"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 941-960 / 1,159건

[마케팅]한국기업의 희망 『유한킴벌리』조직분석 (A+ Report)

되어 생산성 향상을 기대할 수 있다.CRM(Customer Relationship Management, 고객관계 관리)은 고객과의 영업계획 수립 예산관리 및 비용지불 관리 그리고 실시 ... 에 조업관리로 방향을 전환하고 조업기술력 향상에 주력하는 등 공장 기술력 향상을 통한 불량재 절감 및 직행율 향상에 노력하였다. 마케팅 부분은 고객의 소재수급에 대한 관심에 집중 ... 조사 - 한국 내 1위 랭크5월대한민국 기업이미지 대상 위생용품 부문 1위 선정(대한능률협회)10월지속가능 경영 우수사례로 선정(전경련 지속가능발전기업협의회)2004년2월제2회

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.01

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[eCRM] e비즈니스모델에 맞는 eCRM

의 이해제 1절 eCRM의 정의CRM은 'Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자로서 온라인(on-line)과 오프라인(off-line ... 했다고 인정되는 기업과 , 고객에 대한 서비스가 곧 경쟁력이고, 고객에 대한 정보가 수익성창출의 기반이 되는 사업 분야의 기업들을 위주로 사례를 조사해보았다.국내의 e-CRM은 어떻게 ... )등의 다양한 고객 접촉경로를 활용하여 고객관계를 개선시키고 고객 만족도와 고객상황 대응능력을 향상시키며 고정고객 관리 능력을 개선함으로써 궁극적으로는 고객로열티를 증진시켜 기업

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.01

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[마케팅] 마케팅 성공 사례

한 커뮤니티에 CRM(고객관리경영기법)을 적용대학 마케팅 대학을 겨냥한 판촉전 및 기술제공 20대 젊을 층을 대상 으로 한 마케팅 전략사회 책임 마케팅 사회 이슈들을 이용한 제품(아이템 ... 을 무료로 지원전자화폐 - '도토리마케팅 성공 사례 서비스 마케팅 –이마트-마케팅 관리선언적 마케팅 최저가격보상제, 신선도만족보상제신뢰성 확보 불만제품에 대해 무제한 보상EDLP ... 포지셔닝 맛과 건강을 동시에마케팅 성공 사례 웰빙 마케팅 성공사례 –검은콩우유-건강위주의 소비패턴, 채식열풍, 블랙신드롬우수한 영양, 뛰어난 맛, 저렴한 가격, 검은콩우유 시장 선점고객

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.09

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[행정학 한국정부론]정부혁신사례

처리사항을 보고 받고 있다. 그리고 시민단체평가 결과 및 기타 평가의 결과에 대하여 모든 시험장이 공유하고 있으며, 월 2회 발행되는 관리단소식지를 통하여 우수사례를 전파하여 시정 ... 에서 전시스템을 가동 중에 있다. 그러나 아직 비접촉방식의 고객지원시스템은 인프라의 구축도 미흡하고, 이에 대한 홍보도 부족한 실정이다. 이에 운전면허시험관리단은 비접촉방식의 다양 ... 에 공공부문과 민간부문의 상호 의존성이 늘고 있다. 즉, 대체로 공공부문에 대한 정부혁신의 핵심은 기업가 정신과 경영관리 기법을 도입하는 기업가적 정부로 모아지고 있다고 할 수 있

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.14

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[경영정보시스템] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM

: Blockbuster Video Blockbuster의 사례는 CRM이 단골 손님을 관리하는 것과 동일하다는 것을 잘 보여줌.Blockbuster Video의 CRM고객에 대한 서비스 ... e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM목차1. e-CRM의 개념 2. e-CRM의 기대 효과 3. e-CRM의 실행 4. e-CRM 추진의 걸림돌 5. e-CRM ... 의 개념 CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.13

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[마케팅]마케팅의 종류와 전략

기법이 유도되었다. 고객에 대한 정보 수집과 분석이 보다 체계화되면서 고객과의 관계 지속성의 차원에서 개별적 마케팅(individual marketing), 일대일 마케팅(one ... relationship marketing)이 나타났는데, 이러한 CRM(customer relationship management)은 고객에 대한 기업의 내 · 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 ... 다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객 관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지할 필요

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.24

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[경영정보]경영정보_“Samsonite KOREA”의 uniERP 도입 사례

가능, 본사 이전과 관계 없이 매장 관리 가능 - 신속한 매장 추가 등 사업 확장 용이 핵심역량에 집중 가능 - 솔루션(uniERP/uniASP)에 대한 신뢰성을 바탕으로 본연 ... 을 갖추지 않고 우수한 정보시스템 서비스를 받을 수 있다. ASP (Application Service Providor)란? 고객이 원하는 기업정보 시스템을 IT 전문업체의 데이터 센터 ... - 유지보수가 난해한 복잡한 프로그램 장애 및 IT인력관리 한계경영 패러다임 변화 경영전략 경영이슈공급사 평가 - 신뢰/안정/영속성 솔루션 평가 - 다양한 적용 사례 - 유통업무 적용

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.06 | 수정일 2014.09.05

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인터넷환경에서의 고객만족을 위한 eCRM

관계 관리를 구축한 이후 2~3년이 소요. 이러한 구현 기간에는 고객 관계 관리 효과를 체감 불가능2.9 CRM의 문제점 - 12. CRM이란 무엇인가?대부분의 기업들은 CRM ... 의 구축로 파일에 기반의 능동적 고객관계관리2. CRM이란 무엇인가?외환은행 외환은행 CRM구축전략 분석 고객 중심의 데이터 인프라 구축 효율적인 고객 관리를 통한 Customer ... 및 마케팅에 활용 5단계 : 고객 유지를 위한 서비스와 피드백 관리2.10 CRM의 사례연구 (금융권을 중심으로)2. CRM이란 무엇인가?외환은행 현황분석에 의한 문제점 고객

리포트 | 72페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.11

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한국 철도 공사 K-Rail 분석 발표자료

의 제공8. 향후 K-Rail의 계획TPM, CS, CRM(Customer Relation Management : 고객관계경영), e-Biz, 전사적자원관리 (Enterprise ... R 고객만족과 경영성과를 극대화 하고자 함 - 고객중심과 지식정보경영을 정착시켜 철도경쟁력을 극대화를 위한 계기 마련 - 영의 효율성을 높이고, 안전을 최우선으로 자율적 안전관리 ... 의 커뮤니케이션 활성화를 도모 002~3년도는 6시그마의 정착기로서 6시그마를 전 소속으로 확대 전파하고, 프로젝트 관리시스템을 통하여 전 소속에 성공사례를 공유하여 확산 시킴4. 6

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.23 | 수정일 2020.08.27

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[유통관리론] 현대 백화점(유통성공사례)

구축 2단계·지방으로 시스템 구축작업 확대(CRM 활용 극대화, 유기적 협력관계 구축)2001.1~2001.6CRM 구축 3단계·호텔 여행 고객정보시스템과 통합운영2001.6 ... ~전사통합, 고객 통합관리현대백화점은 97년부터 CRM 추진팀을 구성하여 개별고객의 정보관리가 가능한 CRM Program인 C-TOP을 개발하여 왔으며, 3년 간의 노력이 결실을 얻 ... 화 및 공유, 고객지향의 Data Base 구축(CRM) 및 운영, VOC시스템 구축 및 Feed-Back, 전직원의 CS강사화, '대화의 모임`을 이용한 품질관리 시스템 도입, 각종

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.05.22

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[소비자학] 콜센터의 진화단계

, 우수고객과 일반 고객에게 같은 품질의 서비스를 제공한 것이다. 그러다 보니, 우수 고객을 제대로 관리하지 못하여 경쟁사에게 고객을 빼앗기는 현상이 일어나는 일이 빈번해졌다. 즉 ... 도 불특정 다수의 고객 전화를 접수하고 응대하는 센터에서 고객을 분석하고 분류해서 고객 유형별로 또는 고객 요구사항별로 상담원과 연결할 수 있는 CRM을 기반으로 하는 Multi ... Media Multi Contact Center로 발전해 가고 있다.그 동안 기업에서는 고객 관리를 체계적으로 하지 못했다. 그냥 고객을 뭉뚱그려 하나의 고객으로만 보았다. 즉

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.25

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[고객관리] CRM

에도 CRM , 즉 고객 관계 관리 시스템을 활용하는 사례는 무궁무진하다할수 있다. 영리 활동을 최우선으로 하는 거대 기업뿐만 아니라, 우리 주변의 조그마한 동네 구멍가계, 심지어는 시장 ... Customer Relationship Management (고객관리)CRM의 정의 : CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재 ... 이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 정보산업계 용어로서, 대개 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 이러한 CRM은 고객

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.13

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[CRM] 고객관계관리

고객관계관리 중간고사 리포트 경영정보학과 최용화현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오.(각 항목별로 잘된 사례와 잘못된 사례 ... 확대고객편의시설강화: 인터넷기반의 지원체제구축(2004/12) →온라인고객관계관리 지원, 맞춤형 고객서비스 기능제공 → 다양한 예측정보를 통한 영업지원 → 설계사 생산성 향상차별 ... 를 각각 들어서 설명할 것)Ⅰ. 개관Ⅱ. 사례별 분석Customer Orientation.소비자욕구의 본질적으로 이해를 해서 기업이 고객의 문제를 해결해주는 것□잘된 사례사례명□교보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.10

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[경영] 듀오의 CRM도구로서의 DMS

에도 불구하고 시장 점유율 60%이상이라는 업계 선두의 위치를 어떻게 차지 할 수 있었는지 DUO의 고객관리와 만족 경영 전략인 CRM을 중심으로 분석해 보고자 한다.CRM 기업사례 ... 한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화- 성공적인 CRM은 고객관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지 하는데도 도움고객 가치 ... 증대 기업 수익 창출CRM 인프라 구축피드백 관리마케팅, 판매, 서비스데이터 마이닝고객 전략 수립주요 고객 파악고객 이탈 방지우수 고객 유지잠재 고객 활성화신규 고객 획득

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.21

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[서비스이론] 우수점포 사례분석과 고객관리

우수점포 사례분석과 고객관리.목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론우수점포 사례 1 - 리츠칼튼 서울.1. 리츠칼튼 서울1) 리츠칼튼 서울의 소개2) 리츠칼튼 서울의 선정배경.2. 리츠칼튼 ... 유지1)성공을 불러오는 고객관리전략2)고객의 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 4가지 과제3. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)Ⅲ ... 서울의 서비스 경쟁력3. 내부고객을 위한 교육제도4. 리츠칼튼 호텔 서울의 교훈우수점포 사례 2 - 아웃백 스테이크 하우스.1. 아웃백 스테이크 하우스의 소개1) 아웃백의 선정배경2

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.26

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[경영]IT기업의 새로운 도전 (유료화, 프리첼)

이 포함 되었다.프리챌은 또 고객관계관리(CRM) 시스템이 갖춰진 쇼핑몰 "815닷컴"com(815.com)을 신설하고 회원들이 여기에서 자신의 취향에 맞는 쇼핑정보나 쿠폰등이 제공 ... 에 존재하는 모든 인간관계를 사이버상에서 구현시킨 인터넷 소사이어티이다. 프리챌은 이들 거대 고객기반을 하나의 상권으로 형성해 인터넷첨단기술인 eCRM (Customer ... 에게 MT 비용을 지원해주는 등 서비스 질을 높이는데 소홀하지 않았다.기업단위의 커뮤니티의 구축은 기업단위의 커뮤니티가 정착되었을때 업체의 고객관리가 수월해져 타겟마케팅을 위한 기반작업

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.03

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[관계마케팅] 관계마케팅과고객유지

*관계마케팅과 고객유지과 목 :학 과 :학 번 :이 름 :< 목 차 >도입사례 : Dell 컴퓨터서론 : 마케팅에서의 인터넷의 중요성본론 : 고객관계관리인터넷을 통한 유망 고객 ... 과 기존 기업들의 온라인 채널의 전략적 활용이라는 관점에서 등장한 개념이 e-CRM이며, 이는 인터넷을 중심으로 한 고객관계관리를 의미한다.e-CRM이 인터넷 상의 고객들을 대상 ... 을 CRM과 구분하여 이야기하고 있지만 그 근본 철학이자 목표인 ‘고객과의 관계 구축 및 강화를 통한 기업의 성장’이라는 명제는 결코 다르지 않다. 다만 기존의 CRM 개념에 비해 인

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.17

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[전자상거래] 시장 기회 분석과 창출(전자상거래)

는 기업 이미지 등의 수익(Benefits)과 시장의 안정성, 손실가능성 등의 비용(Cost)을 주도 면밀하게 분석3) 고객유지전략관계 마케팅의 전개는 고객에 대한 지식을 습득 ... 하고, 개별 고객의 관심과 취향에 맞는 개별화된 서비스를 제공함으로써 친밀한 관계를 형성하여야 한다. → . 고객에 대한 개별화된 서비스 . 경쟁자들에 대응하여 차별화 전략을 수행 . 제품 ... 신규고객획득, 우수고객유치, 잠재고객활성화, 평생고객화의 사이클을 통한 적극적 관리 및 유도, 고객가치의 극대화고객의 요구에 맞는 Pin-point Communication을 통해

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.15

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[소비자행동, 경영, 마케팅] 외식업체 마케팅 전략(소비자행동에 근거)

로 나누어 볼 수 있다. 먼저 CRM을 살펴보자. 자세한 사례에 대해 분석하기에 앞서 CRM의 기본개념과 특징에 대해 간단히 살펴보겠다. CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들을 고객 ... 의 차원에서 고객과 관계를 유기화 하고, 불만의 여지를 용납하지 않겠다는 것이다. 이러한 총체적 경영관리체제로의 전환은 고객에 대한 개념의 확대를 가져온다. 예전에는 최종 구매자 ... 중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. CRM의 특징은 1. 고객 지향적이고

리포트 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2004.06.02

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[CRM] 병원CRM사례

한 건강체크 질환에 대한 지식향상환자병원CRM 도입의 필요성요 람무 덤병원은 고객과 함께하는 기업 - 평생 고객 관리를 유지해야 하는 곳현재 특성에 맞게 요구되는 서비스 제공환자 ... 의 이탈 방지, 잠재환자.신규고객 유치CRM2국내 병원 CRM 적용사례국내 병원 적용사례일 산 병 원국내 최초 보험자 직영 종합병원이자 보험수가 기준을 마련하는 의료보험 모델 병원국내 ... 해 1) 비만이란 무엇인가? (내분비내과 윤수지 강사) 2) 비만과 식사요법...4병원CRM구축 전략CRM 전략0수익성고객생애 단계기본 전략관계 맺기관계 유지관계 강화수익성 향상

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.19

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