"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 961-980 / 1,159건

[경제마케팅] CRM

하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM이라 정의할 수 있다.CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전 ... 접촉이력을 컴퓨터가 자동관리하고 있는 것이다. 특히 이 시스템은 국내 환경으로 고려한 고객관계관리 시스템이란 강점을 지니고 있다. 국내에 형성되고 있는 CRM 도입은 대부분 외산 ... Relationship Management)이란 "고객관계관리"라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다.과거

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.11

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EIP 개요 및 구축사례

Information Portal)의 실사례지식경영(KM) 시스템데이터 웨어하우스 구축종합정보시스템정보경쟁력 최우수은행정보서비스 제고 및 수익 창출신 관리회계 시스템 구축디지털금융 ... , CRM, C/S, EDIDBDB3. EIP의 정의EP는 기업의 정보(Information)와 시스템(System) 그리고 프로세스(Process)에 대하여 단일의창(Window ... 효과업무처리에 따른 리드타임 감소 e-commerce(BtoB, BtoC) 지원EIP를 통한 고객사와의 긴밀한 관계 구축 (eMarketplace 형성) e-portal을 통한 보다

리포트 | 56페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.21

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[고객관계관리] 현대백화점의 CRM사례

들의 1인당 연간 구매액은 4천만원에서 수억원대에 이르는 것으로 알려졌다.-현대백화점의 CRM사례-백화점들은 초우량 고객들을 위해서라면 무엇이든 하겠다는 각오로 영업에 임하고 있 ... (수익에 도움이 안되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉 비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다고 한다.현대백화점 ... 진다면 초우량 고객을 대상으로 한 CRM전략 또한 더욱 거세게 진행될 것이다.◆3CRM의 구성요소1)고객활성화2)고객애호도 제고3)고객관계 유지4)신규고객 확보현대백화점 기존고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.16

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[경영] 지속 가능한 개발 - 환경경영

적으로 처리할 수 있는 관리 솔루션.2.Do(이행)ㄴ.의사소통에서- 기업 외부(CRM) ; 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능 ... ·외에 보고하는 방법 등을 포함한다.환경성과평가(EPE) 수행 필요성자연생태계의 지속가능성 재무적 이해관계자에 대한 수익성 보장 비재무적 이해관계자에 대한 신뢰성 확보 고객에 대한 ... 등) ;외부 이해 관계자로부터 의사소통2.Do(이행)2.문서관리환경업무 지침서, 기준서 또는 편람 등 사업자에서 종사 원들이 지켜야 할 제반 사업상의 규율, 직장의 질서, 근로시간

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.11

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문화마케팅의 유형과 사례 분석

(사례를 통해 알아보는)-제품과 기술을 결합하라-열성고객을 확보하라-내부고객을 만족시켜라-라이프스타일을 분석하라-브랜드를 창조하라-장기적 관점으로 차별화하라-문화CEO가 되라▶결론 ... 문화마케팅목차▶서론1. 기업마케팅의 변화 동향2. 문화마케팅의 개념3. 문화마케팅의 중요성▶본론4. 문화마케팅의 유형 및 사례-5S 유형 & 사례5. 문화마케팅의 7가지 성공법칙 ... 에서 자사의 브랜드 이미지에 대한 소비자의 관심도를 높이기 위한 다양한 방법의 마케팅 전략을 수립하기 위해 고심하고 있다. 그에 따라 최근에는 문화와 마케팅을 따로 떼어놓고 생각하기 힘

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.22

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[경영학원론]기업 분석 및 경영패러다임

(Digital Textile Printing)사업 등 기존 핵심 기술을 이용한 신규사업으로 활동 영역을 넓히고 있다. 1996년에는 노사협력의 우수성을 인정받아 노사협력 우수사례 경진대회 ... 으로 부각시킨다는 것이었다.KOTRA는 이를 위해 뼈를 깎는 조직혁신과 함께 회사의 모든 프로세스에 CRM 시스템을 구축했다. 이와 함께 실적과 고객만족도, 예산회계 시스템, 직원 목표 ... 한 가격에, 고객이 원하는 시점에, 언제나 공급한다..라는 월마트의 변치 않는 기업 목표가 달성된 것이다.월마트에 대한 나의 생각유통업은 내가 경영학을 공부하는데 있어 가장 관심

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.06

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[경영학] e-CRM

관계 관리, 즉 CRM(Customer Relationship Management)이라 정의할 수 있다.CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반 ... 하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대 한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보 ... 으로 고 객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.12

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[CRM] CRM의 정의, 사례, 인제 경영 정의. 6시그마 정의..

Ⅰ. CRM1. CRM의 정의CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지 원, 평가하는 관리체계로 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지 ... 개별고객 서비스로 의 회귀를 의미한다.CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하여 마케팅 패러다임 이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소 ... 화하는 관계마 케팅으로 이동한 것이다.전산 시스템만의 변화뿐만 아니라 경영전략, 조직, 프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미하며 CRM의 핵심은 가치 있는 고객을 파악

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.11

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[소비자정보론] CRM사례분석-삼성전자

화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화ㆍ고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환Ⅳ. CRM 도입 사례1. 강화된 고객의 힘 ... 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계ㆍ CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing ... 함으로써 수익을 극대화3성공적인 CRM은 고객 관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움 CRM의 핵심 효과{Ⅲ. CRM 구축의 단계11단계 : 기업 특성

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.05

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[고객만족] CRM의 성공을 위한 전략과 사례분석

- 차별화, 개인화 된 서비스를 제공하여 핵심 고객층 형성을 강화 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환3. CRM 구축 ... elling 등을 통해 LTV의 극대화를 추구5 단계고객 유지를 위한 서비스와 피드백 관리CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단 ... 적 지원을 받을 수 있어야 한다.기업의 특성에 맞는 CRM 추진4) 대책6. 금융기관 사례 분석을 통해 본 CRM다양한 채널을 통해서 고객과의 관계를 넓히고, 고객중심 마인드를 위해

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.13

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[경영정보론] 경영정보(crm의 기술과 적용사례)

Management)라는 개념 글자 그대고 해석하면 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 매니지하자는 것.구체적으로 그 의미를 살펴보면 CRM이란 ... Marketing), 관계마케팅 (Relationship Marketing)으로 진화하게 된다. 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM (Customer ... 를 겪게 된다. 성공하는 마케팅은 고객과의 관계를 구축하는 것이며, 고객과의 지속적인 대화를 통하여 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위한 장치이다.우리는 왜 CRM을 실시해야 하

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.02

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[고객관계관리] 고객관계관리(CRM)의 이해

고객관계관리(CRM)의 이해경성대학교 경영학과 최용철1. CRM의 정의최근 금융(통신(유통업계를 중심으로 고객관계관리 (CRM, customer relationship ... management) 시스템 도입이 활발히 진행되고 있으며, 기업들의 IT 투자 1순위로 떠오르고 있다. CRM은 「고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속 ... 를 제공하고 고객에 따라 차별화 된 마케팅 전략을 구사하는 등 적절한 대응 전략을 수립하여 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가야 한다. CRM은 이렇듯 고객과의 관계

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.20

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[경영정보시스템] 고객만족경영

ㆍ 의견 수렴, 자발적으로 경영에 반영★ 고객만족경영은 기업의 생존을 좌우 ★ 고객의 만족도가 높은 기업 ☞ 고객관계마케팅(CRM) , 품질, 서비스에 우수 ★ 고객만족경영은 타기업 ... 기' ㆍ `고객의 소리' 수렵 위해 고객만족센터 설치 ★ 고속도로 관리공단 ★ ㆍ '고객 섬김 경영' 추진 ☞ 휴게시설에 대한 사회의 부정적 이미지 쇄신 ☞ 운영업체 간의 선의의 경쟁 ... 고객만족경영5조 新風1.고객만족경영의 정의 2. CSM의 사례 3. CSM을 시행한 기업의 사례분석 4. CSM의 전개방향 5. 고객만족경영의 활용 시 주의점 6. 결론목 차

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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국내 물류기업의 경쟁력 강화방안 연구

택배서비스 활발-물류환경 문제에 대한 정부 와 민간계의 노력-물류정보시스템 우수-e-Transformation 추진활발-한국물류시장 진출 시작-물류부문 영세, 초보단계-성장 잠재력 ... 하여 Syncronied Commerce를 표방하는 세계적인 물류 선진기업이다. 1992년 Logistics Group을 만들어 전세계 공급망 관리 솔루션을 개발해서 고객 개개인의 욕구충족 ... -Transformation에 대한 이론적 고찰3제1절 e-Transformation 개념3제2절 전통기업의 e-Transformation4제3절 물류기업의 e

논문 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.19

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[고객만족]고객서비스 만족 사례에 관한 연구

연계성을 통해 브랜드에 대한 친밀성을 높이는 것이다.[사례 6] 에버랜드-[고객만족도 1위] 현대車 10년 연속 ? 에버랜드 9년째한국능률협회는 2003년 한국산업의 고객만족 ... 비즈니스 매너[사례 1] 유통업계 ''고객만족'' 서비스 대전15일 신세계백화점 서울 강남점 식품매장을 찾은 주부 이혜경(35)씨는 저녁 찬거리와 과일·채소류 등을 쇼핑카드 ... 으도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.LG홈쇼핑은 고객의 신뢰를 기반으로 무점포 유통 산업 노하우, 경쟁력 있는 인프라, ERP/CRM 시스템 구축 등을 통하여 고품격

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.17

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[경영정보] e-트랜스포메이션을 통한 SCM 개선 -LG Siltron

메이션의 범위와 운용체계LG 실트론의 Digital Nervous System for Best Wafer Company사례연구에 포함될 SCM을 위한 e-트랜스포메이션의 범위CRM ... (Customer Relationship Management)CRM 과정 용어CIC(Customer Interaction Center) 란? 고객으로부터 생성된 판매기회, 불만사항 ... ) 란? LG실트론의 경우 영업기회란 “Qualofication 관리”로 불리는 샘플 판매 방식을 뜻한다. 이는 고객이 본사의 제품에 관심이 있는 경우, 관련 규격에 맞는 샘플을 제공

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.10

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[경영학] eCRM

통신 시스템제1장 서 론CRM은 'Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자로서 온라인(on-line)과 오프라인(off-line) 등 ... 서 고객별로 차별화된 맞춤형 서비스를 제공한다.e-CRM을 운영하는 목적을 살펴보면 다음과 같다.(1) 목표고객에 대한 고객관계 집중화e-CRM 경영이 추구하는 것은 규모의 확장이 ... 의 운용목적 ·················6제 5 장 e-CRM 모델의 분류 ················ 8제1절 고객관계 유형별 e-CRM 모델

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.01

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[산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.둘째, 고객획득보다는 고객 ... 은 고객들을 획득하기 보다는 검증된 한명의 우수한 고객이 기업에게는 훨씬 더 도움이 되는 것이다.셋째, 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다 ... 한 것이다. 반면 CRM은 고객에 입장을 맞추는 것이다. 고객과의 관계를 기반으로 고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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[마케팅]GS홈쇼핑의 혁신사례연구

의 한계 폭넓은 고객층의 부재 - 홈쇼핑 판매 상품에 대한 소비자 신뢰도의 문제- 시장의 선도업체로서 우수한 중소기업과의 꾸준한 관계 통해 수요자로서의 교섭력 확보 - 매출 규모 ... 전개 - 주요사업: 종합유선 방송사업(식품,가전,가정,레포츠.패션,잡화 등)2. 마케팅 활동 현황-고객DB를 이용, CRM을 통해 재구매율을 높이는 상품기획 -현금과 지불수단및 ... VOD서비스 -각종행사 스폰서로 홈쇼핑브랜드홍보 -고객요구가 잘 반영된 제품전시-우수고객들에게 정기 카탈로그발송 -전문TM을 배치하여 질높은 상담서비스 제공 -특별배송차량 운행 -편성

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.11

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[경영정보시스템] CRM 고객관계관리

..PAGE:1CRMCustomer Relationship Management고객관계관리학번 이름..PAGE:2CRM 개요e-CRM분석도구사례분석목 차..PAGE:3출현배경정의 ... 고객 뿐만 아니라 잠재 고객과이탈 고객에 대한 전략 수립도 중요신규고객재사용고객단골고객우대고객멤버고객잠재고객이탈고객고객수준시간..PAGE:6CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소 ... 한다.4단계: 고객분석 및 CRM전술기획통합된 DB내에 고객데이터를 분석하여 특성과 일반적인 경향을 파악하여 관계를 효율적으로강화할 수 있도록 전술적인 관리활동을 설계한다.5단계

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.20

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