[호텔 마케팅] 웨스틴조선호텔 서울 인적판매현황

목차

제 1장 서론
제 1절 연구 배경 및 목적
제 2절 연구의 방법 및 범위

제 2 장 웨스틴조선호텔의 조직관리
제 1절 판매원 모집
제 2절 판매원 선발
제 3절 판매원 교육 훈련
제 4절 판매원 배치
제 5절 동기화(승진, 보상, 급여)
제 6절 평가 및 사후관리

제 3장 웨스틴조선호텔의 판매촉진 방법과 판매강점
제 1절 웨스틴조선호텔 판매촉진부
제 2절 판매촉진 방법 및 판매강점

제 4장 결 론

본문내용

본 연구는 연구논문 및 인적판매에 관련된 도서를 참고하여 이론적 배경을 정립하였고, 직접 방문했던 국내 특 1급의 호텔중 하나인 웨스틴조선호텔에 관한 인적현황을 참고하여 계획을 수립하였다. 먼저 2장에서는 웨스틴조선호텔의 조직관리에 대한 기본적인 현황을 다루었으며, 3장에서는 웨스틴조선호텔의 판매촉진 방법과 판매강점을 알아보았다. 본 연구는 객관적인 자료를 토대로 하고 있으나, 나의 주관적인 예상 또한 들어가 있음을 미리 밝히려 한다. 또한 웨스틴조선호텔은 웨스틴조선호텔,서울과 웨스틴조선호텔,부산을 가지고 있으나 본 연구는 웨스틴조선호텔,서울을 중심으로 이루어지고 있다.인적판매가 호텔 판매에 있어 주요한 역할을 한다고 할 때 사실 중요한 과제로 떠오르는 것은 판매원의 관리 문제이다. 판매원의 관리과정은 모집, 선발, 교육훈련, 배치, 동기화, 평가로 구분해 볼 수 있다웨스틴조선호텔을 선택하여 그 호텔의 인적 판매 및 현황을 알아보았다. 본 주제를 연구함으로써 호텔 인적판매에 대해 전반적인 이해와 세부적인 면까지 들여다 볼 수 있는 기회를 갖게 되어 나의 진로에 대해 한층 명확성을 가질 수 있는 계기가 되었다. 앞에서 언급했던 것처럼 호텔은 서비스 즉, 사람위주로 판매가 이루어진다. 종업원이 어떤 서비스를 제공하는지 그 호텔의 분위기가 어떤지 하는 것은 호텔 전체의 이미지를 형성하는데 매우 중요한 요소이다. 특히 막연하기만 하던 호텔이라는 것을 이해하는데도 많은 도움이 되었다고 생각한다. 호텔에 많은 관심이 있는 나는 진로에 대해 어떻게 준비를 해야할지, 또 그 호텔의 분위기, 이미지가 무엇인지 알게되었다. 외국어나 컴퓨터능력도 중요한 부분이겠으나 그것보다도 직원의 서비스 정신이 더욱 중요하다고 생각한다. 성격이나 마음가짐, 표정이나 태도는 외국어 능력을 키우는 것 보다 더 어려운 과제라고 생각한다. 기업의 조직이란 가장 기본적인 요소이면서 중요한 요소이다. 호텔에서도 같은 요지이다. 한사람의 행동방향에 따라 그 조직의 분위기가 달라지기도 한다. 이는 그의 능력에 따라 변화할 수도 있지만, 자신의 내부에서 나오는 분위기, 이미지에도 많은 영향을 끼칠 것이다. 이번 기회를 통해 내가 어떤 자세를 가져야 하는지 더하여 내가 무엇을 준비를 해야하는지 알게 되었으며, 좀더 내가 가야할 방향에 대한 정보에 대해 필요성을 느꼈다.

참고 자료

최태광. 관광마케팅. 백산출판사. 1995
최태광. 호텔마케팅. 백산출판사. 1996
김충호 원융희 공저. 호텔조직인사관리. 대왕사. 1995
한진수. 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅. 경희대 호텔관광대학. 2001
http://www.echosunhotel.com-웨스트조선호텔 홈페이지
http://www.yunhap.net/technote/-호텔창업
http://hotelskorea.or.kr/kor/-관광호텔업협회