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"고객만족에대하여" 검색결과 1,061-1,080 / 107,766건

병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해 ... 어떻게 느끼는지에 대한 소비자의 평가라고 종합적으로 정의할 수 있다. 고객만족은 하드웨어적인 요소인 상품과 소프트웨어적인 요소인 고객서비스, 인간적 요소인 이미지로 구성된다.2 ... Lehmann(1994)은 스웨덴의 고객만족조사에서 얻은 자료를 분석한 결과 고객만족이 기업의 투자수익률에 영향을 미치며 이런 수익성에 대한 효과가 즉각적으로 발생하는 대신 장기

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오

이나 서비스를 구매한 후에도 지속적인 커뮤니케이션과 사후 관리를 통해 고객의 만족도를 높여야 한다. 예를 들어, 제품 사용에 대한 피드백을 적극적으로 수용하고, 고객의 문제를 신속하게 해결 ... 미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오Ⅰ. 서론마케팅의 핵심 목표는 단순히 제품이나 서비스 ... 이 처음으로 제품이나 서비스를 구매한 후에도 그들과의 관계를 관리하는 것은 고객 만족도를 높이는 것뿐만 아니라, 반복 구매와 구전 마케팅을 촉진하여 매출을 극대화하는 데 중요한 역할

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

’에서 말하는 고객 충성도와 동정에 대한 이야기이다. 디즈니에서 직원들이 보고 있는 고객 만족 퍼센티지 수치는 일반적인 병원 점수보다 낮다. 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객 ... 수 있어도 고객은 만족을 할 것이고, 이는 바로 고객 충성도와 직결되어 병원 운영적인 면에서 더 효율적일 것 같다. 직원 만족도는 능력에 대한 향상을 통해 충족시키면 된다고 생각한. ... 의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다. 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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피부미용 종사자의 긍정심리자본이 직무만족과 혁신행동에 미치는 영향 (The Effects of Positive Psychological Capital on job Satisfaction and Innovation Behavior of Skin Beauty Workers)

뷰티서비스 분야 중 하나인 피부미용 서비스는 고객과의 접점에서 다양한 시술 및 각기 다른 고객의 욕구에 부합하는 고객응대가 필요하며, 이때 조직 구성원들의 성향과 역할은 매우 ... 중요하다. 이에 본 연구는피부미용 종사자의 긍정심리자본이 직무만족과 혁신행동에 미치는 영향들을 분석하여 이를 이해하고 피부미용 종사자들이 긍정심리자본의 활용과 직무만족 및 혁신행동 ... 286부의 설문을 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.연구의 주된 내용은 긍정심리자본, 직무만족, 혁신행동에 관한 이론적 배경과 연구의 설계 및 관련된분석들로 구성된다.연구결과

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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피트니스 센터의 서비스스케이프 및 인적서비스가 고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Servicescape and Human Service on Customer Satisfaction, Trust, Commitment, and Loyalty in Fitnes Centers)

본 연구는 피트니스 센터 이용자들의 지각된 서비스스케이프와 인적서비스를 파악하여 소비자들의 지각된 반응과고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성도와의 관계를 검증하여 피트니스 센터 공급자 ... 적서비스의 보완과 강화를 통해 고객의 만족을 이끌어 내고, 이러한 만족을 바탕으로신뢰와 몰입에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 노력해야 할 것이다. 서비스스케이프 보완을 위해 다양 ... 한 시설적 투자를통해 소비자들의 만족을 가져올 수 있어야 할 것이며, 인적서비스 만족을 위해 피트니스 센터 종사자들의 전문화를위해 검증된 자격을 갖춘 직원들을 채용하고, 직원들의 전문

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항 ... 다. 외형적인 흠집이 없어야 한다거나 제품에 설명서가 포함되어 있다든지 하는 것을 예로 들 수 있다.둘째는 만족 요인(Satisfier)이다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 원

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론본론결론참고문헌서론오늘날 급변하는 글로벌 경제 환경에서 서비스 기업은 국가 경제의 핵심 동력으로 자리 잡고 있 ... 습니다. 서비스 산업은 단순한 경제 부문을 넘어 고용 창출과 부가가치 생산의 중요한 축으로 기능하고 있으며, 그 경쟁력은 고객 만족도에 직접적으로 연결됩니다. 고객 만족은 현대 기업 ... 불만족은 기업에 심각한 재무적, 전략적 위험을 초래할 수 있습니다. 본 연구에서는 서비스 기업에서 발생하는 고객 불만족이 기업의 재무 성과에 미치는 다양하고 복합적인 영향을 심층

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

. 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원 ... 기에 꾸며내는 듯한 가식으로 다른 사람을 대하는 경우도 많이 보았다.여러모로 고객센터에서는 업무 성과를 평가할 때 이 사람이 얼마나 많은 수의 고객을 상대했는지 등이 주요 평가 요소

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

으로 업그레이드했으며 구성 요소에 자세히 설명되어 있다. 최고 경영진의 리더십, 고객 요구 사항, 만족도는 큰 역할을 하지만 문서화 된 절차는 중요하지 않다.ISO 14000 ... :9997%) 완성도를 가진 서비스나 제품.100만개 중 3,4개의 불량이 나오는 제품을 6sigma라고 한다.불량을 줄이고 비용을 낮추고 시간을 절약하고 고객의 만족도를 개선하기 ... 위한 프로그램기업의 성공을 성취하고 유지하기 위해 디자인된 포괄적인 개념이다.(전략/ 분석도구/ 학문분야 등으로 존재한다)전략인 이유 : 총체적인 고객 만족에 중점을 두기 때문

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오□ 내 용소비자들이 제품을 구매한 후에 보이는 행동은 그들이 제품에 대해 만족 ... 하는지 아니면 불만족하는지에 따라 크게 달라진다. 구매 후 행동은 기업이 소비자 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보하는 데 매우 중요한 요소이다. 소비자가 제품에 만족하면 긍정적인 행동 ... 한 소비자들의 긍정적인 리뷰와 추천은 더욱 빠르고 광범위하게 퍼질 수 있다. 이는 신규 고객을 유치하는 데 중요한 역할을 하며, 기업의 평판을 높이는 데 기여한다.만족한 소비자

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.18

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서울'경기지역 위탁급식전문업체 영양사의 직무만족에 영향을 미치는 개인 특성과 급식소 운영 특성 분석 (The Impacts of personal Characteristics and Company-Related Characteristics on the Job Satisfaction of Dietitians Engaged in Contract Food Service Management Company)

전문업체 영양사의 직무만족과 고객 만족, 조직의 성과 등과의 관련성에 대한 연구가 이루어진다면 위탁급식전문업체의 효율적 인적자원관리와 경영 전략 수립을 위한 더 많은 시사점이 도출 ... 및 환경 요인에 대한만족도가 유의적으로 높게 나타났다. 연령과 영양사 근무경력은 업무 및 환경 요인에 대한 만족 정도와 음(-)의상관성을 보여 업무 자체, 근무 조건 및 환경 ... 에 대한 개선의 중요성을 보여주었다. 급식소 운영 특성별로는 학교 급식에 비해 공장 및 산업체와 연수원 및 교육기관을 대상으로 급식하는 업장의 영양사가 업무 및 환경 요인에 대한만족도

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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마케팅관리 요약본

=> 고객에게 가치 창출*수요와 공급 사이에서 (만족 충족시키는)교환을 촉진시키는 것 ? 근본적 마케팅의 정의1940년대까지 마케팅은 단지 판매정책을 지배하는 기업경영의 모든 원리 ... (철p 마케팅 : 서로 도움이 되는 관계를 장기적으로 이어가기 위해. 만족스러운 교환이 이루어질수 있도록 고객이 느끼는 가치를 더욱 증대, 구매자의 신뢰가 깊어짐.관계마케팅 전략 ... 관리II) 비트너 ? 고객에게 약속하는 것이 외부마케팅이다. 약속을 지켜줄 수 있어야 한다. 약속을 지켰기 때문에 만족을 한다.III) 베리 ? financial bonding

시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

design.일종의 분석도구로 디자인 프로세스의 초기단계에 사용된다. 무엇이 고객을 만족시키고 품질 개발에 대한 노력을 어디에 집중시킬지 결정하는데 도움을 주는 방법이다. s ... 을 결정하고 제품의 속성, 기능적인 영역들을 전환시키는 것첫 번째 : 고객을 만족시키는 것이 무엇인지를 결정하는 것.Determining what will satisfy the c ... 부분이다. 경쟁자 A, B가 있다면, 우리가 조사한 고객 니즈부문에서 경쟁사들이 얼마나 충족해주고 있는지를 평가가능하다.6. 기술적 속성에 대한 목표값과 실제 평가값을 나타낼 수 있

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

합니다. CRM을 통해 고객에 대한 이해도가 높아지면 고객 맞춤형 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 이렇게 차별화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도가 높아집니다 ... Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 관계 관리이란 기업이 고객 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략 ... 적 접근법을 의미하며, 이러한 CRM은 고객 정보를 통합하여 관리하고, 이를 바탕으로 고객 중심의 마케팅과 영업 활동을 전개함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 목적이 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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[A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례로 들어 설명하여 보시요.

. 본론3Ⅱ-1 제품 혜택: 품질과 기능성을 중심으로3Ⅱ-2 서비스 혜택: 고객 경험과 만족도 향상에 기여4Ⅱ-3 감성적 혜택: 브랜드 연결성과 고객의 정서적 만족4Ⅲ. 결론5Ⅳ ... 혜택은 각각 다른 방식으로 고객가치를 창출하고, 고객의 만족도와 충성도에 영향을 미친다.제품 혜택은 고객이 제품의 사용으로 얻는 직접적인 가치이다. 이는 제품의 품질, 기능성, 신뢰 ... 구매 과정, 빠른 배송과 같은 요소를 포함한다. 이러한 서비스는 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 마지막으로, 감성적 혜택은 고객이 제품

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.11

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

서 봄-잠재고객들이 나중에 돈 벌어서 타야지)이코노미에서 비즈니스에 대한 로망은 큼. 비즈니스에서 퍼스트 클래스는 그닥. 비즈니스나 퍼스트 클래스나 차이 없음. 사람들이 비즈니스 ... 이랑 문화가 아예 다름.내부마케팅의 성공요건ESG?외부마케팅은 고객 만족 목표. 내부 마케팅은 직무만족을 목표로 한다.최근에는 직급을 없앰구글은 복지가 잘 되어 있음.자유로운 이미지 ... (철강을 빼는 경우도 있고, 요새는 전자 포함함)룩셈부르크는 금융. : 서비스 산업이 예전에는 규모가 작다고 했음.컨텐츠가 먹여살릴 것이다. => 서비스 산업에 대한 중요성이 세계

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 5장

에 마케터는 텔레마케팅이나 이메일을 통해 구매에 만족하도록 확신감을 주는 메시지를 전하기도 한다. (다른 많은 고객이 해당 제품에 대해 너무나 만족하고 있다는 식의 메시지)5-2 소비자 ... ) 제품에 대한 고객의 전반적인 생각이나 태도는 그 회사의 성공에 큰 영향을 미치기 때문이다.(2) 고객 필요에 부합하도록 마케팅 믹스를 창출해야 한다고 마케팅 개념에서 강조하기 ... 때문이다.즉, 고객만족을 위해 고객 구매행동에 영향을 미치는 대상, 장소, 시점, 방법을 탐구할 필요가 있다.(3) 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인을 파악함으로써 자사의 마케팅

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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고객 관리 마케팅(미용실에 필요한 특징 및 방법 제시)에 대해 토론하시오

으며, 이를 통해 고객들의 만족도와 충성도를 높이고 있다. 이 글에서는 미용실이 고객 관리 마케팅을 어떻게 시행하는지, 그리고 이를 위한 특징과 방법에 대해 살펴보고자 한다.2 ... 목적은 헤어 커트와 염색 등의 서비스를 받기 위함이었으며, 이러한 서비스에 대한 만족도가 높았다. 하지만, 고객들은 대체로 미용사의 대화나 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도가 낮 ... 하다는 것이 밝혀졌다. 또한, 미용실 내부의 깨끗한 환경과 친절한 직원들도 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 고객들이 자신의 이미지와 스타일에 대해 충분

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.02

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활용지향적 기술창업교육이 참여자의 만족과 추천의향에 미치는 영향 연구 (The Effects of Embedding-study Oriented Entrepreneurship Educating Program on Participant's Satisfaction and Referring will)

본 논문은 전문적이고 체계적인 창업교육을 위해 도입된 창업대학원의 교육과정 개선 기반구축이라는 목적하에, TEC 중심의 활용적 기술창업교육 프로그램에 대한 교육만족도 평가를 실시 ... 어서는 알고리즘 기반의 프로세스 중심 반복교육이 중요하고, 수업방식은 사례중심 강의가 효과적이며 사전지식은 현장경험과 고객이해도 그리고 사업계획서 작성 여부 등이 교육만족도에 긍정적인 영향 ... 하고 그 개선방안을 도출해 국내 창업교육에 시사점을 제시하는데 최종목적이 있다. 연구결과, 총 5개의 연구가설 중 4개의 가설이 채택되었는데 교육참여자 만족에 영향을 미치는 가설

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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네이버 스마트스토어 판매자 조사 연구: 속성별 만족 및 불만족 요인 분석을 중심으로 (Study on NAVER Smartstore Sellers’Needs: Focusing on Analysis of Satisfaction and Dissatisfaction Factors by Attributes)

요인들을 탐색하였다. 플랫폼 판매자들을 대상으로 입점 플랫폼에 대한 전반적인 만족도/향후 지속 사용 의향/추천 의도 등을 조사하고 온라인 쇼핑몰을 구성하는 9개 속성에 대한 만족 및 ... 에 대한 판매자 만족도가 오픈마켓이나 소셜커머스보다 만족도가 높다는 것을 알았다. 둘째, 판매자가 중요하다고 생각하는 인지적 중요도(직접중요도)와 9개 속성을 독립변수로 하고 만족 ... 본 연구는 온라인 쇼핑 산업에서 플랫폼 입점 판매자들의 니즈를 조사하기 위해 네이버 스마트스토어 플랫폼 이용 판매자들을 대상으로 플랫폼을 구성하는 개별 속성들의 만족과 불만족

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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