"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 921-940 / 107,761건

국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구 (The Comparison of Homemade and Foreign Coffee Shop Brands in Potential Effects of Their Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions of Customers)

본 연구의 목적은 커피전문점의 국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 영향력의 차이를 비교하는 것이다. 표본은 서울지역 ... 커피전문점 서비스품질의 구성요인은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는것으로 나타났다. 그 영향력의 차이를 살펴보면, 서비스 제품(What)이 고객만족에 미치는 영향력은 국내브랜드 ... 보다 해외브랜드가 강한 것으로 나타났고, 서비스전달(How)이 고객만족에 미치는 영향력은 국내브랜드가 해외브랜드보다 강한 것으로 나타났다. 또한 국내․외 커피전문점의 서비스제품

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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지각된 호텔 증강현실 아트투어 특성이 고객의 공연경험 및 인게이지먼트에 미치는 영향 (Effect of perceived hotel augmented reality art tour characteristics on customers’ theatrical experience and engagement)

병에 대한 불안감을 감소시키고, 호텔기업 측면에서는 인건비를 절감시키는 만큼 매우 효과적인 방안으로 여겨진다. 이 연구는 고객 인게이지먼트 상승을 이끌어내는 증강현실 ... (생생함, 상호 작용성)이 공연경험 만족도(지각적 영역, 인지적 영역, 소통적 영역, 정서적 영역)에 영향을 미치고, 공연경험 만족도가 고객 인게이지먼트에 미치는 영향을 분석하고자 하 ... 가지 영역에 가지는 유의미한 경로계수를 발견하였다. 또한 SPSS 분석으로 AR특성이 공연경험의 각 특성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 공연경험 만족도는 고객 인게이지먼트에 긍정

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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스마트폰 앱의 고객가치: 한국과 인도를 중심으로 (Customer Value of a Smartphone App: A Comparison of South Korea and India)

, 만족, 재구매 의도에 대한 인식의 정도를 비교하였다. 선행연구자들의 연구결과를 참고하고, 스마트폰의 앱과 관련한 다양한 항목을 추가하여 연구모형을 구성하였다. 앱의 고객가치 ... 와 관련하여 앱의 지각요인, 고객 서비스, 편의성, 디자인, 촉진, 소비자 위험, 연결성으로 선정하였다. 그리고 이렇게 선정된 앱의 고객가치가 만족 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치 ... 고 있는 인도의 스마트폰 사용자를 비교·분석하는 연구를 진행하였다.한국과 인도의 스마트폰 이용자 중에서 앱 스토어에서 앱을 1회 이상 구매한 경험이 있는 이용자를 대상으로 고객가치

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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중국 수출입 제조기업의 GSCM 구축요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 -중국 찻잎(茶叶)생산기업을 중심으로- (An Empirical Study on the Effects of GSCM Building Factors of Chinese Import and Export Manufacturing Companies on Customer Satisfaction- Focusing on Chinese Tea Leaf producers-)

은 기업 표준화, 외부환경 대응성 요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 기업의 업무 표준화가 향상될수록 외부환경에 대한 대응성이 높아지고 고객만족에도 긍정적인 영향 ... 을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 기업들이 외부환경에 대한 대응성을 향상시키게 되면 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구 결과를 바탕으로 중국 수출입 제조 기업 ... 본 연구에서는 중국 수출입 기업들이 다각적으로 변하는 국제환경 하에서 GSCM을 구축하는 요인이 고객만족 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. GSCM구축요인에 관해서 중국 찻잎(茶

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향- 광주지역을 중심으로 - (The Impact of Window Bakery Employee Psychological Capital on Job Satisfaction and Customer Orientation - Focused on Gwangju -)

, 총분산비율 66,633%, 직무만족에 대한 요인분석은 1개 요인으로 총분산비율 61.592%, KMO 값은 0.658로 나타났다. 고객지향성에 대한 요인분석은 총분산설명력 64 ... 본 연구에서는 윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본과 직무만족, 고객지향성의 영향관계를 입증하였고, 연구결과에 따른 제언을 제시하고자 하였다. 총 220부의 설문지를 배포하여 불 ... 의 상관관계는 유의적이다. 따라서 심리적 자본에 따른 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 가설은 채택되었다. This study examined the factors that

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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2021-1 취업리더십 성공DNA 미션선언문 "만점받은과제"

는 품질, 생산에 대한 정보, 고객 만족도 등의 데이터를 분석해서 무엇을 개선해야 하는지, 어떤 점으로 인해 고객들이 만족하는지 또는 불만족하는지 알아내야 한다. 그렇기 때문에 기업에서 데이터 분석을 하는 최종 목표는 고객을 만족시켜 더 많은 이윤을 창출하는 것이다. ... 를 얻어야 하고, 그러기 위해서는 책임감과 꾸준함이 뒷받침 되어야 한다고 생각한다.키워드 2: 고객 만족을 위한 데이터 분석 결과위에서 언급했듯, 데이터 분석을 하는 목적은 더 나 ... 들의 만족도가 높아야 재구매를 하고 주변에 추천도 하게 될 것이다. 하지만 처음부터 고객 만족도가 높은 제품을 생산해내는 것은 매우 어렵다. 점점 발전시켜야 하는데, 이를 위해서

시험자료 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.06.21

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경북대학교 서비스경영 중간정리

서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점 ... 은 방 종업원의 활동 도식화고객과 직원들이 필요한 내부 지원 도식화고객활동의 물적 증거 표시중요 관리지점 표시서비스 청사진의 활용서비스 구축 및 제공 방법에 대한 다양한 관점을 논의 ... 과 서비스 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

, 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫 ... REPORT혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀과제☆ 주의사항 : 부탁드립니다. 똑같이 쓰시면 안됩니다. 참고하셔서 내용을 꼭 좀 변경 ... 하셔야합니다. ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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IPA기법을 활용한 완성차 물류서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Quality Evaluation of Automobile Logistic Services using IPA Method)

의 친절도”로 나타났다. 한편 고객의 만족도는 높지만 직원의 만족도가 낮은 요인으로는 “불만사항에 대한 신속한 처리”, “수취의 운송정확성”, “인도 담당 직원의 친절도”, “차량 ... 본 연구는 국내 자동차 기업의 완성차 물류현황을 살펴보고, 최종 고객까지 도달하는 완성차 물류서비스 품질향상을 위한 요인을 도출하고 평가하는 것을 연구 목적으로 한다. 이를 위하 ... 여 선행연구 및 전문가 인터뷰를 통해 요인을 선정하고, 고객, 물류 담당직원 및 판매직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석방법으로 중요도-성취도 분석(IPA

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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다양성, 형평성, 포용성(DEI)에 기반한 직원경험 향상에 관한 고찰 (A Study of Enhancing Employee Experience Based on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI))

tudy, and proposes implications and future research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 조민정 ... 본 연구는 탁월한 고객경험을 구축하는 데 있어 직원경험의 중요한 역할을 강조한다. 직원을 내부고객으로 인식하고 혁신적이고 차별화된 고객경험은 조직 내 긍정적인 직원경험에서 비롯 ... 영향을 미치는 과정을 설명하였다. 다음으로 DEI에 대한 한국에서의 주요 이슈인 성별과 세대 및 연령과 관련한 내용을 검토한 후, 기업들의 DEI 관리에 대한 대응 전략을 보다

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27

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한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

하는 것은 무엇인가?브랜드 인지도브랜드 가치브랜드 연상브랜드 이미지다음 중 고객자산가치의 구성요소가 아닌 것은?브랜드 자산가치 자산관계 자산서비스 자산3주차다음 중 고객만족도에 대한 ... 고객은 높은 수준의 고객만족도를 보일 것이다고객만족도가 높아질수록 고객유지율이 증대되므로 기업에게 중요한 의미를 지닌다다음 중 고객 로열티에 대한 설명으로 옳은 것은?고객로열티 ... CRMCRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?고객서비스영업연구개발(R&D)마케팅다음 중 CRM 핵심 적용 영역에 대한 세부 설명으로 옳

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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호텔기업의 정규직과 비정규직 직원의 조직몰입과 직무만족의 차이 분석 (Comparison between Regular Workers and Contingent Workers of Organizational Commitment and Job Satisfaction in Hotel Industry)

% 수준(t=-1.887)에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족에 대한 각 집단의 차이를 비교분석한 결과, JSATI 8(교육 및 훈련의 기회가 공평하게 주어진다 ... 다. 그러므로 안정적인 고용을 위한 장기적인 정책과 직원들의 능력에나 노력에 대한 보상을 통해 조직에 대한 신뢰를 가지게 하여 몰입수준을 높이고, 이것이 또한 직무만족수준에도 영향을 미쳐 ... 고객만족도를 높여야 한다. This study aimed at the employment types of the hotel employee into regular workers

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

고객만족이다.② 기존 의사 중심 의료환경에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 것이다.③ 국내에서는 1997년 성형외과에서 본격적으로 코디네이터 제도가 도입되었다.④ 코디 ... ③ 병원 이미지 개선④ 진료스케줄 관리3. 병원에서 코디네이터를 도입하여 얻을 수 있는 효과가 아닌 것은?① 진료 서비스에 대한 만족도가 높아진다.② 소개 환자의 비율이 증가 ... 과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. 병원코디네이터가 갖추어야 할 조건으로 알맞지 않은 것은?① 서비스에 대한 정확한 이해와 지식② 고객지향적인 태도③ 타 직원

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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학과 0000년 이후 전망 및 비전

인원 대비 재학인원 비율 90% 유지? 재학생 만족도 향상: 학과만족도 조사 시스템 도입? 학과 경쟁력 제고: 학과 경쟁력 강화 프로그램 2건 신규 추진1) 재학생 유지 방안학년 ... - 희망하는 분야의 인턴으로 취업하여 자신의 적성이나 기업의 업무 내용을 파악할 수 있는 기회 제공, 졸업 전 전원 취업할 수 있도록 취업지도 강화2) 재학생 만족도 향상 방안조사 ... 등)1, 3학기말설문조사? 학기 초 기대했던 것이 얼마나 충족되었는가?? 학생 본인의 노력이 충분했는가?? 학과 교수 노력에 만족하는가?(교육환경, 교육내용 등)(1) 재학생 학과

서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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서비스체험이 브랜드신뢰, 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향: 실속형 커피전문점을 중심으로 (The Effects of Service Experience on Brand Trust, Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

점을 선호하기 시작하였다.본 연구에서는 실속형 커피전문점 브랜드를 이용하는 소비자를 대상으로 효과적인 전략을 파악하기 위해 서비스체험이 브랜드신뢰에 미치는 영향을 검증하고 고객만족 ... 에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 브랜드신뢰의 경우 고객만족과 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 결과로 나타났다. 또한 고객만족은 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치 ... 는 것으로 나타났다.본 연구는 실속형 커피전문점을 이용하는 소비자의 브랜드 전환을 하는 방지하는 차원에서 체험마케팅을 활용하여 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 가져 더욱 큰 만족

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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와인소믈리에의 역량에 관한 연구: 국내 와인샵 소믈리에를 대상으로 (A Study on the Wine Sommeliers’ Competences : Focused on the Wine Shop Sommeliers)

이 연구는 국내 와인샵 소믈리에의 역량에 대한 중요성을 통해 와인샵의 와인 매출 증대를 위한 마케팅 전략을 도출하기 위하여 설계되었다. 연구의 목적을 만족시키기 위하여, 와인 ... 소믈리에에게 요구되는 역량에 대한 고객들의 우선순위를 파악하기 위하여 IPA를 수행하였다. 와인샵을 이용하는 고객들을 상대로 설문지를 배포하였으며, 총 310명을 대상으로 설문조사 ... 를 한 결과, 최종적으로 261명이 설문에 응답하였다. 설문문항은 크게 2부분으로 구성하였다. 첫 번째 부분은 소믈리에 역량의 중요도 및 만족도의 문항으로서, 선행연구를 바탕

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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미용서비스 이용고객의 미용실 선택결정요인에 관한 연구 (A Study on Determinants in Users’ Choice of Beauty Salons)

본 연구는 미용서비스 소비자가 미용실 선택결정시 고려하는 요인이 무엇인지 살펴보고, 미용서비스의 배경적 요소인 미용실 내외적인 시각디자인 요소에 대한 만족도를 실증적인 방법 ... , 내부 인테리어, 미용실 분위기 등을 적극 개선하여 고객의 만족도를 높이는 전략을 수립해야 할 것으로 사료된다. This paper examines what users consider ... 을 통해 규명함으로서 미용서비스업에 관련되는 경영자와 마케터들에 소비자 행동과 관련된 자료를 제공하여 소비자 만족을 극대화하는 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 목적이 있다.본

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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택견전수관 서비스품질이 고객만족, 충성도 및 신뢰에 미치는 영향 (Effects of Service Quality on Customer Satisfaction, Royalty, and Trust in Taekkyon Halls)

본 연구는 택견전수관 서비스품질이 고객만족, 충성도 및 신뢰에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는데 연구의 목적이 있다. 이에 구체적인 목적을 달성하기 위하여 택견전수관의 서비스 ... 품질 요인을 독립변인으로 설정하였고, 고객만족, 고객충성도, 신뢰를 종속변인으로 설정하였다. 이 연구의 대상은 2010년 현재 광주광역시에 소재하고 있고 택견전수관에 자녀를 보내 ... 하였다.첫째, 서비스 품질 하위요인인 유형성, 반응성, 공감성 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 서비스 품질 하위요인인 신뢰성, 반응성, 확신성 요인

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.26 | 수정일 2025.07.04

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (5점)①고객은 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있다.②고객은 ... 을 유치하는데 훨씬 큰 비용이 들어갈 뿐만 아니라 불만족에 관한 고객의 입소문은 병원의 이미지를 떨어뜨린다.14.감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려고 노력해야 하는 이유로 옳지 않 ... 을 얻게 된다. 따라서 우리는 행복을 위해, 더 나은 인간관계를 위해, 만족을 향한 끝없는 추구를 위해 매일 감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려 노력해야 한다.15.부정적인 감각

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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시장지향성이 종업원의 친사회적 행동에 미치는 영향: - 직무만족의 조절효과를 중심으로- (Effects of Airline Market Orientation on Prosocial Behavior of Employee: - The Moderating Effects of Job Satisfaction)

본 연구는 항공사의 시장지향성이 종업원의 친사회적 행동에 미치는 영향에 있어서 종업원의 직무만족의 조절효과를 검증하기 위하여 연구하였다.연구 결과 고객지향성과 친사회적 행동 ... 의 관계에서 고객지향성은 종업원의 직무만족도에 따라 규정역할, 규정외 역할 그리고 종업원간 협조에 미치는 영향이 상이한 것으로 나타났고, 경쟁지향성과 친사회적 행동의 관계에서경쟁지향 ... , 직무와 관련된 감정적 태도, 임금과 같은 근로 조건 등의 여러 요소를 포함한 직무에대한 정서적 반응을 의미하는 직무만족이 시장지향성과 친사회적 행동의 영향관계에 있어서 조절효과

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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