"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 901-920 / 1,159건

[논문 ] 우리나라 중소기업의 정보화에 대한 효과연구

만 알면 고객의 문의사항에 대한 응대가 가능하므로 고객만족도가 매우 높다.또한, 고객사들을 종합적으로 분석한 데이터로 우수고객을 추출하여 별도의 관리서비스를 제공한다. 이러한 CRM시스조직. ... .kimi.or.kr2) 자신 있는 고객서비스, 행복한 직원들2002년 11월 영진물산은 홈페이지를 오픈했다. 또한, 고객관리시스템인 CRM을 구축하여 고객사가 발주한 제품의 공정 ... 우리나라 중소기업의정보화에 대한 효과 연구: 사례분석을 통하여목 차Ⅰ. 서 론

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.04.05

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생산정보시스템의 구축및 운영

의 Performance가 더 높았고 개발 생산성 또한 우수하였다"고 말한다. 현재는 PMS와 인사관리 시스템만이 오라클 클라이언트/서버 형태로 개발되어 있지만, *MUMS*라는 ... 는 생산/구매 시스템은 기존의 37개 캐주얼의 브랜드별 분산으로 인한 보고 자료의 중복성, 통합되지 못했던 원가관리 업무, 제품생산 Lead Time증가에 대한 원인 규명 등의 문제점 ... 부분으로 여겨져 왔던 원가(통합)관리가 생산적으로 가능하게 되었고, 분석자료 도출을 위한 지연시간을 절감할 수 있었으며, Developer/2000에 대한 개발 인력의 숙련도가 향상

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.23

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[CRM, 경영, 경영정보시스템] CRM에 대해

9. CRM의 성과 및 시사점CRM 이란?고객관계관리(CRM : customer relationship management)란 고객정보의 효과적 이용, 평생고객 전환을 통한 수익 ... 목적의 제반 활동과 시스템 신규고객 유치는 기존고객 유지보다 10배의 비용 소요 장기적인 관점에서 고객과 지속적인 관계 형성 고객이 기업에 대해 창출하는 LTV 극대화선별된 고객 ... 으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출하는 솔루션CRM의 도입배경정보기술의 발달과 인터넷의 확산증대된 고객의 파워 (Power Shift

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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[경영전략]월마트, 까르푸의 국내진출 실패와 홈플러스의 국내진출 성공사례

) 고객 감동을 위한 다양한 제도와 리서치를 수행 - 고객의 니즈를 파악하기 위한 다양한 서베이와 제도를 시행 - 홈플러스 카드 우수고객에 대한 CRM을 통한 타겟 마케팅 실시 ... 까르푸, 월마트의 국내진출 실패와 홈플러스의 성공사례CONTENTS1. WAL-MART 소개 2. 한국진출 실패요인 3. 까르푸 기업소개 4. 한국진출 실패요인 5. 홈플러스 ... Respect for the individual(개개인 존중) + Customer Service(고객의 이익 중요) + Strike for the excellent(최고추구)WAL-MART

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.20

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[경영사례] CGV의 CRM발표자료

- 목 차 -고객관계관리(CRM)Ⅰ. 영화산업의 환경변화- 시대의 변화- MULTIPLEX란?Ⅱ. CGV 회사소개- 회사소개Ⅲ. CRM의 정의- CRM의 소개Ⅳ. CRM의 추진배경 ... 빌리지세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대 ... 을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서(예를 들면 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅 등)에서 발생

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.16

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[경영학] SKtelecom 의 CRM과 DBM 및 고객scoring전략

의 급격한 위축고객 Scoring 전략불량 고객 Demarketing (사상 초유의 사례) 우수(VIP) 고객 선별과 관리시장 점유율 낮추기 신규가입 혜택 전면 중단(단말기 할부, 가입 ... Relationship Management (고객 관계 관리)정보기술의 발달과 인터넷의 확산증대된 고객의 파워 (Power Shift: 기업- 고객)기업 변화의 필요성 대두치열한 가격전쟁수익성 있 ... 고 충성도가 높은 고객들을 효과적 으로 선별하여, 이들을 지속적으로 유지, 관리 할 필요성이 고조됨CRM 기능적 구조Data WarehouseAnalyzing Building

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.14

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[경영정보] 경영혁신을 위한 IT 기술 적용 사례

Relationship Management)(1) 정의CRM 개념이 확립되기 시작한 1990년대 중바 CRM은 고객에 대한 지식을 바탕으로 고객을 차별적으로 관리하는 방법이나 패러다임이었다. 이 ... . 경영 관리에 활용하고 있다. 대림산업은 앞으로 ERP 시스템과 프로젝트 관리 시스템의 연계작업에 착수할 예정이다.5. CRM(소비자 관계관리, Customer ... 의 최대 이슈로 떠올랐다.이제 CRM은 다른 정보기술과 결합된 정보시스템으로써 등장한 것이다. 아래의 CRM 정의들 중 2개는 CRM을 고객 관계 마케팅을 위한 경영이념이나 경영전략

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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[경영학원론]경영용어설명

화되어 있다.13. 고객관계관리 (CRM:Customer Relationship Management)'만약 현재 그리고 미래에 당신의 비즈니스를 성공적으로 이끌기를 원한다면 고객 ... 을 행복하게 만드는 것이 좋을 듯 하다'위의 글에서 알 수 있듯이 CRM이란, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 것이다.CRM은 고객과 관련된 기업 ... 의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리 도구

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.25

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[관광경영학]국내 특급호텔의 PMS 조사

의통합시스템으로 구성되어 있고, 이것을 재산관리 시스템(PMS)으로 표현된다.Ⅳ. 호텔정보시스템의 사례 ― “쉐라톤 워커힐”의 PMS 분석1. 워커힐호텔의 IT패러다임 변화2 ... St을 사용한다. 보관함에 들어있는 기록카드는 판촉담당자의 고유고객에 대한 신상기록 및 예약내역을 일자별로 정리하고 있으며 노란색을 띠고 있다.- 고객파일 : 고객에 대한 정보 ... 를 구분하는 방법은 여러 가지가 있다. 고객의 성별, 고객의 거주지별, 고객의 직업별, 고객의 국가별, VIP고객별 등 호텔 영업정책에 따라 고객분류는 다양하다.■ 보고서판촉ㆍ연회관리

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.21

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[마케팅]VIP(Very Important Person) 마케팅 전략

egmentation)의 과정에서 특정대상만을 대상으로 하는 마케팅 개념으로써, 고객관계관리(CRM)의 연장선 상에서 이루어진다.VIP마케팅은 경기에 크게 영향을 받지 않는다. 불경기이 ... 에 대한 세분마케팅을 수행하기 시작했다. 그 중 가장수익성이 높은 노인과 부자를 대상으로 활발하게 연구되어 왔다. 하지만 우리나라의 경우 사회보장제도와 금전적관리에 대한 인식이 부족하기 ... 인 TV광고 및 신문광고를 함으로써 대중을 상대로 마케팅을 하는 것이 바람직하다. 하지만, 불경기가 되면 대량광고의 효과는 급격히 떨어진다. 이러할 때에는 최우수고객이나 우수고객

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.23 | 수정일 2017.09.25

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[경영전략-현대백화점] 현대백화점 경영 사례 분석

. CRM 시스템 보강.- 고객 세분화, 타겟 고객에 대한 집중적 관리 - 4P에서 4C로의 변화에 필요 (제품 주체인 통합마케팅에서 소비자 주체로 변화) “소비자의 라이프 스타일 ... 도출고급 브랜드의 다양성선두적인CRM, 고객관리높은 고객만족도고급화 이미지 전략고가품의수요증대지점별 특징현대 백화점지점별 특징목동 – Blooming Culture 광주 – 합리 ... 출점 차별화 MD전략 고객약속관리 시스템 도입경쟁사 분석현대 백화점신세계 백화점백화점 7개유통업내 우월한 브랜드력유통업의 확실한 시장지위이마트 106개우수한 상품조달 능력약점백화점

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.22

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[ECRM(e-고객관계관리)] e - CRM 사례분석 레포트

경쟁력이고, 고객에 대한 정보가 수익성창출의 기반이 되는 사업 분야의 기업들을 위주로 사례를 조사해보았다.국내의 e-CRM은 어떻게 진행되고 있을까? 조사해본 결과 보편적으로 e ... 된 데이터는 기존의 회원정보 및 거래정보와 통합가능하며 고객관계관리(CRM) 솔루션, OLAP 솔루션 등과 연동 가능하다. 한편 인터파크 테크놀로지는 인터파크 솔루션사업부가 분사 ... , 지난해 설립된 솔루션 업체로 전자상거래 플랫폼을 비롯, 모바일 원투원 솔루션(Mobi2One), CRM 솔루션(Pers2) 등을 선보였다.2 우수회원 관리 차원의 우수 고객 제도

리포트 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2003.10.19

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[경영정보학] CRM

CHALLENGERⅠ. CRM의 개념CRM 이란 무엇인가?기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 ... 에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함 ... 에 대해 가격을 문의했으며 15%의 고객이 그 자리에서 주문을 했다.④ 인터넷 경매사이트 옥션옥션을 e-CRM관점에서 살펴면, 옥션의 경우 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.27

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트래디셔널 캐주얼 ‘헤지스(hazzys)’의 성공적 마케팅 !!

제목 : 트래디셔널 캐주얼 ‘헤지스(hazzys)’의 성공적 마케팅AbstractLG패션 헤지스는 우수한 제품력과 차별화된 마케팅으로 남성 정통 캐주얼 시장에서 빈폴, 폴로 ... 하여 다양화와 개성화된 사회적 추세와 함께 1:1 맞춤 소비를 원하는 라이프 스타일의 변화로 인해 CRM에 의한 퍼스널 마케팅 도입이 실행되었다. 온라인과 오프라인의 상호 보완적인 ... 화된 브랜드를 선호하는 추세이다. 특히 20대의 브랜드 선호도가 가장 높으며, 이러한 선호도는 가격과 높은 상관관계를 가지게 되었다.3.3. 경쟁자 분석 빈폴(Bean Pole)빈폴

리포트 | 20페이지 | 10,000원 | 등록일 2009.01.08

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병역맞춤-e

의 기회가 될 수 있다는 의미를 표현한 것입니다.3.브랜드 로고왼쪽 이미지 스마일은 병역이행 서비스에 대한 고객 만족을 의미함과 동시에 병무청의 친절한 이미지를 의미하며, 또한 병역맞춤 ... 하여 비스 제공미션고객의 의사가 존중되는나만의 병역맞춤가치자율, 맞춤, 선택공정,투명,신속,편리개성병역 길잡이관계마음에 듬,주인의식, 자긍심혜택내 재 화외 부 화Fit (맞춤, 선택 ... 성을 최대한 확대함으로써 행정에 대한 신뢰와 고객만족을 동시에 제고하고, 건강한 병역문화를 실현하기 위한 과제로 적절함을 다시 확인할 수 있었습니다.다음은 브랜드 비전, 미션을 설정

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.01

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[경영정보 ] 외환카드 DW(data warehouse)시스템 구축사례

을 구축완료하고 본격 적용 이번 DW구축으로 우수회원을 효율적으로 관리하고, 고객 문의에 대한 응답률을 확실하게 높일 수 있을 것으로 확신 실제로 사전 테스트결과 2년치의 고객 ... 선별적으로 관리한다시기 적절한 대응 조치를 취한다고객 불만의 원인을 개선한다*CRM고객 관계 관리(CRM)의 기본 원칙3. CRM 개요의미있는 다양한 변수를 사용하여 정확도가 높 ... 외환카드 DW시스템 구축사례Ⅰ. 회사소개 및 구축배경 Ⅱ. 구축 시스템 및 환경 Ⅲ. DW 시스템의 특징 Ⅳ. 개발과정 요약 Ⅴ. 기대효과/마케팅 활용(CRM) Ⅵ. 향후 시사점

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.25

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외환카드의 CRM 도입 사례 연구

도입사례인 외환카드의 사례에 대해 살펴봄과 동시에, 나아가 이 시스템이 기업의 고객관계관리)(CRM) 와는 어떻게 연계되는지, 얼마나 활용되는지에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ. 본 론1 ... 하였다. 이번 DW 구축으로 우수회원을 효율적으로 관리하고, 고객문의에 대한 응답률을 확실하게 높일 수 있을 것으로 외환카드 측은 확신하고 있다. 실제로 사전 테스트 결과 2년 치의 고객 ... 가중되었다.다양한 고객의 요구에 기민하게 대처하기 위해 신용 카드 회사를 비롯한 많은 기업들이 본격적으로 고객과 자사의 관계에 대해 관찰?분석하기 시작했다. 그 결과 종래의 획일

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.25

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[경영전략]롯데닷컴의 e-CRM 도입사례

롯데닷컴의 e-CRM 도입사례목 차전체 요약 1서론 : 국내 인터넷 쇼핑시장의 현황 31. 국내 인터넷 쇼핑시장의 현황 32. 업체현황 및 시장경쟁 구도 53. 시장경쟁 구도 ... 전망 5본론 : 롯데닷컴의 사례1. 롯데닷컴의 개요 62. Clicks and Mortar 전략 73. 롯데닷컴의 e-CRM 8결론 : e-CRM 도입시의 고려사항 9/ 10전체요약 ... 평균 40%가 증가한 것으로 나타났다.롯데닷컴 관계자는 온?오프라인 연계 마케팅은 백화점과 할인점을 이용하는 40～50대 고객을 인터넷 쇼핑몰로 유입할 수 있는 장점이 있다

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.13

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[호텔경영]롯데호텔과 호텔시그너스의 전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석

롯데호텔 VS 호텔시그너스전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석목차기준 및 평가 장단점 및 개선방안 CRM 분석 롯데호텔 CRM 롯데호텔 eCRM 롯데호텔 eCRM ... 분석하고 여러 기준으로 평가한 끝에 최종적으로 가장 우수한 호텔 웹 사이트와 가장 열악한 호텔 웹 사이트를 선정한다.선정기준 및 평가 1/2오로지 시간에 대한 가격만 나와있음연회장 ... 홍보로 흥미유발 클릭 시 자세한 정보제공. 각 호텔상품에 지원되는 서비스, 가격 등 상세정보. 상황에 따라 객실요금 상시 조정하여 업데이트 고객상담센터를 통한 고객관리컨텐츠영어

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.04

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[콜센터]복합형 콜센터 운영 메뉴얼

Reporting Tool 도입StrategicSkill Based RoutingPDS 도입WFM(인력관리)매체통합CRM Contact CenterCRM D/B 연동고객 군에 따른 ... 차별화된고객서비스 지원상담원 QM, eLearning 지원단순서비스CTI 도입으로인한 생산성 증대전략적 관리비용 절감생산성 향상CRM 서비스차별화전략적 콜센터 이용필요기능가치자산 ... 평가지표 설정고객만족과의 관계급여수준근무여건(교통, 업무환경)Vision 제시Career Path 관리Career Decision Profile(진로결정검사)전문직종으로서의 역할생산

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.15

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