"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 1,061-1,080 / 1,159건

Yes24 사례연구 -eCRM중심으로

부터 도입하여 현재 운영 중에 있다. eCRM 도입으로 우수 고객에 대한 특화 된 마케팅으로 높은 고객 만족도로를 유지하고자 한다. 우선 CRM을 이해하고 난 후 이러한 ㈜Yes24 ... 의 eCRM의 추진 사례에 대한 분석과 과연 이 eCRM이 실효가 있을지 알아본다. ㈜Yes24의 eCRM의 추진 사례 연구 및 평가CRM이란?현재 고객과 잠재고객에 대한 자료 ... 을 둔다.CRM을 통한 업무와 조직의 혁신 -고객관계 관리를 위한 업무 변화-CRM 도입 이전주문고 객견적배송수금고객이 누구인지 얼마나 중요한지 모름모든 고객에 동일한 가격모든 고객

리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.06.13

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(마케팅전략)삼성카드사의 DB Marketing 전략 - 고객을 알자!

고객들의 충성도를 높임으로써 의료기관과 고객과의 관계를 더욱 향상시킬 수 있다.3 대부분의 DB 마케팅을 측정이 가능하다.4 데이터베이스는 고객에 대한 가치 있는 정보를 제공 ... 에 대한 정보를 기업내부에 축적하여 개별 고객에 대한 차별적인 마케팅을 실시하게 될 수 있었다.DB 마케팅이에서 초점을 맞추어야 할 사항은 개발 생산성 향상과 기능 중심이 아닌 고객 ... DB마케팅의 목적은 고객 개개인별로 축적된 이제까지의 거래정보를 전산 처리하여 판촉활동에 활용함으로써 고객의 계속 구매를 적극적으로 이끌어내고, 우호적인 관계를 지속시키는데 있

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.11

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[마케팅전략]교보문고 마케팅전략 성공사례 분석

【 교보문고 마케팅 전략 성공사례 분석 】《 기 업 소 개 》〔 기 업 소 개 〕- 국민진흥교육의 실천적 구현교보문고는 모기업인 교보생명보험주식회사가 창립이념의 하나인 국민교육 ... 면적 2,708평의 넓은 매장에 50만종 230만권의 책을 보유하고 있으며 단일층 매장으로 완전 개가식으로 꾸며 독자들이 책을 손쉽게 접할 수 있도록 모든 시설을 고객위주로 설계 ... , 매장 곳곳에 편안히 책을 볼 수 있는 고객쉼터를 마련하였다. 교보문고 핫트랙과 스타벅스 등의 다양한 고객편의 시설을 제공하고 있다.2006년 2월 28일 개점하였으며 영업시간

리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2006.06.16

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CRM 요약 정리 보고서

과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 위한 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환II. 선진기업의 CRM 도입 ... 이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지- CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야 할 벽이 존재- CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족 ... I. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)심화된 경쟁, 강력해진 고객□ 외국기업들의 국내시장 점유율이 급속히 늘어나는 추세- 모토롤라 코리아의 휴대폰 시장점유율이 98년

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.28

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[경영] 듀오의 성공과 CRM

는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수고객으로 전환[ CRM](8) CRM ... 다. 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑바침되어 구성 ... 되는 것이다. 이처럼 CRM은 바로 고객과의 릴레이션을 바탕으로한 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 것으로 귀결된다. 단순하게 고객과의 관계에 머무르지 않고 이를 바탕

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.26

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[경제학] 벤처기업R&D 조직형태

그리고 e파이낸스는 신한은행 프로젝트를 각각 수주했다.2001년 5월 체결된 약사신협의 의약품 유통 전문 기업간(B2B) e마켓플레이스 및 고객관계관리(eCRM)시스템 구축에 관한 ... 한 성향들을 잘 보여주는 사례이다. 벤처기업의 특징은 위험도가 높고, 성장성이 높으며, 연구개발비에 대한 투자율이 높고, 중소규모이며, 무엇보다도 독특한 조직 문화가 형성되어 있 ... 생명력을 유지시켜 주기 위해서는 우선 그 심장부인 R&D의 관리에 가장 큰 관심을 가져야 하는 것이다. 한편 급변하는 사회·경제적 환경 속에서 기업의 생존을 위한 또 하나의 대안

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.04

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[마케팅] 산업별 데이터 베이스 마케팅 사례

4. 산업별 데이터 베이스 마케팅 사례(1) 금융업금융업에서는 다른 산업들 보다 빨리 DB가 구축 되었다. 산업 특성상 고객에 대한 많은 자료가 필요하기 때문이다. 금융기관 ... 에 대한 매력이 크게 작용하기 때문으로 볼 수 있다. 또한 금융기관의 경우 우대 고객의 기여도에 따라 차등 금리를 적용한다든지 우수 고객에게 우대 수수료를 적용한다든지 하는 것 ... America에 뜻하지 않는 고급정보를 제공하게 되었으며, 개인수표 계좌를 개설하는 고객들에 대한 새로운 관리기법을 적용할 수 있게된 것이다.③ 결 과Bank of America

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.12

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[경제,경영] GM 파워포인트

ㆍ2001년 2월 GMAutoWorld 지정 전국 서비스망(17개) 통합국내 업계 최초 CRM(고객관계관리) 시스템 구축ㆍ2001년 4월 Saab 9-5 그리핀(Griffin) 출시 ... (Customer Relationship Management:고객관계관리)을 구축하여 과학적이고 첨단화된 고객서비스 제공ㆍ고객상담센터(CCC)운영☞마케팅, 세일즈 및 A/S전반에 걸친 ... 과목이트를 통한 고객들과의 적극적이고 활발한 열린커뮤니케이션 지향☞GM Club 회원들을 위한 온라인 뉴스레터 발송 및 정기적인 고객 이벤트 개최ㆍ2001년 업계 최초로 CRM

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.18

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[경영전략] 로만손 중소기업전략성공사례

관리를 위한 유통망 설계 · 대리점과의 유대관계 강화를 통한 품질향상(피드백 관리)ProductPlaceInformation about ROMANSONWWW.ROMANSON.CO ... 에게 집중된 의사결정권한홈페이지의 개선TOTAL BRAND 를 위한 고부가가치 사업으로의 진출환위험 관리 강화고객관리 강화(CRM)프렌차이징을 통한 현지화 전략 강화 ... 로 발전본사 차원의 시장조사: 정확한 정보확보, 다품종 소량생산을 통한 재고관리지속적인 제품혁신: 독자적인 고급 이미지 모델직접 유통체제: 현지 판매법인, 현지 대리점에 대한 통제강화

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.12

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[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

TwoLogo..PAGE:8CRM 시스템의 활용사례타켓 모델링을 통한 효과적인 DM관리RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인고객선정고객별 맞춤 DM제작, 발송가망고객 학보경품참여 고객중 ... 보략④ 구매패턴에 따른 교차판매고객관계 유지 전략① 초우량 고객의 차별화② 초우량 고객의 만족/불 만족 관리③ 소그룹 리더 유대강화④ OL관계유지고객애호도 전략① 고객이벤트 관리 ... ② 구매상품 관리③ 고객칭찬, 불만 관리④ 고객중심의 해피콜신규고객확보 전략① 이탈고객의 재구매 유도② 가망고객 리스트 확보③ 우수가망고객 파악 반영④ The Rule of

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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서비스마케팅

으로 변화하고 있다. 관계마케팅은 이러한 패러다임 변화에 알맞은 개념으로서 신규고객을 창출하는 데 비중을 두기 보다는 기존고객을 유지하고 관리하는 데 주안점을 두는 사업철학이라고 할 ... 자들은 이러한 고객정보를 기초로 한 단골고객에게 혜택을 주는 서비스를 제공하고 있다. 즉 일회적인 거래로 끝나는 것이 아닌 장기적인 관계를 중요시 여기게 된것이다. 그렇다면 기업 ... 들이 고객과의 관계에 중점을 두는 이유는 무엇일까?본론경영환경이 변하고 기업간의 경쟁이 치열해지면서 마케팅에서는 거래(transaction)중심에서 관계(relationship)중심

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.06

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[전자상거래] 고객관리 CRM에 대한 분석(신한은행예시)

은 고급서비스를 제공하는 것이 신한은행 고객관계관리(CRM)이다. 은행이 예금자 위주 경영에서 대출, 카드 고객 중심의 서비스로 전환 중임을 암시하는 대목이다.○ 통합서비스신한은행 ... 를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내 마인드를 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.2. 은행 ... 다.이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다.여기서는 신한

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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[경영학] 고객만족경영

‘CREATE·VISION-2006’을 추진선포 : 2006년은 창립 35주년의 해1.CRM(Customer Relationship management)팀을 구성하여 개별고객관리2. 고급 ... 의 공정성 확보를 위한 내부 규정 제정우수 협력업체 관리판매사원 시차제 근무제로 시행협력업체 인터넷 HOT LINE운영3. 다양한 고객만족 서비스제도 시행고객과의 약속 전산 시스템 ... 백화점 이미지강화– 고객의 Loyalty형성에 주력2. 고객 수기 공모전시행3. 기존 불만 고객에 대한 고객만족도 조사 실시, DM 발송4. 다양한 루트를 통한 자기계발 프로그램

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.05

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[서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

. 고객상세정보를 통한 1:1 맡춤 응대 구현ㄹ. 고객의 불만제기 이력관리ㅁ. 24H 답변체제 구축3) CRM시스템- CRM(C-TOP: Customer is Top) 구축과정 ... VOC제도 활성화·VOC의 제도화로 고객 의견을 현업에 최대한 반영우수고객관리·고객 LOYALTY강화를 위한 상담 기법 개발·우수고객 전담반 운영2. 고객서비스(TM)인간미 넘치 ... Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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[기업과 디지털 경영] 미래에 대한 철저한 준비 - PFMS에 대하여

상담기능을 제공합니다.6. 각종 계산기능, 분석/설계기능 등을 통해 사용자들의 금융에 관계된 자신의 필요를 분석해 내고 미래에 대한 설계를 할 수 있게 합니다.7. 고객의 정보 보안 ... 미래에 대한 철저한 준비목 차1. PFMS 정의2. PFMS 개요3. PFMS 목적4. PFMS 내용 및 기능5. PFMS 특징6. PFMS의 국내 외은행 현황7. PFMS 사례 ... 에서 통합관리합니다.은행,증권, 보험, 카드 등 여러 곳에 흩어져 있는 금융자산과 부동산, 펀드, 기타자산/부채, 마일리지 등 고객의 모든 자산을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.2. 편리

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.03

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[경영정보시스템] 화장품 쇼핑몰 ISP

CustomerCompanyCompetition고객 차별적 서비스 제공 요구 고객 니즈의 다양화 및 고도화 개별고객 관리 필요성 증대 고객만족 및 우수고객 유지 필요경쟁사 경쟁사 증가 및 경쟁 ... 답시간 : 11초전사 인터넷 개선비용관리, 예산편성의 용이 PA모듈에서 비용실적 조회프로젝트별 비용관리 시스템 (PA모듈)구축On-line조회-비용 집계고객에 대한 마인드 제고고객 ... 와의 상호관계가 어떠한가?진입 장벽경쟁자경쟁 업체는 어떠한 전략을 사용하는가?고객고객의 니즈는 어떻게 변화하는가?I S P 전 략차별화집중화정보전략비용우위전략CSF차 별 화고객만족상세

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.23 | 수정일 2021.12.22

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모바일비즈니스 사업에 관하여

다. 업종 : 서비스 방문, 의 료 서비스, 원격지 정보시스템.모바일 고객관리 - 고객상담과 고객관리를 원격지어서 모바일 기기로 할 수 있도록 지원하는 CRM을 모바일 CRM이라고 한다 ... ,고객관계 관리 등 기간 적용과 연계해 내부 업무 프로세스와 전자거래까지 확장되고 있는데, 이것은 이미 유통, 물류 등에서 금융, 전자, 제약, 에너지 등 전통산업 전반에서 채택 되고 있어 새로운 분야에 가능성을 밝게 비추고 있다. ... 하여 활용.#분석과 특성의 결합을 통해서 성공적인 모바일 사업을 확립 가능.☞모바일 마케팅은 고객접근력이 우수해야 성공할 수 있음.☞모바일 마케팅과 인터넷 비즈니스의 비교{모바일

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.04

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[경영] 거시적 외부환경의 분류 및 분석

을 가지고 있는 여행업종에 교통정리가 시급하다.현금영수증제도 보편화에 따른 대응 부족 (위협)5. 기술적 환경국내 호텔업계 선두업체인 웨스틴 조선호텔이 올해 고객관계관리(CRM ... 가 위치해 있다. 호텔의 수익은 고객으로부터 창출된다. 그렇기 때문에 호텔내부에서 생산되는 재화 및 서비스도 중요하지만 그것을 소비하는 고객이 가장 우선이다. 고객은 정치적, 경제 ... 을 시작으로 고객을 끌어들일 수 있는 방안을 마련하고자 한다.2. 정치적 환경지난해 말부터 공청회 개최 등을 통해 본격적인 개정작업에 돌입했던 국외여행 표준약관 개정 내용이 이르

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.02

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CRM

적으로 제공하면서 고객과의 관계를 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합 ... 의 로열티를 높이고 우수고객을 만들면서 수익의 창출을 얻을 수 있다.) 전자신문, 2001. 4. 2이러한 인터넷의 발전, 전세계적인 정보화시대의 흐름 등으로 CRM업계에서 새로이 ... 고객 및 핵심고객을 지속적으로 관리하고 고개needs·상품속성·시장정보를 기초로 한 통합마케팅을 추진한다는 것이다. CRM 측면에서는 회사매출의 기여도에 따라 고객을 등급화하고 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.12

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[경영정보시스템] CRM과 데이터 마이닝

-CRM 솔루션의 구축(1) e-CRM 경영혁신전략 수립(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스(3) e-Communication 접점 경로의 발굴(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정 ... . CRM 사례(1)LG 캐피탈과 SK증권 (2)한솔 CS클럽Ⅲ. 결 론(1) 국내 기업에 주는 시사점(2) CRM에 대한 전망 (3) 도전, 그리고 미래# 참고문헌 # 첨 부 자 료Ⅰ ... 인화 서비스3 친밀한 커뮤니케이션 4로얄티고객의 확보 5프로세스 중심의 수익 극대화로 고객 데이터를 관리해야 한다.고객범위의 파악과 시스템적 접근여기서는 CRM이 지나치게 솔루션

리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.15

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