"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 981-1,000 / 1,159건

CRM

6.3 e-CRM1. CRM의 개요1.1 CRM 이란? (정의)CRM(Customer Relation Management)은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영 ... 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 '신규고객 획득 ... → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객화'와 같은 사이클 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.02

다운로드 장바구니
[경영이론] CRM, 개념에서 활용까지

이러한 혼선에 대한 해법을 찾아본다.새로운 환경에서 기업 마케팅의 중심 개념은 CRM(Customer Relationship Manage-ment)으로 표현되는 고객 관계 관리이 ... 규모로서 매년 30~40% 가량 성장하여 2002년에는 3억 5천만 달러에 달할 것으로 보인다.CRM의 이러한 급격한 확산이 과연 기업의 고객에 대한 관계 관리 를 향상시켜 기업 ... 50대 사이트에 대한 CRM 평가 보고서는 이러한 내용을 잘 보여주고 있다. 4가지 척도로 평가된 사이트의 전반적인 평점에 대하여 우수하게 평가된 경우는 단 하나도 없었으며, 보통

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.18

다운로드 장바구니
[경영정보]ERP의 모든것

..PAGE:39Post -ERP 추진방향KBS미디어KBS아트비젼E-KbsKBS비즈니스외주제작사광고주시청자경영혁신용패키지고객관계관리(CRM)공급사관계관리(SRM)전사적포털(EP)..PAGE ... 프로세스들을 통합적으로 연계하여 관리하는 전사적 통합정보시스템” - LG-EDS시스템-Apics-고객의 주문을 대비한 전사적인 자원의 관리와 계획을 위한 회계기반정보 시스템 ... 즉시 납기약속Order Tracking경영 실적경영 성과 분석의사결정 지원경영자고객/ Buyer영업회계자금 관리손익 분석자동 분개외주업체자재/부품구매처무 역수출 진행 현황수입 진행

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.07

다운로드 장바구니
[데이터마이닝] 데이터마이닝

와 사회커뮤니티적 효용증대앞으로 고객관계관리를 위해 데이터마이닝을 활용할 때, 우리는 다른 사람을 이해하는 차원에서 기술의 이용에 비중을 두어야 한다. 장래에 취할 행동에 대한 예측 ... 한다.※ CRM은 고객에 대한 정보를 Database화 하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 적극적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용함으로써 고객의 평생가치를 극대 ... 을 CRM이라 하며 이는 선별된 고객과의 장기적이고 수익성 있는 관계를 구축하여 고객의 가치를 극대화함으로써 기업의 매출증대를 꾀하는 일련의 과정(Process)에 관련된 활동

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.09

다운로드 장바구니
[CRM]CRM(Customer Relationship Management)이란?

(Customer Relationship Management) 구축에 박차□ 선진기업들은 「고객과의 관계를 통합적으로 관리」하는 CRM 시스템을 구축하는데 주력0- 물건 및 서비스를 판매 ... Management)이란?□ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계- CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시 ... 생애가치(lifetime value)의 극대화를 추구□ 5단계: 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리- CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.16

다운로드 장바구니
[경영전략]한국 피자헛(주)의 성공 사례 조사 및 성공요인 분석

프로그램 효과 'No Service No Pay' ② 피자헛 고객 불만 제로에 도전 ③ 콤텔 시스템 피자헛 사업팀 CRM(고객관계관리)컨설팅PlacePromotion경쟁사 분석 ... 한국 피자헛(주)의 성공 사례 조사 및 성공요인 분석목 차Ⅰ. 기업소개 1. 회사소개 및 경영철학 2. 회사 연혁 3. 심볼 4. 기업 문화Ⅱ. 고객만족경영 도입 배경 1 ... 실시 -매월 우수사원 선발 포상제도 -생일 자 축하카드 와 칭찬카드 ,칭찬 릴레이기업 문화모든 직원이 참여하는 다양한 칭찬 프로그램 - “서로에 대한 감사와 칭찬”함께 일

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.26

다운로드 장바구니
[인터넷과 경영] CRM과 성공, 실패사례

관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 needs를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있 ... 를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅을 계획, 지원, 평가하는 관리체계’라고 정의할 수 있다. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅 ... 을 계획, 지원, 평가하는 관리체계’라고 정의할 수 있다. 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하면서 전산 시스템

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.25

다운로드 장바구니
ECMiner와 Yes24.com의 사례를 통한 eCRM

의 특성을 분석하고 세분화 수행 고객관계 가치 및 고객생애가치를 증진하기 위한 마케팅 의사결정관리의 중요Yes24 eCRM 사례 연구 - 추진 방법기대 효과 : 매출 증대 효과 대상 ... 메일Yes24 eCRM 사례 연구 - 평 가기준 : CRM이 당면한 문제에 대한 Yes24의 극본 방안 시초부터 충분한 호소력을 지닌 비즈니스 사례를 정의하고 만들어 나갔는가? 고객 ... 에 대한 일체 보유하지 않는 것으로 주장Yes24 eCRM 사례 연구 - 결 론빙고, 메니아 클럽 등을 통해서 CRM을 실시하고 있는 Yes24는 도서 판매와 고객 중심의 System이

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.03

다운로드 장바구니
[경영]경영혁신

), TOC(제약이론), BSC(균형성과기록표), SCM(공급망 관리), CRM(고객관계관리) 의 7가지 전략의 의미를 살펴본다.2.2.1 초기의 BPR초기의 BPR은 프로세서의 근본 ... 으로 의사결정 스피드 향상e. Internet을 이용한 공급망관리(SCM), 영업 및 고객지원4분야에서 가져 올 수 있는 장점으로 인해 ERP는 정확한 재고관리 와 빠른 수요예측 ... 편성 과정을 포함하여 ‘6 시그마’ 라 칭한다.사례: 모토로라는 1987년 기업의 불량률을 낮추기 위하여 3등급의 사례를 만들고 차등적인 관리를 실행하였다. 그러나 불량률이 계속

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.06

다운로드 장바구니
[경영] CRM

, DB마케팅, CRM의 관계6. CRM의 성공사례CRM1. CRM의 정의customer relationship management(marketing)의 약자로 우리말로는 '고객관계 ... 은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 '신규고객획득 → 우수고객유지 → 고객가치 증진 →잠재고객 활성화'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리 ... 관리'라고 하며, 기업이 고객과 관련된 내.외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.CRM

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.30

다운로드 장바구니
[경영] 대구백화점

향상에 따른 성과가 배분됨에 따라 회사에 대한 만족도가 높아진다.대외적으로는 윤리경영활동에 따른 회사 이미지 제고와 함께 고객 만족도가 증대되고 고객, 협력회사 등 기업 이해 관계 ... 의 브랜드가 다양함▶CRM에 입각한 철저한 고객관리▶높은 고객만족도(서비스 품질)▶지역의 보수성▶상대적으로 지리적 위치 불리▶경쟁사에 비해 타 유통업태(할인점, 대형 수퍼마켓) 미 ... 꿈과 희망이 가득한대 구 백 화 점※ 목 차-서 론-1.대구백화점 소개2.윤리경영-본 론-1. 소비자 분석2. SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점)3. 고객 불편사례-결 론-1

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.17

다운로드 장바구니
경영전략 - 삼양사의경영다각화전략

자들이 멘토링의 원리와 특성에 대한 강의를 듣고 멘토, 멘제 결연식을 가졌다. 둘째날은 김원 사장의 주제하에 2기 멘토링 우수사례 발표, 우수커플 시상식, 3기 멘토링 대표선서, 김원 ... 프로젝트를 통해 CRM KPI(고객 상향율, 우수고객 유지율 등)를 개발했다. 이제 삼양사는 영업 KPI 뿐 아니라 CRM KPI를 함께 활용함으로써 보다 객관적으로 영업 부문 ... , 재무, 회계, 법무, 정부 관계 등)2) 인사관리3) 기술 개발4) 배송 물류 - SCM의 도입5)마케팅&영업6)서비스(2) 중요도와 경쟁우위(3) VRIO 분석1) R&D능력2

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.07.30

다운로드 장바구니
[관광경영] 고객만족경영사례

에 는 CS교육을 통해 고객중심의 사고전환을 모색하여 직원들의 CS마인드를 고취하였고, 접점서비스의 체계적인 관리를 통하여 접점서비스를 개선함과 동시에 국내에서 가장 우수한 CRM ... 과 Off - Line을 통합한 "고객의 의견 시스템"을 개발하였다. 고객의 의견 시스템은 단순히 고객 불만에 대한 접수뿐만 아니라 해당 고객의 정보를 수집하여 넓게는 당사 CRM ... (고객관계관리시스템)과 연계하여 1:1맞춤 서비스를 구현할 수 있는 시스템이다.이와 동시에 수선/주문 등의 고객과의 약속 이행도를 점검할 수 있는 "고객과의 약속 시스템"을 개발

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

다운로드 장바구니
[서비스마케팅]대한항공 기업분석

에 근거하여 여행지 날씨 및 기온 정보 제공, 취미와 관련된 오퍼 제안 등을 담은 개인전용 홈페이지 접속 서 비스를 실시하고 있는데 e-CRM의 좋은 사례라고 본다.③ 대한항공 우수 것이다. ... )고객관리(3)가격전략(4)광고 / 홍보 활동7.SWOT 분석(1)외부 환경 요인(2)내부 역량 요인8.조사를 마치며(결론과 자료출처)1.항공서비스- 항공운송 서비스란 무엇인가?항공 ... 고, 신선하며, 안전한’ 항공사라는 이미지로 고객에게 다가간다. 취항 도시, 항공기 보유 숫자나 세계적인 인지도는 대한항공보다는 낮지만 내국인들의 높은 선호도와 비교적 최근의 시설로 좋

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.08

다운로드 장바구니
디지털 기업에 성공한 기업들

최근 많은 기업들이 사내 정보화를 추진하고 정보시스템을 이용하는 사례가 늘고 있다. 나는 최근에 MIS 수업을 듣고, 발표도 하고 기업의 각종 정보시스템에 대해 관심을 갖게 되 ... 었다. 지난번 ERP 사례를 수업간에 발표하면서, 많은 것을 배우게 되었고 다른 사람들이 발표하는 것들을 봐서 그런지 다른 CRM이나 Data Mining 등 다양한 분야에도 관심 ... 었다. 이중 내가 관심이 있게 본 분야를 먼저 보면, CRM 이었다.CRM은 내가 포스코 ERP 사례를 조사하면서 포스코의 1기 PI가 ERP였다면, 2기 PI(현재 실행중)은 CRM

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.01

다운로드 장바구니
CRM의 성공실패사례와 추진전략

”“데이터웨어하우스(DW), 고객관계관리(CRM) 시스템 구축을 통해 타깃 마케팅의 기반을 마련하고 이를 DM, 카탈로그 발송, 판촉활동 등에 적용하면서 매년 약 20%의 매출 ... . Introduction of CRM기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 ... 을 'CRM(Customer Relationship Marketing)'이라고 한다. 어떻게 하면 브랜드와 소비자와의 관계를 장기적으로 유지할 수 있느냐를 다루는 분야로 평생고객 만들

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

다운로드 장바구니
[마케팅] 백화점 특징과 마케팅전략

적으로 고객에 대한 Database 관리가 매우 중요하다고 볼 수가 있습니다.현대백화점에서의 CRM은 기존 고객의 활성화 강화 차원과 신규고객의 확보 차원으로 나누어 볼 수가 있 ... 하는 방법으로 되고 있다. DB시스템을 통해 불특정 다수의 고객을 영원한 고객으로 하기 위해 백화점에서는 다양한 고객관리를 하고 있다. 다음과 같은 사례를 들어 보았다.♤ 사례 ... 의 실무담당을 책임지고 있는 박인섭 차장을 만나 현대백화점의 CRM추진내용을 들어보기로 한다.박인섭 차장이 생각하는 CRM...CRM이란 고객에 대한 끈임 없는 관심과 연결성으로 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.18

다운로드 장바구니
[블루오션 성공사례 (경영)]블루오션 창출 사례 보고서

(철저한 CRM-고객관계관리)미샤의 성공요인은 매우 다양하게 제시될 수 있으나 특징적인 측면만을 꼽는 다면 먼저 철저한 고객관리를 통한 온라인 마케팅을 전개하고 고객의 다양한 정보 ... 주는 대표적인 사례로 꼽힌다.(2) 타겟고객의 차별화 전략특히 미샤는 인식의 전환과 함께 주요 타겟 고객을 10대와 20대의 초반에 집중함으로써 이들의 가격전략과 정확히 적중 ... < 경영학원론 >푸른 바다를 겨냥하라- 블루오션 창출 사례 보고서- 목차서론 1. 블루오션이란?1-1. 레드오션과 블루오션 정의와 특징1-2. 레드오션과 블루오션 개념도1-3

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.11

다운로드 장바구니
[CRM][고객관계관리](주)비에나래의 CRM분석

(주)비에나래의 CRM분석1. 기업개요1-1. 기업소개1-2. 기업특징1-3. 기업연혁2. 사업환경분석2-1. 외부환경분석- 산업구조분석 이용2-2. 내부환경분석- POTER ... 의 가치사슬 모형2-3. SWOT MATRIX3. 비에나래 CRM 분석3-1. 비에나래의 매칭절차3-2. 비에나래의 매칭시스템3-3. 비에나래의 매칭카드3-4. 비에나래의 차별화시스템 ... 3-5. 비에나래의 서비스분류와 회비3-6. 비에나래의 5-step Matching System 활용4. 경쟁업체 듀오의 CRM 분석4-1. 듀오의 가치사슬4-2. 듀오의 수익구조

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.01

다운로드 장바구니
[경영] CRM의 개념 및 배경

적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반 ... 에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계(Relationship)를 바탕으로 평생 고객 가치인 LTV(Life Time ... 과 필요에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 되었다. 그렇다면 과연 기업의 이러한 고민에 대한 해결책

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

다운로드 장바구니

이전10개 45 46 47 48 495051 52 53 54 다음10개

파워링크

신청하기