"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,041-1,060 / 107,766건

특급호텔의 조직 문화가 긍정심리자본, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 -식음조리부서 직원을 중심으로- (Organizational Culture on Positive Psychological Capital, Organizational Commitment and Turnover Intention of Deluxe Hotel: Focusing on F&B Employees)

을 확인하였다. 본 연구는 외부고객들의 만족도를 통한 이윤창출에 집중하고 있는 서비스 산업의 특성에서 벗어나 외부고객을 접점에서 상대하는 내부고객의 심리적 요인과 조직에 대한 태도 ... 본 연구는 조직구성원들이 자신이 속한 조직에 만족하고 몰입할 수 있게 해주는 조직 문화에 대해 알아보고, 조직 문화가 조직구성원들의 심리적 요인과 행동에 어떠한 영향을 미치 ... 를 분석하였다는 점에서 의미가 있다. 본 연구를 수행함으로써 호텔 직원들의 심리적 요인에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 조직에 대한 태도를 형성해 나가는 과정에서 긍정적인 효과

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

가 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 자신의 견해를 서술할 것이다. 이를 통해 미용서비스업체가 고객 만족도를 효과적으로 높이고, 지속 가능한 성장을 이루기 위한 실질적인 방안을 제시 ... 트렌드와 기술에 대한 교육, 고객 상담 기술 향상을 위한 워크숍 등을 통해 직원들의 전문성을 높일 수 있다. 이는 고객에게 신뢰감과 만족감을 제공하는 데 필수적인 요소로 작용 ... 자 만족도 조사에 따르면, 개인화된 서비스를 경험한 고객의 70%가 해당 업체에 대한 만족도가 높아졌다고 응답하였다.또한, 고객과의 지속적인 소통을 위해서는 일관된 커뮤니케이션

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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병원코디네이터 기출문제

수는 의사의 유명세를 반영하는 지표이다.?대기시간관리는 고객의 입장이 되어 면밀히 검토되어야 한다.?고객 불만족의 주원인은 대기시간이 지연될 때이다.38. 고객 접수 절차에 대한 ... 에 방문 고객을 “환대”하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참하여야 한다.?리셉션코디네이너터는 고객응대와 대기실 관리에 그 영역이 집중되므로 원내 타부서 ... 를 끝내 한다.?예진 상담을 접수대에서 하는 경우에는 고객용 의자를 구비해야 한다.?접수대는 되도록 심플하고 청결하게 관리하는 것이 좋다.29. 진료과와 대표 질환에 대한 연결이 옳

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 현대 외식 산업의 트렌드이다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라, 직원의 친절 ... 하는 것을 넘어, 고객과의 상호작용을 통해 만족스러운 경험을 제공하려는 마음가짐이 중요하다. 이와 같은 호스피탈리티의 개념이 중요한 이유는 고객과의 관계 형성뿐만 아니라, 장기 ... 는지 정의한다. 또한 외식업 종사자의 입장에서 고객에게 어떤 자세로 서비스를 제공하는 것이 적절한지에 대한 의견을 제시하고자 한다. 이를 통해 외식 산업에 있어 호스피탈리티의 중요

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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피부미용샵 유형별 서비스품질 연구-대기시간․예약시스템의 인내영역을중심으로- (A Study of Service Quality by Type of Skin Care Shops - Focusing on the Tolerance Zones for Waiting Times and Reservation Systems -)

피부미용업의 성장과 운영 형태의 다양화는 업체간의 과열 경쟁의 요인으로 작용하고 있다. 이러한 양상은 고객을 유치하기 위한 서비스품질 개선과 개발에 대한 관심으로 이어져 오고 있 ... 미용샵 유형별 개인 피부미용샵이나 프랜차이즈 피부미용샵, 병원 내 피부미용샵 모두 대기시간, 예약시스템 등 2개 차원이 고객만족 영역에 적합한 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났 ... 시술시간) 차원이 고객만족 영역에 적합한 서비스를 제공하고 있는 것으로나타났다.셋째, 피부미용샵 유형별 개인 피부미용샵이나 프랜차이즈 피부미용샵, 병원 내 피부미용샵 모두 예약

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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e-플랫폼서비스와 기술기반 셀프서비스(Technology-based Self-Service) 설계에 관한 연구 (A Study on Service Design of e-Platform Service and Technology-based Self-Service)

)에서 제시하는 ‘공평한 사용성’, ‘지각할 수 있는 정보’, ‘오류에 대한 포용력’, ‘육체적 노력의 최소화’ 차원으로 설계하였다 본 연구는 서비스설계 차원과 고객만족 간의 관계 ... 의 경우 ‘육체적 노력의 최소화’ 변수만이 서비스가치에 영향을 주었다. 서비스가치와 고객만족 간의 관계에 있어서는 플랫폼 서비스와 셀프서비스 모두 통계적으로 유의한 관계가 나타났 ... 다. 서비스가치의 매개효과 결과는 플랫폼 서비스의 경우, ‘육체적 노력의 최소화’와 ‘고객만족’ 간의 관계에 있어서만 서비스가치가 완전매개 효과를 보였고, 나머지 세 개의 서비스설계

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있게 하는 것을 무엇이라고 하 ... . 아래 내용을 설명하고 있는 용어는 무엇인가?관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 ... 아 둘 수 있다.9. 고객에게 내원 전 준비사항을 안내하는 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (10점)①문자가 가장 시간과 장소의 구애를 덜 받는다.②전화는 예약 내용과 준비

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

서비스 제공자의 특성을 설명하시오.고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술 ... [과제 문제]고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 ... 하시오.마지막으로 서비스 제공자는 서비스 실천에서 다양한 스트레스를 받게 된다. 서비스 제공자가 받는 스트레스의 영향에 대해 서술하시오.[작성 시 유의사항]※ 본 문제는 모두 3개

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 A형 100점

의 품질, 가격 외에도 편의성과 같은 무형의 요소도 중요한 가치요소로 생각하기 시작3.고객들의 지식화4.고객만족의 준거 변화5.고객 기대수준의 상승6.로열티 감소-> 곡객이 시장 ... . 로열티의 형태와 단계4가지 로열티의 형태는 다음과 같다.1.인지적 로열티 - 특정 제품이나 서비스에 대한 연상을 할 때 특정 브랜드를 떠올리게 됨으로써 특정 브랜드가 고객에게 유의미 ... 한 상태로 존재2.감정적 로열티 - 실제 구매/사용에 의하여 누적된 만족의 경험으로 인해 해당 브랜드에 대해 심리적인 충성도가 향상된 상태3.능동적 로열티 - 해당 브랜드를 반복

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.01

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미용서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

미용서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객과의 긍정적 관계 구축2. 맞춤형 서비스 제공3. 지속적인 고객 관리4. 고객 피드백 ... 수집과 활용5. 고객 로열티 프로그램 구축Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용서비스업은 미용 및 관련 서비스를 제공하는 산업으로 외모와 자아상에 대한 관심이 높아지면서 더욱 중요 ... 으로 고객의 충성도를 높이고 장기적인 이익을 창출하는 데 도움이 됩니다. 관계 마케팅이 미용 서비스 산업으로 불리는 특정 산업에서 얼마나 중요하고 활용되는지에 대한 인식을 높이고 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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주거환경이 주거선택기준, 가치, 만족, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Housing Environment on Choice Criteria, Value, Satisfaction and Loyalty of Housing)

는 주거환경을 이해하고, 차별화된 주거가치를 고객들에게 제공하여야 한다. 그러나 지금까지의 선행연구에서는 주거환경이 주거선택기준, 주거가치, 주거만족, 주거애호도간의 관계에 대한 통합 ... 아파트시장의 환경변화와 소비자 특성의 변화로 인해 아파트 선택시 소비자의 구매의사결정도 과거와는 매우 다른 양상을 보이고 있다. 아파트 건설업체들은 고객만족도를 높이기 위해서 ... 적 연구가 거의 없었다. 따라서 본 연구에서는 부동산 뿐만아니라 마케팅 분야의 관련 선행연구들을 토대로 주거환경이 주거선택기준, 주거가치, 주거만족에 어떠한 영향을 미치며, 주거

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오.

는 것입니다. 만족한 고객은 기업 제품에 대해 긍정적인 후기를 작성하거나 입소문을 내게 되며, 이는 결국 기업 브랜드 가치의 상승으로 귀결되기도 합니다. 기타 마케팅 측면에서 고객가치 ... 에 대해서도 긍정적으로 생각할 확률이 높다고 생각합니다. 고객가치와 고객만족이 실현될 때, 소비자는 해당 기업에 대해 긍정적인 이미지를 갖게 되고, 나아가 해당 기업에서 생산 ... 마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오.-목 차-1. 마케팅과 판매의 차이는 무엇인지 토론2. 마케팅 측면에서 고객가치와 고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.02.14

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플랫폼 중개인 or 제품 총판 판매자 윤리 규정

, 진실로 고객을 대함은 물론, 모범적인 행동으로 타인의 귀감이 되는 행동을 합니다. 회사 사업은 그 대가에 상응하는 노력을 필요로 하는 사업임을 명심하여 마케팅 전략 및 상품 지식 ... 성과 효능만을 기반으로 진실과 신용으로 사업에 임합니다. 전달한 상품에 대한 소비자 만족도를 철저히 파악하여 이에 대응하는 노력을 기울임으로써 상품의 품질이 왜곡되어 소비자에게 인식 ... 되는 일이 없도록 합니다. 또한, 소비자가 상품의 품질 불만족 시에는 각 보증 조건에 따라 신속하고 정확하게 처리하여 소비자 피해가 없도록 합니다. 기존 소비자에 대한 지속적인 관리

서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.01 | 수정일 2022.09.20

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[소셜마케팅]소셜 미디어 마케팅의 비밀

하세요! 타겟 오디언스의 선호와 요구사항을 고려하면, 고객들의 충성도가 증가하고 브랜드로의 애착도 커지답니다! 만족한 고객은 브랜드를 자연스럽게 홍보하고 사랑으로 소개해주거든요.자 ... 게 이해하는 방법을 알려드려요!안녕하세요! 여러분, 오늘은 소셜 미디어 마케팅에서 타겟 대상층의 중요성과 효과적인 찾는 방법에 대해 깊이 알아보는 시간을 가져봅시다. 이 특별 ... 하여 정확한 타겟 오디언스를 발견하는 거죠!또한, 기업 B는 기존 고객들과의 데이터를 분석합니다. 구매 이력, 피드백, 브랜드와의 상호작용 등을 분석하여 기존 고객들의 성향을 파악

노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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의료기기 시정 및 예방조치

및 예방조치에 대하여 적용한다.3. 관련규격3.1 ISO13485:20163.2 KGMP4. 용어정의4.1 불만: 고객 또는 작업자가 표현하는 불만족 사항.4.2 부적합 ... .2.1 해당 부서장 또는 품질관리팀은 제품, 공정 및 품질시스템에 대한 부적합사항이나 고객불만에 대한 내용을 확인하여 품질책임자에게 시정조치를 요구할 수 있다.5.2.2 조치 ... 결과에 대한 유효성을 확인한다.5.2.3 조치 결과가 미흡할 경우 재조치를 요구할 수 있다.5.3 고객불만 및/또는 부적합의 원인에 해당하는 부서장은 시정조치 및 예방조치를 수행

서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3.불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... )의 4가지 특징을 기술할 것.MOT 정의 : MOT는 고객이 조직의 어떤 일면과 만나는 접점에서, 그 서비스를 제공하는 조직 및 품징에 대하여 어떤 인상을 줄 수 잇는 사건 모두 ... 과제1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1.물리적 증거 - 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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급식경영학 8장 내용정리

이나 용역활동으로 돈과 교환할 수 있는 어떤 물건과 함께 동반되어 제공되는 인정된 가치－ 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족－ 고객과의 상호작용 ... : 시장세분화(marketing segmentation), 표적시장(target market), 포지셔닝(positioning)－ STP 전략은 세분화된 고객의 욕구를 만족 ... 시장의 다양한 욕구를 가진 고객을 욕구가 유사한 동질한 집단으로 구분하는 것－ 급식시장을 세분화하는 이유 : 모든 고객을 만족시킬 수 있는 마케팅 불가능, 자신에게 가장 유리

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

① MOT의 분석단위는 양자 간의 상호 관계② MOT는 인간적 상호작용③ MOT는 역할 수행④ MOT는 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 ... 는 접점에서, 그 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대하여 어떤 인상을 줄 수 있는 사건 모두이며 사건이 일어난 순간이나 사상이 의미가 있는 진심의 순간2-2. 고객접점의 4가지 특징 ... 포인트① 사과- 상황에 대한 사과 : 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를 받았다고 생각이 될 때의 사과이며, 고객의 감정과 가장 먼저 마주한 서비스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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공중 관계성의 형성요인이 고객행동의도에 미치는 영향 - 제품의 기술집약도에 따른 분석을 중심으로 - (The Effect of Corporate Public Relationship on Consumers' Behavior Intention - Focus on Comparison between Tech-Intensity of Product -)

고객행동의도에 어떠한 영향을 주고 있는 지를 실증적으로 규명하였다. 우선, 기업의 공중 관계성은 기존연구들에서 제시되고 있는 분류체계와 다소 차이 있게 신뢰성, 사회기여성, 만족 ... 측면의 사회기여성과 고객과의 호혜적 관계 형성 및 유지 측면의 상호관계성에 대한 소비자들의 기대가 높다는 사실을 보여주고 있다. 이와 함께 제품의 기술집약도에따라 선정된 기업 ... 별로 기업의 공중 관계성 형성요소들이 고객행동의도에 어떠한 영향을 주는지를 규명하기 위하여 다중회귀분석을 수행하였다. 분석결과, 저기술제품 기업과 고기술제품 기업 모두에서 공히 불만족

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해 ... 어떻게 느끼는지에 대한 소비자의 평가라고 종합적으로 정의할 수 있다. 고객만족은 하드웨어적인 요소인 상품과 소프트웨어적인 요소인 고객서비스, 인간적 요소인 이미지로 구성된다.2 ... Lehmann(1994)은 스웨덴의 고객만족조사에서 얻은 자료를 분석한 결과 고객만족이 기업의 투자수익률에 영향을 미치며 이런 수익성에 대한 효과가 즉각적으로 발생하는 대신 장기

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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