"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,001-1,020 / 107,769건

NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 며 저장이 불가능하다는 것입니다.서비스 기대서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것서비스 기대란 고객이 어떤

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

를 찾아내 충족시키는 활동을 하면 교환, 재구매, 반복구매, 소비자의 충성도가 올라가 기업의 이윤이 올라간다는 개념이다.4. 고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지 ... . 마케팅마케팅이란 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.3. 마케팅: 어원적 접근 / 관리적 접근마케팅은 어원적 접근 ... 과 관리적 접근으로 나눌 수 있다. 어원적 접근으로는 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.반면 관리적 접근으로는 기업이 중심

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.06

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마케팅관리론 마케팅 과정 요약

해서 충족됨?소비자의 욕구 충족 노력시 마케팅 근시안에 빠지기 쉬운데 구체적 욕구에만 주의를 기울이지 않고 소비자의 근원적 욕구에 주의를 기울여야함?고객가치와 고객만족에 대한 기대 ... 를 사용함? 제품(Product), 가격(Price), 촉진(Promotion), 유통(Place)으로 구성됨4. 수익성 있는 고객관계 구축과 고객 감동의 창출? 고객가치와 고객만족 ... 마케팅 과정 약술마케팅은 기업이 고객을 위해 가치 창출하고 강한 고객관계를 유치함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정인데 아래 5단계로 나눌 수 있습니다.1

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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패스트푸드점의 웰빙메뉴가 고객만족에미치는 영향 (The Effects of Customer's Satisfaction and Wellbeing Menu of Fastfood Industry)

의 구성요인들이 고객만족에 어떠한 영향을 주는지를 분석하여 패스트푸드업계의 메뉴개발에 기여할 수 있으리라 판단하였다. It is recognized that the fast-food ... 패스트푸드가 건강을 해치는 주범으로 인식되고 있는 상황에서 패스트푸드업계는 웰빙푸드 바람으로 급격한 침체의 시기를 경험했으나 최근 고객의 기호에 맞는 다양한 웰빙 신제품을 잇달 ... 업계에서도 웰빙 메뉴를 적극적이고 지속적으로 개발하여 고객에게 다가갈 필요가 있다고 생각하고, 이러한 점에 착안하여 이 연구를 실시하였다. 이를 위해 본 연구에서는 웰빙메뉴 개발 시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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05-382-Q, 특채 및 잠정승인지침(표준,자동차산업)

적합품 중 부득이한 경우 특채과정을 통하여 고객의 납기만족을 얻기 위함이다.2. 적용범위본 지침은 부적합품의 특채의뢰 및 발의, 승인, 사후관리에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의 ... 특채: 부적합품 중 다음과 같은 부적합 항목의 경우 규정된 요건에 적합하지 않은 소재, 부품의 사용에 대한 승인1) 부적합품 LOT에 대한 부적합 항목이 사용상 지장이 없다고 판단 ... 하여 선별 가능한 경우4. 책임과 권한4.1 품질관리부서장특채처리에 대한 제반 업무에 책임과 권한이 있다.4.2 생산부서장특채처리에 대한 제반 업무 협조의 책임이 있다.5. 업무

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.06

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아주캐피탈의 소비자중심경영 사례연구: 고객과 함께 꿈을 실현하는 No.1 소비자금융회사 (A Case Study of Consumer Centered Management(CCM) at Aju Capital: The First Consumer Finance Company Making the Dreams Come True Along with Customers)

시키고 있다. 또한 다양한 채널을 통해 고객의 합리적인 선택을 위한 정보, 약정 내용에 대한 정보, 피해 예방 및 구제에 대한 정보를 제공하고 있으며, 각 채널별로 유입되는 VOC ... 만족과 서비스향상 지표 상승을 통해 개선 상황을 확인할 수 있으며, VOC 처리의 신속성 강화, 고객응대의 표준화 정착, 직원들의 고객중심적 마인드 제고 및 내부고객을 위한 직원 ... 1994년에 설립된 이후 자동차 할부금융 및 리스를 주력사업으로 성장한 캐피탈 업계의 강자인 아주캐피탈은 고객과 꿈을 함께 실현하는 No.1 소비자금융회사가 되기 위해 전사

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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일반경비원 교육이 직무만족에 미치는 영향 - 시설경비원 신임 교육을 중심으로 - (The Effect of Education Program for Security Personnel on Job Satisfaction)

현재 일반경비산업은 인적자원에 대한 의존도가 높고, 고객과의 접촉 빈도가 높은 직업이어서 무엇보다도 종사자의 직무수행능력을 통한 만족도가 경영성과에 큰 영향을 미친다고 할 수 있 ... 다. 그러나 국내 일반경비산업에서 이와 같이 전문교육을 받은 고급인력이 중요시 되고 있음에도 불구하고 일반경비원의 교육과 직무만족에 대한 연구는 사실상 미비한 실정이다.따라서, 본 ... 연구는 현직에 있는 시설경비원을 대상으로 신임 교육이 직무만족에 미치는 영향을 규명하고자 탐색적 연구를 실시하였다.일반경비원 신임 교육이 직무만족에 미치는 영향을 보면 다음과 같

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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고객 평판도와 기업가치: NCSI, K-BPI, KCSI 수상을 중심으로 (The Effect of Customer Reputation on Firm Value: Focusing on NCSI, K-BPI and KCSI)

국내의 대표적 경영컨설팅기관인 한국생산성본부와 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 각각 표준화된 설문조사방법을 활용하여 매년 국가고객만족지수(NCSI)와 한국산업의 브랜드파워지수(K ... -BPI) 및 한국산업의 고객만족도(KCSI) 우수 기업들을 발표하고 있다. 기업의 상품, 서비스를 직접 이용해본 고객들을 대상으로 광범위한 설문조사를 통해 산출해내는 이들 세 지수 ... 으로 비정상주가수익률(CAR)을 측정하여 주가성과에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 통해 재무적 의사결정 과정에서 무형자산으로서 고객 평판도가 가지는 의의와 활용가치에 대해 가늠

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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경북대학교 경영의 이해 정리본(중간+기말)

1. 경영과 경제의 역학A. 경영의 본질§ 경영 : 고객의 needs 만족하는 제품제공→ 이익 창출§ 제품 : 유/무형 제품, 서비스, 아이디어§ 기업경영의 목적 = 이익 창출 ... § 이해당사자 : 고객, 종업원, 투자자, 정부 조정자, 지역사회, 정부 등등C. 수요&공급, 경쟁§ 균형 가격 : 생산자가 공급할 의사가 있는 제품의 양과 소비자가 구매할 의사 ... § 경영윤리 : 개인/집단의 결정이 옳은지/그른지에 대한 사회적 평가와 관련§ 사회적 책임 : 사회에 미치는 기업활동의 영향B. 법과 규제§ 사베인-옥슬리 법:증권/기업 사기에 대한

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.28

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고객 컨택트센터 적정 인력 예측의 적용 변수 체계화에 관한 연구 (A Study on the Systematization of Application Variables for Appropriate Manpower Forecasting in Customer Contact Center)

적인 구조로 운영되고 있다. 따라서 고객컨택트센터가 고객 불만을 최소화하고 만족도를 제고하기 위해서는 고객의 요청에 대한 적정 응대율, 서비스 레벨, 첫 통화 해결율 등을 유지하기 ... 현재 고객컨택트센터 산업은 IT 기술과 결합하여 챗봇(Chatbot), 보이는 ARS, 톡봇(TalkBot), AI 상담, RPA(Robot Process Automation ... 위한 적절한 상담사 인력을 확보하고 유지하는 것이 중요하다. 그러나, 실제 고객컨택트센터에서는 현장에서 요청되는 감정보호 시간, 교육 시간, 적정한 휴게 시간, 휴가 사용 등

논문 | 44페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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요트회원권 회원모집 계획서

하며 고객님들께 최대의 만족을 선사하는 world-class 요트입니다.[제 원] 길이 ⅹ 폭 : 21 m ⅹ 5.4 m 최대승선인원 : 26 명 속도 : 32 knot [부대시설 ... ① 마리나시설에 대한 분양 및 회원제 도입 ② 마리나 서비스업 신설 ③ 마리나 항만구역 내 주거시설 입지 허용 ④ 공유수면매립기본계획 의제, 사업시행 요건 완화 ▶10개 시․도 및 6개 ... 의 사람들을 수용할 수 있는 공간과 빠른 스피트, 안 정된 요팅을 할 수 있게끔 디자인 되어진 것이 특징입니다. 프로모션 및 단쳏생사, 회사 워크샵등의 큰 행사에 최고의 만족을 드릴

ppt테마 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.25

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에듀퓨어NCS - [All that MBA] 마케팅, 어떻게 고객가치를 창출할 것인가? 만점받은 과제(A형)

한 가치를 가지고 있다라는 믿음을 전달해야 한다. 시장주도적 마케팅 전략의 두 번째 목표는 유지하고 있는 기존 고객들에 대해 지속적인 고객만족 프로그램이 이루어져 고객 욕구와 니즈 ... 으로 이루어진 총체적인 결합물이다. 이 결합물의 목적은 고객의 니즈와 욕구를 만족시키기 위한 것이다.3. 마케팅 전략의 기본은 시장제공물을 통해 고객가치를 창출하기 위한 것으로, 즉 다른 ... “[All that MBA] 마케팅, 어떻게 고객가치를 창출할 것인가 ‘’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.30

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소매업체 판매원이 지각한 윤리적 리더십의 결과 (Outcomes of Ethical Leadership Perceived by Retailer’s Salespeople)

(직무만족, 직무스트레스), 고객관련 결과(고객지향성)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다.연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 윤리적 리더십은 조직신뢰와 조직시민행동에 긍정 ... 윤리적 리더십이 조직내 종업원의 태도와 행동에 미치는 영향이 점차 커지고 있다. 하지만 윤리적 리더십의 영향력에 비하여 윤리적 리더십에 대한 이론적·실증적 연구는 매우 부족 ... 한 실정이다. 본 연구의 목적은 소매업체 판매원이 지각한 윤리적 리더십의 결과에 대하여 실증적으로 분석하는데 있다. 본 연구는 기존 연구를 토대로 윤리적 리더십의 결과를 네 가지(조직

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

- 사과 경청 헤결약속 신속처리 처리확인 - 피드백6. 고객만족도 조사고객만족도 조사의 목적과 의의- 고객만족 조사의 목적은 고객의 주요 요구를 파악하여 가장 중요한 고객 요구 ... 하게 됨고객만족도 조사의 오류 유형1) 고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각함2) 적절한 측정 프로세스 없이 조사를 시작함3) 비전문가로부터 도움을 얻음4) 포괄적인 가치만을 질문 ... 함5) 중요도 척도를 오용함6) 모든 고객들이 동일한 수준의 서비스를 원하고 필요하다고 가정함고객만족도 조사 프로세스1) 조사분야 및 대상 : 조사 분야 및 대상 설정을 명확히 함

시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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필기 정리(Chaper11.마케팅)-간호관리

.마케팅 특성 이해 위해 제품 or 서비스에 대한 소비를 발생시키는 개념인 니즈, 원츠, 수요, 고객만족 알아야3. 의료서비스 마케팅1) 의료서비스 마케팅의 배경 및 필요 ... → “시장의 움직임”을 의미.시대와 산업 흐름에 따라 마케팅의 정의도 달라짐.미국마케팅협회: “마케팅이란 고객, 소비자, 파트너, 지역사회에 가치 있는 제공물을 만들고, 의사소통 ... 하는 과정” ⇒ 마케팅이란? 교환이나 판매를 통해 구매자의 욕구를 충족시킴으로써 → 구매자가 계속 구매 하도록 해 궁극적으로는 판매자와 구매자 모두의 만족과 이익을 추구하는 활동

시험자료 | 7페이지 | 1,300원 (5%↓) 1235원 | 등록일 2021.12.23

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

- 최근 출시한 신상품에 대해 어떤 고객이 반응할 것인가?- 새로 유입된 신규고객 중에 향후 우수고객이 될 사람은 누구인가?- 현재 고객 중 이탈이 예상되는 고객은 누구인가?▶ 판별분석 ... 니즈에 대한 분석 수행- 시스템의 관점에서 기존 시스템과 유연하게 연계될 수 있도록 시스템 통합의 문제 담당③ 마케팅, 영업, 고객서비스부서 (실행부서)- crm 전략의 핵심 사용 ... 마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

이나 서비스에 대해 느끼는 만족도를 말합니다. 만족하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 얻고 기업과 장기적인 비즈니스 관계를 유지하지만 만족하지 못하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 잃고 경쟁 ... 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 고객혜택에 대해 탐색해보겠습니다.2. 본론(1) 고객혜택의 의미와 중요성고객혜택이란? 기업이 고객에게 제공하는 혜택이며 고객에게 이익이 되 ... 는 구매한 차량의 정비와 관련된 서비스를 제공하며 구매한 차량에 대한 보증 서비스를 또한 제공하고 있습니다. 이러한 관계 혜택은 고객 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지하는 데

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.11

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

. 코칭 평가 및 확인6. 코칭에 대한 피드백7. 마무리 및 보고3. 코칭의 스킬 활용1. 고객만족 및 생산성 향상을 위한 기술 및 능력개발2. 개인적인 성장과 발전3. 개인 및 팀 ... 센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등 ... 고객만족고객유지수익/ 경영성과2. 인바운드와 아웃바운드의 이해와 특성1. 인바운드 업무의 특성1. 외부로부터 전화나 기타 디바이스를 통해 센터로 들어오는모든 콜이나 그와 유사한 것

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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[생산관리]기업의 최종목적은 이윤의 창출이다. 이를위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치창출을 통해 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

Ⅰ. 서론우리나라 기업들이 고객 중요성에 대한 재발견을 하고 고객만족경영을 시작한 90년대 이후에 이후에 상당한 시간이 흘렀다. 그 동안 수많은 기업들이 고객가치를 우선으로 하 ... 을 해왔다. 이렇게 고객만족에 대한 새로운 기업의 가치창출은 기업의 구성원들에게 고객 중심적인 사고로 전환하는데 이바지했을 뿐만 아니라, 고객과의 접점과 여러 경영측면에서 어느 정도 ... 의 실질적인 개선을 이루었다고 할 수 있다. 그러나 과연 이러한 고객만족을 기업의 성과를 위한 새로운 가치로써의 큰 의미가 있는가에 대한 의구심은 경영자들에게 항상 존재하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.29

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 으로 진행할 수 있도록 잠재 고객에게 가치있는 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 시책. 주고객에 대한 이해가 가장 핵심이다.팬덤마케팅도 있다. 강력한 브랜드 지지자로 만드는 것(단골을 만든다 ... 은 체험을 유도하고 초기 인지도를 올리는데 주력한다.c) Promotion : 기업의 제품과 서비스에 대한 시장 정보를 고객에게 제공하고 설득하는 과정.젊은 창업인 만큼, 젊은 층

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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