e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

소개글

강의에 있는 모든 주차별, 파트별 내용을 타이핑하였습니다.
강의의 오리엔테이션 내용에서 알 수 있듯이 이 강의는 교재 내용과 문제풀이를 중요시하고 있습니다. 저도 퀴즈, 문제족보를 소지하였으나 제가 2020년도 고객관계관리전략 퀴즈, 중간고사, 기말고사를 치르고 느낀점은 퀴즈, 문제들만 모아놓은 족보만으로는 높은 점수를 얻을 수 없다고 생각합니다. 제가 2019년도 족보들과 2020년 수업을 타이핑하며 비교해봤을 때 시험에선 실제로 강의를 들어야만 알 수 있는 유형의 문제가 적지않게 출제되었고, 퀴즈의 내용도 일부 다른 것이 나왔습니다.
따라서 고객관계관리전략의 시험은 시간이 부족하고 생각보다 어려우니 퀴즈, 문제족보와 강의내용족보를 같이 소지하는 것이 안전하다고 생각합니다. :)
(참고로 저는 교재를 구매하지 않았고 강의를 들으며 모든 스크립트를 타이핑하여 이를 공부하였습니다!)

강의의 전체적인 내용과 구성은 비슷하겠지만 매년 부분적으로 새롭게 바뀔 수 있기 때문에 저의 족보내용을 수업과 같이 비교하여 보시고 새롭게 추가된 부분만 수정하시면 되겠습니다. :) (저도 20년도에 강의를 들었을 때 19년도의 강의족보와 내용이 일부 다른 경우가 있었습니다.)

목차

1. 2020-2 고객관계관리전략 9주차~15주차 강의 타이핑
2. 2020-2 고객관계관리전략 중간고사+기말고사 신규문제

본문내용

[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]
1. CRM을 위한 통계분석의 역할
1) 문제점과 기회영역의 도출
- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역에서 성취하기 위해 이루어지는 활동
각종 통계지표, 시각적 분석기법들은 실무자들로 하여금 새로운 crm활동을 필요로하는 문제영역이나 기회영역을 발견할 수 있게 지원

2) 마케팅 가설의 검정
- 성공적인 crm 전략 : 시장의 현상을 설명하기 위해 적절한 연구가설을 수립하고, 과학적으로 검증해나가는 일련의 실험과정을 반복
다양한 다변량 통계분석 기법 → 신뢰성 있는 crm 전략 기획

3) 타겟 마케팅을 위한 대상자의 추출
- 통계분석기법 활용
다양한 목적의 고객 점수화 모형 개발
적중률 높은 타깃 고객층 선별

4) 데이터의 요약 및 그룹화
- 요인분석 : 마케팅 목적에 따라 필요한 정보 요소 추출
- 군집분석 : 고객이나 상품, 매장과 같은 수 많은 개체들을 유사한 몇 개의 집단으로 그룹핑

5) 분류를 위한 의사결정
- 최근 출시한 신상품에 대해 어떤 고객이 반응할 것인가?
- 새로 유입된 신규고객 중에 향후 우수고객이 될 사람은 누구인가?
- 현재 고객 중 이탈이 예상되는 고객은 누구인가?
판별분석, 로지스틱 회귀분석으로 분류 : 반응고객과 미반응고객, 우수고객과 일반고객, 이탈고객과 유지고객

6) crm 성과 목표의 설정
- 다변량 통계분석 기법 → 다양한 원인변수를 설정하고, 설득력 있는 목표치를 추론할 수 있는 방법론 제공

7) crm 전략 운영 과정의 모니터링
- 과거 : 마케팅이 완료된 이후 구체적인 데이터분석 진행
- 최근 : 마케팅 활동이 진행되는 과정에서도 지속적인 모니터링
시각적인 분석도구(OLAP)는 마케팅 현상에 대한 입체적인 분석을 가능하게 함

8) 정확한 crm 성과평가
- 시계열적 패턴 대비 성과
- 지역별 성과차이의 통계적 유의도
- crm 적용 그룹과 비적용 그룹간의 차이

참고 자료

없음