마케팅관리론 마케팅 과정 요약

목차

1. 시장과 고객 욕구의 이해
2. 고객지향적 마케팅전략의 설계
3. 탁월한 가치를 전달하기 위한 통합적 마케팅 프로그램 개발
4. 수익성 있는 고객관계 구축과 고객 감동의 창출
5. 고객으로부터 기업가치의 획득

본문내용

마케팅은 기업이 고객을 위해 가치 창출하고 강한 고객관계를 유치함으로써 그 대가로 고객들로부터 상응한 가치를 얻는 과정인데 아래 5단계로 나눌 수 있습니다.

1. 시장과 고객 욕구의 이해

∙기업은 마케팅의 핵심 개념(고객의 본원적 욕구, 구체적 욕구, 수요)을 이해해야함
∙소비자의 욕구는 제품, 서비스, 경험을 모두 포함하는 시장 제공물을 통해서 충족됨
∙소비자의 욕구 충족 노력시 마케팅 근시안에 빠지기 쉬운데 구체적 욕구에만 주의를 기울이지 않고 소비자의 근원적 욕구에 주의를 기울여야함
∙고객가치와 고객만족에 대한 기대수준에 의해 구매를 결정하는데 기대수준을 적당한 수준을 유지해야함
∙마케팅 시스템은 공급업체, 기업, 경쟁사, 마케팅 중간상, 최종소비자로 구성 여러 요인에 영향을 받으면서 소비자 가치창출을 위해 협력함

참고 자료

없음