"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,641-9,660 / 11,143건

[관광경영] 여행일정표 만들기

한 배합과 적절한 쇼핑과 사진촬영의 시간 할애카. 평균 기상조건 에 대비한 대체관광 준비타. 성수기시 항공, 호텔의 제 2안 대책을 위한 고객희망 인지.파. 고객 주문에 의한 무리 ... .나. 여행상품 주체가 여행사인지, 여행자(고객)의 주문에 따라 만들어 진 것인지에 따라 다소 차이기획여행의 경우- 여행사가 상품개발을 사업계획으로 확정 후 여정을 계획. 작성 ... - 여행상품은 무형으로 고객이 구매시 비교. 검토할 수 있는 유일한 것- 여행일정을 일목요연하게 상상할 수 있도록 상세하게 명시주문여행의 경우- 여행자는 효율적, 경제적, 편리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.29

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[마케팅] 마케팅

하고 고객의 불만족이 늘어나자 휴게시설의 이미지 개선의 필요성이 커지게 되자 "고객섬김" 경영을 추진하게 되었다. 서비스의 상품전략으로 공단은 휴게소 및 주유소 관리운영의 기본방향 ... 이며 과거의 낙후된 시설과 후진적 환경이었던 것을 고객 만족을 이끌어 낼 수가 있다. 그리고 고객의 오감을 통하여 감각할 수 있는 실체적 단서이며 향상된 서비스의 가시화에 가장 ... 는 목적이었다. 고객만족을 높이면서 동시에 영업성과를 향상시킬 수 있는 전략이었다.고객섬김 경영의 결과 고속도로 이용고객의 다양한 욕구를 충족시켜주고, 휴게시설 신문화 정착의 선도

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.05

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[식음료 관리] 마르쉐 들여다보기

고객의 눈 높이에 맞춰 무릎을 꿇고 주문을 받는 일종의 눈 높이 서비스 시스템은 일부의 부정적인 의견에도 불구하고 웬만한 패밀리 레스토랑은 물론 일부 호텔로 파급될 정도로 인기 ... 을수록 편의성을 추구하기 때문에 외식산업이 급성장 할 것으로 예상하고 있다.외식업의 종류에는 여러가지가 있다. 수업에서 배운바와 같이 패스트푸드, 패밀리 레스토랑, 호텔 외식업 ... 를 끌고 있다.생일을 맞은 어린이 고객에겐 각종 풍선장식 및 케이크 제공과 함께 고깔모자를 쓴 종업원들이 빙 둘러서 노래까지 불러주는 모습도 당시엔 생소했지만, 지금은 패밀리

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.08.06

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[경영전략]롯데백화점

. 10. 28 한국능률협회선정 98백화점부분 고객만족도 1위 선정98. 12. 10 내외경제신문 98년 올해의 히트상품 선정98. 06. 제1회한국산업의K-BIP조사 백화점부문 ... 다. 이러한 어려움은 고객만족 서비스에도 영향을 미쳐서 롯데백화점이 시장점유율이나 브랜드 인지도가 1위임에도 불구하고 현대백화점의 고객만족 서비스에 못 미친다는 평가를 받고 있 ... 가지 상품을 부문별로 진열하고 조직, 판매하는 근대적인 대규모 소매상이다. 즉, 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별, 고객별로 부문

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.21

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태국인 관광 가이드 대상 한국어 교육과정 개발 연구

인사하기, 안내하기, 고객 응대하기, 방향 말하기,길 안내하기, 음식 주문하기, 물건사기, 날씨 말하기, 요금 지불하기, 호텔 및 숙박업소 업무 처리하기? 식생활 문화, 인사예절 ... 적 특성, 직무만족 탐색적 요인 분석, 다중회귀 분석, 장래성 요인에 따른 군집 분석 등을 파악하였는데 직무자체>동료관계>직무환경>자격 및 자질>장래성 순으로 낮게 평가 ... 되었다. 그리고 다중회귀 분석 결과 직무만족 요인 5개 중에서 직무자체, 근무환경, 장래성은 통계적으로 유의미하며 전반적 직무 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 장래성 요인에 따른

논문 | 119페이지 | 35,000원 | 등록일 2020.07.23 | 수정일 2020.08.17

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[관광마케팅][경영,관광] 관광마케팅의 의미,정의

생산경영적마케팅고객만족에 이익1970년-1990년사회지향구매자시장사회사회복지를 위한제품 생산사회지향적 마케팅고객과 사회만족에 의한 이익1990년-현재생태지향구매자시장인류생태계를보전 ... ) 관광서비스관광객의 욕구를 만족시키기 위해 제공되는 다소의 유형적인(호텔,전세버스,항공좌석,박물관의 전시물등)것과 서비스의 모든 것이 포함된다.3) 효용·가치·만족관광객의 필요를 만족 ... 되었다.그리하여 기업은 소비자의 욕구를 정확히 파악하고 이를 충족시켜주는 제품이나 서비스를 개발하고 합리적인 가격을 설정하여 이를 효과적이고 효율적으로 잠재고객에게 알리고 시장에서 편리

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.01

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[관광서비스] 서비스 경제화

, 호텔정비, 수리, 화물無광고 컨설팅은행, 법률2)고객과의 관계서비스기업은 고객과 직접적인 거래를 하기에 장기간이 관계를 구축할 기회를 가짐서비스전달의 성격상 고객 구성원의 성격 ... 의 서비스제공3)서비스의 고급화, 다양화, 전문화①이삿짐 센타, 콜택시, 사진관(웨딩, 야외촬영, 예식장과 연결)②병원(비만, 피부 클리닉), 동물병원, 개호텔③농협(곡물판매)4)제조업 ... 서비스기술적 서비스, 보수 및 유지, 고객훈련, 배달, 자재관리, 눈에 보이지 않는잠재적 서비스의 규모는 상당히 크다.전략적 관점에 의한 분류1)활동의 성격인 적물 적有의료, 여객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.19

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[레스토랑 경영]세븐 스프링스

라마리(9900원)’,‘스테이크 콤보그릴(3만 8800원)’ 등을 내놓았다.이탈리아 메뉴를 주문한 고객을 추첨해 유럽커플 여행권 1명, 신라호텔 디럭스룸 숙박권 3명, 베니건스 2인 ... I. IntroI. 샐러드 시장현황외식문화의 대중화와 더불어 20-30대의 젊은 고객이 늘어남에 따라 패밀리 레스토랑이 증가되고 있는 추세이다. 이런 변화에 발맞추어 각 종류 ... 의 레스토랑은 차별화전략으로 다양한 컨셉과 서비스를 잇따라 내놓고 있다.많은 차별화 전략 중에 수익과 더불어 고객유치에 힘을 실어다준 전략이 바로 샐러드바이다. 이에 따라 샐러드바

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.27

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[경영]신유통의 변화와 사례분석

화된 시설, 높은 서비스“영화관은 영화 이상의 감동을 주어야 한다”차별화된 고급스런 분위기편리한 시설배치고객 만족도 증대..PAGE:21CGV 차별화 전략[1] - 시설기존 극장 ... 의 출현고객 욕구 다양화종합할인점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰 등 신 업태들이 국내 유통산업의 변혁을 주도하고있음신 업태 등장에 대응하여 기존 업체들은 업체 변경 (리포지셔닝), 고급 ... 아에 멀티플렉스가 처음 소개된 이후 CGV는 우리 나라에 가장 먼저 멀티플렉스를 도입하였고, 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.04.20

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[호텔경영] 뉴 밀레니엄시대 호텔경영의 발전방안

로 고객들의 총체적인 만족도에 따라 결정될 것이다. 서비스의 질 평가는 고객들이 내리는 것이고 호텔종사자들은 고객의 평가를 겸허하게 받아들여 그들이 원하는 바가 무엇인지를 파악해 개선 ... 은 기업 환경내의 다른 변수와 마찬가지로 호텔산업에도 많은 변화를 주면서 보다 호텔경영의 첨단화와 고객의 필요를 충족시켜주는 역할을 할 것이다.기술적 환경변화에 따라 미래 호텔경영 ... 은 자동화되면서 경영정보가 신속 정확하게 제공되고, 이에 따른 호텔의 신상품이 출현함으로써 기술변화에 다른 대응능력도 키워야 한다.특히 호텔 고객서비스측면에서는 각종 데이터가 전산

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.25

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조직변화와 개입

(BARS), 업무과정 리엔지니어링(BPR), 총체적품질경영(TQM), 고객만족경영(CSM), 시간기준경영(TBM), ERP, TPS 등 → 사회/기술적 변화요인으로 구성원 ... 적 환경 변화혁신기법 / 변화내용소 비 자(고객)기 업환 경기업과 환경, 그리고 우리의 관계서로 물고 물리는 영향 관계 → 서로를 배려하는 역지사지의 자세1) 변화분류의 기준점진적 변 ... 적 개입 사례(5) 토의는 주로 외부 호텔에서 GE를 잘아는 외부인사가 맡아 변화촉진자로서 변화담당자의 역할을 수행(토의 도우미) (6) 2일정도 자체 토의로 인해 결정된 사항을 3일

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.07

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[호텔객실,시설관리] 호텔 객실 관리

를 잘 유지관리하는 것은 호텔상품의 가치를 극대화하는 것이 되며, 이는 고객만족의 바로미터이므로 최상의 상태에서 유지관리되어야 한다.Ⅱ. 시설관리부서의 조직 및 업부분장1. 시설관리 ... 로 나뉜다.o 객실정비부서 - 호텔의 객실과 건물 전체를 관리, 유지하는 곳(고객들에게 청결하고, 매력적이며, 안락하고, 안전한 객실 제공 책임o 하우스키핑(housekeeping ... 목 차Ⅰ. 호텔시설관리의 의의Ⅱ. 시설관리부서의 조직 및 업무 분장Ⅲ. 객실 시설 및 정비의 개요Ⅳ. 호텔의 시설관리 점검표1. 메리어트 호텔2. 힐튼 호텔3. 노보텔 호텔4

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.18

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[경영학원론] 아시아나 항공의 조직문화 분석

항공은 ‘고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다’는 신념아래 ‘참신한 서비스’‘정성스런 서비스’, ‘고급스런 서비스’, ‘상냥한 서비스’ 라는 4대 서비스 모토를 지향. ... 하고화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경 영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. 우리의 시장 ... 은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만 족을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표 로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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호텔 정보화 시스템

, 조절할 수 있게 한다.5 호텔이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 한다.6 비용이 절감된다.3) 호텔정보시스템의 구조와 적용호텔의 경영 목표는 고객만족을 극대 ... 호텔 정보화 시스템{1. 호텔정보시스템1 호텔 정보 시스템의 정의호텔정보시스템(Hotel Information System)은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 처리 ... 를 통해 효과적인 경영을 하고자 하는 것이다. 호텔정보시스템(Hotel Information System)은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 적절한 조절을 통해서 경영의 효율

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.03

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[마케팅]니치 마케팅의 차별화 전략-

를 만족시킬 수 있는 것을 의미한다. 그러면 어떻게 차별화 할 수 있을까?2. 차별화 '5' 전략첫째는 제품 및 서비스의 차별화이다.이 전략의 기본 아이디어는 누구나 다 좋아할 제품 ... 용 신발까지 만들어 내고 있다. 즉 뭔가 다른 제품, 남과 달라서 나와 궁합이 꼭 맞는 제품을 그 소비자는 원하고 있는 것이다.둘째는 고객 서비스의 차별화이다.현재 대다수 제품 ... 들이 거의 일상용품이 되어가고 있으며 따라서 제품 특성상으로 차별화하기가 여간 쉽지 않다. 그러므로 제품에 부가적으로 제공되는 서비스로 차별화를 꾀하고 있다.휴양지의 한 호텔은 어린이

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.14

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[호텔 마케팅] 웨스틴조선호텔 서울 인적판매현황

단체 고객의 호텔 유치,신규 시장 개척: 호텔의 판매 가능한 모든 상품과 서비스로 고 객의 만족도 증진 및 단골 고객 확보- 연회판촉 지배인(BanquetSales ... 이어질 수 있는 여건을 만들어 준다. 특히 호텔은 고객에게 서비스를 제공하는 곳으로 눈에 보이는 물건을 파는 것 보다 눈에 보이지 않는 판매가 주를 이룬다. 호텔의 외관이나 객실 ... 사항 그 밖의 부대시설의 비중도 적지 않지만 호텔의 서비스 현황은 그 호텔의 얼굴이라 할 수 있을 만큼 중요한 부분을 차지하는 것이다. 호텔 판매원과 고객간의 접촉은 인적 판매

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.19

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[경영학] 톰 피터슨의 경영 파괴

-Carlton Hotel) 체인은 이들처럼 했다. 가령 서열이 낮은 호텔사환을 비롯하여 모든 종업원은 고객이 안고 있는 문제를 해결하기 위해 현장에서 2,000달러까지 지출할 수 있 ... 는 시장은 고객의 요구에 대한 즉각적인 반응과 제품과 서비스의 고객화를 요구하고 있다.패기있는 사람으로 만들어라.이런 SBU사업단위로 나눈 것은 단순한 자신의 직무 자리 위치만 바뀐 ... 는 “해내야만 하는 단위” 즉 가족이 운영하는 식료품점은 이웃들을 만족시키기 위해서 할 수 있는 모든 일을 하기 때문에 그러한 노력이 없다면 그들은 파산할 것이다. 그 그렇게 하지 않

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.09

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[마케팅] 서비스 기업의 내부마케팅

《에버랜드》♤직원만족이 고객만족삼성에버랜드는 가장 고객과 밀접하게 마주치는 직원을 가장 중요하게 생각하고 있으며, 이를 뒷받침하기 위한 다양한 제도를 마련하고 있다. 고객 ... 에 나서기를 바란다는 것이다. 고객만족 열정과 확신 을 전염시키는 교육을 담당하는데 가장 효과적인 역할을 할 수 있는 사람은 최고 경영 자라는 것이다.서비스 아카데미는 많은 교육활동 ... 한 교육을 운영하고 있다.{고객의 가치인식서비스의 개념과 고객만족 창출의 길이미지 컨설팅Image Making의 기본VTR촬영을 통한 Self Image Check와 상호

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.10

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[품질경영] TQM 총정리(책같은 자료)

소비자 관점사용의 적합성고객의 만족고객 기대에 부응하는 특성JuranGrynaFeignbaum사회적 관점사회 손실을 회피하는 특성Taguchi Genichi제품, 소비자 관점제품 ... 이 중요시되며 영업이나 기업입장에서는 고객만족 품질이 중요하다. 품질정의는 재화와 서비스의 성격에 따라 그리고 이들 급부를 이용하는 생산자나 소비자 등 이해관계자의 입장에서 적절 ... 적 측면의 모든 분야가 포함되고 있다.이와 같이 기업의 내·외부의 환경변화로 말미암아 품질관리도 여러 가지 취약점을 들어내게 되었다. 특히 고객만족(customer s

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.01.21

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[경영] 싸이월드의 마케팅 전략분석

, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하여 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 온라인상으로 옮겨가 온라인상에서 고객의 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대 ... 하는 커뮤니티 욕구를 만족시켜 주고 있다. 이는 daum, freechal 등의 기존 시장을 선점하고 있는 인터넷 커뮤니티 사이트와는 다른 운영체제를 통해 웹사이트 시장에서 자신의 위치 ... , 네트워크 등의 종류에 관계없이 이루어져 있어 컴퓨터, 자동차, 가정, 호텔, 공중전화에서도 모든 형태의 메시지를 통합적으로 사용할 수 있다. 주요기능으로는 전화를 이용한 음성메일 송

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.29

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