"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 941-960 / 107,770건

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (5점)①고객은 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있다.②고객은 ... 을 유치하는데 훨씬 큰 비용이 들어갈 뿐만 아니라 불만족에 관한 고객의 입소문은 병원의 이미지를 떨어뜨린다.14.감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려고 노력해야 하는 이유로 옳지 않 ... 을 얻게 된다. 따라서 우리는 행복을 위해, 더 나은 인간관계를 위해, 만족을 향한 끝없는 추구를 위해 매일 감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려 노력해야 한다.15.부정적인 감각

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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커피전문점의 서비스스케이프가 고객시민행동에 미치는 영향 : 경험적 가치와 브랜드몰입의 직렬다중매개효과 (The Effect of Servicescape in the Coffee Shop on Customer Citizenship Behavior : The Serial Multiple Mediating Effect of Experiential Value and Brand Commitment)

적 가치를 충족시킬 수 있고 고객 스스로 참여를 통하여 만족하고 더 나아가 용인 및 추천까지 이어지는 고객시민행동을 통해 커피전문점은 치열한 경쟁 시장에서 살아남을 수 있을 것이 ... 커피전문점은 외식업계의 불황에도 불구하고 뜨겁게 창업 시장을 달구고 있으며, 사람들이 서로 교류하며 라이프 스타일을 표현하는 장소가 되어가고 있다. 따라서 고객들의 니즈와 경험 ... 다. 본 연구는 국내에 소재하고 있는 커피전문점을 대상으로 커피전문점의 서비스스케이프가 고객시민행동에 미치는 영향에 대해서 알아보고 고객의 경험적 가치와 브랜드몰입의 직렬다중매개효과

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔종사원의 교육훈련프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석 (Education-Training Program for Hotel Employees by Importance Performance Analysis)

다 첫째, 호텔종사원 교육훈련 프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석결과 중요도 항목에서는 서비스품질교육 요인인 ‘고객접객교육(4.29, 1위)’과 만족도에서는 자기계발교육 요인인 ... ‘자기개발교육(3.65, 1위)’이 가장 높은 순위로 조사되었다. 둘째, 중요도 값이 만족도 값보다 모두 높게 나타나 종사원들은 전반적으로 교육훈련 프로그램에 대한 인식이 만족 ... 본 연구는 호텔 교육훈련 프로그램 운영의 기초자료를 제공하기 위하여 호텔종사원을 대상으로 중요도-만족도 분석을 실시하여 그 결과를 바탕으로 교육훈련 프로그램 운영방안을 제시

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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전주대 스타트업을 위한 창의적 문제해결 11,12,13주차

하는 기법이다. 2차원 그리드 기법은 X,Y축을 나누는 것이 중요하다.이 2차원 그리드에서는 차원 1을 고객 서비스를 중점에 두었을 때의 만족도로 설정했고, 차원 2를 제품에 중점 ... 을 두었을 때의 만족도로 설정했다. 이렇게 설정하게 되면 고객 서비스와 제품 둘 다 중요하다고 생각하는 고객이 고객1이 된다. 또한, 제품도 중요하지만 고객 서비스를 훨씬 중요 ... 하게 생각하는 그룹이 고객10, 고객14가 된다. 제품력이 상당해야하지만 고객 서비스도 중요하다고 생각하는 그룹이 고객7이 된다. 고객6과 고객9는 제품력과 고객 서비스 다 평균적이

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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호텔 웹사이트의 서비스 품질, 고객만족 및 충성도에 관한 한·중 비교 연구 (A Comparative Study on Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty between Korean and Chinese Hotel's Website)

로 한국과 중국의 호텔 웹사이트의 서비스 품질을 연구하였고, 호텔 웹 사이트의 서비스 품질, 고객 만족, 충성도에 대한 두 나라 국민간의 인식 차이에 대한 연구 모델을 구축하였다. 문헌 ... 검토를 이용하여 호텔 웹 서비스의 고객 만족과 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을(정보, 거래, 디자인, 커뮤니케이션 및 보안) 제안하였다. 연구 가설은 호텔 웹사이트 ... 사용자에 대한 실제 분석에 의해 입증되었고, 본 논문의 결과는 여수 엑스포와 다른 컨벤션의 호텔 웹 사이트의 관리를 위한 전략적인 자료를 성공적으로 제공할 것이다. By

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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마케팅 시장조사

의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 이미지로 수집·보관한다.3) 경쟁사 중 상위 4사 의 Customer Promotion은 상시/스팟으로 구분하여 숙지하고 자사정책 대비 고객관점에서 혜택 및 효과를 비교·분석

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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DCFR에서 숙박업자의 물건에 대한 책임 (Liability for a Thing of the Hotel-keeper in DCFR)

숙박업자는 호텔에 체류하고 그 곳에서 숙박하는 모든 고객이 호텔에 가져온 물건에 대한 어떤 손해에 대하여, 또는 파손 또는 분실에 대하여 보관자로서 책임이 있다. 여기서 호텔 ... 을 이용하는 기간 동안 숙박업자 또는 숙박업자가 그 행위에 대하여 책임을 지는 사람이 호텔 외에서 물건의 보관을 위탁받은 경우, 셋째, 고객이 호텔에서 숙박시설을 이용하기 전후의 합리 ... 을 지지 않는다.숙박업자는 상인으로서 숙박, 음식, 음료 및 요청된 서비스를 고객에게 이행한 것에 관하여 고객에게 갖는 대가적 권리가 만족될 때까지 물건을 유치할 권리를 갖는다.본조

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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왜 충성고객이 떠나는가?: 진정한 충성고객과 유사 충성고객의 차이 분석 (Why Do Loyal Customers Leave?: Investigating the Differences between True Loyalty and Spurious Loyalty)

적이지 않으면서 반복적인 구매 행동을 보이는 고객을 의미한다. 서비스 제공자에 대하여 불만을 이야기하면서도 반복적인 구매를 이어가는 고객들이 실제로 존재한다는 것이다. 지금까지 대 ... 는 아직도 부족한 실정이다.고객화 수준이 높은 서비스는 서비스가 이질적일 뿐만 아니라 고객이 지각하는 중요성 또한 커진다. 따라서 서비스에 있어서의 유사 충성도 현상은 제품구매 ... 에서처럼 관성에 의한 습관적 구매로 해석하기보다는 또 다른 경로로 형성된 소비자의 의사결정으로 보아야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 서비스 만족, 인적 동일시

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

이 행복한가? ?③ 주말에도 직장에 가고 싶어할 정도의 열정을 주는 직장인가? 에 대한 내용입니다.7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다. (10점)①없음②없음③X④O* 정답 ... 니때문에 고객에게 즐거움과 만족감을 줄 수 있습니다.1. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? (5점)①관리자가 고객을 직접 만나서 서비스를 제공하는 것이 신뢰감을 줄 ... [에듀퓨어]고객을 사로잡는 명품CS 전략- 진행평가, 최종평가 정답/해설 -1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? (10점)①사전 기대

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 ... 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질)에 달려 있다.3. 설계 품질과 적합 품질이란 무엇이며, 고객 만족의 결정 요인과는 어떤 상관 관계가 있는가?설계 품질은 제품 특징과 관련

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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Adaptive Selling: 고객유형에 따른 소비자 분류와 마케팅 전략 (Adaptive Selling: A Marketing Strategy to Approach Each Segment According to Customer Orientation)

이 고객 유형별로 어떠한 전술을 펼쳤을 때, 고객으로 하여금 영업직원의 설득력이 높다고인지하게 되며, 결과적으로 구매만족도가 증가하는지를 확인한다.Adaptive Selling에 대한 ... 를 분류하고, 분류 유형별 소비자에게 적합한 마케팅전략이무엇인가에 대한 대답을 하고 있다. 고객유형(Customer Orientation)을 성취 형, 이기주의 형, 관계 형으로 분류 ... 한다.영업직원이 고객과 만나는 접점에서 사용할 수 있는 마케팅 접근방법을 6가지의 세일즈 설득전술(SITs, Seller Influence Tactics)로 구분한다. 영업직원

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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서비스 회복이 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Service Recovery Evaluation on Customer Loyalty)

기업이 존속되기 위해서는 장기간에 걸쳐 고객을 만족시키고 고객을 유지함으로써 수익을 지속적으로 창출해야 한다. 이를 위해서는 기업활동 중에 발생되는 서비스 실패에 대해 효과 ... 적으로 대응해야 할 필요가 있다. 서비스 실패로 인하여 나타나는 고객의 불평 및 불만사항에 대하여 효과적으로 대응하는 것을 서비스 회복이라고 한다. 서비스 회복을 통해 고객과의 건전 ... 한 관계구축과 성과향상을 이룰 수 있다. 이처럼 고객유지와 성과획득에 영향을 미치는 고객충성도는 능동적 충성도와 수동적 충성도로 구분할 수 있는데, 이러한 서로 다른 충성도는 고객

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... 하여 정리해 보시오.2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적 ... 고 그 이유를 적어 봅니다.3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.[과제 작성]1. "이거, 어제 샀

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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대형마트 패션잡화 품질이 소비자 행동에 미치는 영향 (The Effects of Superstores Fashion Accessories Quality on Customer Behavior)

만족에 많은 관심을 보이고 있다. 본 연구에서는 상대적으로 저가 시장에 속하는 대형마트의 패션잡화 품질이 소비자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고 대안매력의 매개효과 ... 를 검증하고자 한다.먼저 소비자의 지각이 재구매의도에 이르게 되는 과정과 고객만족과 대안매력과의 인과관계를 실증적으로 파악하기 위한 연구모형과 그에 따른 가설을 설정하였다. 다음 ... 으로 서울지역 대형마트 패션잡화 구매고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 통계 프로그램을 이용하여 수집된 360부 자료에 대한 빈도, 신뢰성 및 타당도, 공변량 및 경로 분석이 수행

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

성에서 높음을 확인할 수 있다. 훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다. ... 과 Batch 방식을 잘 운영하기 위한 운영 포인트에 대해 서술하시오. (25점)Job shop의 경우 다품종 소량생산 하는 것에 대해 특화된 서비스 프로세스로 고객마다 서로 다른 요구 ... 환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리 ... • 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편 ... 하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람으로 만들어 나가는데 문제해결이 요구기본요소• 체계적인 교육훈련• 문제해결 방법에 대한 지식• 문제에 관련된 해당 지식 가용성• 문제해결자의 도전

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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인터넷 오픈마켓 사용자 선호요인 연구: 주요 4사 웹 메인인터페이스를 중심으로 (A Study on the User Preference Factor of Internet Open Market Users: Centered in the web main interface of 4 major open markets in Korea)

4사의 메인 화면을 기준으로 웹 인터페이스를 분석하였고, 분석요인에 대한 만족도 평가를 진행하였다. 분석결과, 고객들이 어떠한 요인을 선호하는지에 대해서 알 수 있었으며, 설문 ... 들로 인해 고객들이 원하는 상품을 찾을 때 많은 어려움을 겪고 있다. 따라서 오픈마켓은 효율적인 상품을 제공할 수 있도록 인터페이스를 개선해야 한다. 본 연구는 국내 오픈마켓 주요 ... 응답자로부터 가장 높은 만족도를 얻은 오픈마켓과 응답자들의 선호 요인이 인과관계를 가짐을 확인하였다. The number of people using on-line shopping

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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21세기 기업의 인재상 중간 대체 레포트

(Passion) : 일에 대한 열정과 집념을 가지고 최선을 다하며, 새로운 도전에 두려움 없이 도전하는 것을 추구합니다.4. 고객가치 창출(Customer Value ... Creation) : 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.5. 인재개발(Talent Development) : 개인 ... 시장을 개척하고 경쟁력을 확보할 수 있고 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하기 위해서는 고객 가치 창출 능력이 필요합니다. 이를 통해 고객 만족도

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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내구소비재의 애프터서비스품질이 서비스가치, 만족, 브랜드 애호도에 미치는 영향 (Effects of After-sales Service Quality of Consumer-Durable Goods on Service Value, Satisfaction, and Brand Loyalty)

성, 편의성, 신뢰성의 영향을 받는 것으로 나타났고 그 중에서도 문제해결이 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 애프터서비스품질은 애프터서비스에 대한 고객만족감 ... 과 서비스가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 애프터서비스에 대한 가치는 서비스만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 전반적 애프터서비스품질은 서비스 ... 에 대한 가치와 만족을 통하여 브랜드애호도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 애프터서비스에 관련된 관리적 시사점을 제시

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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