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서비스경영론 - 항공사 성공사례분석[1]

들은 모두 각 항공사들의 이용고객의 설문조사를 통해 이루어 진 것으로서 기업이나 항공 단체의 의견이 아닌 고객의 입장에서의 실질적인 만족을 평가한 것으로 그 가치가 크다 할 수 있 ... 항. 직원이 만족해야 직원 스스로가 동기부여가 되어서 고객에게 최고의 만족을 제공한다는 동기부여에 입각한 경영이념이다. 사랑을 베풀 줄 아는 사람은 사랑을 받아본 사람이고, 회사 ... 다.현재 아시아나항공의 영향력은 단지 기존의 항공사를 단순히 쫓아가기만 했다면 이룰 수 없었던 성과이다. 아시아나항공만의 어떤 서비스 전략이 고객만족과 기업성장의 두 마리 토끼를 잡

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.30

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sk텔레콤의 고객만족경영

SK 텔레콤의 고객만족 경영목차 기업소개 및 선정동기 고객만족 경영활동 시사점기업소개 Global ICT Leader 글로벌 ICT ICT : Information ... 2008 년 국내 3 대 고객만족지수 모두 1 위 국가고객만족지수 (NSCI) 13 년 연속 1 위 한국산업고객만족도 (KSCI) 11 년 연속 1 위 한국서비스품질지수조사 9 년 연속 ... 1 위 국내 이동통신회사 중 최대시장을 보유하고 있는 SK 텔레콤 국민의 절반이 SK 텔레콤을 선택한 이유 는 무엇일까 ?고객만족 경영활동 개요 고객만족 경영활동 고객만족 고객

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.16

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민원실 문제점 및 제도개선 방안

)을 상대로 평가 설문지를 개발하여 이를 기초로 독립된 평가기구에서 수행하는 것이다. 둘째는 현재 행정자치부에서 실시중인 행정서비스헌장제의 고객만족도 조사결과를 이용하는 방안이다. 이개 ... 다. 이는 기본적으로 부서단위(적어도 실 또는 과 단위)로 부서 고객들의 해당 부서에 대한 업무만족도를 평가하여 만족도 결과를 몇 개의 등급으로 나누고 이 결과에 기초하여 차등 ... 적으로 부서단위 성과금을 지급하자는 방안이다. 이를 위해서는 두 가지 방안이 있을 수 있다. 첫째는 부처 또는 기관의 만족도평가 업무단위부서를 설정하고 각 부서의 고객들(민원인 명부 등

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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웹사이트 고객만족도 조사 제안서

담당 부서에서 콘텐츠를 업데이트 효율성, 콘텐츠의 주기적인 점검, 고객의 응대, 자료의 지속적인 관리 등을 통해 고객의 만족도를 측정할 수 있기 높아지기 때문이다.2단계. 평가 대상 ... 의 현행화를 유도하고 부서별 관리내용의 질적 향상 정도를 시민의 고객만족도 측정을 통하여 객관화하며 지속적, 정기적 평가를 통해 관리상의 미흡한 점과 웹서비스 전반적인 문제점 ... 평가만족도의 조사대상은 김해시를 포함 인근 지역을 그 대상으로 하되 김해시 웹서비스에 가입되어있는 대상자를 주 타켓으로 한다.2,조사대상 범위는 약 3000명 기준으로 정하며 설문

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.20

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