"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 1,041-1,060 / 1,159건

[마케팅 (CRM)] CRM도입에 따른 문제점

제시한 사례를 통해 알 수 있듯이 최근 기업마다 고객감동, 고객만족이라는 슬로건을 내세워 CRM (Customer relationship management) 즉, 고객관계관리라는 ... - CRM 프로세스 (구축방법)(1) 고객선별(2) 고객획득(3) 고객개발(4) 고객유지7. CRM의 사례분석8. 기업이 고객과의 관계를 끊는 이유는? - 문제점 발견의 동기(1) 고객 ... 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 고민이 있고 이런 고민들을 해결해 주는 것이다. 즉, 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래 관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2002.05.27 | 수정일 2024.05.10

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[물류관리] 삼성홈플러스분석

에 의혁신 실현고객 NEEDS에 충실한 머천다이징과학적 기획 구매우수상품 개발유통단계 최소화Feed Back2.8 가격혁신방법유통단계 최소화에 따른 저가실현거래 형태 산지 직매입 ... .11 과학적 기획 구매NB상품보다 10~20% 저가상품 개발PB상품 개발 원칙 대상상품 : 일상성, 소모성, 편리성이 강한 전 품목 우수협력업체 선정 원가인하요인 직접관리 물가안정 ... - 고객지향적 마케팅 - 선진 시스템 - 표준화된 건축4.2 국내 사례 - 홈플러스가치점을 지향하고 토착화에 성공한 합작 할인점 - 철저한 현지화 경영 - 조직문화 : 신바레이션

리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[CRM] CRM(고객관계관리)

CRM 이란 ‘Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자이다. 이는 우리회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원 ... 처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 ... 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.4. CRM의 기본 전략CRM은 기본적으로 고객 관계 맺기, 관계 유지 그리고 관계 강화라는 기본

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.14

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[전자상거래원론] 인터넷 마케팅이론과 실제-독후감

및 우량 고객화를 위해 도입된 CRM은 신규 고객 창출을 위한 마케팅 커뮤니케이션에 비해 적은 비용으로 큰 효과를 거둘 수 있다 - 지각된 품질 : 제품의 전반적인 우수성에 대한 ... 창조 -관계공동체: 긴밀한 인간적 유대관계를 바탕으로 형성 인터넷 구전 - 인터넷 구전활동에 대한 영향: 버즈 (상품에 대한 떠도는 이야기)현상 인터넷 채팅그룹과 같은 포럼 구성 ... 에 관련된 경험과 지식을 갖춘 전문가를 통해 정보를 얻어내는 방법제4장 인터넷 마케팅 조사 및 데이터 마이닝- 사례조사: 기업의 일부 활동 또는 특정 부서에 대한 집중적 분석에 대

리포트 | 54페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.02

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[지식경영] 지식경영을 통한 성공적 경영전략 방안

부분은 바로 고객관계관리(CRM)의 결과를 토대로 고객의 요구와 정보를 활용하여 성공적인 지식경영에 활용하여야 한다. 고객으로부터 얻는 아이디어를 통해 새로운 제품과 서비스 ... 고객자본은 조직과 관계되는 모든 고객과의 관계를 의미하는 것으로 이러한 고객자본으로부터 창출되는 지식은 조직 경쟁력의 원천이 된다. 가장 주요하게 염두에 두고 지식관리와 연계해야 할 ... 하여야 하며 잠재고객에 대한 우호고객으로의 유도를 촉진할 때 지식관리를 통한 성공적 경영전략을 수행할 수 있을 것이다.Ⅲ. 지식관리활동지식관리 활동은 조직 내에서나 조직 외에서 지속

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.14

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[전자상거래]【A+】e-Business를 통한 은행업무의 개선 방안

관리(Customer Relationship Management : CRM)고객관계 관리란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공 ... 함으로써 고객과의 관계를 오래 유지시키고 수익성을 높이는 활동을 말한다.CRM의 핵심은 우수 고객과 불량 고객을 분리하여 우수 고객에게 마케팅 활동을 집중하는데 있다. 즉, 데이터 ... -Business 구성 요소일반적으로 e-Business를 구성하는 요소로 언급되고 있는 것은 고객관계 관리, 공급망 관리, 비즈니스 모델 혹은 사업구조 변화, 세 가지이다.1. 고객관계

논문 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.02.01

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[MIS] 데이터마이닝

마이닝 활용 분야 - CRM DM비즈니스 환경 분석고객 정보 수집고객 점수화고객 세분화 및 목표고객 선정목표 고객 프로파일 분석지속적인 고객관리고객 반응 분석계획 및 프로모션 실행 ... 아 하는 여성 고객들에게 이번 달 이벤트 상품인 기능성 화장품에 대한 자세한 설 명과 함께 샘플 발송● 그동안 다양한 위치에 진열해 놓았던 캔맥주 코너와 기저귀 제품 코너를 같은 위치 ... 탐색함으로써 전체에 대한 윤곽을 파악하는 데 도움 - 시장 세분화, 고객 세분화, 판촉활동이나 이벤트 대상 선정에 이용개념 및 특징장점 및 단점● 장점 : 다양한 자료의 형태

리포트 | 110페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.20

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[경영정보] CRM

Marketing을 통해 검증되지 않은 고객들을 획득하기 보다는 검증된 한명의 우수한 고객이 기업에게는 훨씬 더 도움이 되는 것이다.3) 제품판매보다는 고객관계(Customer ... 라기 보다는 기업의 입장에서 제품을 생산한 것이다. 반면 CRM은 고객에 입장을 맞추는 것이다. 고객과의 관계를 기반으로 고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상품을 만들 ... 고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 것이다. 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다.6. CRM의 구성 요소 (필요 조건)전략

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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CRM의 적용 및 사례

CRM과 금융 위험관리 구축 사례CRM은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단도입 계획시 고려할 사항들CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 ... 화했으며, 고객에게 보다 세심한 서 비스 제공을 위해 고객에게 발생하는 각종 이벤트 및 접촉이력을 컴퓨터가 자동관리하고 있는 것이다.특히 이 시스템은 국내 환경으로 고려한 고객관계 ... 로 고민하는 부문은 다음과 같다.첫째 FRONT-CRM 이라 불리는 콜 센터, CTI, 캠페인 관리 및 영업 자동화 시스템을 자체적 으로 개발할 것인가, 패키지를 도입할 것인가 하

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.05

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e-편한세상, 대림산업의 BI에 대하여

다음과 같은 사례들로 설명할 수 있다.아파트 단지 내 인터넷 교육장 설치단지 내 사이버 반상회 운영고객과의 약속 실천 노력을 보여줌고객 커뮤니티 운영이러한 CRM(Customer ... 경영혁신 사례연구e-편한세상대림산업의 Brand Identity- 도입배경에서부터 시행후의 상황, 그리고 그 대처에 대하여제 9 조건축학과건축학과건축학과목차서언 ... …………………………………………………… 12트렌드 파악의 성공인식의 선점합리성의 추구고객과의 관계‘e-편한세상’의 미래전략 ………………………………………………………… 16현시점에서 대림산업의 미래전략 개괄결언

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.20

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e-비즈니스 아키텍처의 구성요소및신 도 리 코 SCM 도 입 사 례

것이다.CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리 ... -One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 ... ★ 목 차 ★● e-비즈니스 아키텍처의 구성요소 ●1. CRM2. ERP3. SCM4. 전자조달(e-Procurement)5. 판매망관리6. 지식기반 Appolication● 신

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.09

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[전자상거래 E-business]포스코(POSCO)의 E-business(전자상거래)성공사례

판매 실시'01.10eNtoB 가 동내 용아시아 제 휴향후계획1. POSCO e-Business 추진 경과'03.4'03.6SRM 가동CRM 가동2. 추진전략모든 프로세스를 고객 ... 사양관리 사례5. 변화 모습 및 성과 - 물품표준화사용자 중심의 구매 프로세스 구현KPI 달성현황5실 20팀 153명-6실 24팀 203명구매조직3 일96 %As-Is ('02.6 ... 범위소요판단공급사 선정주문 처리입고저장 사용지불 정산공급사 평가구매성과분석선진 구매 체계의 완성공급사 관계 관리E-Procurement 시스템 구축일상 업무전략적 업무2

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.21

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[마케팅]도매, 소매상 레포트

와 CRM시스템을 연계 구축해 고객 개개인의 배 송인력관리를 통해 궁극적으로 고객 개개인에 대한 1대1 배송서비스가 가능해졌 다. 이로써 유통망 총 공급관리에 의해 협력업체와 판매, 재고 ... , 설치, 사용방법의 교육 등 다양한 고객서 비스 제공5)그밖에 기업 유지를 위한 일반적 경영관리(ex:인원 채용, 자재의 구입)3. 소매업의 추세1)강력한 소매상의 등장-정보시스템 ... , 기술적인 측면의 지원과 관리의 확대, 주문에 대한 서비스 편의성의 증진, 도매상들에 대한 훈련 지원 강화 등을 통하여 유통경로상의 도매상들을 효과적으로 관리해야 하며 유통경로 상

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.11.30 | 수정일 2020.04.13

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[경영]포스코(posco)의 인적 자원 관리

및 관리능력 향상교육?6시그마?직무수행능력향상?엔지니어전문기술교육?IT활용능력교육경영이슈?변화관리?고객성공?Life Plan 교육☞ 사이버 과정과 현장 과정으로 다양하게 구성 ... 되어 있다.① 경영이슈변화관리CS(customer success)Life plan▷조직의 문제해결▷새로운 시스템 정착▷고객성공으로 기업가치창출▷평생 직업인 육성 및퇴직후 생활대비▷전문 ... 자격증 취득?벽없는 조직 Workshop ?조직활성화 리더양성?Business 매너 교육?CRM 프로그램?고객사 마케팅 전문?견학안내 주부사원 서비스실천 ?고객응대서비스 가이드

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.22

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[경영학 원론] 운송네트워크

적용사례결론참고문헌서론여러가지 유비쿼터스의 실현중 핵심요소인 RFID의 발전과 이에 따른 경영환경의 변화를 조사하였습니다. 주된 경영환경의 변화로 물류시스템에 대해 전반적으로 생각 ... 소량생산), 물류비용절감, 자재관리효율화, 인력절감, 고객 편의제공 및 고객관리정보의 중요도 증가로 그 활용 범위와 시장규모가 확대되고 있습니다.RFID 와 다른 제품과의 비교분석 ... 하여 사람의 개입없이 상품을 모니터링 하고 판단하고 조치를 취함으로서 수발주가 자동화?업무의 통합적 관리 : 많은점포에 대해 재고관리, 판매, 보충, 도난방지 등 모든 업무가일괄 관리제어

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.13

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[e비즈니스] e-Business 사례 기업의 투자 정당성 분석

수 있는 분야에 집중 투자가 이루어지는 것을 볼 수 있다. 1월 AMR Research 사가 기업들의 e-Biz 지출 성향을 조사한 바에 따르면 매출증대 및 고객관리 부문에 대한 ... 관계에 초점을 둔 CRM이나 e-Procurement, MRO Marketplace 등의 직접적인 매출 성장을 위한 부분에 투자를 하여 성공한 사례들이 많이 나타난다.또한 경쟁력 ... 를 가시적이고 단기간에 성과로 나타날 수 있는 부분에 투자하는 경향을 보이며 집중적으로 투자가 이루어지는 것으로 보인다. “사례로 배우는 e비즈니스”의 사례들에서도 살펴보면 고객

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.19

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[비지니스] 메뉴판 닷컴

게 해주는 프로그램입니다.CRM(고객관계관리-cumstomer relationship management)- 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초 ... 한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.- CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같 ... 분석①Strength(강점)ⅰ)DBMS구축 (CRM)DBMS : 데이터베이스 관리자라고도 불리는데, 다수의 컴퓨터 사용자들이 데이터베 이스 안에 데이터를 기록하거나 접근할 수 있

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.09

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[고객관리] CRM 의 개념 및 적용사례(세정&YES 24)

으로써, 고객들로 하여금 yes 24에 대한 좋은 경험( Good Customer Experience) 을 남길 수 있도록 도와 주는 모든것3. YES24 의 CRM 추진사례추진 목표 : Gow} ... 방향 4) 구축과정상의 문제점 및 해결책 YES 24의 CRM 추진사례 1) Customer Experience Gap 2) 추진방법론 : 고객 세분화에 의한 Life Cycle ... 에 대한 강력한 인센티브/페널티제 시행 - 영업사원 및 대리점에 대해 고객정보 수집량 및 품질에 대한 목표를 부여하고 실적에 따른 강력한 인센티브/페널티제 시행 - 월우수 매장 포상

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.12

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crm의 정의

Marketting의 특징◎ 결론· 성공 사례※ CRM이란 무엇인가? ※CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객 ... 으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원 ... , Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.CRM은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.03

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[마케팅] crm ppt자료

사례목 차Customer Relationship Management경제 국제통상학부..PAGE:31. CRM 의 정의고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합 ... ) : 고객관계 마케팅학술적 정의Customer Relationship Management경제 국제통상학부..PAGE:41. CRM 의 정의마케팅 /고객관리분석 및해석데이터베이스 ... 관리, 시스템 구축고객에 대한 전문적인 지식의 축적과고객과의 관계를 토대로 사업의 다각화 용이신규 사업 진출 시 기 보유한 고객의활용을 통한 마케팅 비용의 절감 및시장성 확보신규

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.17

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