"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 921-940 / 1,159건

[콜센터]복합형 콜센터 운영 메뉴얼

Reporting Tool 도입StrategicSkill Based RoutingPDS 도입WFM(인력관리)매체통합CRM Contact CenterCRM D/B 연동고객 군에 따른 ... 차별화된고객서비스 지원상담원 QM, eLearning 지원단순서비스CTI 도입으로인한 생산성 증대전략적 관리비용 절감생산성 향상CRM 서비스차별화전략적 콜센터 이용필요기능가치자산 ... 평가지표 설정고객만족과의 관계급여수준근무여건(교통, 업무환경)Vision 제시Career Path 관리Career Decision Profile(진로결정검사)전문직종으로서의 역할생산

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.15

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[경영] CRM 정의 및 사례분석

는 솔루션선별된 고객으로부터 수익을 창출 + 장기적인 고객관계를 가능(1) CRM의 개념 및 의미1. C R M 의 개 요- 기업들의 마케팅에 대한 관심의 변화 - • 세분화 마케팅 ... • CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작 • CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화 • 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것 • 가장 ... E-CRM에 대한 관심고조단위 : 백만원차세대시스템 구축과 연계, 올해 말까지 주요 부서를 대상으로 운영하며, 은행 전체로 확대할 계획국민은행현재 운영중인 신한고객관리시스템

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.12

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Customer-facing application

패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하면서 그 중요성이 대두되었다.이러한 CRM은 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략 ... (1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM(1990년대 후반)대 고객관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화된 구매자능동적 구매자고객과의 관계전체 시장에 일괄적 공급 ... (배급)고객 만족도(CSI) 측정,일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 위주 서비스IT 기술팀 위주전사적 관리* CS

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.24

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[마케팅] 호텔&관광관련 마케팅성공사례

채택하고 있다.지난 2001년 쉐라톤워커힐의 고객관계관리(CRM)?데이터웨어하우스(dw) 프로젝트가 6개월간의 구축작업을 완료한 것을 시작으로 소피텔앰배서더?웨스틴조선호텔?서울 ... 적인 시스템이라는 데 공감하고 이를 통한 회원관리로 수익구조를 제고한다는 계획을 세웠었다. CRM을 통해 우량고객과 일반고객의 분류 등 고객군을 분석, 호텔 매출에 기여할 수 있 ... 는 데이터를 확보한다는 전략이다. 이를 위해 신세계 CRM팀과 긴밀히 협조, 신세계의 우수고객을 호텔 고객 군으로 끌어안아 저변확대를 노리고 있다.2. 아메리칸 에어라인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.06

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[경영]피자헛의 성공 사례

' ② 피자헛 고객 불만 제로에 도전 ③ 콤텔 시스템 피자헛 사업팀 CRM(고객관계관리)컨설팅PlacePromotion경쟁사 분석- 도미노 피자한국 도미노피자는 1989년 '코암무역 ... 피자헛의 성공 사례목 차Ⅰ. 기업소개 1. 회사소개 및 경영철학 2. 회사 연혁 3. 심볼 4. 기업 문화Ⅱ. 고객만족경영 도입 배경 1. 피자헛의 외부/내부 환경 2. 피자헛 ... .umer Mania (고객 마니아) 2. Belief in People (사람에 대한 믿음) 3. Recognition (인정과 포상) 4. Coaching and Support

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.04

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[crm, 경영학]crm전략의핵심이슈

관리에 대한 전략의 확보이다.CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극 ... 를 극대화,수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스*..PAGE:24등장배경CRM 기술은 80년대 중반 등장1990년대 후반 미국에서 주목 받기 시작한 정보기술 영역 ... 문제점참고자료*..PAGE:23CRM의 정의고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생 가치

리포트 | 53페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.22

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[상생경영]포스코의 상생협력

체-Lead Time 단축 -고객관계관리시스템(CRM)도입 -1년 단위로 고객만족도 조사- 편의시설 공동 이용 -주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴 -용역 구분개념 폐지 및 ... (역량진화)중소기업 구매대금 전액 거래 3영 업일 이내 현금 지불 협력기업 지원펀드 및 네트워크론 운영 직거래 실수요 중소 고객사에 대한 금융지원 확대 설비구매 선급금 지원확대 ... . 사례7. 포스코의 상생협력의 의미 8. 앞으로의 과제 9. 느낀점선정이유국내 상생협력 선두주자 성과공유제 최초 도입 2006년 상생경영 대상 (산업자원부 장관상) 정부 및 언론

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.18

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[경영정책과 전략, 경영학과] 기업의 이익은 고객으로부터 창출된다 - CRM전략

어야 된다. CRM은 고객에 대한 관점을 원천적으로 바꾸는 것이다. 고객을 알기 위해 노력하고 고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진 ... 다. 그런데 사람과 사람의 관계처럼 고객과 회사와의 관계도 만남에서 출발해서 헤어짐으로 끝난다. CRM은 만남에서 헤어짐에 이르는 모든 과정에 걸쳐 이루어지게 된다.고객 유지 ... 여 고객의 가치를 발견하고 차별화 함으로써 고객과의 관계를 평생동안 유지토록 하는 것이며, 고객에게 좀 더 많은 가치를 줄 것인가에 대한 방법을 찾는 일이다.셋째, 기업의 다양

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.01.03

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인터넷상의 다양한 지능형 에이전트들

(1) 고객의 가장 가까이에 존재하는 에이전트(2) 캐릭터 기반의 개인화 서비스(3) 개별 사용자만의 개별 비서 역할 - 고객의 생활패턴을 학습하는 에이전트3. e-CRM을 강조 ... 하는 과외 복덕방의 서비스 제품의 하나로도 포함 될 수 있지만, 이는 고객으로 하여금 항상 자사에 대한 주의를 잃지 않게 하고 자사의 웹 사이트를 방문하게끔 하는 강력한 촉진 전략 ... Management로서 고객에 대한 보다 세심하고 질 높은 개인 패턴 정보를 취득하여 사용자가 앞으로 필요로 할 서비스에 대해서 자문하게 한다. 또한 캐릭터를 통해 고객과 접촉

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.03

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[erp]ERP 구축방법론 및 ERP와 E-business

Relationship Management) - 고객관계 관리 CRM은 고객정보를 통합적으로 파악하고 분석 고객관계를 계획하고, 거래와 충족, 서비스를 제공함 매출을 신장시키고 이익 ... ERP 구축시 기대효과 경영관리 측면 프로세서 관리 측면 정보기술 측면 기업의 성공사례 기업의 실패요인 E-Business와 ERP 참조ERP 개요ERP 등장 용어로써 ERP란 우선 ... 은 기존의 생산자원계획 MRPⅡ시스템을 능가하는 정보 기술면에서 우수한 차세대 생산관리시스템을 지칭하는 것으로 ERP용어를 사용ERP 개요ERP 발전과정MRP (1970's)MRPⅡ

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.10.25

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[마케팅]CRM과 E-CRM과 모바일CRM

, 고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.두 번째 차이점은 고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing,TM(Tele ... , 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 가지고 있 ... 고 의미한다.CRM을 이미 실시하고 있는 기업들은 대 고객서비스 활동을 위해 판매 데이터베이스와 마케팅데이터를 이미 사용하고 있고, 이들 기업들은 지속적으로 데이터 관리에 많

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.27

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[경영경제]ERP 개념 및 구축 사례

문제 - 「e-Office」라고 하는 업무 어플리케이션을 구축하여 공급자측에는 e-CSM, 고객측에는 e-CRM을 구축. 이에 의해 조달에서부터 고객 서비스에 이르기 까지 일관 ... 데이터입장만을 요구한다.ERP 실패사례￭ 실무현장에 적용상의 시행착오 - ERP는 모든 현업 담당자들과 관리자들이 활용해야만 돌아가게 된다. 따라서 사용자 인터페이스가 매우 쉬워야 하 ... ERP 개념 및 활용목 차1. ERP 소개2. ERP 성공사례3. ERP 실패사례4. ERP 성공 전략5. ERP 구축 4단계ERP 소개1. ERP(Enterprise

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.27

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[경영]현대백화점의 서비스경영

고객관계마케팅을 실천하여Te. 이에 따라 신규고객 확보 및 고정고객 관리, 이탈고객 방지등 당사의 경영전략 전반에 걸친 다양한 분야에 활용되고 있다. 이러한 CRM시스템의 도입 ... 위해 온라인뿐만 아니라 다양한 고객의 의견 접수 채널을 확보하고 있다. 이러한 다양한 고객의 의견을 하나의 데이터베이스에 통합 관리하고 고객의 의견에 대한 다양하고 과학적 분석 ... 과의 개별적 커뮤니케이션을 강화하여 개별화 관리를 하고자 하는 밀착 고객만족(CS) 구현의 노력이다. CCC는 개별 우량고객에 대한 일대일 서비스의 일환으로 파트장에서 임원급 전담

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04

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금융권CRM 사례연구

다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되기 때문이다.둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해 나가고 있다. 고객관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 ... 와, 기존/신규 고객에 대한 양적, 질적 측면의 관리능력 배양이 필요하고, DB마케팅의 효율적 접근방안 마련 및 활용 도구의 확보한다. 기존 고객에 대한 지속적 관리 및 고객과의 유대감 ... 데이타 마케팅 활동관리 등을 통하여 이루어진다. 이 세가지 요소를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 고객 프로파일 관리는 고객에 대한 기본적인 특성에 대한 정보를 관라하는 것으로 사이트

리포트 | 68페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.07

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온라인 소비자

서비스① 상품추천 서비스, FAQ - 소비자의 의사결정에 도움을 주어 소비자 만족도를 높임② 온라인 고객관계관리(e-CRM)- 고객의 마우스 움직임 끝에서 소비심리를 읽어내 마케팅 ... 쇼핑 제안이나 고객 관리 가능ex> 1대1 맞춤형 쇼핑상담, 개별화된 정보 제공 사례① 삼성몰 - 전체 회원 중 우수고객을 선별해 이들의 업무를 우선 처리- 다양한 채널을 통한 ... 는 것이 아니다.ex> 일본의 최대 EC 사이트인 라쿠텐(Rakuten) - 디자인, 편이성도 떨어지지만 고객들은 방대한 상품 구색과 상점에 대한 신뢰 때문에 라쿠텐 사이트를 이용

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.25

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성공적인 전자 상거래 사례 & 실패한 전자 상거래 사례

의 명성만큼이나 e토이즈는 고객에 대한 세심한 배려로 많은 각광을 받았다. e토이즈는 사이트를 이용하는 고객 만족도를 높이기 위해 CRM 기술을 도입하고 고객 서비스의 질을 향상시키는데 ... 는 않으며 고객은 그들의 요구만을 수용하는 회사를 원한다는 점 또한 성공할 수 있었던 점이다.또 벨 애틀랜틱은 홈페이지를 통해 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력 ... 를 자주 이용하는 회원들에 초점을 맞추었다.고객들은 자신만의 스케줄과 예약을 관리하기를 좋아하는데 이를 시행하였다.이러한 활동은 자신의 선호도와 요구하는 바에 관한 자세한 프로필

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.07

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[마케팅] crm(Customer Relationship Managemen) & C4I(Command & Control, Communication, Computer and Intelligence)

었다. 그렇다면 과연 기업의 이러한 고민에 대한 해결책을 어디서 어떻게 무엇을 통해 찾을 수 있을까? 기업은 과거 고객과의 관계 속에서 기업 내에 축적된 대용량의 데이터를 통해 그 해결책 ... 한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까? 위의 질문에 대해 기업들의생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship Management) 즉 ... , 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다. 그러면 기업의 고객에 대한 관심은 어떻게 변화, 발전되어 왔

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.16

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[사회과학]성과관리

) 성과관리 사례3.결론정부가 앞으로 성과관리를 어떻게 추구해 야 바람직할 것인지 나의 의견4.참고문헌1. 서론성과관리(BSC)에 대한 포괄적 접근BSC(Balanced ... 다. 대상이 세분화된 시장에서 고객 목표를 파악해야 한다. 세분시장을 파악하고 대상이 설정되면 그 시장에 대한 목표와 측정지표를 결정할 수 있다.관리자들은 내부프로세스를 구체 ... 목 차1. 서론성과관리(BSC)에 대한 포괄적 접근2. 본론(1) 성과관리 균형성과표(BSC) 개념은?(2) 민간부문과 공공부문의 성과평가 비교(3) 정부 성과관리과정은?(4

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.11

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[마케팅] CRM

서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계관리와 관련된 비즈니스프로세스를 자동화하고 개선시키는데 초점을 두는 솔루션- PC WEEK위의 정의에서 알 수 있는 바와 같이, CRM은 기존 ... 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객 관계에 역량을 쏟아 넣는 것이 ... CRM의 현황CRM은 고객에 대한 정보를 체계적으로 수집, 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 [신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.16

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[경영정보론]CRM의 정의와 성공사례 연구

고객관계관리를 말함. • 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.CRM의 의미높은 이익을 창출 할 수 ... 있는 솔루션선별된 고객으로부터 수익을 창출 + 장기적인 고객관계를 가능(1) CRM의 개념 및 의미1. C R M 의 개 요- 기업들의 마케팅에 대한 관심의 변화 - • 세분화 ... • CRM은 고객 지향적인 관점에서 시작 • CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화 • 성공적인 CRM을 위해서는 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리해야 된다는 것

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.11

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