"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 1,001-1,020 / 1,159건

[마케팅관리] 전술적사고의 도입 (CRM과 사례모음)

의 설정에 대한 이해사업 포트폴리오의 설계전술적 사고에 의한 고객관계관리(CRM)1) 심화된 경쟁, 강력해진 고객 □ 외국기업들의 국내시장 점유율이 급속히 늘어나는 추세 □ 외국기업 ... 의 박차 □ 「고객과의 관계를 통합적으로 관리」하는 CRM시스템체제를 만 드는데 주력CRM의 정의 (Customer Relationship Management)고객관리에 필수적인 ... 의 통합을 요구함전략적 CRM시대의 도래전사적관리IT기술팀 위주영업과 판매 위주 서비스단순영업위주고객관리개별 고객과 쌍방향의사소통그룹화된 고객과의 일방적 관계고객만족도 (CSI)측정

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.28

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[마케팅원론]미사의 성공사례

정보를 고객에게 전달한다.또한 고객의 의견에 대한 반영은 에이블씨엔씨의 최우선과제이다. 고객의 의견이 당장에 가능하든 가능하지 않든 즉각적으로 반응해야 한다. 반응을 즉각 하지 않 ... 을 살려 잡지 내에 우수회원 전용 쿠폰 및 신제품 샘플을 제공하고, 회원들만 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 통해서 고객만족도를 높여갈 계획이다.미샤는 4월 정식 창간과 함께 우선 ... 미샤의 우수고객(최근 구매액, 방문횟수를 고려한 우수회원, 제품 모니터 요원, 온라인 리포터 등) 1만명에게 무료로 제공하며 앞으로 잡지를 받을 수 있는 우수고객 기준을 확대

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.11

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[경영]ERP(전사적 자원관리)

사례 2 : KT1. 프로젝트 추진계획의 수립구축계획에는 세부적으로 ERP의 전체범위를 비롯해 기존 시스템과의 관계를 어떻게 가지고 갈 것인가에 대한 구체적인방안 등 ‘무엇을 어떻게 ... 의 성공요인 및 실패요인Ⅷ. ERP의 성공사례 및 실패사례Ⅰ. ERP의 정의1. ERP의 정의ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원 관리 시스템 ... . 업무개선 및 부서간/업무간의 통합을 이루기 위해서는 부서장 레벨의 관리자선에서 방향이 결정되거나 문제점에 대한 해결책이 제시되는 것은 피해야 한다.Ⅵ. ERP의 성공적인 구축 방법

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.05.23 | 수정일 2014.01.06

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[유통] 하이마트에 대해서

향상교육● 고객 서비스 교육 강화2001년2002년2003년2004년2005년신 HISIS 전면 개발(기간계) DW 구축CRM(고객관계관리) 1단계 OLAP 구축 B2Bi ... -0070) ☞ 고객의견 엽서 ☞ 인터넷 1 : 1 상담메일 = 교훈(고객감동) 사례는 사내메일과 사보를 통해 홍보하여 고객 지향적 마인드 고취5. 고객 서비스 – 고객 관리전화 ... 하이마트에 대해서1. 회사 소개 2. 경영이념 및 비전 3. 경영성과 및 혁신 4. Merchandising 5. 고객 서비스 6. 유통 정보화 7. 종업원 관리 8. 물가 안정

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.16

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[경영학원론] 인간존중의 경영 사례분석

과 반대되는 행동을 하기도 한다.기업 구성원들의 저항으로 최고경영자가 구축한 전략이 제대로 실행되지 않는 예를 우리는 쉽게 발견할 수 있다.고객관계관리(CRM)나 전자적품질관리 ... 들은 그렇지 않을까.모든 경영자와 경영학자들이 이 질문에 대해 나름대로의 해답을 가지고 있을 것이다.경영 전략을 수립하는 최고 경영자가 가치 창출의 핵심이라는 주장이나 기업이 고객 ... 과의 신뢰관계를 구축하여야 한다거나 품질관리를 잘 해야 한다거나 지식 경영을 해야 한다거나 하는 것이 그 예에 속할 것이다.옳은 주장들이다.이러한 주장의 밑바닥에는 최고 경영자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.09

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[경영학과] 컨스피러시-음모이론

를 통틀어서 고객관계관리(CRM)이라 한다. 위 내용과 같이 고객관계관리(CRM)를 위해서도 고객에 대한 데이터 및 정보가 필수적인 사항이다. (데이터 및 정보의 중요성)데이터 정보9 ... 예측을 할 수 있다.데이터 정보6데이터 정보시나리오 (벡화점)예를 들어 어떠한 백화점이 고객을 효율적으로 관리하기 위해 고객들을 몇 개의 부류로 구분하려 한다고 가정해 보자.VIP ... 고객우수고객일반고객-고객의 최근 구매 경력 -구매빈도 -구매액 등-인류통계학적 데이터 -라이프스타일 데이터 -지불유형 등1차적 데이터2차적 데이터고객분류7데이터 정보시나리오 (벡

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.11

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[마케팅] 마케팅

고객관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움이 된다. Ⅲ-3. CRM의 토대구축Ⅲ-3-1. 고객 관계 관리(CRM)의 기반은 고객에 대한 데이터장기 ... (Analytical CRM)’ 영역과 분석 CRM의 결과를 바탕으로 대상고객과 접촉하여 실제 활동을 수행하는 ‘수행 CRM(Operational CRM)’영역으로 구분할 수 있다.고객 관계 관리 ... )는ne-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

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[경영] 사례를 통한 CRM 성공전략

관리고객 관리의 전략적인 가치Ⅳ. CRM의 새로운 동향고객 창조에서 고객 유지로기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가 인터넷과 e-비즈니스 기업의 급성장 ... Relationship Management) : 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정 CRM의 구현 ... : 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편CRM의 개념Ⅰ. CRM의 개요'신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.06

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[경영, 경영정보] CRM의 성공/실패사례분석

하다.시장 개방다 양 화경 쟁고객 중심고객관계강화의 필요성 대두CRM의 등장배경고객 창조(customer creation) 고객관계관리(CRM)자신의 이익에 보다 민감한 고객경제 ... the CRM ?- 정의- 목적- 기대효과- 특징- 프로세스/추진단계- 주요기능2. CRM 현황3. 성공/실패 사례분석4. 추진전략정 의통합 고객 DBOne-to-One ... 잠재 고객 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객전체관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략가트너 그룹고객 관계 강화를 위한 경영전략 수립 및 정보기술의 통합시장 개방으로 인한 경쟁

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.19

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[경영원론.마케팅]총각네 야채가게 성공요인 분석

+현장체험)- 실증분석을 통해 성공요인을 파악함으로써 객관성 확보에 주력■ 초점 2 : 우수 중소기업의 성공사례를 Case화(브랜드, 문화, 아이디어)하여 제안- 도출된 성공요인 ... (3) 설문조사? 내부 환경조사(현장체험 및 방문인터뷰)를 바탕으로 실제 고객들이 느끼는 고객만족 요인에 대해 설문조사를 통하여 실증분석 실시? 다음은 총각네 야채가게를 이용 ... 으로 도출을 대상으로 물품을 구매하게 되는 요인에 대해 알아보기 위하여 실시한 설문조사 결과임? 설문조사 개요- 대상 : 방문고객 20명(1:1 질의응답 식), 인터넷 주문고객 10명(e

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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CRM

의 이용패턴을 분석해서 연계 마케팅이나 상승판매를 유도바람직한 CRM 구축방법Ⅲ. CRM의 성공 방안새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계 관리고객 관리의 전략적인 가치Ⅳ ... Management) : 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정 CRM의 구현 : 고객관련 활동들과 연계된 조직 ... , 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편CRM의 개념Ⅰ. CRM의 개요'신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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[CRM 독후감] 죽은 CRM 살아있는 CRM을 읽고...

진다. 이제M주된관심부분마케팅마케팅 영역을 넘어 CRM 또는 고객 관계관리를 위해 필요한 모든 부분들, 즉 경영 프로세스, 조직의 수행능력주된목적일회적이거나 분리된 개별 데이터베이스 마케팅 ... ■ CRM 투자를 합리화하는 기업의 요건직접적인 경제적 영업성과 제고영업의 효율 증진고객 서비스를 포함한 고객 관계 관리 개선인터넷과 eCRM■e-비즈니스 시대의 인터넷 특성적은 비용 ... 방식인 것이다.현재 선진기업들은 CRM구축에 박차를 가하고 있다.선진기업들은 고객과의 관계를 통합적을 관리하는 CRM시스템을 구축하는데 주력하고 있는 것이다. 물건 및 서비스

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.09

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[CRM] CRM 발표자료

관계강화의 필요성 대두**Project Team Romantic Cats..PAGE:5고객 창조(customer creation) 고객관계관리(CRM)자신의 이익에보다 민감한 고객 ... 및 생산성 향상기존 리포트 대체CRM의 목적**Project Team Romantic Cats..PAGE:10비즈니스 측면고객 관계 관리를 통한 수익성 제고우량 고객의 이탈 방지 ... 관리되지 못한 데이터에 대한 재해석 및 사용정보 자산의 효율적 활용최신 기술 도입, 적용(데이터마이닝, OLAP, 병렬 RDBMS, 캠페인 전개 등전략 경영을 위한 기술 추적CRM

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.17

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[마케팅] 마케팅 CRM

데이터베이스의 구축, 고객접촉관리와 연계 등을 필요로 한다.CRM 관련 조사 결과우리나라에서도 2년전부터 고객관계관리의 도입을 추진하는 기업들이 늘어나고 있다. 앞에서 언급 ... 에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성 ... 었다. 고객관계관리는 기업과 고객의 관계를 시작하고 유지함은 물론 관계를 강화함으로써 수익을 제고하기 위한 제반 활동을 의미한다.마키팅노력의 효과이익은 수익에서 비용을 차감한 결과이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.21

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[마케팅전략]인터넷경매사이트 `옥션` 마케팅전략 성공사례 분석

정 동 기- 오픈 마켓의 절대 지존이었던 옥션이 이제 그 왕좌를 지마켓에 내주었다.이들이 국내 기업 중 가장 막강한 CRM 시스템을 통해 고객과의 관계 구축에 애쓴 것은 사실 ... 은 철저히 제외했다고 해도 과언은 아니다.우수 고객에 대한 감사는 허울뿐인 등급제도 뿐이었고, 고객의 실수에 대한 엄격한 벌점 제도와 삼진 아웃 제도는 진입 장벽을 너무 높게 해 많 ... 이나, 실질적으로 고객의 충성도를 확립하는데는 실패했다. 옥션은 고객에게 채찍은 자주 휘둘렀으나, 신선한 당근은 제대로 공급하지 않았다.그동안 고객에 대한 보상에서 금전적인 부분

리포트 | 33페이지 | 4,500원 | 등록일 2006.06.28

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[마케팅]GS홈쇼핑마케팅혁신전략

-off line 통합을 통한 시너지 창출- 시장의 선도업체로서 SO와의 유대관계를 통한 Low Channel의 확보- 시장의 선도업체로서 우수한 중소기업과의 꾸준한 관계 통해 수요자 ... 부서간의 불균형- 제품선택의 한계 (touch & feel이 없음)- 폭넓은 고객층의 부재- 홈쇼핑 판매 상품에 대한 소비자 신뢰도의 문제(다) Opportunity- 전국 유선 ... 개편-20~30대 잠재고객에 대한 제품개발/구성-제품 할인, 보증, 환불, 교환기능강화-건실한 중소기업제품의 지속적인 공급확보가 격(Price)-물류비용을 최대한 줄임으로 인한

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.11

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[통합생산관리시스템] 자동화공학(통합생산관리시스템의 종류)

정책이나, 특수 고객그룹에 대한 본사의 차별화된 마케팅 전략을 즉시 반영CRM의 특징첫째. 고객지향적 이다둘째. 고객의 전생애(life time) 에 걸쳐 관계를 구축하고 강화 ... 이나, 시장의 개발에 필요한 인력과 자금의 관리와 같은 경영관리, 시장, 또는 판매촉진,이와 연계된 목표 및 전략의 수립을 포함하는 전략관리등이 CRM을 통해 제공되는 고객/마케팅 정보 ... 를 기반으로 이루어 질수 있음- 전사적인 마케팅/영업/고객서비스와 관련된 정보를 공유- 본사 : 현장의 고객정보에 즉각적인 대응 가능- 지사, 영업점 : 우수 고객에 대한 할인

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.08

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[지식경영]사례로본 지식경영의 성공과 실패

)과 홈페이지를 갖춘 기업이 대부분으로 ERP나 고객관계관리(CRM), 자동공정관리 등 경영 정보화를 통해 인력 절감과 생산성 향상을 이룩한 기업은 전체의 10%에 불과했다.이결과 ... 제1-1장. 지식경영의 성공사례1. 삼성에버랜드삼성에버랜드는 뛰어난 지식경영으로 제1회 매경-부즈앨런 지식경영대상 우수상 수상, 한국능률협회 주최 고객만족경영대상을 4년 연속 ... 력이 생겨난다”고 말했다.이 사례는 기억이 생각을 대체해서 조직을 과거에 고착하게 만들어 새로운 지식개발과 활용의 제고에 대한 노력을 게을리 하게 되었다. 그 결과 새로운 브랜드에 대한

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.01

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[경영정보시스템] 고객관계마케팅의 활용

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━관계관리의 약자다.CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되 고객의 진정한 니즈(need)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬수 있 ... )의 Individua야 했는데, 이들 부서들간의 정보 교환과 원활한 업무 추진, 한 고객에 대한 통일된 정보 공유를 위해서 CRM을 도입함.2 고객세분화☞제품별, 고객계층별, 지역별로 세분화되어 가 ... 컴퓨터에 의한 영업의 등장으로 유통 채널은 점점 더 복잡해지고 있다. 이러한 것을 통합관리하기 위해 CRM을 도입함.4 셀프서비스의 부각☞고객들은 셀프서비스를 선호하고 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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[e-비즈니스] CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)CRM은 '고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속 ... 적으로 제공함으로써, '한번 고객이면 영원한 고객'이 되도록 하여, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여, 기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세스' 이다.CRM은 단순 ... 한 정보제공이나 솔루션으로서만 의미가 있는 것이 아니다. 고객 중심적 경영 철학의 정립, 조직구성원의 고객 중시 마인드 전환, 고객관계 관리 최적의 프로세스 실행, 정보기술 인프라

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.21

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