"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 1,081-1,100 / 1,159건

[경영]POSCO광고분석(기업이미지광고 및 산업동향분석)

광고관리 기말프로젝트Posco기업의 기업 이미지 광고에 대한 보고서目目次제1장. Posco 기업소개제1절. 회사의 연혁제2절. 미션과 비젼제3절. 전략 및 목표제4절. 기업 ... 일 새해 일과를 시작하기에 앞서 전 임직원이 온라인으로 윤리규범 자율실천 서약을 실시하였다. 그 행동준칙으로 7가지를 정하여 고객과 회사, 사원행동의 지침을 둔다.01. 고객 ... 과의 거래 : 건전하고 공정한 거래를 준수 한다.02. 이해상충 관계 : 업무와 관련하여 정당하지 않은 행위를 하지 않는다.03. 회사자산의 보호 : 회사자산을 이용하여 개인적 이익

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.14

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

(training)- 교육 후 피드백 및 성과의 사내 정착화 방법 제시(evaluating) 서비스 아카데미의 지향 목표 - 철저한 고객지향적 고객관리(CRM) - 동양적인 情 개념 ... 한 고객교육, 중간상 간의 정책 및 프로세스 차이실제 제공된 서비스와 고객에 대한 외적 의사소통과 의 차이에서 발생다양한 수요관리 전략과 공급관리전략, 권함위임. 채용.교육.훈련 ... 서비스 경영 사례품질경영1조선정 이유 회사 소개ⅰ) 선정이유국민의 여가활동에의 참여욕구 확대가족중심의 문화생활을 영위할 수 있는 아이템이 요구품질경영과 고객만족경영의 측면

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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AT&T UCS사의 고객만족경영

에 대해서 조사를 하고 이러한 조사를 바탕으로 고객만족과 고객관계를 이끌수 있는 계획이 주 프로세스가 될 것이다. 우리는 이러한 일련의 프로세스를 지금부터 UCS CRM전략이 ... 라고 가칭할 것이다. 현재 UCS는 CRM의 기본토대인 Databace 구축이 되어있다. 이제부터는 이러한 고객정보에 대한 수정이 필요한 것이다. 물론 이러한 정보는 시장조사 및 고객조사 ... 가치를 만들어야 한다. 그러므로 그외 요인들에 대하여 기존의 UCS의 모델을 적용시키면서 품질 경영을 수행하면서 조정해야 할 것이다.3.고객 및 시장중시이 부분에서는 고객 및 시장

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.11

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[인터넷 마케팅] 인터넷 마케팅의 효율적 활용방안

다. 따라서 좀더 편한 방식으로 자기가 원하는 정보를 선별하여 받을 수 있다는 것은 매력이 아닐 수 없다.이러한 이메일마케팅의 장점을 이용하여 e-CRM을 통한 고객관계관리 활동 ... 기도 한다. 예를 들어 Amazon.com을 통하여 책을 구매하는 이용자에게 e-mail로 적절한 서적을 추천함으로써 구매를 유도하는 데 성공하기도 한다.(3) 기존 고객에 대한 서비스 ... 및 관리E-mail이 고객서비스 및 관리를 위하여 이용될 수도 있다. 거래과정에서 주문확인, 거래확인, 계좌확인, 배송확인 등에 E-mail을 이용함으로써 고객들의 신뢰를 얻을 수

리포트 | 70페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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[경영론] 신세계의 윤리 경영에 대한 분석과 평가

신세계의 윤리 경영에 대한 분석과 평가1. 미션과 비젼2. 사업별 전략 & 기능전략1) 백화점 부문(1)고객만족 경영(2)준법 경영(3)협력회사 존중 경영(4)청결 경영(5)인재 ... INTERNATIONAL : 모든 이해관계인을 위한 윤리경영(1)협력회사·고객·임직원 모두의 공존공영(2)가장 한국적인 것부터 세계적인 것까지6) 신세계 FOOD SYSTEM(1)협력회사와 WIN ... -WIN 관계 구축(2)단체급식회사로서 음식의 맛과 식품위생에 최우선 노력(3)아이들에 대한 사랑, 동료에 대한 사랑(4)서울특별시 표창 수상3. 결론1. 미션과 비젼신세계는 기업

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.07

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[경영분석] CJ홈쇼핑&LG홈쇼핑 경영분석

marketing : 고객관계관리)을 통하여 고객의 다양한 욕구에 실시간 대응하는 마케팅 시스템을 갖추고 있어 고객의 욕구 파악과 대응을 보다 과학적인 수준으로 발달시킨 것으로 평가할 수 ... 를 정립하여, 고객과 상품에 대한 방대한 데이터베이스를 구축하고 과학적으로 분석하여, 고객 needs와 홈쇼핑 채널특성에 부합하는 우수한 상품을 기획하고, 최적 시간에 편성하고 있 ... 던 많은 중소기업들이 홈쇼핑이라는 유통 채널을 통해 기사회생 하거나 안정적인 경영을 하게 된 사례는 얼마든지 찾아 볼 수 있다.더불어 CRM(Customer Relation

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.21

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CRM (Customer Relationship Management)

)라는 개념이 도입된 것은 오래되지 않았다. 글자 그대고 해석하면 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리하자는 것을 말한다.우리 ... 화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계 ... 마케팅 (Onn-to-One Marketing), 관계마케팅 (Relationship Marketing)으로 진화하게 된다. 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.04

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고객 지향 경영

경영 사례3.4.1 건설업체 성공사례3.4.2 의류산업의 성공사례3.4.3. 금융기관/은행의 성공사례제4장기업에서의 고객만족도 측정4.1고객만족경영(CSM) 성과에 대한 기업 ... 서비스가 우수하다 하더라도 사회 및 환경문제에 진심으로 관계하지 않는 기업은 평가가 하락하고 고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.(2) 고객만족 경영의 효율적 전개1) 고객만족 ... , 왜 중요한가?2.2.1 고객지향 사고의 필요성2.2.2 고객지향 사고로의 전환 사례2.3 고객지향 사고, 무엇이 다른가?2.3.1 제품중심 사고, 무엇이 문제인가?2.3.2 판매

리포트 | 51페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.03

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[ERP] 가상 erp 구축 제안서

. 제안 개요 2.1 제안 배경 2.2 도입 목적 2.3 회사의 문제점 2.4 추진 개요 2.5 제안 범위 및 대상제안범위 및 대상재고비용관리원자재 소요량 산정CRM 활동 전개납기 ... 계획원가분석가능일 납기일Pack / Label / ShipCustomerVendor원재료수주 확인1. 기준정보 관리에 의한 정확한 생산계획 수립 2. 긴급오더에 대한 유연한 대처 3 ... 1,X2,W1,W2의 관계식 유도X1,X2의 각 3LOT씩 샘플링 검사LOT별 검사의 특성 파악부품 LOT 조합에 따른 전체 불량률 계산조립 제품의 품질 개선SUB관리 조직생산 기술

리포트 | 85페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.06.27

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[서비스마케팅] 번개와 서비스마케팅

마케팅에서 살펴보면 내부마케팅인 서비스인적자원관리라 할 수 있다. 고객을 만족시키고 고객과의 관계를 구축하는 데 있어 서비스직원의 역할이 매우 중요하다. 즉, 접점에 있는 서비스 제공 ... . 서비스인적자원관리..........................................32. 고객서비스시스템 ... 다. 배달 차량이 고장나자 수십 리 길을 걸어서 배달을 완수한 충직한 직원의 사례도 있다. 노드스트롬백화점 서비스는 다소 상식을 벗어난 감이 없지 않지만 다른 기업 역시 고객을 위해서

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.20

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델사 사례

(Dell)컴퓨터사의 인터넷 마케팅 사례를 종합적으로 분석하여 우수한 기존 정보인프라 활용을 통한 인터넷 마케팅 전략의 성공요인에 관하여 알아보고자 한다. 즉, 델 컴퓨터의 인터넷 쇼핑몰 ... 에서 단순히 중간 상이 없어지는 것이 아니라 구매자, 공급자 등 협력업자들을 하나로 묶었다. 즉, 공급 및 유통업체, 관련 서비스업체와의 긴밀한 협력관계를 구축하여, 고객으로부터 받 ... 을 확보하는 마케팅 전략을 도입하여 시장 점유율을 크게 향상 시켰다.(3) 촉진전략델 컴퓨터는 사업을 온라인 상으로 전환하면서 컴퓨터 각각의 모델에 대해 가격 우위를 제공하고 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.11

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[crm] 고객관계관리

적으로 대응할 수 있도록 신축적인 조직이어야 한다.3-2-5. 고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항CRM의 진정한 효과를 얻기 위해서는 성과 관리와 혁신이 동시에 진행되어야 한 ... . CRM의 정의 및 소개1-1. CRM의 정의CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출 ... 을 바탕으로 고객을 분석하여 고객에 대응하기 위한 방법을 연구하고 개발하고자 한다. 고객에 대한 정보관리는 CRM에서 가장 핵심적 요소들 중의 하나이다. 그 목적은 경쟁사보다 잘 관리

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.04

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싸이월드 마케팅 사례분석 보고서

을 벌어들였 및 기술)을 판매 하거나 방대한 커뮤니티에 CRM(고객관리경영기법)을 적용 하여 마케팅 활동에 나서기 시작했다. 싸이월드는 인맥관리 사이트로서의 그들의 장점을 이용해 수억원 ... 싸이월드 사례분석 보고서1. 싸이월드란..싸이월드는 1999년 설립되어 꾸준한 인터넷 커뮤니티 서비스 운영을 통해 축적된 우수한 능력의 커뮤니티 기획, 디자인, 개발 인력이 포진 ... 을 가능하게 하는 클럽, 개인과 개인의 관계에서 자신의 정보와 지인(知人의) 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 도구인 미니홈피, 나의 기분과 감정을 드러내고 자유롭게 표현하는 미니룸 등

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.10

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[물류] e-Biz환경에서의 물류기업의 발전방향

제공을 통해 고객 기반을 구축하고 이를 수익화 할 수 있는 우수한 비즈니스 모델, 이를 남보다 빨리 할 수 있는 신속성, 고객/공급자/파트너와의 긴밀한 관계 형성이 필요함.II ... 과 Planning  자원관리고객중심의 비즈니스를 위한 공급체인에서는 위의 프로세스가 대표적임. 이러한 프로세스는 Supply Chain내의 여러 기업이 상호 협력관계를 구축해야 효율 ... 시키기 위한 제품과 서비스 개발 채널의 구조가 변화  경쟁우위 요소가 변화  진입장벽과 구매력에 영향  고객 차별화가 진행  공급관계가 변화22e-Business

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.26

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[소매업경영론]비즈매직 파워포인트

된 E-CRM(온라인 고객관계관리) 실시 ■ 고객 데이터 베이스를 확보7. 결 론지금까지 비즈매직의 사례를 살펴 보았습니다. 가장 선두기업이라 할 수 있는 비즈매직을 보면 지금 현재 ... 광고/프로그램 출연 자체 제작한 마술전문서적 / 비디오 / DVD / 음반 판매인 터 넷 쇼 핑 몰홈페이지스타마케팅마술강좌인터넷 쇼핑몰 운영으로 마술도구 판매CRM을 구현하는 현장 ... 는 추가비용을 최소화하여 수익성을 증대시킴특 징4. S.W.A.T 분석■ 우수한 강사진 ■ 다양한 사업아이템 보유 ■ 효과적인 업무제휴S■ 서비스 접근의 강한 제한성 ■ 가격

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.11.13

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[유통과 마케팅] LG 홈쇼핑 경영 사례

(VIP대상). 날씨예측을 통한 소비자분석. 고객만족을 최우선 순위. 글로벌 소싱 시스템을 구축 해외상품 개발에 활용. ERP(전사적 자원관리)와 CRM(고객 관계 관리)의 동시 구축 ... 징- 상호 교류하는 의사소통을 통하여 고객과의 직접적인 관계를 설정하는 홈쇼핑은 다음과 같은 특성을 지니고 있다(Jinkins 1984).첫째, 반응 및 효과의 즉시 ... Center / 배송TV홈쇼핑 부문에서의 구축된 시설을 사용하기 때문에 추가적인 비용 없이 가장 우수한 품질의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다.3. 신문통신판매 - 방송을 통해 판매

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.05.28 | 수정일 2021.11.04

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[마케팅] 신용카드 서비스 마케팅

과 대처미흡, - 사후처리 담당의 직원부족 문제점: - 직원들의 사기저하로 일에 대한 능동성 결여 - 고객들의 불만 증가 대응방안: - 회사내의 종업원관리 시스템 개발 - 고객상담 ... 층의 정교한 세분화와 개인고객과의 1:1 관계 형성을 실현다. CRM의 핵심- 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동 - 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품 ... /서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1 관계를 구축 - 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생라. CRM 구축의 단계- 1단계

리포트 | 120페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.08

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CRM(Customer Relationship Management)

사항-고객세분화로 고객수익성 극대화-고객 수익성 극대화7.활용사례-현대자동차의 DBM 성공사례1. CRM이란CRM의 정의관계마케팅의 관심은"평균적인 회사의 비즈니스 중 65 ... 이 지속적인 관계(Relationship)를 형성함으로써 고객이 해당 기업 제품에 대하여 창출하는 생애 가치(LTV :Lifetime Value)를 극대화한다는 개념이다. 이는 기업 ... 차별화 되는 부분이 바로 여기에 있다. 기업의 마케팅 노력이 시장 내의 모든 고객과 일회적인 관계에 그치지 않고 수익성이 높은 제한된 고객에 대하여 지속적인 관계를 형성하고자 노력

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.03.28

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[금융] 삼성화재의 e-biz

적으로 통합된다.Digital Management Transformation의 프로세스는 고객중심의 프로세스 즉, 고객관계관리(Customer Relationship ... 의 채널로 인식하게 되는 단계이다. 2단계는 1단계의 정보전달 단계에서 정보의 양방향처리 단계로 발전한다. 2단계에서는 고객이 직접 개인정보를 관리하고, 오프라인의 프로세스와 부분 ... , 주택보험, 건강 및 자동차보험 등을 취급 약 3백만명의 고객이 이용 보험회사로부터 실시간으로 가격 조건이 종합되어, 비교 선택이 가능InsWeb3. 보험산업의 e-biz 사례

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.16

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[기업문화] 기업문화에 대한 정의와 사례조사

고객관계관리(CRM)를 강화, 정보화시대에 맞는 기업으로의 변신하는 것이 목표였다. 그 결과 93년 8천 8백억 원에 불과하던 보험매출은 99년 3조6천41억 원으로 4.1배 증가 ... 지만 기업을 운영하는 방법과 경영행동에 있어서 이들 기업체간에 많은 공통점이 나타났다. 일반적으로 미국의 우수기업들은 기동성있는 신속한 적응행동과 고객에 대한 최우대 서비스, 자율적 경영 ... . 기업문화에 영향을 주는 요인1 기업체와 환경과의 관계는 기업체의 성패를 결정하는 중요요소로서, 기업체의 구성원들이 외부환경과의 관계를 어떻게 보고 외부환경에 대하여 어떻게 전제

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.10

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