"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 1,021-1,040 / 1,159건

[마케팅] 판매촉진전략 사례

, 음료 등의 주문으로 추가 매출이 발생하는 효과를 보고 있다.TGIF별도의 우수회원 관리로 충성도를 높인다.* 프라이데이 케이준 클럽티지아이는 10주 년을 맞아 우수고객 관리의 일환 ... 서비스 품질 개선으로 고객 만족도를 높이고 있다. 케이준 게시판은 경영진이 직접 체크해 서비스와 품질에 대한 매장 직원들의 경각심을 고취시키고 있다.또한 CRM팀 소속의 ‘케이준 ... ? 외식업계의 차별화된 판매촉진전략 사례조사 *sun@food고객만족 위한 타겟 마케팅* 전자 쿠폰 기능의 패밀리 카드㈜썬앳푸드는 지난 해 8월 토니로마스, 스파게띠아, 카푸치노

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.23

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소비자보호를 위한 기업의 자율규제

적인 CRM은 고객관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움을 준다.Ⅳ. 기업 자율규제의 관련제도와 사례1. 관련제도1) 제조물 책임법(PL ... 보호를 위한 기업의 자율규제1. 고객만족경영1) 고객만족경영이란2) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건3) 고객만족경영 사례2. CRM(Customer Relationship ... 다. 포철이 민영화 1주년을 계기로 고객중심 경영을 한층 강화한 사례이다. 단순히 구호에 그치는 게 아니라 이에 소홀한 직원을 문책하는 반면 우수사원은 표창하는 등 인사조치로 강도 높

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[crm의 적용사례] crm의 분야별 적용사례

CRM 적용 사례 ( 제조 )고객을 찾아 나서라 - Statoil (노르웨이)충성도(loyalty) 높은 고객을 집중 관리하라. - 미국 Sun Microsystems Inc ... .CRM 적용 사례 ( 유통 )목표 고객을 확실히 포섭하라 - 스웨덴 Ellos효과적인 마케팅을 위한 준비, Reader's Digest AssociationCRM 적용 사례 ( 통신 ... )통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 (Customer Churn Management)BellSouth Telecommunications(통신)CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.13

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[직무분석] 삼성생명 직무분석 (고객관리직)

수익성지향으로의 전환이 요구된다. 예를 들어 고객관계관리, 관계마케팅을 통한 보유고객의 가치증대는 물론 우수고객화, 평생고객화하는 경영노력 등과 같은 사항이 해당된다. 사례로 언급 ... 한 전략들을 통하여 정확한 고객정보의 축적, 분석과 함께 이를 적극적으로 활용함으로서 우수고객에 대한 차별화된 서비스의 제공이 가능할 것이며, 그 결과 고객과의 지속적인 관계 유지 ... 및 강화가 기대될 수 있을 것이다. 이는 가망고객에 대한 최적의 상품·서비스의 제공과 같은 구매전 고객관리뿐만 아니라 판매후의 지속적인 관계에 따른 구매후의 고객관리에도 효과적이

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.29

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[마케팅,e비즈니스] yes24 ecrm사례

제 등을 통하여 우수고객에게 더 많은 혜택이 돌아가게 함으로써 다른사이트로 발길을 돌리지 않게 하고 있다.또한 부가서비스를 지속적으로 창출하여 관리해주는 것 등은 고객으로 하여금 재구매율을 높게 하며 또한 사이트에 대해 높은 고객충성도를 나타내게 하고 있다.> 연화 ... 했다.II. 추진목표 및 내용고객 특성 분석 및 세분화(Customer Segmentation)세분 고객 집단별 차별적인 고객 관리 프로세스 정립우수 고객 특성 분석 및 유지 전략 수립 ... 고객에 대한 다차원적 분석과 각종 지표간 상관관계 조사를 통해 Web상에서 고객별로개인화 된 서비스 제공이 가능하도록 하는 개인화 엔진 ( 상품 추천 엔진 )-> 고객 정보 및 고객

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.17

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[소비자행동론]SKT와 KTF 체험마케팅 비교 분석 (A+리포트)

추진방향SKT VS KTF 체험 마케팅 비교분석1. CRM(고객관계관리) 강화생일, 기념일과 같은 특별한 날 쿠폰 및 생일축하문자서비스, 벨소리나 컬러링 선물제공 - 핸드폰으로 싸이 ... 가 없어졌기 때문에 더 이상 '제품에 대한 홍보'만으로는 소비자를 사로잡을 수 없음더 이상 신규가입자를 창출해내기 어려울 정도로 휴대폰이 보급된 이 시점에서 고객을 끌어들일 수 있 ... - 독점적 이미지Strength - 독점적 시장 지배력과 자본력 - 강력한 브랜드 이미지와 높은 고객 충성도 - 우수한 주파수대역S K T 체험마케팅SKT VS KTF 체험 마케팅

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.27

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기업은행 기업분석

서비스 기반 IT서비스 관리 국제표준(ISO20000) 인증획득2006. 10. 16 한국서비스품질 우수기업 인증(산업자원부 기술표준원 주관)2006. 11. 3 2006 표준 ... 이 매우 진지하다.이들은 리더십 함양과 기업경영 성공사례에 대한 강연을 듣고 열띤 토론을 벌였다. 직함은 과장에서 사장까지 다양하지만 한 가지 공통점이 있다. 중소기업 창업주의 2 ... 기업은행 기업분석1.회사의 목적당행은 중소기업자에 대한 효율적인 신용제도를 확립함으로써 중소기업자의 자주적인 경제활동을 원활히 하고 그 경제적 지위의 향상을 도모함을 목적

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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[경영학] CRM

와 피드백 관리CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단- 차별화, 개인화 된 서비스를 제공하여 핵심 고객층 형성을 강화고객에 대한 ... 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환30-19CRM is Not Solution But Philosophy..PAGE:217.CRM 추진 ... . 업무 프로세스 관행의 변화가 없는 단순 정보시스템 도입은 실패로 끝남- CRM 시스템이 고객 관계 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선. 데이터 축적/관리보다 데이터의 해석

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.15

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[고객만족경영] 고객만족경영-교보생명

이자관리 프로세스의 우수성을 입증하는 단적인 예라 할 수 있겠다.3. 보유계약 증가율:보유계약 총계에서는 가장 뒤쳐지지만, 고객이탈 현상이 두드러지게 나타나고 있는 대한생명 ... 들이 기대의 소리를 수집하는 과정이다. 이 과정을 통해 통합고객 DB(DataBase)를 구축한다.2. 관리 및 공유 : 이 과정에는 CRM(Customer Relationship ... 의 QPSI를 측정하여 나온 결과를 통해 고객만족에 대한 성과나 미흡한 점을 파악하여 개선할 수 있다. 또한 고객Plaza, 콜센터를 모니터링하고 전화응대친절도를 조사하여 관리할 수

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.14

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[삼성전자 면접 문제] 삼성전자 면접문제

- 재무효율관리 지표에 대해 적으시오.- Sub Brand 와 Second Brand의 차이점을 설명하시오.- 브랜드가 가져다 주는 부가가치는 무엇인지 2가지 이상 예를 들어 설명 ... 있네요^^;)- 객관적/공정한 평가 체계 및 성과에 대한 보상- 책임과 권한이 명확한 수평적 프로세스 조직 구축(자율 관리)5) 강력한 추진 조직 구성- TOP의 확고한 의지 및 ... A. 다음 문제에 대해 간단히 적으시오 (각 10점)- 정보통신의 Mega Trend를 3가지 이상 적으시오.- 최근 한국정부가 발표한 IT839 전략에 대해 8-3-9가 의미

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.01.20

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[시스템] CRM의 개념

하고 이탈고객을 최소화하고, 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 관계마케팅이 점차 더 중요해지는 추세 복잡해지고 다양한 비즈니스적인 요구조건을 효율적으로 관리하기 위해, CRM ... 상으로 통합 관리되어져야 했는데, 이들 부서들간의 정보 교환과 원활한 업무 추진, 한 고객에 대한 통일된 정보 공유를 위해서, CRM을 도입2. 고객세분화제품별, 고객계층별, 지역 ... 은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.20

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[경영 전략] CRM에 대하여...

의 기본 원칙(6) CRM의 효과(7) CRM 7가지 실패 요인(8) CRM의 미래기업과의 접목 사례Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론(1)기업의 고객관리 변화 : CS DBM CRM70년대 기업 ... 의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객 관계에 역량을 쏟아 넣 ... . 목 차 .Ⅰ. 서론(1)기업의 고객관리 변화 : CS DBM CRMⅡ. 본론(1) CRM이란?(2) CRM의 필요성(3) CRM의 중요성(4) CRM 구축(5) CRM 구축

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.19

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메가스터디- 기업분석

& 디스플레이5. 고객서비스6. 커뮤니케이션7. CRM8. SCM9. SWOT분석Ⅵ. 추천전략 ... 자 있고, 그 하위로 각 직영학원들이 있다. 온라인 사업에 대해 온라인 사업본부가 있으며, 하위로 기술을 개발하고 온라인 서비스를 제공?운영?관리하는 부서의 형태를 취하고 있 ... 우수한 강사진 및 기술인력을 바탕으로 한 양질의 컨텐츠를 기획, 제작하여 수험생에게 안정적으로 공급함으로 국내의 선도적인 온라인 교육업체의 지위를 굳혀가고 있다.특히 관계회사인

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.30

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[경영정보이론] 전자상거래

화되고 있다.3)CRM(Customer Relationship Management)CRM은 고객관리 프로세스를 자동화한 고객관리 시스템을 말한다. CRMS는 기존 고객에 대한 정보 ... 를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대 1로 집중 관리할 수 있는 장점을 가지고 있다. 이는 DB마케팅을 한 차원 발전시킨 통합마케팅 솔루션 ... 와의워크플로우 엔진을 확대한 개념이다. 이 소프트웨어는 제조, 금융 및 의료분야의 대규모 트랜잭션 업무를 지원하며 응용분야 측면에서도 고객지원, 주문관리, 생산계획관리 등으로 차별

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.08

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[마케팅] CJ홈쇼핑 마케팅 분석

은 우수 고객을 위한 별도 서비스를 늘리고 있다.이를 위해 CRM(고객관계관리) 시스템을 분석해 3~6개월 단위로 우수고객을 선정하고 이들이 자사에 더욱 깊은 애정을 느낄 수 있 ... 감동경영" 실천- 고객불만 Zero화 도전 (미출하, 배송일, 사은품)- 차별화 된 고객 접점 서비스 제공(주문, 배송)- 고객별 맞춤서비스 개발(CRM)2. "핵심 경영역량" 강화 ... 을 위해 늘 새로운 방법을 추구합니다.- 도전 (Entrepreneurship)"CJ"는 각자의 직책에서 리스크를 기꺼이 수용하며, 그 결과에 대해 책임을 집니다.- 고객

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.07

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[마케팅] 연구계획서

이유2. 연구 대상 범위의 축소2. [기업 핵심역량 강화-마케팅] [CRM 기법의 도입필요성] [성공사례 탐색]2. [고객DB 구축/전사적 사업구축] [SK(주)의 변모] [OK ... 하게 하는 고객관계관리(Customer Relationship Management)가 현대 마케팅의 핵심 연구주제가 되었다.실제로 전문 시장조사기관이나 컨설팅업체들에 의하면 회사 ... 하는 마케팅의 초점은 대부분 신규 고객의 획득에 초점이 맞춰져 있으며, 이로써 기업의 경쟁력을 강화시키는데 역부족이었다.아직까지 국내 기업의 성공적인 CRM 마케팅 사례는 그다지 많지 않

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.21

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[전자상거래] crm(개념,분석,자료까지)

이고자 하였고. 정확성의 향상은 포트폴리오에 대한 포괄적인 모니터링과 심도깊은 분석을 실시하게 되었다.▶고객관리- 무한한 성장가능성CRM을 위해 Royal Bank of ... )에서는 있는 업체이다.Royal Bank of Scotland는 정보기술을 전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 ... ---------113.1 CRM의 구축 방법--------------------------------------------------113.2 CRM의 구축 사례---------

리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.09.15

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[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

..PAGE:1연구의 목적및연구방법고객만족 경영사례연구요약및시사점▶ 외부환경분석. 유통산업환경. 백화점 부문 경쟁환경. 소비자 환경▶ 고객만족 경영전략▶ 고객관계 마케팅 및CRM ... 경영의 사례를 보여줌으로서 명품 백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의변화와 소비자 변화에 대응 ... 의 효과적인 운영CS기획 및 서비스 개발소비자 불만 및 보호고객만족경영에 대한 계획가 업무추진시스템 조율고객의 욕구파악, 서비스제도 개발전사 고객만족도 지수관리서비스제도 이해여부

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.24

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[CRM 정리] CRM발표자료

CRM(고객 관계 경영)출현 배경및 기업환경고객 성향 분석고객 성향 분석 모델 개발 캠페인 관리Global Data Warehouse데이터 웨어하우스 구축 데이터 마이닝CIF ... 고객(현재,잠재)의 자료 수집구 축 효 과(I)비즈니스 측면 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고 우량 고객의 이탈 방지, 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화, 휴면 계좌의 활성 ... 유지 보수 비용 절감 검증된 솔루션(CRM)을 통한 빠른 구축 정보 기반 관리되지 못한 데이터에 대한 재해석 및 사용 정보 자산의 효율적 활용 최신 기술 도입, 적용(데이터마이닝

리포트 | 60페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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[전자상거래] ERP 구축 사례

. 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출 하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대1 집중관리 할 수 있는 장점을 가진 반면, DB마케팅을 한 차원 발전 ... 관리CRM 고객관리ERP 1990 (Enterprise Resource Planning)MRP Ⅱ 1980 (Manufacturing Resource Planning)MRPⅠ ... 는 모든 기업들의 최적 화를 도모하는데 주목적이 있다. (2) CRM(Customer Relationship Management) - 고객관리 프로세서를 자동화한 고객관리 시스템

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.06.12

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