"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객만족사례” 관련 자료

+고객만족경영 사례등록일 2021.05.12 | 총 5,963자 | 11페이지 | 4,500원
+경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질..등록일 2025.02.27 | 총 5,581자 | 7페이지 | 2,500원

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"고객만족사례" 검색결과 1-20 / 42,930건

고객만족사례

고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 ... 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공 ... 의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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고객만족경영 사례

고객만족경영기업사례와한계점 및 성공방안=목차=1. 고객만족경영 정의와 등장배경2. 고객만족경영 도입효과3. 고객만족경영 실시방법4. 고객만족경영 기업사례(1) 파리바게트 사례(2 ... ) 더페이스샵 사례(3) 페덱스 FedEx 사례(4) 롯데월드 사례(5) 신한카드 사례5. 고객만족경영의 한계점6. 성공적인 고객만족경영 위한 전략제시1. 고객만족경영 정의와 등장 ... 은 바로 고객이 원하는 수준으로 설정되어야 하며 그것이 달성된다면 보다 더 높은 수준의 새로운 목표를 설정하여 끊임없이 도전을 해야 할 것이다.4. 고객만족경영 기업사례(1) 파리바게트

리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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고객 품질 만족 경영을 위한 ISO/TS 16949 품질시스템 구축 사례

한국산업경영시스템학회 김장한, 윤종근

논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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고객만족경영 우수사례

게 되었습니다. 고객만족경영의 사례에 대해 말씀드리기 전 고객만족경영(CSM) 정의에 대해서 설명드리겠습니다.고객만족경영은 말 그대로 고객만족을 최우선의 경영목표로 삼고, 제품 ... 의 중요성이 대두되고 있습니다.고객만족경영에 대한 사례를 두가지 말씀드리겠습니다. 먼저 아마존의 고객만족 경영사례에 대해 말씀드리겠습니다. 아마존은 시의 적절한 개별 고객 맞춤 ... 최근 대부분 기업들이 경영목표 중 하나로 고객만족경영을 지향한다는 내용을 확인할 수 있습니다. 실제로 인지도 높은 기업들은 고객만족경영을 선택이 아닌 필수로 인지하고 전략

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

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스마트폰고객만족경영사례

스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1 ... . 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란?경영 ... 의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명 받기 시작한 경영 조류 오늘날 고객의 개념 - 1)내부고객

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

한 노력[백종원의 골목식당] 프로그램에서 가장 유명했고 모범적인 사례로 인기를 꾸준히 누려온 홍은동 포방터시장 돈가스집의 에피소드를 선택하여 사장님이 고객 만족을 위해서 한 노력 ... ection0.xml경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응 ... 한 사례4. 참고문헌1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유우리에게 불만을 이야기하는 고객은 4% 정도라고 하면, 조용히 잘 먹고 돌아가는 고객은 96% 정도이다. 조용히 잘

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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고객만족경영 성공 실패사례연구

고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. 고객 ... 여 고객인 골퍼들이 경기 진행중 필요로 하는 것이 무엇인지를 스스로 배우게 하여 고객에 대한 서비스수준을 높이고 있다.3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구 ... 만족경영 성공방안 제시1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력 강화오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영활동

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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고객만족경영 개념과 도입사례분석

고객만족경영연구레포트INDEX1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 방법3. 고객만족경영 도입 전 검토사항4. 고객만족경영 도입해야 하는이유5. 고객만족경영 기업사례(1) LG ... ”을 요구하고 있는 것이다.5. 고객만족경영 기업사례(1) LG전자LG는 고객에 대한 판매 후 서비스(service after sale)보다 더 중요한 것은 생산현장에서 불만발생요인 ... 전자(2) 예치과(3) 애플 APPLE6. 고객만족경영 효과분석7. 고객만족경영 미래방향제시1. 고객만족경영 개념고객만족 경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28

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기업의 소비자지향성과 고객만족 전략: SK매직 사례 (Consumer Orientation and Customer Satisfaction Strategy: The Case of SK Magic)

본 연구는 기업의 소비자지향성과 고객만족 전략에 관한 사례연구로써 SK매직을 대상으로 사례분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.첫째, SK매직은 기존 SK그룹의 소비자 중심 ... 을 다하는 기업임을 확인할 수 있었다. 이러한 사례의 공유를 통해 많은 기업이 고객만족과 사회적 책임을 다하는 기업으로 성장할 수 있는 계기가 되기를 기대한다. This ... 정보, 판매정보 서비스정보, 기타 경영현황 자료 등 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위하여 소비자중심의 다양한 채널을 구축하고 활용하고 있었다. 셋째, SK매직은 고객만족 전략

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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고객경험이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 사례연구 : 기업 CEO를 위한 시사점 (A Case Study on the Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty : Implication of CEO from Corporate)

본 연구는 급변하고 있는 경영환경의 변화로 인해 중요성이 강조되고 있는 고객경험의개념에 대해 알아보고, 고객경험이 고객만족과 고객충성도에 영향을 주어 기업경영에성과를 준 사례 ... 이다.연구에서 열거된 성공적 고객경험기업의 사례를 통해 현재 기업의 CEO에게 시사점을주고자 했다. 첫째, 기업은 ‘고객의 경험 소비에 대한 니즈가 확대’되고 있다는 점을 유념 ... 를 위주로 알아보고자 한다.연구에서 고객경험에 성공한 기업의 고객경험과정 및 성공 케이스에 대한 연구를 통해공통점을 발견하였다. 첫째, ‘고객경험의 과정을 세분화’하였다. 둘째

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중고시장의 고객만족경영: 셀잇(Sell-it) 사례를 중심으로 (Customer Satisfaction in Secondhand Market : Case Study of SELL-IT)

기업 간의 경쟁이 격화된 상황에서 고객 만족을 향상하는 것은 매우 중요하다. 많은 기업은 각자의 방식을 통해 고객 만족 경영을 실현하려 한다. 본 사례연구에서는 중고거래시장 ... 점으로 지적되었던 커뮤니케이션 문제나 시스템 문제를 해결하고자 하였으며, 이러한 문제점을 해결함으로써 고객 만족 경영을 실현하고자 하였다. 본 사례연구에서는 이러한 셀잇의 사례 ... 에 초점을 맞추어, 중고거래에서 고객들이 봉착하게 되는 문제점들을 해결하고 고객 만족을 향상하고자 한 셀잇의 고객 만족 경영을 살펴보고자 한다. 셀잇은 기존 중고거래시장의 고질적인 문제

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 라는 기업을 분석하면서 고객만족 사례를 다양하게 찾아볼 수 있었다.3. 기업 분석쿠팡의 뉴욕 증시 상장 추진이 공식화됨에 따라 유통업계 내의 중추를 차지하게 되었다. 쿠팡이 뉴욕증권거래 ... 의 입지를 다지는데 도움이 되었으며, 쿠팡의 많은 충성 고객으로 인해 쿠팡 내의 판매자도 플랫폼을 쉽게 떠나지 못한다고 평가받고 있다.나. 내부 고객만족 사례쿠팡은 내부고객의 만족

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

의 합리적 경영을 위해서도 조직내부의 자원에 대한 새로운 인식과 활용을 연계한 변화가 필요하다. 특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족 ... 이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 있다. “직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다” 글은 여러 선행 논문 및 문헌 ... 을 통해 알 수 있듯이 내부고객이 먼저 만족해야 양질의 서비스로 외부고객도 만족 할 것이다. 고객의 다양한 욕구와 외부 환경변화는 인적의존도가 높고 의료서비스를 주요 제품으로 하

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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서비스경영론 고객만족 서비스원칙 10가지와 경험 사례

[서비스 경영론 고객만족 서비스 원칙 10가지에 관한 본인 만족 경험 사례]Ⅰ. 서론과거의 기업의 환경은 독점체계로 재화의 공급이 수요를 충족시키지 못하던 시절 제품을 생산 ... 는 인사, 미소, 말투 등이 있는데 고객만족을 위한 서비스 원칙 10가지를 제 개인적인 경험을 통한 서비스 만족사례를 예시로 들어 소개하려고 합니다.Ⅱ. 본론[고객만족 서비스 원칙 10 ... 날에는 서비스가 기업이 경쟁력 또는 차별화 수단으로 작용하게 되면서 경영관리에 있어 서비스 지향적 에 초점을 두지 않으면 안되게 되었습니다.서비스 마케팅은 고객만족을 통한 신규고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.20

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2 ... ) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있 ... 하는 치킨이나 피자 배달도 어떤 점포의 무슨 브랜드를 시킬지, 배달 업체는 어디로 선택할지의 여부가 과거의 서비스 경험에서 비롯된다고 할 수 있다. 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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O2O시대 고객만족도 속성에 대한 고객충성도의 교차효과: 중국 Airbnb의 사례 (The Crossover Effect of Customer Loyalty on Customer Satisfaction Attributes in the O2O Era : The Case of Airbnb in China)

본 연구는 Airbnb 플랫폼을 이용한 중국 소비자를 대상으로, 고객만족에 영향을 미치는 속성 및 O2O 플랫폼에서 만족도-충성도 관계에 대한 교차효과를 검증한다. 총 413부 ... 도가 숙박충성도에 영향을 미치는 교차효과를 확인하였다. 특히, 교차효과측면에서 특히 온라인 → 오프라인으로 진행되는 고객만족-충성도의 관계가, 오프라인 → 온라인으로 진행되는 교차 ... 효과보다 두 배 높게 나타났다. 둘째, 고객만족에 영향을 미치는 개별 속성 중, 오프라인 숙박 만족도 속성인 심미성과 접근성, 그리고 온라인 서비스 만족도 속성인 예약서비스는 유의

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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내부 고객만족과 외부 고객만족이 결속과 장기지향성에미치는 구조적 관계 연구- 주류도매상 사례 중심으로 - (Effect of Internal and External Customers Satisfaction on Bonding, Long-term Relationship in B2B Market. - With Focus on Liquor Wholesale Industry -)

본 연구는 고객만족이라는 부분을 외부 고객과 뿐만 아니라 내부 종업원 만족을 B2B 쌍방 간 거래관계 분야에서 연구되었다. 즉 내부, 외부 고객만족이 쌍방 간의 결속, 장기지향 ... 과 같다.첫 번째로 외부 고객 만족은 거래관계의 구조적 결속에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 또한 외부고객만족은 사회적 결속에도 긍정적인 영향을 미치고 있어, 외부 고객만족은 거래 ... 관계에 있어서 구조적 결속이나 사회적 결속에 중요한 영향 요인임을 알 수 있다.두 번째는 내부 고객만족은 거래관계의 구조적 결속에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 또한 내부고객만족

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객접점 종사원 만족이 고객지향에 미치는 영향: R호텔 식음료매장 종사원 사례를 중심으로 (The Effect of Front-Line Employees Satisfaction on Customer Orientation : Case of R Hotel F&B Employees in Korea)

이 연구의 의도는 호텔 식음료매장의 대고객 접점 종사원만족이 고객지향에 미치는 영향을 특정 R 호텔의 식음료매장 종사원들을 대상으로 탐색적으로 실증함으로써 그 결과를 바탕 ... 으로 시사점을 제시하는데 있다. 이 연구는 선행연구를 배경으로 호텔 식음료매장의 고객 접점종사원의 만족을 조직만족과 관계만족으로 구분하고 고객지향과의 인과관계를 유효표본 180부를 분석 ... 에 활용하였다. 분석결과에 따르면 R 호텔 식음료매장 고객 접점 종사원만족(조직, 관계)이 고객지향 간의 긍정적인 인과관계가 매우 높게 나타나 가설은 지지되었다. 이 분석결과의 의미

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

고객만족경영성공실패사례와효과 및 중요성 연구=목차=1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 전제조건3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영 최초 도입사례5. 고객만족경영 기업 ... 성공,실패사례 연구(1) 성공사례(2) 실패사례6. 고객만족경영의 효과7. 결론 및 느낀점1. 고객만족경영 개념고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문 ... 만족경영의 최초 도입사례고객만족경영의 최초 도입사례는 스웨덴의 스칸디나비아 항공사(SAS)의 얀 칼슨(Jan Carlson)사장이 회사의 전반적인 고객접점서비스를 개선하여 1978

리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.10.28

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고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 (A Case Study on the Building of Service Quality Improvement Strategies Using CSI, ESI and KPI: Focusing on Public Sector)

한국경영정보학회 이민정

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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