"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,201-1,220 / 107,766건

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신라호텔 운영전략 및 비즈니스 모델 (A+ 과제)

, ‘WE LISTEN’, GSC, SGC 등을 통한 끊임 없는 고객 관리에 대한 노력이 고객 만족의 시작② VIP고객이나 비즈니스 고객 등과 같이 특수 계층에 대한 맞춤형 서비스 역시 ... 서비스교육을 철저히 실시하고, 컴퓨터를 활용한 사전 서비스의 실행, 서비스 만족을 위한 "One More Touch Service"를 실시하여 고객의 불평을 사전에 예방하고 점검 ... 하는 Shilla Gourment Member 활용 등 고객에 대한 최고의 서비스 창출에 최선을 다하고 있다. 이러한 바탕에서 기존의 충실한 서비스를 수행함은 물론 영업장의 특성

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.22

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치를 창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

, 제품 미학 향상 또는 기능적 고객 서비스 등과 같은 활동을 기반으로 기업 이익을 확대할 수 있다. 기업이 이윤에 대한 만족가치를 창출하는 방법에는 다음이 포함된다.매력적인 제품 ... 적인 매장 환경은 고객의 구매 경험을 개선하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 증가시킨다. 이러한 환경은 고객이 매장에 더 오래 머무르게 하고, 결국 추가적인 구매로 이어질 수 있 ... 하고 단점을 개선함으로써, 고성능 제품을 시장에 선보일 수 있다. 이는 소비자의 만족도를 높이고, 제품에 대한 수요를 증가시켜 결과적으로 기업 수익을 증가시킨다.제품의 내구성 향상제품

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를

음을 인지하고, 이중 고객 혜택의 3가지 구성요소에 대해 자세히 살펴보고자 한다.II. 본론1. 고객혜택의 3가지 구성요소고객 혜택의 3가지 요소는 기능적 혜택과 심리적 혜택 및 ... 를 위한 것으로서 이해할 수 있다.고객이 어느 정도의 기능적 및 심리적 혜택과 사회적 혜택을 얻는지에 따라 고객이 제품으로부터 어느 정도의 만족도를 얻을 수 있는지가 결정되므로, 기업 ... 은 이에 대해 세분하여 이해할 필요가 있다.2. 고객혜택의 구성요소와 사례1) 기능적 혜택(1) 개념기능적 혜택이란 고객이 상품의 기능(Function)을 통해 얻게 되는 혜택

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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수산물 식재료를 포함한 밀키트(Meal-kit) 선택속성이 고객만족, 충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on Meal-Kit Products and Selection Attributes of Customer Satisfaction and Loyalty including Seafood Ingredients)

연구하였다. 이를 위해 밀키트(Meal-kit) 선택속성, 고객만족, 충성도에 대해 살펴보았으며, 밀키트(Meal-kit) 선택속성을 독립변수로, 고객만족, 충성도를 종속변수로 지정 ... 있다는 점에서 선호도가 높다(허수진‧하현정, 2020). 이에 본 연구에서는 수산물을 포함한 밀키트(Meal-kit)의 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향관계에 대해서 ... -kit) 선택속성 중 가격, 편의성, 포장요인이 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 맛과품질에는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 밀키트(Meal

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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급식경영학 정리 레포트

하며 자신의 업적에 대한 보상이 다른 사람에 비해 적거나 반대로 많다면 이 경우 개인은 불공정한 대우를 받는다고 인식하게 된다.직무만족과 동기부여직무만족이란 개인이 직무에 대해 갖 ... 는 감정적인 상태로서 현재 직장에서 누릴 수 있는 임금,승진기회,성취 등과 같은 제반 조건에 대해 얼마나 만족하는가를 나타내는 감정적 표현이라 할 수 있다. 직무만족도를 측정하는데 가장 ... 이나 서비스를 구매할 때 서비스나 제품의 중요한 속성에 따라 이를 경쟁 제품과 비교 평가함으로써 특정 제품에 대한 인식을 형성하게 된다. 이처럼 고객의 마음 속에 특정 상품이 차지하고 있

시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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패스트푸드점 선택요인에 대한 계층분석과정의 적용 (Application of Analytic Hierarchy Process to the Selection Factors of Fast Food Restaurant)

and salary-men in the evaluation of place-physical evidence factor and of participant factor respectively. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이형석 ... 본 논문의 목적은 소비자들이 패스트푸드점을 선택할 때 고려하는 요인들에 대해 계층분석과정(AHP)을 적용하여 그 중요도를 분석하는 것이다. 패스트푸드점 선택속성에 관한 대부분 ... 중요한 요인으로 나타났다. 그리고 학생과 직장인 사이에서의 선택요인에 대한 중요도 인식 차이를 검정한 결과 장소-물리적 증거요인과 참여자요인에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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해외 전시.박람회 참가자의 선호 연계관광활동에 따른 시장세분화: 다중선택(MNL) 모형의 적용 (Market Segmentation of Overseas Exposition Participants by Liaison Tour Program of Their Preferences: An Application of Multinomial Logit Model)

and appears different preference pattern according to visit motive, visit behavior and demography characteristic. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 조민, 김정매, 홍미영 ... 부터 7월 20일까지 약 한달 동안 해외 전시․박람회 참가자들로 부터 수집하였고, 최종적으로 180부의 유효 표본에 대해 요인분석과 군집분석을 실시하여 선호 연계관광활동 유형 ... 을 분류하였으며, 각각의 선호유형에 대한 영향요인을 알아보기 위해서 다중선택(Multinomial Logit: MNL)모형을 적용하였다. 분석결과 해외 전시.박람회 참가자들은 네 개

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다

점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 ... 고 있다. 치열한 경쟁 환경 속에서 고객 만족과 충성도가 기업의 생존과 성장을 좌우하기 때문이다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management ... , 분석하여 고객의 니즈와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 개별 고객에게 최적화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 경영 전략이다. 정보통신

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

서비스에 대해 느끼는 만족도를 의미합니다. 만족한 고객은 기업에 대한 신뢰도를 높이고, 기업과 장기적인 거래 관계를 유지하게 됩니다. 반면 불만족한 고객은 기업에 대한 신뢰도 ... 하는 방법에 대해 알아보고 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 고객혜택에 대해 살펴보겠습니다.본론① 고객혜택의 개념과 중요성고객혜택은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객 ... 이 구매한 상품에 대해 선물 포장 서비스와 같은 부가 서비스를 제공하고 있습니다. 이런 서비스 혜택은 고객의 만족도를 높이고 롯데면세점의 이용 고객 수를 늘리는 데 큰 역할을 합니다

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.21

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디지털경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리 소비자가

, SNS, 기타 미디어 매체 등을 활용하여 제품 판매와 이미지 형성에 영향을 미친다.3) 필요성프로슈머가 필요하게 된 배경으로 첫 번째는 고객 만족도가 높아질 수 있다. 소비자가 제품 ... 개발에 참여할 경우에는 고객의 요구사항을 반영해 고객 만족도를 높일 수 있다. 두 번째로는 돈을 절약할 수 있다. 고객의 선호도를 반영하기에 신제품을 개발하기 위하여 시장 조사 ... 를 파악하는 단계에서 최근에는 고객의 만족을 강조하고 있다.프로슈머 마케팅은 소비자가 직접 상품 개발을 요구하고 아이디어를 제안하며 기업이 이를 수용하여 신제품을 개발하는 것

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.11

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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오

전략으로, 고객 만족과 충성도에 초점을 둔다. 이에 대한 연구 결과, 고객 지향적 마케팅 전략을 적용한 기업은 비고객 지향적 마케팅을 적용한 기업보다 고객 만족도와 충성도가 높 ... 의 만족과 가치를 중시하며, 사회적 마케팅은 고객과 사회 전반의 이익을 고려하는 방식으로 발전하였다. 이러한 발전 단계의 변화는 기업의 마케팅 전략과 소비자의 니즈를 파악하는 능력 ... 경쟁력을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며, 마케팅 성과를 향상시키는 효과가 있다는 것이 연구 결과이다. 제품 지향적 마케팅은 제품 중심의 마케팅 전략으로, 제품 개발과 생산에 초점

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.14

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경영 패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고, 관련 사례를 조사하시오.

하다. 이는 고객에게 제품에 대한 결정권을 주는 동시에, 고객의 만족도를 극대화하고 불필요한 재고를 줄이는 효과를 가지고 있다.주문생산 패러다임의 특징과 변화주문생산 패러다임 ... 생산의 이점을 유지하는 생산 방식을 의미한다. 이 패러다임은 제품의 표준화와 대량 생산의 이점은 유지하면서도, 고객의 개별적인 요구를 반영하는 제품을 제공하여 고객 만족도를 높이 ... 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 기업들은 제품의 개발과 생산 과정에서 고객의 의견과 피드백을 적극적으로 반영하였다.대량고객화 패러다임

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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경영학과 기말고사 예상문제 + 해설 (객관식,서술형)

관계와 지속가능성 확보에 중요합니다.2. [마케팅원론] 고객관계관리(CRM)의 개념과 실행 전략을 설명하시오.[모범답안] CRM은 고객과의 장기적 관계를 유지하고 만족을 극대 ... 합니다.7. [마케팅원론] 고객관계관리(CRM)의 개념과 실행 전략을 설명하시오.[모범답안] CRM은 고객과의 장기적 관계를 유지하고 만족을 극대화하는 전략이며, 데이터 분석, 맞춤 ... 한 것은?(1) 가격 인상(2) 제품 단일화(3) 고객과의 지속적 관계 관리(4) 채널 축소[정답: (3)]해설: 고객과의 관계를 유지하는 CRM 전략은 브랜드 충성도를 높이는 데

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.30

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중국 유통시장 진출을 위한 한·중 백화점 간 서비스 질의 비교연구 (A Comparative Study on the Service Quality between Korean and Chinese Department Stores)

서비스품질 측정요인을 도출하고, 한·중 두 나라 고객들의 기대수준과 인지수준간의 차이를 분석한다. 또한 두 나라 고객들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 실증 ... 최근 한국의 유통업체들은 글로벌 성장전략을 수립하여 중국을 비롯한 해외에 진출하였거나 진출을 모색 중이다. 해외시장에서 성공하기 위해서는 진출 시장과 소비자에 대한 이해가 필수 ... 적이다. 본 연구에서는 이러한 점을 고려하여 유통업의 한 형태인 백화점을 대상으로 한·중간 서비스 품질을 비교분석한다. 백화점 이용고객들로부터 얻어진 설문자료를 바탕으로 백화점

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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사회적 외식기업에 대한 브랜드 연상이 관계품질 및 충성도에 미치는 영향: 윤리적 소비성향의 조절효과 분석 (The Effects of Brand Associations on Relationship Quality and Loyalty in Social Foodservice Enterprise: The moderating effect of Ethical Consumption Tendency)

하였으며, 총 350부를 배포하여 유효 설문지 312(95.1%)부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구의 결과로 사회적 외식기업의 고객만족과 신뢰를 높이기 위해 브랜드연상을 강화할 필요 ... 본 연구는 사회적 외식기업을 대상으로 ‘브랜드연상’‘관계품질’‘고객 충성도’등의 영향관계를 살펴보았으며, 또한 윤리적 소비성향’을 조절변수로서 브랜드연상과 관계품질 사이의 영향 ... 관계를 분석하고자 하였다. 서울 및 경기지역의 대표적인 사회적 외식업체 10여 곳의 매장의 방문 고객들을 대상으로 2015년 2월 16일부터 3월 25일까지 설문 조사를 실시

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

컨셉트란 고객입장에서 기업의 경영활동을 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것 ... 을 목표로 한다. 고객을 단순하게 상품 판매대상으로 보지 않고 고객이 가진 문제점을 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다.소비자중심의 마케팅 컨셉은 판매개념의 마케팅과 다르 ... 하게 되기 때문이다. 그리고 통합적 마케팅을 통해 고객들에게 다가가며 최종적인 목적은 고객만족을 통해 이윤을 창출하는 것인데 이러한 소비자 만족중심의 마케팅 활동에서 결과적으로 기업

시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오.

관계마케팅은 미용서비스업에서 극히 중요한 역할을 한다. 고객과의 관계는 이 산업의 핵심이다. 미용은 고객에게 직접적으로 신체적인 접촉을 요구하며, 개인의 외모와 이미지에 대한 ... 하고 유지함으로써 브랜드의 이미지를 강화하고 성공적인 사업을 이끌어 나가야 한다. 이는 고객의 만족도와 충성도를 높이는 것뿐만 아니라, 장기적인 성장을 위한 핵심 전략이다. 이러한 관계 ... 과 지속적인 소통이 필수적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 따라서 미용서비스업에서는 고객과의 관계 구축을 위한

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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유통관리론 유통물류관리론 유통경로 중간고사 기말고사 과제 이마트몰 전략

아서 배송까지 시간이 오래 걸림이마트 NE.O 시스템으로 소비자들을 만족시키다 이마트는 어떻게 고객들의 요구를 해결했을까 ? 이마트몰의 성장과 가능성 , 그 중심에 있는 NE.O 시스템 ... 에게 도착 10 분 전에 알림 메시지 발송 Distribution system :NE.O이마트몰 시스루 마케팅 상 품 및 서 비스에 대한 고객 신뢰 중요 ★ 처음으로 이마트몰 온라인 ... 은 생산성 증대 효과 자동 피킹 시스템을 통해 과거 대비 주문 처리 효율 50 배 이상 증가 → 배송 속도 향상 ( 당일배송 ) · 고객 만족 콜드체인 시스템으로 신선식품 부문

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.01 | 수정일 2025.03.22

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

ection0.xml경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응 ... 먹고 갔다고 해서 절대로 만족했다는 것이 아니다. ‘여기 별로군. 이제 안와야겠어’라고 생각하고 그날 이후로 ‘안녕’을 고하는 고객이 상당히 존재한다는 것이다. 불만을 제기 ... 기울이면 고객의 니즈가 보인다는 것도 이러한 맥락에서다.그러나 눈에 보이지 않는 서비스를 관리하기란 쉽지 않다. 최근 갑질 고객에 대한 대기업의 단호한 법적조치가 강화되면서 지속적인

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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관광 만족도를 향상시키기 위한 농촌 관광 서비스디자인 개발 연구 -다자이촌의 체험관광산업을 중심으로- (Research on the development of rural tourism service design to improve tourist satisfactio -Taking the Experience Tourism Industry of Da Zhai Village as an Example-)

적 요인이 부합하는 중국 체험 관광마을의 대표인 샤먼시 다자이촌이다. 연구 방법은 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하기 위해 설문조사를 실시하였으며 RTSIBE(Rural ... Tourist Satis faction Index By Experience) 관광만족도 평가 모델을 지표로 다자이촌 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하였다. 그 후 분석을 통한 결과 ... 본 연구의 목적은 농촌 체험관광 산업에서 관광객의 만족도를 효과적으로 향상시키기 위한 서비스 디자인 기반 모델을 제안하는 것이다. 연구를 위해 선정된 대상은 지리적 요인과 산업

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.09 | 수정일 2025.07.11

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