"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 801-820 / 107,766건

중국 의료미용 플랫폼의 서비스 품질 특성이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality Characteristics of Chinese Aesthetic Medical Platform on Customer Satisfaction)

본 연구는 중국 의료미용 플랫폼 서비스 이용자를 대상으로 서비스 품질 특성이 고객 만족에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 선행연구를 통해 이론적 근거를 마련하고 설문의 적합 ... 결과, 첫째, 의료미용 플랫폼 서비스 품질 특성이 고객 만족에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설은 전체적인 관점에서 부분채택 되었다. 둘째, 의료미용 플랫폼 온라인 서비스 품질 ... 특성 중 정보 품질은 고객 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의료미용 플랫폼 오프라인 서비스 품질 특성 중 상호작용 품질과 지각된 가격은 고객 만족

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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바리스타 직무명세서

532기타고객만족을 위한 서비스 정신455표정관리355빠른 상황 대처552주변청소155커피에 대한 관심과 열정555순발력과 끈기555 ... 직무명세서1. 기본정보직무명바리스타직무개요고객의 취향에 맞는 커피 제조2. 인적요건기본사항최소학력무관성별무관전공무관나이만 18세이상자격증바리스타 2급 자격증경력최소 3개월이상3 ... . 소요능력직무구분내용난이도중요도빈도1(낮음)-5(높음)지식원두에 대한 기초적인 지식411커피 블렌딩 비율에 대한 지식221로스팅 정도에 대한 지식121산미 특징의 지식343커피

서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2021.05.30

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영업마케팅 관리

조직에 적용한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅 : 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다 ... 인 거래처 (병원, 관련기관)등에 대한 회사 및 제품의 홍보, 소개를 통해 인지도 향상 및 불만 거래처의 고객 요구를 신속하고 명확하게 처리하여 지속적인 판매 및 판매 잠재력 ... 하여 고객을 관리한다.7.2 판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 내용의 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 관리()에 의해 처리한다.8

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나 ... 는 즐거움이나 성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한 ... 고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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호텔예약사이트의 선택속성이 소비자만족도와 재검색의도, 재예약의도에 미치는 영향과 소비자역량의 조절효과 연구 (The Influence of Hotel Booking Site Attributes on Consumer Satisfaction, Re-searching Intention, and Re-booking Intention Including the Moderating Effects of Consumer Competency)

본 연구의 목적은 호텔예약사이트를 이용하는 소비자의 만족도 증대와 이용 활성화에 유용한 선택속성의 운영 방안을 제안하고, 소비자역량 수준에 따른 차별화된 고객만족전략을 제안 ... 하는 것이다. 이를 위하여 호텔예약사이트의 선택속성이 소비자만족도와 재검색의도, 재예약의도에 미치는 영향과 이에 대한 소비자역량의 조절효과를 검증하였다. 본 연구는 한국소비자원 ... 성과 예약변경․환불 용이성, 가격 혜택, 고객대응 즉각성이 소비자 만족에 정적 영향을 미쳤다. 재검색의도에 대해서는 시스템 유용성과 예약변경․환불 용이성, 소비자만족도가 정적 영향

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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브랜드 커피전문점의 가격할인정책 만족이 지각된 가치, 브랜드 태도 및 재 구매의도에 미치는 영향 (Study on the Influence of Price Discount Policy in Brand Coffee Shops on Perceived Value, Brand Attitude, and Repurchase Intention)

부터 12월 31일까지 1개월간 실시하였다. 회수된 400부의 설문지는 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 가격할인정책에 대한 만족도는 쾌락적 가치와 실용적 가치에 유의한 긍정 ... 하는 고객이 가장 많은 것으로 나타났다. 아울러 할인정책을 사용하지 않는 고객에 비해 할인정책을 사용하는 고객의 가격할인정책만족이 더 높은 것으로 나타났다. The purpose ... 본 연구의 목적은 스타벅스, 커피빈, 엔제리너스, 카페베네 등의 브랜드커피전문점을 방문하여 매장에서 제공되는 가격할인서비스를 제공받고 느끼는 만족과 가치, 브랜드 태도 및 재

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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플라워샵의 점포속성이 점포충성도에 미치는 영향: 쇼핑동기와 구매상황의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effect of Flowershops’Store Attributes on the Store Loyalty: Focused on the Moderating Effect of Shopping Motivation and Purchasing Situation)

가 소비자가 지각하는 점포속성이다. 본 연구는 그동안 연구가 부족했던 플라워샵을 대상으로, 플라워샵의 점포속성에 따른 점포만족도와 점포충성도에 대한 연구를 수행하였다. 더 나아가, 8 ... 가지의 점포속성이 점포만족도에 미치는 영향을 쇼핑동기 (쾌락적 쇼핑동기 vs. 실용적 쇼핑동기)와 구매상황 (자기사용 vs. 선물구매)에 따른 차이를 보이는지에 대한 조절효과를 규명 ... 게 나타나 쇼핑동기와 구매상황의 조절효과가 있는 것으로 나타났다.기존 플라워샵 관련 연구들이 단편적인 점포속성만을 고려한 것과는 달리, 본 연구에서는 플라워샵의 고객 만족도 형성

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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신메뉴 중국 식당의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Servicescape of New Menu Chinese Restaurant on Customer Satisfaction)

은 유의한 차이가 있었다. 또한 중국 전통적인 요소의 조절 효과에 대한 검증결과를 살펴보면, 외관 요소와 인테리어에서 중국 전통적인 요소가 없을 때보다 있을 때 더 높은 고객 만족 ... 치열한 상황이다. 또한 소비자의 생활 수준이 늘어나면서 외식 업체에 대한 니즈(needs) 수준도 높아지고 있어서 음식의 맛뿐만 아니라 식당의 분위기를 중시하는 고객이 많아지고 있 ... 을 차별화하고 경쟁우위를 달성할 수 있다. 본 연구의 목적은 서비스스케이프 요소 중에서 배경음악, 외관 요소, 인테리어, 종업원 유니폼이 고객 만족에 미치는 영향관계를 규명하고자 하

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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커피 전문점 종사원의 브랜드 동일시가 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향 (Effects of Brand Identification on Job Satisfaction and Customer Orientation among the Employee of the Domestic Specialty Coffee Shops)

으로 밝혀졌다. 셋째, 브랜드 동일시와 고객 지향성 사이의 간접효과에 대한 분석을 통해 직무만족은 브랜드 동일시와 고객 지향성 사이의 부분적인 매개효과를 가지고 있음을 확인할 수 있 ... 본 연구는 커피 전문점의 종사원을 대상으로 종사원들의 브랜드 동일시가 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향을 실증 분석하여, 커피전문점 종사원의 인적관리 측면에서의 브랜드 동일 ... 하는 브랜드 동일시가 높아지면 종사원이 지각하는 직무만족도 높아지게 되는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 종사원이 지각한 직무만족이 높아지면 종사원의 고객 지향성도 높아지게 되는 것

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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이동통신 서비스에 대한 관계편익과 만족 및 애호도의 관계성: 지각된 전환비용의 조절효과를 중심으로 (The Influence of Relational Benefits on Telecommunication Service Satisfaction and Loyalty: The Moderating Role of Perceived Switching Costs)

본 연구는 서비스에 대한 만족과 애호도에 있어 관계편익(relational benefits)의 효과를 알아보고 이에 작용하는 지각된 전환비용의 역할을 밝히고자 하였다. 일반 ... 를 결정하는 주요 요인임을 가정하고 관계마케팅과 만족이론을 근거로 관계편익의 차원별(확신적 편익, 사회적 편익, 특별우대 편익) 효과와 지각된 전환비용의 조절효과에 대한 가설을 설정 ... 적으로 전환비용이 높을 때 확신적 편익과 만족 그리고 사회적 편익과 애호도 간의 강한 관계성이 발견되었다. 본 연구결과는 전환 장벽이 고객유지를 위한 보편적인 수단으로 활용되고 있

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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COVID-19 이후 역물류의 서비스 만족도 영향과 시사점 (A Study on Factors Influencing Service Satisfaction in Reverse Logistics after COVID-19 and impliactions)

을 미치는지 알아보기 위해서 본 연구는 역물류에 대해 조사하고 역물류 서비스 이용 시 고객 만족에 미치는 영향을 직업별, 성별, 학력별, 연령별, 월 지출액별, 지역별로 구분하여 신뢰 ... 역물류는 제품의 재사용, 재활용 및 재가공을 통한 자원 효율성 증진과 환경 보호에 기여하고, 이는 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 서비스 만족도에 어떤 요인들이 영향 ... 도분석, 상관관계분석, 적합도 및 구조방정식을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 역물류 서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 요인들은 활용요인 및 지속 가능성>관리시스템>적시성 순

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

수대한 선 순환적 구조에 서 살펴볼 수 있음긍정적 반응 -> 만족한 고객 -> 제품 및 서비스의 구매고객만족 정의 : 어떤 대상에 대한 기대수준(Expectation)과 실제 경험 ... (Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족 ... 는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 불만고객들이 미 치는 보이지 않는 여파가 기업의 잠재가치에 대해 직접적인 악영향을 미칠

시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

만족도 증가b. 단기적인 판매 증대c. 고객의 자발적 위험 감수 경향 강화d. 마케팅 비용 절감23. 서비스 제공자에 대한 신뢰가 기업 신뢰 형성에 중요한 역할을 하는 경우는 어떤 ... 에서 고객에 대한 가치 창출과 고객관계 구축을 위한 프로세스의 최종 단계는 무엇인가?a. 고객 지향적 마케팅 전략 설계b. 수익성 있는 고객 관계 구축과 고객 감동 창출c. 시장 ... 해 만족도 저하17. 서비스 전달과정의 표준화 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 고객의 도착시간에 맞춘 고객응대 시간 확대b. 자동화나 셀프서비스 도입을 통한 서비스 전달과정

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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서비스기업의 고객가치 창출 전략 －(주)신세계 사례가 항공사에 주는 시사점을 중심으로－ (Customer Value Creation Strategy of Service Companies －The Case of Shinsegae Corp. and its Implication for Aviation Companies－)

형 매장을 적극적으로 도입하고, 문화마케팅과 고객관계관리를 결합하여고객만족도와 상표충성도를 높이고 있다. 그리고 다양한 서비스품질 관리 기법을 통해 서비스품질을높이는 데 주력하고 있 ... 다. 이 회사는 쇼핑, 문화, 엔터테인먼트와 관련된 부가서비스들을 개발하여 단순한 고객만족을 넘어선 고객가치 창출과, 고급스런 경험 및 고객생활 솔루션 제공을 위해 노력하고있 ... 다. 여기서는 신세계의 자원과 핵심역량, 그리고 차별화 요소들을 분석하여 고객가치를 증대시킬 수있는 바탕이 되는 우위요소들을 도출하고 최근의 경영성과를 제시하였다. 그리고 이를 대한항공

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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호텔브랜드 자산 측정도구 개발-텔파이 기법의 적용을 통하여 (A Study on Scale Development to Measure Hotel Brand Equity)

과 브랜드 충성도는 호텔 산업에 있어 브랜드 자산의 강화에 가장 강력하게 영향을 미치는 속성으로 분석되어, 호텔을 이용하는 고객에 대한 강화된 직원의 서비스 노력이 고객만족을 강화 ... 시키고 강화된 고객만족이 브랜드 자산을 강화할 수 있는 방법으로 분석되었다. 둘째, 호텔의 브랜드 자산을 구성하고 있는 9개 영역의 39개 속성 중 호텔 이용에 대한 기대의 만족 ... 이 사용되었으며 분석의 결과, 호텔의 브랜드 자산은 총 9개의 영역으로 구분되어졌으며 이 영역은 브랜드 만족, 브랜드 충성도, 브랜드 인식, 지각된 브랜드 품질, 브랜드 이미지, 브랜드

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.09 | 수정일 2025.06.16

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xF519_품질경영 내부심사 점검표(토목, 건축, 건설)

- 제품정보 및 마케팅 - 질문, 계약, 주문 취급 - 고객 피드백 및 불평 9.1.2 고객만족 조건이 만족되었는지에 관한 고객인식에 관련된 정보를 얻고 사용하기 위하여 조직이 어떤 ... 방식을 이행하였는가(예, 고객 조사)? 조직이 효과적으로 고객만족을 측정하였으며, 결과를 분석 하였는가 (예, 고객 불평의 취급) 8.3 설계 및 개발 해당 조건을 충족시키기 위하 ... ) - 설계통제특성 - 구매/공급자제어특성 - 구매제품통제특성 확인 - 특수공정제어특성 확인 - 확인/추적성 관리 특성 - 제품상태 관리 특성 - 고객재산통제 특성 - 제품통제보존

서식 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.24

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특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 고객만족 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Scape of Banquet Hall at Special Class Hotels on Customer Satisfaction and Positive Word-of-mouth Intention)

의 서비스스케이프가 고객만족 및 긍정적 구전의도에 어떠한 요인들이 영향을 미치는지에 대하여 연구해 보고자 하였다.첫째, 가설 1의 특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 고객만족에 미치 ... 에서 심미성, 편의성, 접근성, 기능성 요인이 유의한 영향으로 나타났다. 셋째, 가설 3의 고객만족이 긍정적 구전의도에 미치는 영향에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구 ... 의 시사점으로는 부산지역 마이스산업을 이용한 고객을 대상으로 특급호텔 연회장의 서비스스케이프에 관한 차별화 된 연구가 마케팅 관점에서의 접근성요인들이 긍정적 구전의도에 유의한 영향

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔종사원의 서비스회복노력에 관한 연구 (Research on Service Recovery Effects of Hotel Employees)

본 연구는 호텔종사원의 서비스회복노력에 있어서, 선행요인이 어떻게 서비스회복노력에 영향을 미치며 이러한 노력이 직무만족과 고객에 대한 서비스품질에 어떻게 영향을 미치는지 검증 ... 종사원에 대한 고객서비스지향, 종사원보상, 조직지원, 임파워먼트, 자기효능감이 종사원의 직무만족 및 서비스품질로 결정되는 관계를 검증하고자 한다.설문조사는 부산 지역 특급호텔 종사원 ... 하고자 하였다. 기존의 서비스회복노력에 관한 대부분 연구들이 고객의 관점에서 이루어졌고, 종사원의 관점에서 이루어진 연구는 아주 미비한 실정이다. 따라서 서비스회복노력에 있어서 호텔

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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영양사의 전문직 자아개념이 직무만족도와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the effects of Professional Self-Concept of Dietitian’s on Job Satisfaction and Customer Orientation)

의 전문직 자아개념이 직무 만족도와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 분석을 실시하였고, 연구결과는 다음과 같다. 전문직 자아개념의 하위요인인 지도력, 용통성, 기술, 의사소통 중 ... 에서 기술과 의사소통이 직무 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중에서 기술의 영향력이 큰 것으로 나타나 영양사 업무와 직접 관련된 기술 요인에 대해 영양사 스스로 ... 긍정적으로 평가할수록 직무 만족도가 높다는 것을 알 수 있었다. 고객지향성의 경우에는 의사소통과 기술의 순으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 영양사로서 고객의 필요

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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필라테스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 고객만족 및 재등록의도에 미치는 영향 (The Effect of Servicescape and Human Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Pilates Center)

마케팅 방법이 필요하다. 이 연구에서는 필라테스센터의 서비스가 고객만족과 재등록의도에 미치는 영향에 대한 연구가 부족하다는 것을 인지하고 서비스스케이프와 인적서비스 품질이 회원 ... 들의 고객만족과 재등록의도에 미치는 영향과 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 서울, 경기, 경북, 대구에 소재하는 필라테스센터 회원을 모집단으로 선정하였다. 자료 수집은 편의 ... 도구는 SPSS 27.0을 이용하여 기술통계와 신뢰도 분석을 이용하였고 AMOS 27.0을 이용하여 경로분석을 실시하였다. 연구결과는 서비스스케이프와 인적서비스품질은 고객만족

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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