"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,581-9,600 / 11,144건

기업 마케팅에 대해

한 고객욕구에 의한 고객만족, 고객감동 시대가 있었다. 이제는 "고객졸도의 시대"가 아닌가. 이처럼 우리나라의 모든 기업은 아직도 부족 하기는 하지만 거의가 외부고객에 관심이 집중 ... 에 그들에게 지속적 관심이 덜 하다는 것에 문제점이 있다.내부고객 만족은 조직 문화에서 시작된다.방문하는 회사들의 사훈을 보면, 신뢰경영, 사원중심 경영, 화합, 친화 등 좋은 글 ... 과해 최고경영자 프레드 스미스는 "우리는 고객만족이란 직원 만족에서 시작한다"라고 말했으며, 그러한 신념이 조직문화를 결정하는 철학에 반영하였다고 한다. (사람, 봉사, 이윤)외국

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.08

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글로벌마케팅

중요해지는 것은 바로 Brand Value 이다. 과거 대량생산체제하의 시장에서는 싸고 좋은 물건을 만드는 것이 주요 현안이었다면, 현대사회에서는 가치 있고, 감성적 만족을 줄 ... 수 있는 상품 을 만드는 것에 주요 현안이 되었다.시장의 글로벌화가 가속 되면서 각 국별로 글로벌 브랜드와 라이프스타일을 선호하는 글로벌 고객계층이 늘어나게 되었다. 과거 통신수단 ... 간 문화 차이에 대해 연구를 했어야 했다. 그리고 개장 직후 바로 문제점을 파악하여 공원 운영에 변화를 주었어야 했다. 또한 호텔 객실에 대한 계산착오와 많은 상품에 터무니없이

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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[인적자원관리 HR 인사론] 현대백화점 HR 인사 보고서

현대 백화점 기업 조사복학생 HR연구회개 관유통 분야백화점현대 백화점인사 파트교육 평가 보상최근”고객만족”이 모든 기업의 궁극적 목표가 될 만큼 중요시 되고 있다. 이에 가장 잘 ... 함으로써 고객과 주주들로부터 만족을 준다. 기업이념을 달성하기 위해 기업의 사회적 책임을 충실히 이행하는 것을 경영 활동의 근간으로 하고 있다.기본 정신고객에게 높은 감동을 제공 ... 가치와 미래 창조를 기업이념으로 추구하는 가치는 고객의 생활을 풍요롭게 하는 새로운 미래를 창조하는 기업의 주주에 대한 책임과 사회에 대한 책임을 충실히 이행하고 기업가치 를 증대

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.18

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[서비스경영]서비스경영 5장 사례문제

해 나갈 계획이다. CJ CGV㈜ 박동호 대표는 "끊임없이 고객의 니즈를 만족시키고자 하는 전 직원의 노력이 CGV가 고객에게 가장 사랑 받는 영화관이 된 비결"이라며 "발상의 전환 ... 는 영화관을 집, 직장 혹은 학교, 카페를 잇는 제4의 장소로서 고객이 마음껏 감동을 체험하는 '엔터테인먼트 공간'으로 정의하고 있다.CGV의 성공 비결은 영화관 산업을 서비스업 ... 으로 인식하고 고객 중심의 '온리원' 서비스를 적극 실천했다는 데에 있다. CGV는 영화관을 단순히 영화 관람 환경을 제공하는 하드웨어가 아닌 영화 이외에 부가적인 편익과 가치

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.19

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아시아나항공에 대한 사례연구

성 등을 추구하는데, 이중 고객이 요구하는 것을 가장 만족시키는 것이 항공 운송이며, 항공기술의 급속한 발달은 운송능력까지도 크게 향상시킴으로써 고속화, 정시화, 안전화, 대형 ... 절감, 전략적 제휴, 고객만족 경영을 함으로써 후발 항공사라는 약점극복과 세계 항공시장에서 아시아나항공에 대한 신뢰도를 높이기 위해 노력하였다. (서울경제신문)항공사의 service ... (Vision Plaza))활동을 통해 구조조정, 원가절감, 전략적 제휴, 고객만족 경영과 같은 개선방안을 도출하여 후발 항공사라는 약점극복과 세계 항공시장에서 아시아나항공에 대한 신뢰도

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.16

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[항공관광업무론]E티켓의 등장배경

해결해 오고 있다. 예를들어 항공기, 호텔의 예약이나 입장권의 자동판매, 지출비용의 기록이나 여행일정의 통제 뿐아니라 고객의 욕구를 파악하고, 이를 상품의 개발에 반영하여 서비스 ... 소비자들에게 제공되는 단계와 판매후의 고객만족도를 파악하는 모든과정에서 인터넷이 충분한 역할을 하고 있다.따라서 e-비즈니스는 상품ㅇ의 수요자와 공급자간에 이루어지는 모든 거래관계 ... 한다. 이러한 거래가 확산되는 요인으로는 비용의 절감효과와 잠재적인 고객의 창출을 통한 매출액의 증가효과를 들 수 있다.(3) 시장효과인터넷을 이용한 영업활동은 비용절감효과가 크다. 항공사

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.15

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기업의 특허 이용사례

자웰빙지수 1위 획득, 우수 산업디자인 (GD) 상품선정2004 대한민국 고객만족 경영대상 금상 수상일본 능률협회컨설팅주최 “2004 글로벌 브랜드 (GBCI) 인증”-정수기,비데 ... 부문1위2003년 2003년 한국산업의품질 (KPQI)1위 인증 (업계 최초), CA 품질인증마크 취득2003년 고객만족경영대상 3년 연속수상 (최우수상), 한국 산업디자인 ... . 사랑하면 열심히 하게되고 끊임없이 생각하게 됩니다. 그리고 생각한 것들은 신바람나게 실천하고 싶어집니다. 도전에 대한 사랑, 일에 대한 사랑, 변화에 대한 사랑, 고객에 대한

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.07

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[표준화,비표준화]표준화의성공사례 VS 비표준화의손해(실패)사례

되고 있다. 내부업무는 물론, 고객들에 대한 서비스까지 표준화해 고객만족을 꾀하려는 것. 국내 서비스업체들중 ISO인증을 딴 곳은 조선호텔(숙박식당식음료)아시아나항공(객실화물 ... 정비)대한통운(육상운송서비스)한국DHL(항공우편서비스)한국 휴렛패커드(시스템 고객지원)등. 여기에 중앙개발이 빌딩경영부문에서 지난 11일 인증을 따냈다.이밖에도 금호개발과 인천 ... 를 거뒀다. 서비스분야도 다양하다.특히 올해는 호텔 병원 은행 카드 안전시스템 업계가 ISO 획득에 열중하고 있다. 지난해 말 현재 총 86개국에서 9만5천4백76개사가 인증을 받

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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[호텔경영] 세계 호텔산업의 경영추세와 한국관광호텔의 대응전략

관심을 가져왔다.예를 들면 Radisson호텔은 15%만을 새로 건축하고 나머지 85%는 기존시설을 전환함으로써 그 수를 증가시킬 계획이다. Choice Hotel ... 를 발견하기 위하여 매우 중요하다. 호텔은 고객들의 입장에서 그들이 무엇을 원하는지 발견하고 이를 충족시킬 상품과 서비스를 개발해야 한다.7. 일관성 있는 상품과 서비스의 채용고객 ... 세계 호텔산업의 경영추세와 한국관광호텔의 대응전략Ⅰ. 세계 호텔산업의 경영추세1. 기업구조의 규모축소화호텔들은 최고경영층의 직책을 검토하고 그 규모를 축소하기 시작했으며, 보다

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.30

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[관광서비스]항공사 e- 서비스 비교

하게 항공상품을 이용할 수 있도록 하여 고객만족서비스와 함께 이익창출을 할 수 있다고 생각한다.3. E-CARGO일본항공의 cargo 페이지도 대한항공의 홈페이지에 비해서는 부족한 점 ... 하였다. 관광산업은 온라인 유통에 가장 적합한 상품과 서비스를 가지고 있다고 할 수 있다.관광상품과 서비스는 구매 전 체험이 불가능하며, 고객의 지각을 토대로 하여 사전구매를 하게 되는데 인 ... 함으로써 고객이 더욱 상품에 쉽게 다가갈 수 있다. 또한 전자상거래가 실패하는 주요 원인은 바로 배달의 어려움과 서비스 수행의 어려움이라 알려져 있으나, 관광상품과 서비스는 상대적으로 물리

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.17

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[호텔경영]시험 노트정리

. 통역업무6. 고객의 항공기 예약 및 재확인 대행업무7. 기차나 유람선 등의 예약 및 승차권이나 승선권 구입 대행업무8. 고객의 관광안내업무9. 고객의 호텔예약 및 재확인업무10 ... 과의 의 사소통이 제대로 이루어질수 있도록 통역을 하기도 합니다. 고객의 바쁜 사정의 편의를 제공하기 위해서 항공권이나 다음 목적지의 호텔을 예약해 주기도 하며 고객이 원할때 ... 센타의 특징은 위와 같은 것들이 있습니다.상용고객층의 업무비즈니스 센타와 비슷하나 몇 가지 추가되는 서비스가 있습니다.상용고객층은 호텔에서 몇층을 분리되어 있으며 그 층

시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.02

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[관광]관광개발 타당성 조사 및 투자계획 평가

에게는 보다 질높은 상품과 서비스를 제공함으로써 만족의 수준을 높이고 투자자에게는 합리적인 판단을 할 수 있게 함으로써 효율성 높은 사업에 대한 투자결정을 할 수 있게 한다.관광개발 ... 성 조사연구 수행 시에 필수적으로 검토. 조사. 분석되어져야 할 사항인 것이다.4. 타당성조사 연구의 기본형식1)제 1부문(일반적 개관):- 지역과 국가- 지역사회- 경제요소-호텔 ... . 클럽. 레스토랑. 기타 위락시설- 지방주주단체2)제 2부문(시장분석):- 고객시장 규명- 적격조건- 평가 및 측정- 기타 수집 가능한 정보자료3)제 3부문(물리적 특성):- 위치

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.09

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HRM이용한 비교분석

하 는 고객만족 향상을 실현 21세기 풍요로운 삶을 실현하고 새로운 식생활 문화를 창조하기 위한 환경 친화적인기업, 고객만족을 추구하는 기업, 세계화등 또 다른 롯데리아의 세계를 만들 ... 다고 이야기 하고 그런 마음을 가지고 있었는데 더욱 고마웠던 것은 고객 하나하나를 세심하게 보고 고객 만족을 위해 힘쓴다는 사실을 알았기 때문입니다.프랜차이즈점의 패스트푸드 사업을 지향 ... 었습니다.우리나라 속담에 '웃는 얼굴에 침뱉으랴'라는 말이 있듯이 표정처럼 좋은 것은 없다. 서비스에 있어서도 웃는 표정이야 말로 고객에게 좋은 인상을 심어주게 되어 한층 고객만족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.06

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[생산관리] 서비스업의 생산관리

생겨나가면서 소비자는 자신의 취향에 맞는 곳을 찾기 시작했다. 바로 고객 만족에서 고객 감동으로 흘러가는 시기이다.서비스업과 제조업이 어떻게 다른지에 관해 우선 알아보고 우리나라 ... 하여야 한다. 객실은 물론 눈으로 볼 수 있는 건물이다. 그러나 호텔은 고객에게 건물을 파는 것이 아니고, 숙박시설을 이용하여 편리한 잠자리를 고객에게 제공하는 서비스업체이다. 또 ... 다.서비스업의 형태는 의식주를 해결해주는 것부터, 안전을 지켜주며, 심지어는 결혼대행 서비스까지 인간의 욕구를 대변하고 있다.욕구를 만족시켜 주는 것에 대한 서비스업이 무성히

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.11

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[경영학에서 마케팅] 다이렉트 마케팅ppt (주)옥션

-Win)할 수 있는 가치를 부여하고 있다.Auction① 고객중심 ㈜ Auction은 고객의 잠재되어 있는 욕구까지 사전에 발굴하여 발현 시킴으로써 끊임없이 고객의 욕구를 만족시켜 나 ... 성 적음)1. 전체적인 방향 - 고객 만족에 기반한 서비스, 이벤트, 내용설계...등등 2. 광고, 이벤트 - 인터넷 사이트는 재미가 있어야 한다. 그래서 옥션은 특히 기획과 광고 ... . Auction의 고객관리 마케팅 전략 ◄ 2-1 E-CRM 관점에서 본 Auction ◄ 2-2 4PS 에 서 살펴본 Auction의 CRM3. Auction의 문제점 및 전략 ◄ 3-1

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.19

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쌈지마케팅의 IMC

믹스 분석3. IMC 전략분석(1) 광고(2) 판매촉진(SP)(3) 스폰서십(4) 홍보 (PR)(5) 인적판매4. Brand Contact Point에 기초한 IMC전략(1) 고객 ... 팔았고, 대형 호텔을 빌려 ‘아트쇼’를 개최했다. 또 서울 암사동 사옥을 예술인들에게 모두 내주고 ‘쌈지 스페이스’라는 작업실로 꾸몄다. 이 작업실은 현재 홍익대 앞 지상 6층 ... - 표적시장선정쌈지의 개별적인 브랜드는 그 브랜드 이미지에 맞는 표적시장을 공략하고 있다. 위에서 설명한 것처럼 다양한 여성의 감성적 취향을 만족시키기 위해 브랜드별로 고도의 마케팅

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.24

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[의료경영전략]서울아산병원의 경영전략

만족도 제고, 환자별 정보관리를 통한 고객관리기반 구축, 정확한 경영분석 자료 추출 등의 개선사항을 중점 추진하고 있다. 또한 2005년부터 EMR의 확대 적용˙차세대OCS ... 의 고객 및 편안하고 여유롭게 검진을 받고자 하는 고객을 위해 1박2일 또는 2박3일에 거쳐 시행하는 숙박건강진단 프로그램을 갖추고 있다. 물론 호텔 급 서비스를 제공함에 따라 100 ... 만원을 상회하는 비싼 가격이 요구되지만 호응도가 아주 좋아 고급화전략으로 성공한 사례이다.여섯 번째, 택시기사를 활용한 고객만족도 조사이다. 물론 매년 2회에 걸친 설문조사를 통해 한다.

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.30

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[호텔경영] 호텔 서비스 품질

만족스러운 것으로 지각된다. 호텔 서비스는 고객, 종사원, 호텔의 상호관계에 의존하는 상품이기 때문에 이들 3자의 상호관계에 의하여 서비스 제공자가 서비스를 제공하는 상황과 고객 ... 는 가장 유용하고 가치가 있는 제품을 가장 경제적으로 생산하는 방법이다.호텔을 찾는 고객의 마음으로부터 만족을 할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산하기 위해서 호텔이 모든 ... 수준의 향상으로 많은 사람들이 호텔을 이용하고 이로 인해 호텔은 경쟁의 시대에 접어들게 되었으며 호텔은 고객이 원하는 서비스를 제공해야만 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있다. 그러나

리포트 | 39페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.29

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[호텔노무관리] 호텔 노무관리에 관한 연구

여 인적 자원의 의존도가 높고 또한 종업원의 고객에 대한 서비스가 호텔상품 구성의 핵심적 요소로서 경영성과에 지대한 영향을 미치는 산업이다. 따라서 노사관계에 따라 서비스 질의 차이 ... 은 복리후생을 실시하기 어려운 실정이며, 지속적인 관광호텔 시설의 유지관리비용이 발생되어 종업원들의 노력의 대가에 대한 보상이 낮아서 직무만족을 주기 어렵다. 이와 같은 영향으로 대립 ... 분규 내용을 설명하면 종사원 개개인에 인적서비스가 가미가 되고 호텔에서의 동기부여와 근무여건이 조성되면 대 고객서비스는 고객에 대한 편안함과 믿음 신뢰를 조성하며 호텔에 대한 좋

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.28

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[소비자행동론]이마트(E-mart) 마케팅 성공사례 및 소비자 불만족 사례

불만족 사례2. 연구의 목적신세계는 지난 1993년 11월, 이마트 창동점(1호점)을 시작으로 현재에는 전국 각지에 총 78개의 국내 이마트 점포를 확보하고 있으며, 이를 토대 ... 있고, 차별화 된 상품기획과 운영을 위해 국내 유통 업체로서는 최대 규모인 120여명의 전문 바이어 조직을 갖추고, 고객이 원하는 상품을 저렴한 가격에 공급하고 있을 뿐만 아니 ... 라 협력업체와 공동 기획을 통한 상품 차별화로 고객으로부터 압도적인 지지를 받고 있다.ex) 공동 기획 히트 상품- 오징어 산지 직계약 출어- 메로나 아이스크림 (빙과에서 아이스크림

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.03

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