"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 2,401-2,420 / 5,011건

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6시그마사례 신한카드

중심적인 문화 정착 ▶ 고객 지향적 서비스 제도와 프로세스 운영 ▶ 현장 접점 서비스 품질 향상 ▶ 고객 만족평가와 이를 통한 우수직원 포상 ⇒ 신한카드는 6 시그마를 통해 고객만족 ... 으로 서비스 품질을 상향 평준화 고객응대 서비스 매뉴얼을 작성함으로 고객을 직접 대하는 고객접점 부서 직원들을 대상으로 정기적인 서비스 교육 실시 고객만족평가와 우수직원 포상제도 정기 ... 적인 CS 평가제도 운영을 통해 고객 접점의 고객불만 처리 과정을 지속적으로 개선 CS 우수직원을 포상해 고객만족을 위한 전 임직원의 노력을 독려신한카드의 고객중심경영 사례 스마트폰

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.31

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서비스 디자인과 관리

/presentation.xml..FILE:ppt/slides/slide27.xml-고객 요구의 파악 및 만족고객들이 높게 평가하는 서비스를 파악함에 있어일반적으로 고객들이 우려하는3가지를 파악 ... ..FILE:[Content_Types].xml..FILE:_rels/.rels..FILE:ppt/diagrams/data1.xml‘일괄’관리 청구 서비스고객 만족고객 충성 ... 을 만들어 고객이나 중간상에게 싼 가격에 판매.이로 인해 고객 서비스 선택은 급속히 증가 하는 반면 서비스 가격과 이익은 지속적으로 낮아지고 있다.즉 제조업체들은 서비스 계약에서 벗어나

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.17

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코레일 HRM

하게 세분화된 전문교육 시스템6. 문제점 분석 한국가스공사 교육 VS 한국철도공사 교육 고객 위에 군림하는 코레일 ‘ 세계 1 등 국민철도 ’ 슬로건 무색 - 국제일보 고객들의 만족 ... 경부고속철도 2 단계 개통 경춘선 복선전철 개통 코레일 공항철도 완전 개통2. 기업소개 2) 비전2. 기업소개 3) 조직도 사장 안전실 비서실 부사장 홍보실 고객가치경영실 기획조정실 ... 시스템 인재개발원 : ‘ 인재제일’과 ‘인재의 성장’이라는 인사철학을 기반으로 만들어진 업계 최고의 인재 교육 센터4. 인적자원 육성활동 2) 교육훈련 / 개발활동 전문분야와 교양

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.28

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신뢰경영,해외기업분석,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

날 이 프로그램으로 '우리의 신조'의 중요성을 체득하도록 한다.② '우리의 신조' 설문 조사 시스템이것은 임직원이 에 따라 행동하는가 여부를 평가하는지 설문조사를 통해 평가 ... 142. 실패 사례163. 요약 및 시사점17제 2 절. 외부 고객과의 신뢰201. 성공 사례202. 실패 사례213. 요약 및 시사점23제 3 절. 사회와의 신뢰201. 성공 사례 ... 구성원들이 그렇게 느낄 때 만이 가능하게 된다. 즉, 직원들이 일터에서 인식하는 평등, 불편 부당함, 정의로움 등을 평가함으로써 상사나 경영진의 조직운영 방식이 공정하다고 느끼

리포트 | 35페이지 | 20,000원 | 등록일 2012.08.30

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교육컨텐츠개발기획안

소리에 귀 기울이자 4. 고객의 마음을 사로잡는 화법[자료요청] 2011년 금융기관 민원발생평가 결과 자료 신한은행 2011년 민원현황 분석데이터3Win Win 불만해결 6Steps ... 유… 그들은 고객불만을 해결하고 고객만족도 최고지점으로 선정될 수 있을까? 그리고 승진도 할 수 있을까! 흥미진진한 고객불만 해결 현장 속으로 출발~!Ⅲ. 개발 전략 Plan A1 ... 로 제시내부에서의 설문지 배포, 도서관에서 책 찾기, 선임의 스크랩자료와 동영상 시청, 세미나 참여 등 선택적인 자가학습 - Skill : 실제 사례를 기반으로 학습자(주인공, 나

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.14 | 수정일 2013.11.03

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[인터넷유통에서 물류관리] 물류의 개념과 물류산업 추세, 전자상거래와 물류기능 및 물류정보시스템

물류3) 자산 생산성에 대한 압박감4) 고객만족 지향5) 정보기술의 통합2. 제3자 물류1) 제3자 물류의 정의2) 제3자 물류의 대상Ⅲ. 전자상거래와 물류 기능1. 운송2. 하역 ... 며, 순수 디지털기업만의 전유물도 아닌 시대가 도래한 것이다.II. 물류산업의 추세1) 물류산업의 추세(1) 새로운 시각으로서의 물류최근 물류는 고객만족은 증가시키면서, 시간과 비용 ... 제한, 물류전문가부족, 조직변화, 노동력, 인수합병, 신상품과 시장, 품질관리, 고객요구 변화를 들고 있다. 그리고 설문조사 결과에 의하면 제 3자 물류제공자의 경우에 이익

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.14

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소비문화와 소비자

기도 하여 그들이 경험한 서비스에 대한 설문지를 작성하기도 한다.이때 유령구매자는 그 기업에 대해 경험한 바가 없는 중립적인 사람으로 구성한다.이렇듯 편견이 없는 평가를 분기 혹은 ... 을 평가하는데 또한 사전대응 방법을 사용하기도 한다.이 방법은 소비자에게 전화 혹은 방문하기, 설문지를 보내는 일 등을 포함한다.복사기로 유명한 제록스사는 매달 약 6만 부의 소비자 ... 만족설문지를 우편으로 발송함으로써 정보를 수집한다.피자 헛은 매주 5만 명의 소비자에게 전화를 걸어 개별 체인점에서 경험을 묻는다.가전제품 양판점인 서키트 시티사의 경우 소비자 만실이다.

리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.02.17 | 수정일 2019.07.30

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[행정사례연구3학년공통]행정사례한가지선택행정서비스헌장제도해이론적모형연구설계

, 행정서비스헌장 제도에 대한 지속적인 발전방안 모색 행정서비스헌장 인증평가시스템의 획기적 개선, 고객만족도 평가?환류를 통하여 서비스 품질제고, 서비스 스탠다드의 명문화3) 분야 ... 개선조치하여야 한다. 기관여건 및 고객의 특성에 맞는 자체조사기법 개발?적용하여, 만족도 조사, 설문조사 등을 하여, 측정결과의 공표(성과공시)하여야 한다. 공시할 때는 활용매체 ... 아지고 있다는 점이다.이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다. 그 동안 행정서비스 제공은 행정기관 편의위주로 이루어졌고 고객이 원하는 내용의 서비스

리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.09.14

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베니키아(BENIKEA),베니키아호텔분석,호텔분석,중저가호텔.호텔산업현황및전망,호텔산업

- 미스터리 쇼핑 : 객실, 욕실, 서비스, 프론트 응대, 식음료 부문 등 평가 및 피드백(베니키아 사업단 또는 전문기관 위탁을 통해 지속적으로 실시)- 투숙객 설문조사 : 객실, 욕실 ... 으며 중저가 호텔에 대해서 거부감을 느끼지 않는다.또한 관광객들의 여행형태 중 FIT선호도가 높아짐에 따라 중저가 호텔에 대한 선호도 역시 높아지고 있다. 개별자유여행을 하는 관광객 ... 시키는 문제로 대두되고 있다. 서울특별시에서 발표한 ‘2011 서울방문 외래관광객 실태조사’ 분석 결과를 보면 외래 관광객들의 숙박시설에 대한 전반적인 만족도는 71.7%였으며, 항목

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.10

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MISSHA의 소비자 실태와 개선방향

법인 할당추출법 사용 구조화된 설문지를 이용한 개인면접조사 (서베이 : 횡단조사) 빈도분석을 통해 수집대상의 분포와 특성을 알아봄서울 특정 지역이 표본의 대상이 되었기 때문에 조사 ... - Positioning브랜드 차별성 확보, 이미지 구축중저가 고품질 전략으로 타겟층 만족시장 확대로 새로운 고객 창출고객= MISSHAswot 분석 ... 추천/재구매빈도교차표더 페이스샵 이 미샤에 비해 디자인, 접근성, 추천/재구매 의사 측면에서 더 높은 만족도를 보임결론Product - 경쟁사인 더 페이스샵에 비해 낮은 평가를 받

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.02

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[니프코코리아자기소개서] 니프코코리아자소서_니프코코리아합격자기소개서_니프코코리아합격자소서_니프코코리아최신자기소개서_니프코코리아최신자소서

정신과 고객만족의 이념을 지속적으로 승화시켜 직원들의 안전과 삶의 여유로움을 제공하고 항상 직원들과 함께 성장해 나가는 동반자가 되기 위해 지원하게 되었습니다. “훌륭한 기업 시민 ... 에 지원하여 근무할 수 있었습니다. 저의 업무는 교육 프로그램 매니저를 담당하는 것이었습니다. 특히 교육 프로그램이 처음 시행되어 수강생들에 대한 관리 및 수업 만족도를 판단하기 ... 와 알아두면 좋을 것들을 소개 받아 안내해주었습니다. 마지막 시간 설문조사 결과, “관리해준 팀장님 감사합니다.”, “관리자님 너무 잘해주셔서 고맙습니다.” 등 많은 칭찬을 받을 수

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.27

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파워포인트 - 맥주 브랜드 Cass 카스 브랜드 개선 제안서

카스 이용률 개선 및 PR 기획서Ⅰ. 서 론 - 소비자 인식도 조사Ⅱ. 설문조사Ⅲ. FGI 분석Ⅳ. 카스고객접점 개선안Ⅴ. 카스 PR 전략개 요ⅤI. 결 론I wanna be a ... 2007 winnerFGI 분석개선안VISION: 고객과 함께 프로 그램 진행 행사 효과 극대화팀 : SPEC뒤집어라! 상상하라! 창조하라!설문조사1) 설문조사목 적 :카스 ... 이 좋아서19%광고/주위의 권유34%41% 브랜드의 느낌이 좋아서가격이 싸서6%남부지방 고객의87%가 가격이나 맛이 아닌 보여지는 느낌, 이미지로 맥주를 선택하는것으로 도출되었다.카스

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.21

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고객만족기법-QFD

에 대해서는 가중값을 3으로 하였다. 그리고 마지막 요구사항(쉽게 찾아감, 응답비율 14%)의 가중값은 1로 하였다( 참조).③ 고객 경쟁력 평가설문조사과정에서 네 가지 요구사항 ... 에 (내부)고객만족이 이루어지지 못할 때, 이 기업이 제공하는 상품이나 서비스는 외부고객인 소비자의 만족을 성공적으로 달성할 수 없기 때문이다.고객이 요구하는 바를 파악하고 고객 ... 구의 변화와 고객만족도의 향상을 위해 정기적으로 꾸준히 조사하여야 한다.물론 특정 신상품이나 서비스의 개발단계에서 고객요구사항을 결정하고자 할 때는, 특정한 시점에 특정한 목적

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.07

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조사연구방법

조사연구방법1. 설문지 작성자료의 획득 방안을 두가지 정도 생각해보면 ① 공인된 기관에서 발표한 자료들을 사용. ② 자신이 직접 연구목적에 적합한 방법을 사용해서 수집한다.(1 ... 되어 조작된 행동을하기 쉽다.(3) 설문지법특징① 시간과 경비라는 경제적인 측면에서 우수성을 가진다.② 사회과학 연구에서 가장 많이 사용된다.③ 설문작성에 기술적 어려움이 많으며 상당 ... 과 내적 타당성을 지녀야한다.⑥ 연구의 기본가설에 대한 충분한 사전연구가 있어야만 우수한 설문이 나올수 있다.설문지 작성에 있어서 주의점첫째, 너무 많은 설문문항은 응답자를 지치

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.10

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품질의집 HOQ 로봇청소기

도출 고객요구사항 중요도 및 경쟁사 현황 기술 특성 도출 고객요구사항과 기술요구사항 간 연관도 기술특성 목표 설정 기술특성 간 상호관계 HOQ 해석 부록 [AHP, 품질인식평가 ... 와 같이 일반적 기능에 있어 충족이 되면 고객은 만족은 느낄 것이고 , 그렇지 않으면 불만족을 일으키는 요소가 될 것이다 . 당연적 품질요소 로봇청소기의 기능 중 밧데리 , 소요시간 ... 특성 목표 설정 - 각 목표치는 설문조사를 통해 소비자 만족도를 나타 l 낸 것으로 잡지 / 책의 경우 권 , 테이블 숫자의 경우 개 , 이를 제외한 나머지는 백분율을 기준

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.10

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[A+]미샤의 마케팅전략분석/서론및 주제선정이유/기업소개/블루오션 경영/화장품산업분석/4대 마케팅전략/PLC분석/4P분석/STP전략/SWOT분석/타사(스킨푸드vs에뛰드vs더페이스샵)제품 비교분석

품으로 비싸야 할 이유가 없고, 적정한 마진으로서 고객의 이익과 부합해야 하는 사명감으로 만들어진 브랜드.여기에 제품을 정식으로 출시할 필요성을 느끼고 고객에게 가격에 대한 의견 ... 회원 수 (클럽 마케팅), 충성도 높은 온라인 고객확보전 제품을 테스트 할 수 있게 한 고객 서비스와 가격 경쟁력으로 소비자의 만족을 감동 적으로 극대화시킴① 주력 제품이 없이 다} ... 과 방문 판매 시장의 활성화, 홈쇼핑의 발전 등으로 인해서 극도로 점유율이 낮아지고 있는 형편이다.화장품 브랜드: 점포 수, 매출, 점유율 1위 기업 화장품 사업의 급속한 발전 (외모

리포트 | 56페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.04.05

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2012년도 하반기 kt 마케팅 합격 자소서

조건 상황을 미리 예상하여 이틀에 걸쳐 촬영했기에 추가 촬영없이 고품질의 UCC를 완성하여 좋은 평가를 받을 수 있었습니다. 덕분에 팀원들 또한 만족스럽게 일을 마칠 수 있었고 우수 ... 전의 의도에 맞는 전략을 세우기 위해 노력했습니다. 또한 제가 원하는 표본 조사결과를 통계청에 찾아봤지만 조사 결과가 있지 않아 직접 잠실,대전 야구장을 방문해 설문지를 만들 ... 상을 수상해 만족스런 결과를 얻었습니다.단점 : 세심하지 못한 성격삼성전자 PR챌린지 공모전에서 팀장으로 갤럭시 플레이어 홍보행사를 준비하는 도중 조원의 의견을 모두 취합하다 보

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.03

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CGV와 롯데시네마를 대상으로한 영업전략 분석입니다.

고객설문조사를 실시하고, 자체서비스유지팀이 평가함으로써 고객 불만 해소를 위해 노력을 하고 있다.(6). 물리적 증거(Physical evidence)1) 혼잡성 감소 전략 ... 하였다.그 외의 대표적인 수상실적은 다음과 같다. 롯데시네마의 수상실적2009. 10올해의 하이스트 브랜드 대상2009. 09한국 산업의 고객만족도(KCSI) 1위2008. 09한국 ... 를 증가시켜 여러 영화를 상영함으로써 좌석점유율의 증가와 함께 고객의 만족을 증가시키는 전략으로 전환하였다.이러한 전략으로 인해 1970~1980년대에는 1개의 스크린에서 3~5개

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.19

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신기술,신제품의기획

반응의 조사 고객의 요구사항을 분류하기 위한 작업 Functional 양식 Dysfunctional 양식수행 절차 (계속) 설문지의 분석: 각 요구사항이 어느 경우에 해당 ... -설문지법 신제품개발에 관련된 설문지를 발송하고 일정 시간이 지난 후 회수된 설문지의 응답을 토대로 고 객요구 사항을 수집하는 방법. 효과적이고 효율적인 설문지의 설계에따라 성공 ... 의 구조품질의 집 작성 과정 고객 요구사항의 수집과 정리 인터뷰, 설문조사, 전문가 집단법 등을 통한 자료 수집 수집된 요구사항을 항목별로 분류하고 각 항목간 상대적 중요도 결정 설계

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.20

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대한항공 승무원의 인사관리제도(Management by Objectives, MBO제도 도입)

기준치평가항목평가 지표가중치비고현 행조 정근무만족도팀 진단 설문 결과0.10.1-승객만족도승객 칭송/불만 건수0.10.3+0.2팀서비스평가팀서비스지도점검 결과0.30.2-0.1팀표창 ... 진단 설문 결과를 100점 만점으로 환산한다.②100점 만점으로 환산된 점수의 가중치(0.1)를 적용하여 근무만족도 점수를 산출한다.근무만족도 평가점수 = 팀 단위 설문 점수 X ... 과 자기계발로 크게 나누어져 있다. 업무부문에 90%의 배점을 자기계발부문에 10%의 배점을 두어 평가하게 되는데 업무부문은 다시 개인 고유업무와 팀 공동업무로 평가항목을 배정

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.20

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